Ho ho ho! Le vacanze stanno arrivando, le palline adornano i corridoi ovunque tu guardi e puoi sentire l'odore del pan di zenzero tutto intorno a te.

Non ci vuole molto per entrare in uno stato d'animo allegro durante le vacanze, vero? Tuttavia, questo periodo dell'anno è estremamente stressante per molti imprenditori che hanno deciso di portare la propria attività in un viaggio di e-commerce.

Le aziende di e-commerce possono avere molto successo e indirizzare un enorme traffico ai loro siti Web durante le festività natalizie, generando vendite da record. Tuttavia, questo non è sempre il caso.

Per quanto possa sembrare facile aumentare le vendite quando le persone sono desiderose di acquistare, è altrettanto facile commettere un errore che si rifletterà in una mancanza di entrate. Le aziende di e-commerce affrontano la sfida di essere all'altezza delle aspettative sempre crescenti dei loro clienti. Anche se le aziende possono fare del loro meglio per offrire l'esperienza cliente più positiva possibile, possono comunque commettere molti piccoli errori che potrebbero portare a una catastrofe aziendale fatale.

Errori nell'e-commerce da evitare

Quali sono gli errori più comuni che commettono le aziende di e-commerce, soprattutto nel periodo più bello (e più affollato) dell'anno? Continuate a leggere per scoprirlo.

1. Ignorare il potere dei social media

Per quanto ovvio possa sembrare, i social media sono gravemente trascurati da alcuni proprietari di attività di e-commerce. La loro comunicazione è limitata a pochi post al mese e la gestione della loro community è inesistente.

Il connubio tra e-commerce e social media raggiunge il culmine nella stagione pre-festiva, con molte funzionalità che supportano le vendite in crescita. Se non sfrutti al meglio il social commerce, né pianifichi la tua comunicazione in anticipo o ti preoccupi di raggiungere i clienti su ogni piattaforma possibile, allora potresti soffrire di vendite in diminuzione, una community in diminuzione e bassi tassi di coinvolgimento.

I feed acquistabili non sono più una scelta, sono un must per quei marchi di e-commerce che vogliono raggiungere il successo. Puoi utilizzare gli strumenti di gestione dei social media per pianificare in anticipo la tua strategia sui social media e dovresti anche assicurarti di essere attivo sulle piattaforme in cui si trovano anche i tuoi clienti.

2. Fornire un servizio clienti scadente

Il tuo team di assistenza clienti avrà sicuramente le mani occupate durante le festività natalizie e dovrà rimboccarsi le maniche per offrire un'esperienza cliente impeccabile.

Il supporto omnicanale è davvero importante. Sembra ovvio, ma molti team di assistenza clienti semplicemente non effettuano consegne sia per i clienti esistenti che per quelli potenziali. Con un tasso di risposta lento e dati o conoscenze insufficienti per aiutare, i clienti possono essere facilmente rimandati e scegliere invece un'offerta dalla concorrenza.

Devi essere preparato per più domande e domande che mai e se non reagisci rapidamente, potresti perdere la barca. Prendi in considerazione l'assunzione di persone extra durante questo periodo per garantire un'assistenza clienti senza interruzioni.

Puoi anche utilizzare i chatbot per accelerare alcuni processi del servizio clienti e alleggerire i tuoi agenti impegnati. Se il tuo supporto clienti lascia molto a desiderare, i clienti ti volteranno le spalle e, potenzialmente, diffonderanno una parolaccia o due sul tuo approccio. Non è la fine dell'anno più bella, devi ammetterlo.

3. Trascurare le difficoltà tecniche legate all'esperienza dell'utente

Sapevi che anche un pulsante non funzionante può costarti migliaia di opportunità di vendita perse? Se a un potenziale cliente determinato ad acquistare un prodotto non viene data la possibilità di finalizzare l'acquisto a causa di un errore 404, un pulsante inattivo o un caricamento della pagina più lento di una tartaruga, non sorprenderti se inizierà a cercare l'annullamento opzioni. Viviamo in un'era che richiede a tutti e tutto di essere più veloci, migliori e più efficaci.

Un giro di test A/B e rilevamento dei bug non è sufficiente: devi analizzare le tue prestazioni su base giornaliera ed essere costantemente alla ricerca di aree di miglioramento. Anche lievi modifiche possono portarti più affari, quindi non rinunciare mai all'ottimizzazione. È sempre una buona idea controllare regolarmente il comportamento degli utenti con alcuni replay di sessione: possono aiutarti a identificare possibili colli di bottiglia e parti problematiche del tuo sito web. Non complicare le cose ai tuoi clienti.

4. Ignorare le strozzature logistiche

Prima di indirizzare un enorme traffico sul tuo sito Web e vendere tutti questi prodotti sbalorditivi, assicurati di essere in grado di gestire un numero così elevato di ordini e di poterli spedire in tempo. Non ci sarà pietà per te o per la tua attività di e-commerce se non mantieni le promesse. Praticamente non c'è modo che nessuno dei tuoi clienti scelga di nuovo la tua offerta se li deludi in un periodo così importante dell'anno.

Molti proprietari di e-commerce si eccitano facilmente durante questo periodo. Un traffico più elevato spesso significa un interesse più elevato e un interesse più elevato può riflettersi in un aumento delle vendite. Tuttavia, la tua giornata ha solo 24 ore: devi coinvolgere alcune risorse umane in più o lavorare fino all'osso, ma anche in questo caso non puoi comunque garantire la consegna in tempo.

