โฮ้โฮ้โฮ้! วันหยุดกำลังจะมาถึง ของประดับตกแต่งห้องโถงทุกที่ที่คุณมอง และคุณสามารถได้กลิ่นขนมปังขิงอยู่รอบตัวคุณ

ใช้เวลาไม่นานในการมีอารมณ์ร่าเริงในช่วงวันหยุด ใช่ไหม? อย่างไรก็ตาม ช่วงเวลานี้ของปีนั้นสร้างความตึงเครียดให้กับผู้ประกอบการจำนวนมากที่ตัดสินใจทำธุรกิจบนเส้นทางอีคอมเมิร์ซ

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถประสบความสำเร็จอย่างมากและดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์อย่างมหาศาลในช่วงเทศกาลวันหยุด ซึ่งสร้างยอดขายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป

ง่ายเหมือนที่ดูเหมือนจะเป็นการกระตุ้นยอดขายเมื่อมีผู้คนกระตือรือร้นที่จะซื้อ การทำผิดพลาดก็ง่ายพอๆ กัน ซึ่งจะสะท้อนให้เห็นการขาดรายได้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเผชิญกับความท้าทายในการใช้ชีวิตตามความคาดหวังที่เพิ่มมากขึ้นของลูกค้า แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า แต่ก็ยังทำผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ มากมายที่อาจส่งผลให้เกิดหายนะทางธุรกิจที่ร้ายแรงได้

ข้อผิดพลาดของอีคอมเมิร์ซที่ควรหลีกเลี่ยง

อะไรคือข้อผิดพลาดทั่วไปที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุด (และคึกคักที่สุด) ของปี? อ่านต่อไปเพื่อหาข้อมูล.

1. ละเลยพลังของโซเชียลมีเดีย

เห็นได้ชัดว่าเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซบางคนละเลยโซเชียลมีเดีย การสื่อสารของพวกเขาถูกจำกัดเพียงไม่กี่โพสต์ต่อเดือน และไม่มีการจัดการชุมชนของพวกเขา

การแต่งงานของอีคอมเมิร์ซและโซเชียลมีเดียกำลังมาแรงที่สุดในช่วงก่อนวันหยุด โดยมีฟังก์ชันมากมายที่ช่วยสนับสนุนยอดขายที่เพิ่มขึ้น หากคุณไม่ได้ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซให้เกิดประโยชน์สูงสุด และไม่วางแผนการสื่อสารของคุณล่วงหน้าหรือสนใจที่จะเข้าถึงลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มที่เป็นไปได้ คุณก็จะประสบกับยอดขายที่ลดลง ชุมชนที่ลดน้อยลง และอัตราการมีส่วนร่วมที่ต่ำ

ฟีดที่ซื้อได้ไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่ต้องการประสบความสำเร็จ คุณสามารถใช้เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียล่วงหน้า และคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้งานแพลตฟอร์มที่ลูกค้าของคุณอยู่ด้วย

2. ให้บริการลูกค้าย่อย

ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณจะเต็มมืออย่างแน่นอนในช่วงเทศกาลวันหยุดและจะต้องยกมือขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้ที่ติ

การสนับสนุน Omnichannel มีความสำคัญจริงๆ ดูเหมือนชัดเจน แต่ทีมสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากไม่ได้ให้บริการทั้งสำหรับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ด้วยอัตราการตอบกลับที่ช้าและมีข้อมูลหรือความรู้ไม่เพียงพอที่จะช่วย ลูกค้าจึงถูกละเลยอย่างง่ายดายและเลือกข้อเสนอจากคู่แข่งของคุณแทน

คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับคำถามและคำถามมากกว่าที่เคย และถ้าคุณไม่ตอบสนองอย่างรวดเร็ว คุณอาจพลาดเรือ พิจารณาจ้างคนเพิ่มในช่วงเวลานี้เพื่อให้แน่ใจว่าการสนับสนุนลูกค้าจะราบรื่น

คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อเร่งกระบวนการบริการลูกค้าบางส่วนและปลดภาระเจ้าหน้าที่ที่ยุ่งของคุณ หากการสนับสนุนลูกค้าของคุณไม่เป็นที่ต้องการมากนัก ลูกค้าจะหันหลังกลับจากคุณ และอาจกระจายคำหยาบหรือสองคำเกี่ยวกับแนวทางของคุณ ไม่ใช่สิ้นปีที่อร่อยที่สุด คุณต้องยอมรับ

3. ละเลยปัญหาทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของผู้ใช้

คุณรู้หรือไม่ว่าแม้แต่ปุ่มที่ไม่ทำงานเพียงปุ่มเดียวก็อาจทำให้คุณสูญเสียโอกาสในการขายหลายพันครั้ง หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ตั้งใจจะซื้อผลิตภัณฑ์ไม่ได้รับตัวเลือกในการซื้อให้เสร็จสิ้นเนื่องจากข้อผิดพลาด 404 ปุ่มที่ไม่ใช้งาน หรือการโหลดหน้าเว็บช้ากว่าเต่า อย่าแปลกใจที่พวกเขาจะเริ่มมองหาการยกเลิก ตัวเลือก. เราอยู่ในยุคที่ทุกคนและทุกอย่างต้องรวดเร็ว ดีขึ้น และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การทดสอบ A/B และการตรวจจับจุดบกพร่องรอบเดียวไม่เพียงพอ คุณต้องวิเคราะห์ประสิทธิภาพของคุณทุกวันและคอยมองหาจุดที่ต้องปรับปรุงอยู่เสมอ แม้แต่การปรับเปลี่ยนเพียงเล็กน้อยก็สามารถนำธุรกิจของคุณมาสู่คุณได้มากขึ้น ดังนั้นอย่าลาออกจากการเพิ่มประสิทธิภาพ เป็นความคิดที่ดีเสมอที่จะตรวจสอบพฤติกรรมของผู้ใช้เป็นประจำด้วยการเล่นซ้ำของเซสชัน ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุปัญหาคอขวดที่อาจเกิดขึ้นและส่วนที่เป็นปัญหาในเว็บไซต์ของคุณได้ อย่าทำให้ลูกค้าของคุณลำบาก

4. ละเลยปัญหาคอขวดด้านลอจิสติกส์

ก่อนที่คุณจะเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและขายผลิตภัณฑ์ที่น่าตกใจทั้งหมด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดการกับคำสั่งซื้อจำนวนมากและสามารถจัดส่งได้ทันเวลา จะไม่มีความเมตตาต่อคุณหรือธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณหากคุณไม่ปฏิบัติตามสัญญา โดยพื้นฐานแล้วไม่มีทางที่ลูกค้าของคุณจะเลือกข้อเสนอของคุณอีกหากคุณทำให้พวกเขาผิดหวังในช่วงเวลาสำคัญของปี

เจ้าของอีคอมเมิร์ซหลายคนตื่นเต้นง่ายในช่วงเวลานี้ การเข้าชมที่สูงขึ้นมักหมายถึงความสนใจที่สูงขึ้น และความสนใจที่สูงขึ้นอาจส่งผลต่อยอดขายที่เพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม วันของคุณมีเวลาเพียง 24 ชั่วโมง—คุณอาจต้องใช้ทรัพยากรมนุษย์เพิ่มเติมหรือทำงานอย่างเต็มที่ แต่ถึงอย่างนั้นคุณก็ยังไม่รับประกันว่าจะได้ส่งตรงเวลาเสมอไป

หลายๆ อย่างขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการจัดส่งด้วย ดังนั้นอย่าปล่อยให้ตัวเลือกการจัดส่งของคุณในนาทีสุดท้ายและรับประกันการส่งมอบให้กับผู้ที่สั่งซื้อสินค้าสามวันก่อนวันคริสต์มาส ความเสี่ยงที่จะไม่ได้รับคำสั่งซื้อที่ส่งตรงเวลาและทำให้ลูกค้าไม่พอใจร้านของคุณนั้นสูงเกินไป มากเท่ากับที่คุณต้องการส่งทุกแพ็คเกจ คุณไม่สามารถพึ่งพาคนอื่น ๆ ในห่วงโซ่โลจิสติกส์ได้เสมอไป และคุณยังคงถูกตำหนิในตอนท้ายของวันเนื่องจากขาดการจัดส่ง

