哈哈哈！ 假期快到了，你所看到的大厅里到处都是小玩意儿，你可以在你周围闻到姜饼的味道。

在假期前后进入愉快的心情并不需要很长时间，不是吗？ 然而，每年的这个时候，对于许多决定踏上电子商务之旅的企业家来说，压力都很大。

电子商务企业可以非常成功，并在假期期间为他们的网站带来巨大的流量，从而产生一些创纪录的销售额。 然而，这并非总是如此。

当人们渴望购买时，推动销售似乎很容易，但同样容易犯错误，导致收入不足。 电子商务企业面临着满足客户不断增长的期望的挑战。 尽管公司可能会尽最大努力提供最积极的客户体验，但他们仍然会犯很多可能导致致命业务灾难的小错误。

要避免的电子商务错误

电子商务企业最常犯的错误是什么，尤其是在一年中最美妙（也是最繁忙）的时候？ 请仔细阅读，找出答案。

1.忽视社交媒体的力量

尽管看起来很明显，但一些电子商务企业主严重忽视了社交媒体。 他们的交流仅限于每个月的几个帖子，并且他们的社区管理是不存在的。

电子商务和社交媒体的结合在节前旺季最为强劲，许多功能支持不断增长的销售。 如果您没有充分利用社交商务，也没有提前计划您的沟通或关心在每个可能的平台上接触客户，那么您可能会遭受销售额下降、社区减少和参与率低的影响。

购物提要不再是一种选择，它们是那些想要取得成功的电子商务品牌的必备品。 您可以使用社交媒体管理工具提前规划您的社交媒体策略，并且您还应该确保您在客户所在的平台上也很活跃。

2. 提供低于标准的客户服务

您的客户支持团队在假期期间肯定会忙得不可开交，需要卷起袖子来提供完美的客户体验。

全渠道支持真的很重要。 这似乎很明显，但许多客户支持团队根本无法为现有客户和潜在客户提供服务。 由于响应速度慢且没有足够的数据或知识来提供帮助，客户很容易被推迟，而是选择竞争对手的报价。

您需要为比以往更多的查询和问题做好准备——如果您不迅速做出反应，您可能会错过机会。 考虑在此期间雇用额外的人员以确保无缝的客户支持。

您还可以使用聊天机器人来加快一些客户服务流程并减轻您忙碌的座席的负担。 如果您的客户支持还有很多不足之处，客户会拒绝您，并且可能会传播一两个关于您的方法的坏话。 你必须承认，这不是今年最好的结束。

3. 忽略与用户体验相关的技术难题

您是否知道，即使是一个不工作的按钮也会让您失去数千个销售机会？ 如果决定购买产品的潜在客户由于 404 错误、非活动按钮或页面加载速度比海龟慢而无法完成购买，请不要惊讶他们会开始寻找取消选项。 我们生活在一个要求每个人和一切都更快、更好、更有效的时代。

一轮 A/B 测试和错误检测是不够的——你需要每天分析你的表现，并不断寻找改进的地方。 即使是轻微的修改也可以为您带来更多的业务，所以永远不要放弃优化。 通过一些会话回放定期检查用户行为始终是一个好主意——它们可以帮助您识别网站中可能存在的瓶颈和麻烦的部分。 不要让客户为难。

4.无视后勤瓶颈

在您为您的网站带来大量流量并销售所有这些令人瞠目结舌的产品之前，请确保您能够处理如此大量的订单并及时发货。 如果您不兑现承诺，您或您的电子商务业务将不会有任何怜悯。 如果您在一年中如此重要的时期让他们失望，那么您的任何客户基本上都不会再次选择您的报价。

在此期间，许多电子商务所有者很容易过度兴奋。 更高的流量通常意味着更高的兴趣，而更高的兴趣可能会反映在不断增长的销售额中。 但是，您的一天只有 24 小时——您要么需要增加一些额外的人力资源，要么需要全力以赴，但即便如此，您仍然不能始终保证按时交付。

