Ho ho ho! Die Feiertage stehen vor der Tür, Kugeln schmücken die Flure, wohin man blickt, und überall um sich herum riecht es nach Lebkuchen.

Um die Feiertage kommt man schnell in gute Laune, oder? Diese Jahreszeit ist jedoch für viele Unternehmer, die sich entschieden haben, ihr Geschäft auf eine E-Commerce-Reise zu bringen, äußerst stressig.

E-Commerce-Unternehmen können sehr erfolgreich sein und während der Weihnachtszeit enormen Traffic auf ihre Websites lenken, was zu rekordverdächtigen Umsätzen führt. Dies ist jedoch nicht immer der Fall.

So einfach es scheint, den Umsatz zu steigern, wenn die Leute kauffreudig sind, so einfach ist es, einen Fehler zu machen, der sich in fehlenden Einnahmen widerspiegelt. E-Commerce-Unternehmen stehen vor der Herausforderung, den ständig steigenden Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden. Auch wenn Unternehmen ihr Bestes tun, um ein möglichst positives Kundenerlebnis zu bieten, können sie dennoch viele kleine Fehler machen, die zu einer fatalen geschäftlichen Katastrophe führen können.

E-Commerce-Fehler, die Sie vermeiden sollten

Was sind die häufigsten Fehler, die E-Commerce-Unternehmen machen, insbesondere in der schönsten (und geschäftigsten) Zeit des Jahres? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

1. Die Macht der sozialen Medien ignorieren

So offensichtlich es scheinen mag, soziale Medien werden von einigen E-Commerce-Unternehmern stark vernachlässigt. Ihre Kommunikation beschränkt sich auf wenige Posts pro Monat und ihr Community-Management ist nicht existent.

Die Verbindung von E-Commerce und Social Media ist in der Vorweihnachtszeit am stärksten, mit vielen Funktionen, die den wachsenden Umsatz unterstützen. Wenn Sie Social Commerce nicht optimal nutzen, Ihre Kommunikation nicht im Voraus planen oder darauf achten, Kunden auf allen möglichen Plattformen zu erreichen, können Sie unter sinkenden Umsätzen, einer schwindenden Community und niedrigen Engagement-Raten leiden.

Shoppable Feeds sind keine Wahl mehr, sie sind ein Muss für E-Commerce-Marken, die Erfolg haben wollen. Sie können Social-Media-Management-Tools verwenden, um Ihre Social-Media-Strategie im Voraus zu planen, und Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie auf den Plattformen aktiv sind, auf denen sich auch Ihre Kunden befinden.

2. Bereitstellung von unterdurchschnittlichem Kundenservice

Ihr Kundensupport-Team wird während der Weihnachtszeit definitiv alle Hände voll zu tun haben und die Ärmel hochkrempeln müssen, um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu bieten.

Omnichannel-Support ist wirklich wichtig. Es scheint offensichtlich, aber viele Kundensupportteams liefern einfach nicht sowohl für bestehende als auch für potenzielle Kunden. Mit einer langsamen Antwortrate und nicht genügend Daten oder Wissen, um zu helfen, können Kunden leicht abgeschreckt werden und wählen stattdessen ein Angebot Ihrer Mitbewerber.

Sie müssen auf mehr Rückfragen und Fragen als je zuvor vorbereitet sein – und wenn Sie nicht schnell reagieren, könnten Sie den Anschluss verpassen. Erwägen Sie, während dieser Zeit zusätzliche Mitarbeiter einzustellen, um einen reibungslosen Kundensupport zu gewährleisten.

Sie können Chatbots auch verwenden, um einige Kundendienstprozesse zu beschleunigen und Ihre vielbeschäftigten Agenten zu entlasten. Wenn Ihr Kundensupport zu wünschen übrig lässt, werden Kunden sich von Ihnen abwenden und möglicherweise ein oder zwei schlechte Worte über Ihren Ansatz verbreiten. Nicht der schönste Jahresausklang, müssen Sie zugeben.

3. Vernachlässigung technischer Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der Benutzererfahrung

Wussten Sie, dass selbst eine nicht funktionierende Taste Tausende von verlorenen Verkaufschancen kosten kann? Wenn ein potenzieller Kunde, der entschlossen ist, ein Produkt zu kaufen, aufgrund eines 404-Fehlers, einer inaktiven Schaltfläche oder einer Seitenladezeit, die langsamer als eine Schildkröte ist, nicht die Möglichkeit hat, den Kauf abzuschließen, wundern Sie sich nicht, dass er nach einem Abbruch sucht Optionen. Wir leben in einer Zeit, in der jeder und alles schneller, besser und effektiver sein muss.

