¡Ho Ho Ho! Se acercan las vacaciones, las chucherías adornan los pasillos dondequiera que mires y puedes oler el pan de jengibre a tu alrededor.

No lleva mucho tiempo ponerse de buen humor durante las vacaciones, ¿verdad? Sin embargo, esta época del año es extremadamente estresante para muchos empresarios que decidieron emprender su negocio en un viaje de comercio electrónico.

Las empresas de comercio electrónico pueden tener mucho éxito y atraer un enorme tráfico a sus sitios web durante la temporada navideña, generando ventas récord. Sin embargo, este no es siempre el caso.

Tan fácil como parece ser impulsar las ventas cuando las personas están ansiosas por comprar, es igualmente fácil cometer un error que se reflejará en la falta de ingresos. Las empresas de comercio electrónico se enfrentan al desafío de estar a la altura de las expectativas cada vez mayores de sus clientes. Si bien las empresas pueden hacer todo lo posible para brindar la experiencia del cliente más positiva posible, aún pueden cometer muchos pequeños errores que podrían resultar en una catástrofe comercial fatal.

Errores de comercio electrónico a evitar

¿Cuáles son los errores más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico, especialmente en la época más maravillosa (y más ocupada) del año? Sigue leyendo para averiguarlo.

1. Ignorar el poder de las redes sociales

Por obvio que parezca, algunos dueños de negocios de comercio electrónico descuidan gravemente las redes sociales. Su comunicación se limita a unas pocas publicaciones al mes y su gestión comunitaria es inexistente.

La unión del comercio electrónico y las redes sociales es más fuerte en la temporada previa a las fiestas, con muchas funcionalidades que respaldan el crecimiento de las ventas. Si no aprovecha al máximo el comercio social, ni planifica su comunicación con anticipación ni se preocupa por llegar a los clientes en todas las plataformas posibles, entonces puede sufrir una disminución de las ventas, una comunidad cada vez más reducida y bajas tasas de participación.

Los feeds que se pueden comprar ya no son una opción, son imprescindibles para aquellas marcas de comercio electrónico que desean alcanzar el éxito. Puede usar las herramientas de administración de redes sociales para planificar su estrategia de redes sociales con anticipación, y también debe asegurarse de estar activo en las plataformas donde también están sus clientes.

2. Proporcionar un servicio al cliente por debajo de la media

Su equipo de atención al cliente definitivamente tendrá las manos ocupadas durante la temporada navideña y deberá arremangarse para brindar una experiencia impecable al cliente.

El soporte omnicanal realmente importa. Parece obvio, pero muchos equipos de atención al cliente simplemente no cumplen con los clientes actuales y potenciales. Con una tasa de respuesta lenta y sin suficientes datos o conocimientos para ayudar, los clientes pueden desanimarse fácilmente y, en cambio, elegir una oferta de sus competidores.

Debe estar preparado para más consultas y preguntas que nunca, y si no reacciona rápidamente, es posible que pierda el tren. Considere contratar personas adicionales durante este período para garantizar una atención al cliente sin problemas.

También puede usar chatbots para acelerar algunos procesos de servicio al cliente y aliviar a sus ocupados agentes. Si su atención al cliente deja mucho que desear, los clientes le darán la espalda y, potencialmente, difundirán una o dos malas palabras sobre su enfoque. No es el mejor final de año, debes admitirlo.

3. Descuidar las dificultades técnicas relacionadas con la experiencia del usuario

¿Sabía que incluso un botón que no funciona puede costarle miles de oportunidades de venta perdidas? Si a un cliente potencial que está decidido a comprar un producto no se le da la opción de finalizar la compra debido a un error 404, un botón inactivo o una carga de página más lenta que una tortuga, no se sorprenda de que comenzarán a buscar cancelar. opciones Vivimos en una era que requiere que todos y todo sea más rápido, mejor y más efectivo.

Una ronda de pruebas A/B y detección de errores no es suficiente: debe analizar su rendimiento a diario y estar en constante búsqueda de áreas de mejora. Incluso las modificaciones más ligeras pueden traerle más negocios, así que nunca renuncie a la optimización. Siempre es una buena idea verificar el comportamiento del usuario con regularidad con algunas repeticiones de sesión; pueden ayudarlo a identificar posibles cuellos de botella y partes problemáticas de su sitio web. No le pongas las cosas difíciles a tus clientes.

4. Ignorar los cuellos de botella logísticos

Antes de generar un gran tráfico a su sitio web y vender todos esos productos asombrosos, asegúrese de poder manejar una cantidad tan alta de pedidos y enviarlos a tiempo. No habrá piedad para usted o su negocio de comercio electrónico si no cumple sus promesas. Básicamente, no hay forma de que ninguno de sus clientes vuelva a elegir su oferta si los decepciona en un período tan importante del año.

Muchos propietarios de comercio electrónico se emocionan fácilmente durante este período. Un mayor tráfico a menudo significa un mayor interés, y un mayor interés puede reflejarse en un aumento de las ventas. Sin embargo, su día tiene solo 24 horas: debe involucrar algunos recursos humanos adicionales o trabajar hasta el agotamiento, pero aun así no siempre puede garantizar la entrega a tiempo.

