Хо-хо-хо! Приближаются праздники, холлы украшают безделушками, куда ни глянь, и повсюду пахнет имбирными пряниками.

В преддверии праздников хорошее настроение не занимает много времени, не так ли? Однако это время года является чрезвычайно напряженным для многих предпринимателей, которые решили заняться электронной коммерцией.

Предприятия электронной коммерции могут быть очень успешными и привлекать огромный трафик на свои веб-сайты в праздничный сезон, генерируя рекордные продажи. Тем не менее, это не всегда так.

Как бы легко ни было стимулировать продажи, когда люди хотят покупать, столь же легко совершить ошибку, которая отразится на отсутствии дохода. Компании электронной коммерции сталкиваются с проблемой соответствия постоянно растущим ожиданиям своих клиентов. Несмотря на то, что компании могут делать все возможное, чтобы обеспечить максимально положительное качество обслуживания клиентов, они все же могут совершать множество мелких ошибок, которые могут привести к фатальной бизнес-катастрофе.

Ошибки электронной коммерции, которых следует избегать

Каковы наиболее распространенные ошибки, которые совершают предприятия электронной коммерции, особенно в самое прекрасное (и самое оживленное) время года? Читай дальше что бы узнать.

1. Игнорирование силы социальных сетей

Каким бы очевидным это ни казалось, некоторые владельцы бизнеса электронной коммерции сильно пренебрегают социальными сетями. Их общение ограничено всего несколькими сообщениями в месяц, а управление сообществом отсутствует.

Соединение электронной коммерции и социальных сетей наиболее сильно проявляется в предпраздничный сезон, когда многие функции поддерживают растущие продажи. Если вы не извлекаете максимальную пользу из социальной коммерции, заранее не планируете свое общение и не заботитесь о привлечении клиентов на всех возможных платформах, вы можете пострадать от снижения продаж, сокращения сообщества и низкого уровня вовлеченности.

Покупаемые каналы больше не являются выбором, они необходимы для тех брендов электронной коммерции, которые хотят добиться успеха. Вы можете использовать инструменты управления социальными сетями, чтобы заранее спланировать свою стратегию в социальных сетях, и вам также следует убедиться, что вы активны на платформах, на которых находятся ваши клиенты.

2. Предоставление некачественного обслуживания клиентов

Ваша служба поддержки клиентов определенно будет занята во время праздничного сезона, и ей придется засучить рукава, чтобы обеспечить безупречное обслуживание клиентов.

Многоканальная поддержка действительно важна. Это кажется очевидным, но многие группы поддержки клиентов просто не работают ни с существующими, ни с потенциальными клиентами. Из-за низкой скорости отклика и недостатка данных или знаний клиенты могут легко отвернуться и вместо этого выбрать предложение от ваших конкурентов.

Вы должны быть готовы к большему количеству запросов и вопросов, чем когда-либо прежде, и если вы не отреагируете быстро, вы можете пропустить лодку. Рассмотрите возможность найма дополнительных людей в течение этого периода, чтобы обеспечить бесперебойную поддержку клиентов.

Вы также можете использовать чат-ботов для ускорения некоторых процессов обслуживания клиентов и разгрузить своих занятых агентов. Если ваша поддержка клиентов оставляет желать лучшего, клиенты отвернутся от вас и, возможно, расскажут пару плохих слов о вашем подходе. Не самое приятное завершение года, согласитесь.

3. Пренебрежение техническими трудностями, связанными с пользовательским опытом

Знаете ли вы, что даже одна неработающая кнопка может стоить вам тысячи упущенных возможностей для продажи? Если потенциальному клиенту, решившему приобрести продукт, не предоставляется возможность завершить покупку из-за ошибки 404, неактивной кнопки или загрузки страницы медленнее черепахи, не удивляйтесь, что он начнет искать отмену. опции. Мы живем в эпоху, когда все и все должны быть быстрее, лучше и эффективнее.

Одного раунда A/B-тестирования и обнаружения ошибок недостаточно — вам нужно ежедневно анализировать свою производительность и постоянно искать области для улучшения. Даже небольшие изменения могут принести вам больше прибыли, поэтому никогда не отказывайтесь от оптимизации. Всегда рекомендуется регулярно проверять поведение пользователей с помощью некоторых повторов сеансов — они могут помочь вам определить возможные узкие места и проблемные части вашего веб-сайта. Не усложняйте жизнь своим клиентам.

4. Игнорирование узких мест в логистике

Прежде чем привлекать огромный трафик на свой веб-сайт и продавать все эти потрясающие продукты, убедитесь, что вы можете обрабатывать такое большое количество заказов и отправлять их вовремя. Вам и вашему бизнесу электронной коммерции не будет пощады, если вы не выполните обещания. В принципе, ни один из ваших клиентов не выберет ваше предложение снова, если вы подведете их в такой важный период года.

В этот период многие владельцы электронной коммерции легко перевозбудимся. Более высокий трафик часто означает более высокий интерес, а более высокий интерес может отражаться в росте продаж. Однако в сутках у вас всего 24 часа — либо нужно привлекать дополнительные человеческие ресурсы, либо работать на износ, но и тогда вы не всегда можете гарантировать своевременную доставку.