Eine Runde A/B-Tests und Fehlererkennung reicht nicht aus – Sie müssen Ihre Leistung täglich analysieren und ständig nach Verbesserungsmöglichkeiten Ausschau halten. Selbst geringfügige Änderungen können Ihnen mehr Geschäft bringen, also geben Sie niemals die Optimierung auf. Es ist immer eine gute Idee, das Benutzerverhalten regelmäßig mit einigen Sitzungswiederholungen zu überprüfen – sie können Ihnen helfen, mögliche Engpässe und problematische Teile Ihrer Website zu identifizieren. Machen Sie es Ihren Kunden nicht schwer.

4. Vernachlässigung logistischer Engpässe

Bevor Sie einen riesigen Traffic auf Ihre Website lenken und all diese atemberaubenden Produkte verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie in der Lage sind, eine so hohe Anzahl von Bestellungen zu bewältigen und sie rechtzeitig zu versenden. Es wird keine Gnade für Sie oder Ihr E-Commerce-Geschäft geben, wenn Sie Versprechen nicht einhalten. Es gibt im Grunde keine Möglichkeit, dass sich einer Ihrer Kunden erneut für Ihr Angebot entscheidet, wenn Sie ihn zu einer so wichtigen Jahreszeit im Stich lassen.

Viele E-Commerce-Besitzer werden in dieser Zeit leicht überreizt. Höherer Verkehr bedeutet oft höheres Interesse, und höheres Interesse kann sich in steigenden Verkäufen widerspiegeln. Ihr Tag hat jedoch nur 24 Stunden – Sie müssen entweder zusätzliche Personalressourcen einbeziehen oder bis auf die Knochen arbeiten, aber selbst dann können Sie die pünktliche Lieferung nicht immer garantieren.

Viele Dinge hängen auch von Kurieren ab, also verlassen Sie Ihre Lieferoptionen nicht in letzter Minute und garantieren Sie die Lieferung für diejenigen, die Produkte drei Tage vor Weihnachten bestellen. Das Risiko, dass Bestellungen nicht rechtzeitig geliefert werden und Kunden über Ihren Shop schimpfen, ist zu hoch. So gerne Sie jedes Paket zustellen würden, Sie können sich nicht immer auf andere Personen in der Logistikkette verlassen und würden am Ende des Tages immer noch die Schuld für mangelnde Zustellung tragen.

5. Bereitstellung einer schrecklichen mobilen Erfahrung

Ob Sie es mögen oder nicht, Ihre Kunden kaufen mobil ein und werden zunehmend über diesen Kanal kaufen. Der Gesamtwert der M-Commerce-Einzelhandelsumsätze schießt in die Höhe und wird voraussichtlich bis spätestens Ende 2021 die Desktop-Einzelhandelsumsätze übernehmen.

Obwohl Responsive Webdesign (RWD) alltäglich ist, bedeutet dies nicht, dass jede E-Commerce-Website dem erforderlichen Standard entspricht. In einigen Fällen reagiert nur die Hauptseite ausreichend. In anderen verdecken Produktbeschreibungen Fotos oder umgekehrt. So oder so hinterlässt es bei Ihren Kunden nicht den besten Eindruck.

Der Trend, online zu recherchieren und offline zu kaufen, ist nicht mehr so ​​aktuell, da sich immer mehr Käufer dafür entscheiden, in einem E-Commerce-Shop auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken, anstatt zu einem stationären Geschäft zu gehen. Auch der Trend hat sich etwas geändert. In der Vergangenheit nutzten die Leute Mobiltelefone, um einige Angebote zu recherchieren und den Deal über den Desktop abzuschließen. Heutzutage möchten sie, wenn sie einen wirklich starken Kaufimpuls haben, in der Lage sein, die Transaktion in Sekundenschnelle abzuschließen, sogar auf ihrem Telefon. Wenn Sie ihnen keine problemlosen Möglichkeiten dafür bieten, können Sie viele Verkäufe verlieren.

6. Dem Aufbau von Vertrauen nicht genug Aufmerksamkeit schenken

Es ist wirklich wichtig, ein positives Markenbewusstsein in Ihrem Unternehmen aufzubauen, bevor Sie anfangen können, Verkäufe aus einer anderen Welt vorherzusagen. Es gibt ein paar kleine Dinge, die Sie hier tun können – nehmen Sie diese Ratschläge als umsetzbare Tipps.

