Din moment ce India a devenit una dintre economiile cu cea mai rapidă dezvoltare din lume, sărăcia ei este în scădere.

În timp ce India a fost capabilă să scoată un procent semnificativ din populație din sărăcie, nu este în întregime un lucru din trecut. Sărăcia este încă o problemă în India și de aceea Ministerul Consumatorului – programul care distribuie alimente subvenționate oamenilor săraci – implementează tendințe mai noi pentru a menține protecția consumatorilor. Exact aici intră în prim-plan utilizarea unui software eficient de feedback pentru Ministerul Consumatorului.

Cum utilizează Ministerul Consumatorului software-ul de feedback

Spre deosebire de alte industrii de afaceri, software-ul de feedback pentru Ministerul Consumatorului este esențial de utilizat din mai multe motive. Înainte de a face lumină asupra importanței software-ului pentru sondaje, iată o introducere la tot ceea ce este despre Ministerul Consumatorului.

Ce este Ministerul Consumatorului?

Ministerul Consumatorului este ministerul guvernamental al Indiei, condus de ministrul Cabinetului. Ministerul a fost împărțit în două departamente: Departamentul pentru Afaceri ale Consumatorului și Departamentul pentru Alimentație și Distribuție Publică.

Departamentul de Alimentație și Distribuție Publică

Departamentul pentru Alimentație și Distribuție Publică asigură tarife remunerative pentru fermieri și furnizează cereale alimentare de bază la prețuri accesibile prin Sistemul Public de Distribuție din India (PDS) . Încă de la înființarea sistemului indian de securitate alimentară în timpul celui de-al Doilea Război Mondial, Ministerul Consumatorului s-a ocupat de distribuirea de produse alimentare și nealimentare către săracii indieni la tarife subvenționate.

Sistemul de distribuție publică este sistemul național de securitate alimentară din India care distribuie alimente subvenționate. Mărfurile includ orez, grâu, kerosen și zahăr. Surplusul de alimente din randamentul crescut al culturilor este în cele din urmă gestionat de Corporația Alimentară din India în conformitate cu Legea corporației alimentare din 1964.

Surplusurile de hrană din randamentul crescut al culturilor (ca urmare a Revoluției Verzi și a sezoanelor musonice bune) sunt gestionate de Food Corporation of India, înființată prin Food Corporation Act 1964. Acest sistem implementează politica națională de susținere a ratelor prețurilor agricole, în afară de depozitare, achiziții, operațiuni, conservare, distribuție și mișcare interstatală. PDS are cea mai mare rețea de distribuție operată de un guvern de stat și uniune din lume.

Departamentul Afacerilor Consumatorului

Încă din iunie 1997, Departamentul Afacerilor Consumatorilor (DCA) a fost considerat un departament complet separat. DCA este însărcinat cu implementarea greutăților și măsurilor standard. De asemenea, funcționează în conformitate cu legea din 2016, adică Biroul de Standarde Indiene. Un alt lucru căruia departamentul îi acordă o atenție deosebită este protecția consumatorilor.

Pentru orice afacere mare sau mică, protecția consumatorilor este o parte integrantă. În plus, ca cetățeni ai Indiei, consumatorii doresc întotdeauna să obțină rezultate precise în timp ce fac o achiziție. Acest lucru le permite, de asemenea, să facă alegeri imparțiale în timp ce merg la achiziție, fără a fi induși în eroare sau maltratați. Pentru DCA, este esențial să lucreze la punerea în aplicare a Legii privind protecția consumatorilor (1986).

DCA reglementează, de asemenea, disponibilitatea și chiar prescrie măsuri pentru verificarea sistemului și a modului în care acesta lucrează pentru securitatea alimentară a acelor persoane vulnerabile din India. Motto-ul DCA este de a crește responsabilitatea, demnitatea, orientarea pozitivă și vizibilitatea și de a schimba mentalitatea oamenilor.

5 motive pentru care DCA folosește software de feedback – și de ce ar trebui și tu

Când doriți să rămâneți înaintea concurenței, nu trebuie să vă îndepărtați niciodată de software-ul de feedback. Acest lucru se datorează faptului că software-ul oferă mai multe metode de feedback al clienților sub un singur acoperiș. Să știi ce punct de contact să folosești va fi foarte important pentru afacerea ta, deoarece își va servi scopul ca coloană vertebrală. Mai jos sunt prezentate mai multe motive pentru a utiliza feedback-ul clienților.

Sursă

1. Îmbunătățește serviciile și produsele

Când faci pasul introducerii noului tău produs sau serviciu pe piață, feedback-ul îți va permite să cunoști cerințele clienților. Înainte de a vă lansa produsul pe piață, este considerată necesară efectuarea unei bune cercetări de piață.

Acest lucru se datorează faptului că vă va permite să primiți o imagine clară a potențialilor clienți care vor face o achiziție și modalități de îmbunătățire a produsului. Odată ce clientul optează pentru serviciile sau produsul dvs., vă va permite să primiți informații complete despre defectele, beneficiile și experiența direct de la client.

