ほほほ！ 休日がやってきて、つまらないものはどこを見てもホールを飾っており、周りにはジンジャーブレッドの匂いがします。

年末年始は明るい気分になるのに時間はかかりませんよね？ しかし、この時期は、ビジネスを e コマースに移行しようと決心した多くの起業家にとって、非常にストレスの多い時期です。

e コマース ビジネスは大成功を収め、ホリデー シーズン中にウェブサイトに膨大なトラフィックをもたらし、記録破りの売り上げを達成することができます。 ただし、常にそうであるとは限りません。

人々が購買意欲を持っているときに売り上げを伸ばすのは簡単に思えますが、同様に間違いを犯すことも同じくらい簡単で、それが収益の不足に反映されます。 E コマース ビジネスは、ますます高まるクライアントの期待に応えるという課題に直面しています。 企業は可能な限り最高の顧客体験を提供するために最善を尽くしますが、致命的なビジネスの大惨事につながる可能性のある多くの小さな間違いを犯す可能性があります.

避けるべき電子商取引の間違い

特に 1 年で最も素晴らしい (そして最も忙しい) 時期に、e コマース ビジネスが犯す最も一般的な間違いは何ですか? 続きを読んで調べてください。

1.ソーシャルメディアの力を無視する

当たり前のように思えるかもしれませんが、一部の e コマース ビジネス オーナーはソーシャル メディアを軽視しています。 彼らのコミュニケーションは月に数回の投稿に限定されており、コミュニティ管理は存在しません.

e コマースとソーシャル メディアの融合は、ホリデー シーズン前のシーズンに最も勢いを増し、売上の増加をサポートする多くの機能を備えています。 ソーシャル コマースを最大限に活用したり、事前にコミュニケーションを計画したり、可能な限りすべてのプラットフォームでクライアントにリーチすることを気にかけたりしないと、売り上げの減少、コミュニティの減少、エンゲージメント率の低下に苦しむ可能性があります。

ショッピング フィードはもはや選択の余地がなく、成功を目指す e コマース ブランドにとってなくてはならないものです。 ソーシャル メディア管理ツールを使用して、ソーシャル メディア戦略を前もって計画できます。また、クライアントがいるプラットフォームでもアクティブであることを確認する必要があります。

2. 標準以下の顧客サービスの提供

カスタマー サポート チームは、ホリデー シーズン中に手一杯になることは間違いなく、完璧なカスタマー エクスペリエンスを提供するために袖をまくり上げる必要があります。

オムニチャネルのサポートは本当に重要です。 当たり前のことのように思えますが、多くのカスタマー サポート チームは、既存の顧客と潜在的な顧客の両方にサービスを提供していません。 応答率が低く、十分なデータや知識がないため、クライアントは簡単に先送りになり、代わりに競合他社からのオファーを選択する可能性があります.

これまで以上に多くの問い合わせや質問に備える必要があります。迅速に対応しないと、船に乗り遅れる可能性があります。 シームレスな顧客サポートを確保するために、この期間中に追加の人員を雇うことを検討してください。

チャットボットを使用して、一部のカスタマー サービス プロセスを高速化し、忙しいエージェントの負担を軽減することもできます。 カスタマー サポートに多くの要望が残されている場合、クライアントはあなたに背を向け、あなたのアプローチについて悪い言葉を広める可能性があります。 今年の最高の締めくくりではないことは認めざるを得ません。

3. ユーザーエクスペリエンスに関連する技術的な問題を無視する

機能しないボタンが 1 つでもあると、何千もの販売機会が失われる可能性があることをご存知ですか? 404 エラー、無効なボタン、ページの読み込みがタートルよりも遅いなどの理由で、製品を購入することを決定した潜在的な顧客が購入を確定するオプションを与えられない場合、彼らがキャンセルを探し始めても驚かないでください。オプション。 私たちは、誰もが、すべてのものをより速く、より良く、より効果的にする必要がある時代に生きています。

A/B テストとバグ検出を 1 回行うだけでは十分ではありません。パフォーマンスを毎日分析し、改善の余地がないか常に目を光らせておく必要があります。 わずかな変更でもより多くのビジネスをもたらす可能性があるため、最適化をあきらめないでください。 セッションのリプレイを使用してユーザーの行動を定期的にチェックすることは、常に良い考えです。これは、Web サイトの潜在的なボトルネックや問題のある部分を特定するのに役立ちます。 クライアントにとって物事を難しくしないでください。

4. ロジスティクスのボトルネックを無視する

ウェブサイトに大量のトラフィックを集めて驚くような商品を販売する前に、大量の注文を処理し、時間内に発送できることを確認してください。 約束を守らなければ、あなたやあなたの電子商取引ビジネスに容赦はありません。 1 年の重要な時期に顧客を失望させた場合、顧客が再びあなたのオファーを選択することは基本的にありません。

多くの電子商取引の所有者は、この時期に過度に興奮します。 多くの場合、トラフィックの増加は関心の高まりを意味し、関心の高まりは売り上げの増加に反映される可能性があります。 ただし、1 日は 24 時間しかありません。追加の人的リソースを関与させるか、骨の折れる仕事をする必要がありますが、それでも時間どおりに配達できるとは限りません。

