호 호 호! 휴일이 다가오고 있고, 당신이 보는 모든 곳에서 싸구려가 홀을 장식하고, 진저브레드 냄새를 당신 주위에서 느낄 수 있습니다.

명절이 되면 들뜬 기분이 되기까지 오랜 시간이 걸리지 않죠? 그러나 올해 이맘때에는 전자상거래로 사업을 시작하기로 결정한 많은 기업가들에게 극도로 스트레스가 많습니다.

전자 상거래 비즈니스는 매우 성공적일 수 있으며 휴가철에 웹사이트로 엄청난 트래픽을 유도하여 기록적인 매출을 창출할 수 있습니다. 그러나 항상 그런 것은 아닙니다.

사람들이 사고 싶어 할 때 판매를 유도하는 것이 쉬운 것처럼 수익 부족에 반영되는 실수를 하는 것도 똑같이 쉽습니다. 전자 상거래 비즈니스는 끊임없이 증가하는 고객의 기대에 부응해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 기업은 가능한 한 가장 긍정적인 고객 경험을 제공하기 위해 최선을 다할 수 있지만 치명적인 비즈니스 재앙을 초래할 수 있는 작은 실수를 많이 저지를 수 있습니다.

피해야 할 전자 상거래 실수

특히 연중 가장 멋진(그리고 가장 바쁜) 시간에 전자 상거래 기업이 저지르는 가장 흔한 실수는 무엇입니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

1. 소셜 미디어의 힘을 무시하다

당연한 것처럼 보이지만 일부 전자 상거래 비즈니스 소유자는 소셜 미디어를 심하게 무시합니다. 그들의 의사 소통은 한 달에 몇 개의 게시물로 제한되며 커뮤니티 관리는 존재하지 않습니다.

전자 상거래와 소셜 미디어의 결합은 휴가 전 시즌에 가장 강력하며 매출 성장을 지원하는 많은 기능이 있습니다. 소셜 커머스를 최대한 활용하지 않거나 사전에 의사 소통을 계획하지 않거나 가능한 모든 플랫폼에서 고객에게 도달하는 데 관심을 기울이지 않으면 매출 감소, 커뮤니티 감소 및 낮은 참여율로 고통받을 수 있습니다.

쇼퍼블 피드는 더 이상 선택이 아니라 성공을 원하는 전자상거래 브랜드에게 필수품입니다. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하여 소셜 미디어 전략을 미리 계획할 수 있으며 고객이 있는 플랫폼에서도 적극적으로 활동해야 합니다.

2. 수준 이하의 고객 서비스 제공

귀하의 고객 지원 팀은 휴가철 동안 확실히 손을 가득 채울 것이며 완벽한 고객 경험을 제공하기 위해 소매를 걷어붙일 필요가 있을 것입니다.

옴니채널 지원은 정말 중요합니다. 당연한 것 같지만 많은 고객 지원 팀이 기존 고객과 잠재 고객 모두에게 서비스를 제공하지 않습니다. 응답 속도가 느리고 도움이 될 데이터나 지식이 충분하지 않기 때문에 고객은 쉽게 미루고 대신 경쟁업체의 제안을 선택할 수 있습니다.

그 어느 때보다 더 많은 질문과 질문에 대비해야 하며, 신속하게 대응하지 않으면 배를 놓칠 수 있습니다. 원활한 고객 지원을 위해 이 기간 동안 추가 인력을 고용하는 것이 좋습니다.

또한 일부 고객 서비스 프로세스의 속도를 높이고 바쁜 상담원의 부담을 덜어주기 위해 챗봇을 사용할 수도 있습니다. 고객 지원이 원하는 부분이 많이 남아 있으면 고객이 등을 돌릴 것이며 잠재적으로 귀하의 접근 방식에 대해 나쁜 말을 퍼뜨릴 것입니다. 올해의 가장 멋진 끝은 아니지만, 당신은 인정해야 합니다.

3. 사용자 경험과 관련된 기술적 어려움을 무시하는 것

작동하지 않는 버튼 하나만 있어도 수천 개의 판매 기회를 잃을 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 제품을 구매하기로 결정한 잠재 고객에게 404 오류, 비활성 버튼 또는 거북이보다 느린 페이지 로드로 인해 구매를 완료할 수 있는 옵션이 제공되지 않는 경우 취소를 찾기 시작한다고 놀라지 마십시오. 옵션. 우리는 모든 사람과 모든 것이 더 빠르고, 더 좋고, 더 효과적이어야 하는 시대에 살고 있습니다.