5. มอบประสบการณ์มือถือที่น่ากลัว

ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ ลูกค้าของคุณซื้อผ่านมือถือและจะมีการซื้อเพิ่มขึ้นโดยใช้ช่องทางนี้ มูลค่ารวมของการขายปลีก m-commerce กำลังพุ่งสูงขึ้น และคาดว่าจะเข้าครอบครองการขายปลีกเดสก์ท็อปภายในสิ้นปี 2564 เป็นอย่างช้า

แม้ว่าการออกแบบเว็บแบบตอบสนอง (RWD) จะเป็นเรื่องธรรมดา แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทุกแห่งและทุกเว็บไซต์วัดได้ตามมาตรฐานที่กำหนด ในบางกรณี มีเพียงหน้าหลักเท่านั้นที่ตอบสนองได้เพียงพอ ในส่วนอื่นๆ คำอธิบายผลิตภัณฑ์จะปกปิดรูปภาพหรือในทางกลับกัน ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด จะไม่ทิ้งความประทับใจที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ

แนวโน้มของการค้นหาข้อมูลทางออนไลน์ การซื้อแบบออฟไลน์นั้นไม่ถูกต้องอีกต่อไป เนื่องจากตอนนี้ผู้ซื้อจำนวนมากขึ้นตัดสินใจกดปุ่มซื้อในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะไปที่หน้าร้านจริง นอกจากนี้แนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย ในอดีต ผู้คนใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อค้นหาข้อเสนอและประทับตราข้อตกลงผ่านเดสก์ท็อป ทุกวันนี้ หากพวกเขามีแรงกระตุ้นในการจับจ่ายมากจริงๆ พวกเขาต้องการทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่วินาที แม้กระทั่งบนโทรศัพท์ของพวกเขา หากคุณไม่ให้โอกาสที่ไม่ยุ่งยากแก่พวกเขาในการทำเช่นนั้น คุณอาจสูญเสียยอดขายจำนวนมาก

6. ไม่ใส่ใจในการสร้างความไว้วางใจเพียงพอ

การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ในเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก ก่อนที่คุณจะสามารถคาดการณ์ยอดขายในต่างโลกได้ มีสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถทำได้ที่นี่—ใช้คำแนะนำเหล่านี้เป็นเคล็ดลับที่นำไปปฏิบัติได้

ตัวอย่างเช่น คุณควรสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ไม่เพียงแต่คุณสามารถสร้างผลกระทบต่อ SEO ของคุณได้ด้วยวิธีนี้ แต่ยังช่วยสร้างความเชื่อมั่นในแบรนด์อีกด้วย ผู้คนปฏิบัติตามคำแนะนำและอ่านความคิดเห็นก่อนตัดสินใจซื้อ แม้แต่ความคิดเห็นหรือความคิดเห็นเพียงข้อเดียวก็ยังดีกว่าไม่มีเลย (เว้นแต่จะเป็นแง่ลบแน่นอน แต่นั่นเป็นความเสี่ยงของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยปราศจากอคติ) หลักฐานทางสังคมก็ไม่เสียหายเช่นกัน—มีการแจ้งเตือนแบบพุชและปลั๊กอินบางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้

เมื่อพูดถึงความคิดเห็นเชิงลบ คุณจะได้เห็นพวกเขาก่อนคริสต์มาสเช่นเดียวกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ท้ายที่สุดแล้ว ธุรกิจของคุณจะเป็นที่ลูกค้าต้องโทษหากมีบางอย่างที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐาน นี่คือจุดที่การรับฟังโซเชียลมีเดียสามารถช่วยได้หลายอย่าง ทั้งในการป้องกันวิกฤตและการระบุแบรนด์แอมบาสเดอร์เพื่อโปรโมตบริษัทของคุณต่อไป