Molte cose dipendono anche dai corrieri, quindi non lasciare le opzioni di consegna all'ultimo minuto e garantisci la consegna a chi ordina i prodotti tre giorni prima di Natale. Il rischio di non ricevere gli ordini in tempo e di lasciare i clienti furiosi per il tuo negozio è troppo alto. Per quanto ti piacerebbe consegnare ogni pacco, non puoi sempre fare affidamento su altre persone nella catena logistica e alla fine verrai comunque incolpato per la mancanza di consegna.

5. Offrire un'esperienza mobile terribile

Che ti piaccia o no, i tuoi clienti acquistano tramite dispositivo mobile e acquisteranno sempre più utilizzando questo canale. Il valore totale delle vendite al dettaglio di m-commerce è alle stelle e si prevede che subentrerà alle vendite al dettaglio desktop entro la fine del 2021 al più tardi.

Sebbene il responsive web design (RWD) sia un luogo comune, ciò non significa che ogni sito di e-commerce sia all'altezza degli standard richiesti. In alcuni casi, solo la pagina principale è sufficientemente reattiva. In altri, le descrizioni dei prodotti coprono le foto o viceversa. In ogni caso, non lascia la migliore impressione sui tuoi clienti.

La tendenza alla ricerca online, all'acquisto offline non è più così valida poiché sempre più acquirenti ora decidono di premere il pulsante di acquisto in un negozio di e-commerce invece di andare in un negozio fisico. Inoltre, la tendenza è leggermente cambiata. In passato, le persone utilizzavano i telefoni cellulari per cercare alcune offerte e concludere l'affare tramite desktop. Al giorno d'oggi, se hanno un forte impulso allo shopping, vogliono essere in grado di finalizzare la transazione in pochi secondi, anche dal telefono. Se non offri loro opportunità senza problemi per farlo, puoi perdere molte vendite.

6. Non dedicare sufficiente attenzione alla creazione di fiducia

È davvero importante creare una consapevolezza positiva del marchio attorno alla tua attività prima di poter iniziare a prevedere le vendite ultraterrene. Ci sono un paio di piccole cose che puoi fare qui: prendi questi consigli come suggerimenti attuabili.

Ad esempio, dovresti incoraggiare costantemente i tuoi clienti a lasciare recensioni sui tuoi servizi e prodotti. Non solo puoi influenzare la tua SEO in questo modo, ma aiuta anche a creare un po' di fiducia nel marchio. Le persone seguono i consigli e leggono le opinioni prima di effettuare un acquisto. Anche un'opinione o un commento è meglio di nessuno (a meno che non sia negativo, ovviamente, ma questo è il rischio di contenuti generati dagli utenti imparziali). Anche la prova sociale non farà male: ci sono alcune notifiche push e plug-in che puoi utilizzare per questo scopo.

A proposito di commenti negativi, ne vieni esposto prima di Natale proprio come qualsiasi altra attività di e-commerce. Come accennato in precedenza, alla fine della giornata sarà la tua attività a dare la colpa ai tuoi clienti se qualcosa non va all'altezza. È qui che l'ascolto dei social media può aiutare un sacco, sia nella prevenzione delle crisi che nell'identificazione di alcuni ambasciatori del marchio per promuovere ulteriormente la tua azienda.

7. Disobbedire alle tendenze dell'e-commerce

Seguire le tendenze dell'e-commerce non è facoltativo: ogni azienda di e-commerce deve affrontarle. Alcune tendenze high-tech possono sembrare lontane, ma ce ne sono altre più pratiche che puoi provare subito.

Sebbene l'implementazione di alcune idee AR o VR richieda determinate risorse che non si verificano dall'oggi al domani, fornire un'assistenza clienti personalizzata e un'esperienza complessiva positiva è un buon punto di partenza. Lo stesso vale per l'intelligenza artificiale o il commercio vocale: non devono essere priorità per la tua azienda in questo momento, ma devi essere consapevole della loro esistenza e forse anche iniziare a cercare alcune opportunità per applicarle alla tua strategia. Le tendenze hanno lo scopo di mostrarci la direzione verso cui si sta dirigendo l'intero settore e il tuo marchio dovrebbe far parte di quel futuro dell'e-commerce.

8. Supervisionare le attività di marketing dei tuoi concorrenti

Se non vuoi che i tuoi concorrenti ti sorpassino durante il periodo pre-natalizio, devi agire e reagire, ma anche fare ricerche scrupolose. Non c'è modo che tu possa raggiungere il successo se non controlli cosa stanno facendo i tuoi concorrenti sui social media, le campagne TV, la pubblicità pay-per-click (PPC) e altri canali.

Se trascuri la ricerca e fai solo le tue cose, può rapidamente risultare che i tuoi concorrenti hanno avuto idee molto più rapidamente e hanno già iniziato a implementarle. Se questo è il caso, non c'è praticamente modo per te di distinguerti dalla concorrenza e i tuoi sforzi di marketing natalizio potrebbero essere vani, il che può riflettersi in vendite inferiori e rendere meno efficace la pubblicità PPC. Mentre alcune aziende possono trasformare questo errore in una situazione vantaggiosa per tutti, non tutti i marchi hanno tali capacità. Meglio prevenire che curare e fare le tue ricerche in anticipo.

Rendi la tua attività di e-commerce quella da cui acquisteresti

Crea un negozio da cui le persone saranno attratte durante le festività natalizie e in cui rimarranno dopo, indipendentemente dal fatto che tu esegua campagne post-festive o meno. È relativamente facile guidare un po' di traffico e attirare potenziali clienti durante questo periodo di grande affluenza, nonostante la forte concorrenza. Tuttavia, è molto più difficile trasformare quei contatti in offerte e rendere un cliente abbastanza fedele da continuare a visitare il tuo negozio di e-commerce durante tutto l'anno, non solo quando il tempo fuori è spaventoso.

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