A/B 테스트 및 버그 감지는 한 번으로 충분하지 않습니다. 매일 성능을 분석하고 개선 영역을 지속적으로 관찰해야 합니다. 약간만 수정해도 더 많은 비즈니스를 얻을 수 있으므로 최적화를 포기하지 마십시오. 일부 세션 재생을 통해 정기적으로 사용자 행동을 확인하는 것은 항상 좋은 생각입니다. 이는 웹사이트의 가능한 병목 현상과 문제가 되는 부분을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객을 어렵게 만들지 마십시오.

4. 물류 병목 현상 무시

웹사이트로 엄청난 트래픽을 유도하고 입이 떡 벌어지는 제품을 모두 판매하기 전에 많은 주문을 처리할 수 있고 제시간에 배송할 수 있는지 확인하십시오. 약속을 지키지 않으면 당신이나 당신의 전자상거래 사업에 자비가 없을 것입니다. 기본적으로 고객이 연중 중요한 시기에 고객을 실망시킨다면 고객이 귀하의 제안을 다시 선택할 수 있는 방법은 없습니다.

많은 전자 상거래 소유자는 이 기간 동안 쉽게 지나치게 흥분합니다. 트래픽이 많다는 것은 종종 더 높은 관심을 의미하며 더 높은 관심은 매출 성장에 반영될 수 있습니다. 그러나 하루는 24시간뿐입니다. 추가 인력을 투입하거나 뼈를 깎는 작업을 해야 하지만 그렇다고 해도 항상 제시간에 배달을 보장할 수는 없습니다.

택배사에 의존하는 경우도 많기 때문에 배송 옵션을 막판에 남겨두지 말고 크리스마스 3일 전에 제품을 주문하는 사람들에게 배송을 보장하세요. 주문을 제시간에 배송하지 못하고 고객이 매장에 대해 의아해할 위험이 너무 큽니다. 모든 패키지를 배송하고 싶어도 물류 체인의 다른 사람들에게 항상 의존할 수는 없으며 결국 배송 부족에 대한 비난을 받게 될 것입니다.

5. 끔찍한 모바일 경험 제공

좋든 싫든 귀하의 고객은 모바일을 통해 구매하고 이 채널을 사용하여 점점 더 구매할 것입니다. m-커머스 소매 판매의 총 가치는 치솟고 있으며 늦어도 2021년 말까지는 데스크톱 소매 판매를 인수할 것으로 예상됩니다.

반응형 웹 디자인(RWD)이 일반적이지만 모든 전자 상거래 웹 사이트가 필요한 표준까지 측정한다는 의미는 아닙니다. 어떤 경우에는 메인 페이지만 충분히 반응합니다. 다른 제품에서는 제품 설명이 사진을 가리거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 어느 쪽이든 고객에게 최고의 인상을 남기지 않습니다.

점점 더 많은 쇼핑객이 오프라인 매장 대신 전자 상거래 매장에서 구매 버튼을 누르기로 결정하기 때문에 온라인에서 조사하고 오프라인에서 구매하는 추세는 더 이상 유효하지 않습니다. 또한 추세가 약간 바뀌었습니다. 과거에는 사람들이 휴대폰을 사용하여 일부 제안을 조사하고 데스크톱을 통해 거래를 체결했습니다. 요즘에는 쇼핑 충동이 정말 강하다면 휴대전화로도 몇 초 안에 거래를 마무리할 수 있기를 원합니다. 그렇게 할 수 있는 번거로움 없는 기회를 제공하지 않으면 많은 매출을 잃을 수 있습니다.

6. 신뢰 구축에 충분한 관심을 기울이지 않음

다른 세상의 판매를 예측하기 전에 비즈니스에 대해 긍정적인 브랜드 인지도를 구축하는 것이 정말 중요합니다. 여기에서 할 수 있는 몇 가지 작은 일이 있습니다. 이러한 조언을 실행 가능한 팁으로 활용하십시오.