很多事情也取决于快递员，所以不要在最后一刻留下您的送货选项，并保证送货给那些在圣诞节前三天订购产品的人。 无法按时交付订单并使客户对您的商店感到愤怒的风险太高了。 尽管您很想交付每个包裹，但您不能总是依赖物流链中的其他人，最终您仍会因无法交付而受到指责。

5. 提供糟糕的移动体验

不管你喜不喜欢，你的客户确实通过手机购买，并且会越来越多地使用这个渠道进行购买。 移动电商零售总额暴涨，预计最迟2021年底将超越桌面零售。

尽管响应式网页设计 (RWD) 很常见，但这并不意味着每个电子商务网站都符合要求的标准。 在某些情况下，只有主页足够响应。 在其他情况下，产品描述会掩盖照片，反之亦然。 无论哪种方式，它都不会给您的客户留下最好的印象。

在线研究、线下购买的趋势不再有效，因为越来越多的购物者现在决定在电子商务商店中点击购买按钮，而不是去实体商店。 此外，趋势发生了一些变化。 过去，人们使用手机搜索一些报价并通过桌面达成交易。 如今，如果他们有非常强烈的购物冲动，他们希望能够在几秒钟内完成交易，即使是在他们的手机上。 如果您不为他们提供无忧无虑的这样做机会，您可能会失去大量销售。

6. 没有对建立信任给予足够的重视

在您开始预测超凡脱俗的销售之前，围绕您的业务建立一些积极的品牌知名度非常重要。 您可以在这里做几件小事——将这些建议作为可操作的提示。

例如，您应该不断鼓励您的客户对您的服务和产品发表评论。 您不仅可以通过这种方式影响您的 SEO，而且还有助于建立一些品牌信任。 人们在购买之前确实会遵循建议并阅读意见。 即使是一种意见或评论也比没有好（当然，除非它是负面的，但这是用户生成内容不偏不倚的风险）。 社会证明也不会受到伤害——有一些推送通知和插件可以用于此目的。

说到负面评论，就像任何其他电子商务企业一样，您会在圣诞节前接触到它们。 如前所述，归根结底，如果某些事情没有达到标准，您的客户就会将责任归咎于您的业务。 这是社交媒体倾听可以帮助很多人的地方，既可以预防危机，也可以确定一些品牌大使以进一步推广您的公司。

7. 不服从电子商务趋势

跟随电子商务趋势不是可有可无的——每个电子商务企业都必须面对它们。 一些高科技趋势看似遥不可及，但您可以立即尝试其他更实用的趋势。

虽然实施某些 AR 或 VR 想法需要某些资产，但这些资产并非一蹴而就，但提供个性化的客户支持和积极的整体体验是一个很好的起点。 这同样适用于人工智能或语音商务——它们现在不一定是贵公司的优先事项，但你需要意识到它们的存在，甚至可能开始寻找一些机会将其应用到你的战略中。 趋势旨在向我们展示整个行业的发展方向，您的品牌应该成为电子商务未来的一部分。

8. 忽略竞争对手的营销活动

如果您不希望看到您的竞争对手在圣诞节前的季节超越您，您需要采取行动并做出反应，还要进行艰苦的研究。 如果您不检查您的竞争对手在社交媒体、电视活动、按点击付费 (PPC) 广告和其他渠道上的表现，就不可能取得成功。

如果您忽略研究而只做自己的事情，很快就会发现您的竞争对手更快地提出了想法并且已经开始实施它们。 如果是这种情况，那么您几乎没有办法在竞争中脱颖而出，您的圣诞节营销努力可能会徒劳无功，这可能会导致销售额下降并降低 PPC 广告的效果。 虽然有些公司可以把这个错误变成双赢的局面，但并不是每个品牌都有这样的能力。 最好是安全而不是抱歉，并提前进行研究。

使您的电子商务业务成为您愿意购买的业务

创建一个人们会在假期期间被吸引并在假期后留下来的商店，无论您是否在假期后开展活动。 尽管竞争激烈，但在这个繁忙的时间里，驱动一点流量并吸引潜在客户相对容易。 但是，将这些潜在客户转化为交易并让特定客户足够忠诚以全年持续访问您的电子商务商店要困难得多 - 而不仅仅是在外面的天气可怕时。

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