Oi oi! As férias estão chegando, bugigangas enfeitam os corredores em todos os lugares que você olha, e você pode sentir o cheiro de pão de gengibre ao seu redor.

Não demora muito para entrar em um clima alegre em torno dos feriados, não é? No entanto, esta época do ano é extremamente estressante para muitos empreendedores que decidiram levar seus negócios para uma jornada de e-commerce.

As empresas de comércio eletrônico podem ter muito sucesso e direcionar um enorme tráfego para seus sites durante a temporada de festas, gerando vendas recordes. No entanto, isso nem sempre é o caso.

Por mais fácil que pareça impulsionar as vendas quando as pessoas estão ansiosas para comprar, é igualmente fácil cometer um erro que se refletirá na falta de receita. As empresas de comércio eletrônico enfrentam o desafio de corresponder às expectativas cada vez maiores de seus clientes. Embora as empresas possam fazer o possível para oferecer a experiência mais positiva possível ao cliente, elas ainda podem cometer muitos pequenos erros que podem resultar em uma catástrofe comercial fatal.

Erros de e-commerce a evitar

Quais são os erros mais comuns que as empresas de comércio eletrônico cometem, especialmente na época mais maravilhosa (e mais movimentada) do ano? Leia mais para descobrir.

1. Ignorando o poder das mídias sociais

Por mais óbvio que possa parecer, a mídia social é muito negligenciada por alguns donos de empresas de comércio eletrônico. Sua comunicação é limitada a apenas alguns posts por mês, e seu gerenciamento de comunidade é inexistente.

A união do e-commerce com as redes sociais é mais forte na época pré-feriado, com muitas funcionalidades que suportam o crescimento das vendas. Se você não aproveitar ao máximo o comércio social, nem planejar sua comunicação com antecedência ou se preocupar em alcançar clientes em todas as plataformas possíveis, poderá sofrer com vendas decrescentes, comunidade cada vez menor e baixas taxas de engajamento.

Os feeds compráveis ​​não são mais uma escolha, eles são obrigatórios para as marcas de comércio eletrônico que desejam alcançar o sucesso. Você pode usar ferramentas de gerenciamento de mídia social para planejar sua estratégia de mídia social com antecedência e também deve se certificar de que está ativo nas plataformas em que seus clientes também estão.

2. Fornecendo atendimento ao cliente abaixo da média

Sua equipe de suporte ao cliente definitivamente terá as mãos cheias durante a temporada de férias e precisará arregaçar as mangas para oferecer uma experiência impecável ao cliente.

O suporte omnichannel realmente importa. Parece óbvio, mas muitas equipes de suporte ao cliente simplesmente não atendem clientes existentes e potenciais. Com uma taxa de resposta lenta e dados ou conhecimento insuficientes para ajudar, os clientes podem ser facilmente adiados e, em vez disso, escolher uma oferta de seus concorrentes.

Você precisa estar preparado para mais perguntas e perguntas do que nunca – e se não reagir rapidamente, poderá perder o barco. Considere contratar pessoas extras durante esse período para garantir um suporte ao cliente perfeito.

Você também pode usar chatbots para acelerar alguns processos de atendimento ao cliente e aliviar seus agentes ocupados. Se o seu suporte ao cliente deixar muito a desejar, os clientes vão dar as costas para você e, potencialmente, espalhar uma palavra ruim ou duas sobre sua abordagem. Não é o melhor final de ano, você deve admitir.

3. Negligenciar dificuldades técnicas relacionadas à experiência do usuário

Você sabia que mesmo um botão que não funciona pode custar milhares de oportunidades de vendas perdidas? Se um cliente em potencial determinado a comprar um produto não tiver a opção de finalizar a compra devido a um erro 404, botão inativo ou carregamento de página mais lento que uma tartaruga, não se surpreenda que ele comece a procurar por cancelamento opções. Vivemos em uma era que exige que todos e tudo sejam mais rápidos, melhores e mais eficazes.

Uma rodada de testes A/B e detecção de bugs não é suficiente – você precisa analisar seu desempenho diariamente e estar sempre atento às áreas de melhoria. Mesmo pequenas modificações podem trazer mais negócios, portanto, nunca renuncie à otimização. É sempre uma boa ideia verificar o comportamento do usuário regularmente com algumas repetições de sessão — elas podem ajudá-lo a identificar possíveis gargalos e partes problemáticas do seu site. Não dificulte as coisas para seus clientes.

4. Desconsiderando gargalos logísticos

Antes de direcionar um grande tráfego para o seu site e vender todos esses produtos de cair o queixo, verifique se você é capaz de lidar com um número tão alto de pedidos e pode enviá-los a tempo. Não haverá misericórdia para você ou seu negócio de comércio eletrônico se você não cumprir as promessas. Basicamente, não há como qualquer um de seus clientes escolher sua oferta novamente se você os decepcionar em um período tão importante do ano.

Muitos proprietários de e-commerce ficam super animados facilmente durante esse período. Maior tráfego geralmente significa maior interesse, e maior interesse pode se refletir em vendas crescentes. No entanto, seu dia tem apenas 24 horas - você precisa envolver alguns recursos humanos extras ou trabalhar até o osso, mas mesmo assim nem sempre pode garantir a entrega no prazo.