Muchas cosas también dependen de los mensajeros, así que no deje sus opciones de entrega a última hora y garantice la entrega a aquellos que ordenen productos tres días antes de Navidad. El riesgo de que los pedidos no se entreguen a tiempo y deje a los clientes furiosos por su tienda es demasiado alto. Por mucho que le encantaría entregar cada paquete, no siempre puede confiar en otras personas en la cadena logística y, al final del día, aún se le culparía por la falta de entrega.

5. Ofrecer una experiencia móvil horrible

Te guste o no, tus clientes sí compran a través del móvil y comprarán cada vez más a través de este canal. El valor total de las ventas minoristas de comercio móvil se está disparando, y se prevé que se haga cargo de las ventas minoristas de escritorio a fines de 2021 a más tardar.

Aunque el diseño web receptivo (RWD) es común, no significa que todos y cada uno de los sitios web de comercio electrónico cumplan con el estándar requerido. En algunos casos, solo la página principal responde lo suficiente. En otros, las descripciones de los productos tapan las fotos o viceversa. De cualquier manera, no deja la mejor impresión en sus clientes.

La tendencia de investigar en línea, comprar fuera de línea ya no es tan válida, ya que cada vez más compradores deciden presionar el botón de comprar en una tienda de comercio electrónico en lugar de ir a una tienda física. Además, la tendencia ha cambiado un poco. En el pasado, las personas usaban teléfonos móviles para investigar algunas ofertas y cerrar el trato a través de una computadora de escritorio. Hoy en día, si tienen un impulso de compra realmente fuerte, quieren poder finalizar la transacción en segundos, incluso en su teléfono. Si no les proporciona oportunidades sin problemas para hacerlo, puede perder muchas ventas.

6. No prestar suficiente atención a generar confianza

Es realmente importante generar una conciencia de marca positiva en torno a su negocio antes de que pueda comenzar a predecir ventas de otro mundo. Hay un par de pequeñas cosas que puede hacer aquí: tome estos consejos como consejos prácticos.

Por ejemplo, debe alentar constantemente a sus clientes a dejar comentarios sobre sus servicios y productos. No solo puede impactar su SEO de esta manera, sino que también ayuda a generar confianza en la marca. La gente sigue recomendaciones y lee opiniones antes de hacer una compra. Incluso una opinión o comentario es mejor que ninguno (a menos que sea negativo, por supuesto, pero ese es el riesgo del contenido imparcial generado por el usuario). La prueba social tampoco le hará daño: hay algunas notificaciones automáticas y complementos que puede usar para este propósito.

Hablando de comentarios negativos, estás expuesto a ellos antes de Navidad al igual que cualquier otro negocio de comercio electrónico. Como se mencionó anteriormente, al final del día será su negocio el que sus clientes culpen si algo no está a la altura. Aquí es donde la escucha de las redes sociales puede ayudar mucho, tanto en la prevención de crisis como en la identificación de algunos embajadores de la marca para promover aún más su empresa.

7. Desobedecer las tendencias del comercio electrónico

Seguir las tendencias del comercio electrónico no es opcional: todas las empresas de comercio electrónico deben afrontarlas. Algunas tendencias de alta tecnología pueden parecer una posibilidad remota, pero hay otras más prácticas que puede probar de inmediato.

Si bien la implementación de algunas ideas de AR o VR requiere ciertos activos que no surgen de la noche a la mañana, brindar atención personalizada al cliente y una experiencia general positiva es un buen punto de partida. Lo mismo se aplica a la inteligencia artificial o el comercio por voz: no tienen por qué ser prioridades para su empresa en este momento, pero debe ser consciente de su existencia y tal vez incluso comenzar a buscar algunas oportunidades para aplicarlo a su estrategia. Las tendencias están destinadas a mostrarnos la dirección hacia la que se dirige todo el sector, y tu marca debe ser parte de ese futuro del comercio electrónico.

8. Pasar por alto las actividades de marketing de sus competidores

Si no quiere que sus competidores le superen durante la temporada prenavideña, debe actuar y reaccionar, pero también hacer una investigación minuciosa. No hay forma de que pueda lograr el éxito si no verifica lo que hacen sus competidores en las redes sociales, campañas de televisión, publicidad de pago por clic (PPC) y otros canales.

Si descuida la investigación y simplemente hace lo suyo, puede resultar rápidamente que sus competidores propongan ideas mucho más rápido y ya hayan comenzado a implementarlas. Si este es el caso, entonces prácticamente no hay forma de que usted se destaque de la competencia y sus esfuerzos de marketing navideño pueden ser en vano, lo que puede reflejarse en menores ventas y hacer que la publicidad PPC sea menos efectiva. Si bien algunas empresas pueden convertir este error en una situación en la que todos ganan, no todas las marcas tienen tales habilidades. Es mejor prevenir que lamentar e investigar con anticipación.

Haga que su negocio de comercio electrónico sea uno en el que compraría

Cree una tienda que atraiga a las personas durante la temporada navideña y en la que se quede después, ya sea que realice campañas posteriores a las fiestas o no. Es relativamente fácil generar un poco de tráfico y atraer clientes potenciales durante este tiempo ocupado, incluso a pesar de la feroz competencia. Sin embargo, es mucho más difícil convertir esos clientes potenciales en ofertas y hacer que un cliente en particular sea lo suficientemente leal como para seguir visitando su tienda de comercio electrónico durante todo el año, no solo cuando el clima exterior es espantoso.

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