多くのことは宅配業者にも依存しているため、配達オプションを土壇場で残さず、クリスマスの 3 日前に製品を注文した人に配達を保証してください。 注文が時間通りに配達されず、顧客があなたのショップに腹を立てるリスクが高すぎます. すべての荷物を届けたいと思っても、常に物流チェーンの他の人に頼ることはできません。

5. ひどいモバイル体験を提供する

好むと好まざるとにかかわらず、クライアントはモバイル経由で購入しており、このチャネルを使用して購入することがますます増えています。 m コマースの小売売上高の総額は急増しており、遅くとも 2021 年末までにデスクトップの小売売上高を上回ると予測されています。

レスポンシブ Web デザイン (RWD) は一般的ですが、すべての e コマース Web サイトが必要な基準を満たしているわけではありません。 場合によっては、メイン ページだけが十分に反応します。 また、製品の説明が写真を隠したり、その逆の場合もあります。 いずれにせよ、それはあなたの顧客に最高の印象を残しません。

オンラインで調べてオフラインで購入するという傾向は、実店舗に行く代わりに e コマース ストアで購入ボタンを押すことを決定する買い物客が増えているため、もはや有効ではありません。 また、傾向が少し変わりました。 以前は、携帯電話を使用してオファーを調べ、デスクトップ経由で契約を締結していました。 今日では、非常に強い買い物衝動があれば、携帯電話でも数秒で取引を完了できることを望んでいます。 そうする手間のかからない機会を彼らに提供しないと、多くの売上を失う可能性があります。

6.信頼を築くことに十分な注意を払っていない

異世界の売上予測を開始する前に、ビジネスの周りにポジティブなブランド認知度を構築することが非常に重要です。 ここで実行できる小さなことがいくつかあります。これらのアドバイスを実用的なヒントとして取り入れてください。

たとえば、クライアントにサービスや製品に関するレビューを残すよう常に勧める必要があります。 この方法で SEO に影響を与えるだけでなく、ブランドの信頼を構築するのにも役立ちます。 購入する前に、人々は推奨事項に従い、意見を読みます。 意見やコメントが 1 つでも、ないよりはましです (もちろん、それが否定的でない限りですが、それは偏りのないユーザー生成コンテンツのリスクです)。 ソーシャルプルーフも問題ありません。この目的で使用できるプッシュ通知とプラグインがいくつかあります。

否定的なコメントといえば、他の e コマース ビジネスと同じように、クリスマスの前にそれらにさらされます。 前述のように、何かが標準に達していない場合、結局のところ、クライアントが責任を負うのはあなたのビジネスになります。 これは、ソーシャルメディアのリスニングが、危機を防ぐことと、会社をさらに宣伝するブランドアンバサダーを特定することの両方に役立つ場所です.

7. 電子商取引のトレンドに従わない

e コマースのトレンドに従うことは任意ではありません。すべての e コマース ビジネスはそれに直面しなければなりません。 一部のハイテク トレンドは実現不可能に思えるかもしれませんが、すぐに試すことができるより実用的なトレンドが他にもあります。

一部の AR や VR のアイデアを実装するには、一晩で実現できるものではない特定のアセットが必要ですが、パーソナライズされたカスタマー サポートとポジティブな全体的なエクスペリエンスを提供することは、良い出発点です。 人工知能やボイス コマースにも同じことが当てはまります。現時点では優先事項である必要はありませんが、それらの存在を認識し、戦略に適用する機会を探し始めることも必要です。 トレンドは、セクター全体が向かっている方向性を示すものであり、あなたのブランドは e コマースの未来の一部であるべきです。

8. 競合他社のマーケティング活動を見落とす

クリスマス前のシーズンに競合他社に追い抜かれるのを見たくない場合は、行動して対応する必要がありますが、骨の折れる調査も行う必要があります。 ソーシャル メディア、テレビ キャンペーン、ペイ パー クリック (PPC) 広告、およびその他のチャネルで競合他社が何をしているかを確認しなければ、成功する方法はありません。

研究を怠って自分のことだけをしていると、競合他社がはるかに早くアイデアを思いつき、すでにそれらを実装し始めていることがすぐに判明する可能性があります. この場合、競合他社との差別化を図ることは事実上不可能であり、クリスマス マーケティングの努力が無駄になる可能性があり、売り上げの減少や PPC 広告の効果が低下する可能性があります。 一部の企業はこの間違いを有利な状況に変えることができますが、すべてのブランドがそのような能力を持っているわけではありません. 後悔するよりも安全を確保し、事前に調査を行ってください。

あなたのeコマースビジネスをあなたが購入するものにしましょう

年末年始のキャンペーンを実施するかどうかに関係なく、ホリデー シーズン中に人々が惹きつけられ、その後も利用し続けるショップを作成します。 激しい競争にもかかわらず、この忙しい時期にトラフィックを少し増やして潜在的な顧客を引き付けることは比較的簡単です。 ただし、これらの見込み客を取引に結び付け、特定のクライアントを、外の天気が悪いときだけでなく、年間を通じて e コマース ストアを訪問し続けるほどの忠誠心を持たせることは、はるかに困難です。

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