Muitas coisas também dependem dos correios, então não deixe as opções de entrega para a última hora e garanta a entrega para quem encomendar os produtos três dias antes do Natal. O risco de não receber os pedidos no prazo e deixar os clientes furiosos com sua loja é muito alto. Por mais que você gostaria de entregar todos os pacotes, nem sempre pode confiar em outras pessoas na cadeia logística e ainda seria culpado no final do dia pela falta de entrega.

5. Oferecendo uma experiência móvel horrível

Goste ou não, seus clientes compram pelo celular e comprarão cada vez mais usando esse canal. O valor total das vendas no varejo de m-commerce está disparando, e a previsão é de que as vendas no varejo de desktops sejam assumidas até o final de 2021, o mais tardar.

Embora o design responsivo da web (RWD) seja comum, isso não significa que todo e qualquer site de comércio eletrônico esteja de acordo com o padrão exigido. Em alguns casos, apenas a página principal é responsiva o suficiente. Em outros, as descrições dos produtos encobrem as fotos ou vice-versa. De qualquer forma, não deixa a melhor impressão em seus clientes.

A tendência de pesquisar on-line, comprar off-line não é mais tão válida, pois cada vez mais compradores decidem clicar no botão comprar em uma loja de comércio eletrônico em vez de ir a uma loja física. Além disso, a tendência mudou um pouco. No passado, as pessoas usavam telefones celulares para pesquisar algumas ofertas e fechar o negócio via desktop. Hoje em dia, se eles têm um impulso de compra muito forte, querem poder finalizar a transação em segundos, mesmo no celular. Se você não fornecer a eles oportunidades sem problemas para fazer isso, poderá perder muitas vendas.

6. Não dar atenção suficiente para construir confiança

É realmente importante construir um reconhecimento positivo da marca em torno de sua empresa antes que você possa começar a prever vendas de outro mundo. Há algumas pequenas coisas que você pode fazer aqui – tome esses conselhos como dicas acionáveis.

Por exemplo, você deve incentivar constantemente seus clientes a deixar comentários sobre seus serviços e produtos. Não apenas você pode impactar seu SEO dessa maneira, mas também ajuda a construir alguma confiança na marca. As pessoas seguem recomendações e leem opiniões antes de fazer uma compra. Mesmo uma opinião ou comentário é melhor do que nenhum (a menos que seja negativo, é claro, mas esse é o risco de conteúdo imparcial gerado pelo usuário). A prova social também não fará mal – existem algumas notificações push e plug-ins que você pode usar para essa finalidade.

Falando em comentários negativos, você está exposto a eles antes do Natal, assim como qualquer outro negócio de comércio eletrônico. Como mencionado anteriormente, no final do dia, será seu negócio que seus clientes culparão se algo não estiver à altura. É aqui que a escuta de mídia social pode ajudar muito, tanto na prevenção de crises quanto na identificação de alguns embaixadores da marca para promover ainda mais sua empresa.

7. Desobedecer às tendências do comércio eletrônico

Seguir as tendências do comércio eletrônico não é opcional – todo negócio de comércio eletrônico deve enfrentá-las. Algumas tendências de alta tecnologia podem parecer um tiro no escuro, mas existem outras mais práticas que você pode experimentar imediatamente.

Embora a implementação de algumas ideias de AR ou VR exija certos ativos que não surgem da noite para o dia, fornecer suporte personalizado ao cliente e uma experiência geral positiva é um bom ponto de partida. O mesmo se aplica à inteligência artificial ou ao comércio de voz – eles não precisam ser prioridades para sua empresa agora, mas você precisa estar ciente de sua existência e talvez até começar a procurar algumas oportunidades para aplicá-lo à sua estratégia. As tendências têm o objetivo de nos mostrar a direção para a qual todo o setor está caminhando, e sua marca deve fazer parte desse futuro do comércio eletrônico.

8. Negligenciar as atividades de marketing de seus concorrentes

Se você não quer que seus concorrentes o ultrapassem durante a temporada pré-natalina, você precisa agir e reagir, mas também fazer uma pesquisa meticulosa. Não há como alcançar o sucesso se você não verificar o que seus concorrentes estão fazendo nas mídias sociais, campanhas de TV, publicidade paga por clique (PPC) e outros canais.

Se você negligenciar a pesquisa e apenas fizer suas próprias coisas, pode rapidamente descobrir que seus concorrentes surgiram com ideias muito mais rapidamente e já começaram a implementá-las. Se esse for o caso, praticamente não há como você se destacar da concorrência e seus esforços de marketing de Natal podem ser em vão, o que pode refletir em vendas mais baixas e tornar a publicidade PPC menos eficaz. Embora algumas empresas possam transformar esse erro em uma situação vantajosa para todos, nem todas as marcas têm essas habilidades. Melhor prevenir do que remediar e fazer sua pesquisa antes do tempo.

Faça do seu negócio de comércio eletrônico um que você compraria

Crie uma loja para a qual as pessoas serão atraídas durante as festas de fim de ano e com as quais permanecerão depois, independentemente de você realizar campanhas pós-feriado ou não. É relativamente fácil direcionar um pouco de tráfego e atrair clientes em potencial durante esse período movimentado, mesmo apesar da concorrência acirrada. No entanto, é muito mais difícil transformar esses leads em negócios e fidelizar um determinado cliente o suficiente para continuar visitando sua loja de comércio eletrônico durante todo o ano – não apenas quando o clima lá fora é assustador.

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