7. ไม่เชื่อฟังเทรนด์อีคอมเมิร์ซ

การติดตามเทรนด์อีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องบังคับ ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องเผชิญ เทรนด์ไฮเทคบางอย่างอาจดูเหมือนเป็นเรื่องยาว แต่ก็มีเทรนด์อื่นๆ ที่ใช้งานได้จริงที่คุณสามารถลองใช้ได้ทันที

แม้ว่าการนำแนวคิด AR หรือ VR ไปใช้จะต้องมีเนื้อหาบางอย่างที่ไม่ได้เกิดขึ้นชั่วข้ามคืน แต่การให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและประสบการณ์โดยรวมในเชิงบวกก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี เช่นเดียวกับปัญญาประดิษฐ์หรือการค้าด้วยเสียง—พวกเขาไม่จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญสำหรับบริษัทของคุณในตอนนี้ แต่คุณต้องตระหนักถึงการมีอยู่ของพวกเขา และอาจถึงขั้นมองหาโอกาสในการนำไปใช้กับกลยุทธ์ของคุณ เทรนด์มีขึ้นเพื่อแสดงทิศทางที่ภาคส่วนทั้งหมดกำลังมุ่งหน้าไป และแบรนด์ของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตของอีคอมเมิร์ซ

8. มองข้ามกิจกรรมทางการตลาดของคู่แข่งของคุณ

หากคุณไม่ต้องการเห็นคู่แข่งแซงคุณในช่วงก่อนคริสต์มาส คุณต้องลงมือและตอบโต้ แต่ก็ต้องพยายามค้นคว้าด้วย ไม่มีทางที่คุณจะประสบความสำเร็จได้ถ้าคุณไม่ตรวจสอบว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรบนโซเชียลมีเดีย แคมเปญทางทีวี โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) และช่องทางอื่นๆ

หากคุณละเลยการค้นคว้าและทำสิ่งของคุณเอง เป็นไปได้อย่างรวดเร็วว่าคู่แข่งของคุณคิดไอเดียได้รวดเร็วขึ้นมาก และได้เริ่มดำเนินการแล้ว หากเป็นกรณีนี้ ไม่มีทางที่คุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และความพยายามทางการตลาดคริสต์มาสของคุณอาจไร้ประโยชน์ ซึ่งอาจสะท้อนถึงยอดขายที่ลดลงและทำให้การโฆษณา PPC มีประสิทธิภาพน้อยลง ในขณะที่บางบริษัทสามารถเปลี่ยนความผิดพลาดนี้เป็นสถานการณ์ที่ทั้งสองฝ่ายได้ผลประโยชน์ร่วมกัน แต่ไม่ใช่ว่าทุกแบรนด์จะมีความสามารถดังกล่าว ดีกว่าที่จะปลอดภัยกว่าเสียใจและทำวิจัยของคุณล่วงหน้า

ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นธุรกิจที่คุณจะซื้อจาก

สร้างร้านค้าที่ผู้คนจะดึงดูดในช่วงเทศกาลวันหยุดและจะอยู่ด้วยต่อไป ไม่ว่าคุณจะใช้แคมเปญหลังวันหยุดหรือไม่ มันค่อนข้างง่ายที่จะขับการจราจรเพียงเล็กน้อยและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในช่วงเวลาที่วุ่นวายนี้ แม้ว่าจะมีการแข่งขันที่รุนแรง อย่างไรก็ตาม มันยากกว่ามากที่จะเปลี่ยนโอกาสในการขายเหล่านั้นให้เป็นข้อตกลง และทำให้ลูกค้ารายใดรายหนึ่งภักดีมากพอที่จะไปเยี่ยมชมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณตลอดทั้งปี—ไม่ใช่แค่เมื่อสภาพอากาศภายนอกน่ากลัวเท่านั้น

ค้นหาซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซบนมือถือที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณก้าวข้ามผ่านฤดูกาลนี้ไปได้!