Software-ul de feedback al clienților va ajuta la furnizarea de informații despre ceea ce funcționează bine și ce nu pentru produsele și serviciile dvs. S-ar putea să aveți cea mai bună expertiză din industrie, prin care vă gestionați afacerea, dar aceasta ar putea să nu fie la fel de importantă ca informațiile despre clienți. Cu ajutorul acestui software, primești păreri dacă produsele tale au satisfăcut așteptările clienților sau nu.

2. Măsoară satisfacția clienților

Feedback-ul clienților are o mare importanță în determinarea performanței financiare și a loialității companiei. Este legat de avantaje precum creșterea cotei de piață, venituri mai mari și costuri mai mici. Prin numeroase studii, a ieșit la lumină că există legături strânse între performanța afacerii și satisfacția clienților. Este destul de normal să înțelegi că vrei ca clienții tăi să fie mulțumiți de serviciile și produsele pe care le oferiți. Cu toate acestea, dacă doriți să satisfaceți așteptările clienților dvs., trebuie să vă verificați opiniile.

Una dintre cele mai bune metodologii, care a ajutat numeroase companii din industrie prin măsurarea, îmbunătățirea și gestionarea satisfacției clienților, este NPS. Se bazează pe o întrebare simplă care ajută la investigarea cât de probabil este un client să recomande produsul sau serviciul unui prieten. O aplicație de feedback al clienților oferă opțiuni de răspuns la întrebările de loialitate bazate pe o scală de evaluare de la 0 la 10 puncte. În această scală de evaluare, 0 reprezintă extrem de negativ, iar 10 reprezintă extrem de pozitiv. Metoda este universală, dar simplă și toți proprietarii de afaceri o pot aplica în managementul satisfacției clienților.

3. Apreciază opiniile clienților tăi

Solicitarea sau solicitarea feedback-ului clienților și clienților vă oferă șansa de a comunica cu aceștia. În schimb, primești o părere de la aceștia care este foarte esențială pentru afacerea ta. Îți permite să-i implici în afacerea ta, menținând relația afacere-client într-o formă bună, astfel încât clienții să rămână atașați de compania ta. Când le ascultați vocile, vă va permite să creați o relație bună în acest proces. De asemenea, este una dintre cele mai bune modalități prin care să câștigi ambasadori de brand, care vor răspândi pozitivitatea din gură în gură despre afacerea ta.

Când întrebați indivizi sau clienți dacă sunt mulțumiți de produsele sau serviciile dvs., aceștia vor aprecia acest act. Le permite să simtă că opiniile lor sunt apreciate în ochii tăi, iar tu rămâi cu ei pe parcurs, indiferent care ar fi cauza. De asemenea, le permite clienților tăi să audă un mesaj clar că scopul tău principal este să-și rezolve problemele și să le îndeplinească cerințele, nu doar să-și obțină banii în acest proces.

4. Creează o experiență uimitoare pentru clienți

Pe piața actuală, experiența pe care o au clienții cu mărci, produse și servicii este un lucru crucial. Clienții din zilele noastre nu cumpără produse de la Apple și Nike doar pentru că compania este populară la nivel universal sau pentru felul în care îi face să se simtă. Ei cumpără astfel de produse pentru a arăta afilierea și statutul unui anumit grup sau comunitate. Oamenii nu cumpără haine doar pentru că le vor face să arate bine, ci își propun să încalce regulile pentru a-și extinde limitele.

De aceea, cu ajutorul software-ului de feedback pentru afacerile consumatorilor, puteți oferi o experiență extraordinară pentru clienți fiecărui client punct de contact. Această metodă le va permite să rămână loiali ție și, respectiv, brandului tău. Desigur, dacă doriți să le oferiți o experiență bună, trebuie să îi întrebați despre părerile lor despre produsele și serviciile dvs. și despre cum să le îmbunătățiți.

5. Acționează ca o sursă sigură de informații

Mulți indivizi nu își pun încrederea în sfaturile experților sau în reclame. În zilele noastre, opiniile și sfaturile oferite de clienții care au folosit un anumit serviciu sau produs sunt o sursă de încredere de informații. Când aveți un anumit produs sau serviciu pe care doriți să-l achiziționați, veți apela imediat la ajutorul surselor de încredere pentru a primi informații exacte cu privire la acesta.

Prin urmare, software-ul de feedback al clienților va oferi feedback care este foarte important atât pentru afacerea dvs., cât și pentru clienți. Această metodă vă va permite dvs. și clienților dvs. să aveți o poartă ușoară de a citi recenziile și opiniile clienților anteriori.

Avantajele utilizării software-ului de feedback al clienților

Există mai multe avantaje în utilizarea software-ului de feedback al clienților pentru afacerile consumatorilor:

Beneficiile menționate mai sus vă vor fi oferite odată ce implementați software-ul de feedback al clienților și îl utilizați pe deplin.

Creșteți-vă fluxul de afaceri la un nivel cu totul nou

Pentru a vă dezvolta afacerea, satisfacerea tuturor nevoilor și dorințelor clienților dvs. este foarte importantă. Prin urmare, informațiile furnizate în acest articol vă vor acționa ca sursă de înțelegere și vă vor educa cu privire la utilizarea unui software bun de gestionare a feedback-ului întreprinderii.