От курьеров тоже многое зависит, поэтому не оставляйте варианты доставки в последний момент и гарантируйте доставку тем, кто заказывает товары за три дня до Рождества. Риск того, что заказы не будут доставлены вовремя, и клиенты будут злиться на ваш магазин, слишком высок. Как бы вам ни хотелось доставить каждую посылку, вы не всегда можете полагаться на других людей в логистической цепочке, и в конце дня вас все равно будут обвинять в отсутствии доставки.

5. Ужасный мобильный опыт

Нравится вам это или нет, но ваши клиенты покупают через мобильные устройства и будут все чаще покупать через этот канал. Общая стоимость розничных продаж мобильной коммерции стремительно растет, и, по прогнозам, не позднее конца 2021 года она превзойдет розничные продажи настольных компьютеров.

Хотя адаптивный веб-дизайн (RWD) является обычным явлением, это не означает, что каждый веб-сайт электронной коммерции соответствует требуемому стандарту. В некоторых случаях достаточно отзывчива только главная страница. В других описания продуктов закрывают фотографии или наоборот. В любом случае, это не оставит лучшего впечатления у ваших клиентов.

Тенденция исследовать онлайн и покупать офлайн уже не так актуальна, поскольку все больше и больше покупателей теперь решают нажать кнопку «Купить» в интернет-магазине, а не в обычном. Кроме того, тенденция немного изменилась. В прошлом люди использовали мобильные телефоны, чтобы изучить некоторые предложения и заключить сделку через настольный компьютер. В настоящее время, если у них есть действительно сильный импульс к покупкам, они хотят иметь возможность завершить транзакцию за считанные секунды, даже на своем телефоне. Если вы не предоставите им удобные возможности для этого, вы можете потерять много продаж.

6. Недостаточное внимание к построению доверия

Очень важно создать положительную узнаваемость бренда вокруг вашего бизнеса, прежде чем вы сможете начать предсказывать потусторонние продажи. Здесь вы можете сделать несколько небольших вещей — примите эти советы как практические советы.

Например, вы должны постоянно поощрять своих клиентов оставлять отзывы о ваших услугах и продуктах. Таким образом вы не только можете повлиять на SEO, но и укрепить доверие к бренду. Люди следуют рекомендациям и читают мнения перед покупкой. Даже одно мнение или комментарий лучше, чем ничего (если, конечно, оно не отрицательное, но это риск непредвзятого пользовательского контента). Не помешает и социальное доказательство — для этого можно использовать push-уведомления и плагины.

Говоря о негативных комментариях, вы сталкиваетесь с ними перед Рождеством, как и в любом другом бизнесе электронной коммерции. Как упоминалось ранее, в конце концов, ваши клиенты будут обвинять вас, если что-то не на должном уровне. Именно здесь прослушивание социальных сетей может помочь как в предотвращении кризисов, так и в выявлении некоторых представителей бренда для дальнейшего продвижения вашей компании.

7. Неподчинение тенденциям электронной коммерции

Следовать тенденциям электронной коммерции необязательно — каждый бизнес электронной коммерции должен с ними сталкиваться. Некоторые высокотехнологичные тенденции могут показаться маловероятными, но есть и другие, более практичные, которые вы можете попробовать прямо сейчас.

Хотя для реализации некоторых идей AR или VR требуются определенные активы, которые не появляются в одночасье, предоставление индивидуальной поддержки клиентов и положительный общий опыт являются хорошей отправной точкой. То же самое относится к искусственному интеллекту или голосовой коммерции — они не должны быть приоритетами для вашей компании прямо сейчас, но вам нужно знать об их существовании и, возможно, даже начать искать какие-то возможности для их применения в вашей стратегии. Тенденции должны показать нам направление, в котором движется весь сектор, и ваш бренд должен быть частью этого будущего электронной коммерции.

8. Наблюдение за маркетинговой деятельностью ваших конкурентов

Если вы не хотите, чтобы ваши конкуренты обогнали вас в предрождественский сезон, вам нужно действовать и реагировать, а также проводить тщательные исследования. Вы не сможете добиться успеха, если не будете проверять, что делают ваши конкуренты в социальных сетях, телевизионных кампаниях, рекламе с оплатой за клик (PPC) и других каналах.

Если пренебречь исследованиями и заниматься только своим делом, может быстро оказаться, что ваши конкуренты гораздо быстрее придумали идеи и уже приступили к их реализации. Если это так, то у вас практически нет возможности выделиться среди конкурентов, и ваши рождественские маркетинговые усилия могут оказаться напрасными, что может отразиться на снижении продаж и сделать контекстную рекламу менее эффективной. Хотя некоторые компании могут превратить эту ошибку в беспроигрышную ситуацию, не у каждого бренда есть такие возможности. Лучше перестраховаться, чем сожалеть, и провести исследование заранее.

Сделайте свой бизнес электронной коммерции таким, у которого вы бы купили

Создайте магазин, который будет привлекать людей во время праздничного сезона и оставаться в нем после, независимо от того, проводите ли вы послепраздничные кампании или нет. В это напряженное время относительно легко привлечь немного трафика и потенциальных клиентов, даже несмотря на жесткую конкуренцию. Однако гораздо сложнее превратить эти лиды в сделки и сделать конкретного клиента достаточно лояльным, чтобы он продолжал посещать ваш интернет-магазин в течение всего года, а не только в плохую погоду.

Найдите подходящее программное обеспечение для мобильной электронной коммерции, которое поможет вам пережить этот сезон!