Beispielsweise sollten Sie Ihre Kunden ständig dazu ermutigen, Bewertungen zu Ihren Dienstleistungen und Produkten abzugeben. Auf diese Weise können Sie nicht nur Ihre SEO beeinflussen, sondern auch ein gewisses Markenvertrauen aufbauen. Menschen folgen Empfehlungen und lesen Meinungen, bevor sie einen Kauf tätigen. Schon eine Meinung oder ein Kommentar ist besser als keiner (es sei denn, es ist natürlich negativ, aber das ist das Risiko von unvoreingenommenen nutzergenerierten Inhalten). Social Proof wird auch nicht schaden – es gibt einige Push-Benachrichtigungen und Plug-Ins, die Sie für diesen Zweck verwenden können.

Apropos negative Kommentare, Sie sind ihnen wie jedes andere E-Commerce-Unternehmen vor Weihnachten ausgesetzt. Wie bereits erwähnt, ist es am Ende des Tages Ihre Sache, dass Ihre Kunden die Schuld dafür geben, wenn etwas nicht den Anforderungen entspricht. Hier kann Social Media Listening helfen, sowohl bei der Vermeidung von Krisen als auch bei der Identifizierung einiger Markenbotschafter, um Ihr Unternehmen weiter zu fördern.

7. Missachtung von E-Commerce-Trends

Das Verfolgen von E-Commerce-Trends ist nicht optional – jedes E-Commerce-Unternehmen muss sich ihnen stellen. Einige High-Tech-Trends mögen wie ein langer Weg erscheinen, aber es gibt andere, praktischere, die Sie sofort ausprobieren können.

Während die Umsetzung einiger AR- oder VR-Ideen bestimmte Assets erfordert, die nicht über Nacht entstehen, ist die Bereitstellung eines personalisierten Kundensupports und eines positiven Gesamterlebnisses ein guter Ausgangspunkt. Das Gleiche gilt für künstliche Intelligenz oder Voice Commerce – sie müssen für Ihr Unternehmen derzeit keine Prioritäten sein, aber Sie müssen sich ihrer Existenz bewusst sein und vielleicht sogar nach Möglichkeiten suchen, sie auf Ihre Strategie anzuwenden. Trends sollen uns die Richtung zeigen, in die sich die gesamte Branche bewegt, und Ihre Marke sollte Teil dieser Zukunft des E-Commerce sein.

8. Überblick über die Marketingaktivitäten Ihrer Mitbewerber

Wer in der Vorweihnachtszeit nicht von der Konkurrenz überholt werden will, muss agieren und reagieren, aber auch akribisch recherchieren. Sie können keinen Erfolg erzielen, wenn Sie nicht überprüfen, was Ihre Konkurrenten in sozialen Medien, TV-Kampagnen, Pay-per-Click (PPC)-Werbung und anderen Kanälen tun.

Wenn Sie die Recherche vernachlässigen und nur Ihr eigenes Ding machen, kann sich schnell herausstellen, dass Ihre Konkurrenten viel schneller auf Ideen gekommen sind und bereits mit der Umsetzung begonnen haben. Wenn dies der Fall ist, haben Sie praktisch keine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, und Ihre Weihnachtsmarketing-Bemühungen können vergeblich sein, was sich in niedrigeren Verkäufen widerspiegeln und die PPC-Werbung weniger effektiv machen kann. Während einige Unternehmen diesen Fehler in eine Win-Win-Situation verwandeln können, verfügt nicht jede Marke über solche Fähigkeiten. Vorsicht ist besser als Nachsicht und recherchieren Sie im Voraus.

Machen Sie Ihr E-Commerce-Geschäft zu einem Geschäft, bei dem Sie kaufen würden

Erstellen Sie einen Shop, von dem die Leute während der Weihnachtszeit angezogen werden und der auch danach bleibt, unabhängig davon, ob Sie nach den Feiertagen Kampagnen durchführen oder nicht. Es ist relativ einfach, in dieser geschäftigen Zeit trotz starker Konkurrenz ein wenig Verkehr zu fahren und potenzielle Kunden anzuziehen. Es ist jedoch viel schwieriger, diese Leads in Geschäfte umzuwandeln und einen bestimmten Kunden so loyal zu machen, dass er Ihren E-Commerce-Shop das ganze Jahr über besucht – nicht nur, wenn das Wetter draußen schrecklich ist.

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