예를 들어, 고객이 서비스 및 제품에 대한 리뷰를 남기도록 지속적으로 권장해야 합니다. 이런 식으로 SEO에 영향을 줄 수 있을 뿐만 아니라 브랜드 신뢰를 구축하는 데도 도움이 됩니다. 사람들은 구매하기 전에 권장 사항을 따르고 의견을 읽습니다. 단 하나의 의견이나 의견이라도 없는 것보다 낫습니다(물론 부정적인 경우는 제외하지만 이것이 편견 없는 사용자 생성 콘텐츠의 위험이 있는 경우는 제외). 사회적 증거도 문제가 되지 않습니다. 이러한 목적으로 사용할 수 있는 일부 푸시 알림 및 플러그인이 있습니다.

부정적인 의견에 대해 말하면 다른 전자 상거래 비즈니스와 마찬가지로 크리스마스 전에 노출됩니다. 이전에 언급했듯이, 하루가 끝나면 고객이 어떤 것이 정상 수준에 이르지 못할 경우 책임을 지는 것은 귀하의 비즈니스가 될 것입니다. 여기에서 소셜 미디어 청취는 위기를 예방하고 회사를 더욱 홍보하기 위해 일부 브랜드 대사를 식별하는 데 많은 도움이 될 수 있습니다.

7. 전자상거래 트렌드 불순종

전자 상거래 추세를 따르는 것은 선택 사항이 아닙니다. 모든 전자 상거래 비즈니스는 이러한 추세에 직면해야 합니다. 일부 하이테크 트렌드는 장기적으로 보일 수 있지만 즉시 시도할 수 있는 더 실용적인 트렌드가 있습니다.

일부 AR 또는 VR 아이디어를 구현하려면 하룻밤 사이에 만들어지지 않는 특정 자산이 필요하지만 개인화된 고객 지원과 긍정적인 전반적인 경험을 제공하는 것이 좋은 출발점입니다. 인공 지능이나 음성 상거래에도 동일하게 적용됩니다. 지금 당장은 기업의 우선 순위가 아닐 수 있지만, 인공 지능의 존재를 인식하고 이를 전략에 적용할 기회를 찾기 시작할 수도 있습니다. 트렌드는 전체 부문이 향하고 있는 방향을 보여주기 위한 것이며 귀하의 브랜드는 전자 상거래의 미래의 일부가 되어야 합니다.

8. 경쟁자의 마케팅 활동을 간과하는 행위

크리스마스를 앞두고 경쟁자들이 당신을 추월하는 것을 보고 싶지 않다면 행동하고 대응해야 하며, 또한 힘든 조사도 해야 합니다. 소셜 미디어, TV 캠페인, 클릭당 지불(PPC) 광고 및 기타 채널에서 경쟁자가 하는 일을 확인하지 않으면 성공할 수 없습니다.

연구를 게을리하고 자신의 일만 하면 경쟁업체가 훨씬 더 빨리 아이디어를 내놓았고 이미 구현하기 시작했다는 사실이 금방 드러날 수 있습니다. 이 경우 경쟁에서 눈에 띌 수 있는 방법이 사실상 없으며 크리스마스 마케팅 노력이 헛될 수 있습니다. 이는 판매 감소에 반영되고 PPC 광고의 효율성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 일부 회사는 이러한 실수를 윈-윈 상황으로 전환할 수 있지만 모든 브랜드에 그러한 능력이 있는 것은 아닙니다. 후회하는 것보다 안전한 것이 낫고 미리 조사하십시오.

전자 상거래 비즈니스를 구매하려는 비즈니스로 만드십시오.

사람들이 휴가철에 매력을 느끼고 휴가 이후 캠페인을 운영하든 안 하든 계속 머물 수 있는 가게를 만드십시오. 치열한 경쟁에도 불구하고 바쁜 시간에 약간의 트래픽을 유도하고 잠재 고객을 유치하는 것은 상대적으로 쉽습니다. 그러나 이러한 리드를 거래로 전환하고 외부 날씨가 끔찍할 때뿐만 아니라 일년 내내 전자 상거래 상점을 계속 방문할 만큼 특정 고객을 충성도 있게 만드는 것은 훨씬 더 어렵습니다.

이번 시즌을 잘 헤쳐나갈 수 있도록 적합한 모바일 전자 상거래 소프트웨어를 찾으십시오!