Infrastructura de date pentru clienți: ce este, tipuri + sfaturi
Publicat: 2022-06-30Infrastructura de date pentru clienți oferă fundația tehnică necesară pentru afacerile de astăzi care au în primul rând clientul. Companiile pot folosi CDI pentru a colecta, integra, guverna și activa automat toate datele clienților din întreaga lor organizație.
Punerea clientului pe primul loc este o necesitate pentru orice afacere modernă. Cu toate acestea, este o problemă tehnică dificilă de rezolvat în epoca actuală. Clienții interacționează cu companiile prin mai multe canale decât oricând. CDI este arhitectura care permite livrarea interacțiunilor pe care clienții le așteaptă la scară și în toate punctele de contact.
În acest blog, vom împărtăși sfaturi și tipuri de CDI din experiența noastră. Vă va ajuta să vă asigurați că CDI vă poate sprijini toate nevoile dvs. de analiză actuale și viitoare. Aceasta nu este o listă completă sau secvenţială . Ci mai degrabă sugestii care s-au dovedit a fi benefice clienților noștri.
Ce este infrastructura de date pentru clienți?
Infrastructura de date pentru clienți (CDI) este un cadru care utilizează o mulțime de date. Este infrastructura unei organizații pentru colectarea, procesarea și identificarea biților de date esențiali. Acest lucru poate duce la o analiză mai aprofundată și la o mai bună înțelegere a modului în care clienții interacționează cu diferite niveluri ale organizației dvs.
Scopul unei platforme de date despre clienți este de a gestiona datele clienților în cel mai bun mod posibil. Majoritatea companiilor doar colectează informații despre clienți și nu își dau seama niciodată cum să le folosească bine. Astfel, vă puteți asigura că instrumentele dvs. primesc informațiile de care au nevoie pentru a funcționa într-un mod standardizat și organizat.
Tipuri de infrastructură de date pentru clienți:
Aici menționăm câteva tipuri de CDI care vă vor ajuta să învățați în detaliu.
Ingestie de date
O infrastructură de transport de date mută datele de la una sau mai multe surse către o destinație . Ca rezultat, începe cu prioritizarea surselor de date și validarea fișierelor individuale și rutarea corectă a acestora. Puteți stoca corect datele pentru analize viitoare.
Acces la date
Este un utilizator care trebuie să găsească, să modifice, să copieze sau să mute interfața de la sistemele IT la interogarea de acces solicitată. Este un mediu care permite utilizatorilor să obțină datele necesare într-o manieră sistematică și autentificată, având drept rezultat aprobarea organizației sau a proprietarului datelor.
Integrare API
O interfață care gestionează cererile și asigură distribuirea fără probleme a informațiilor între sistemele întreprinderii. De asemenea, interacționează și comunică cu sistemele de backend, precum și cu diverse aplicații, dispozitive și programe.
Stocare a datelor
Se referă la păstrarea fizică și stocarea datelor folosind componente hardware și software.
Procesarea datelor
Este o interfață pentru controlul colectării de date și pentru a genera informații semnificative. Cu alte cuvinte, începe cu transformarea datelor brute în date lizibile, adică informații.
Baze de date
Bazele de date sunt colecții de date care sunt sistematice și bine organizate. Este accesibil electronic prin sisteme informatice. În plus, aceste baze de date sunt gestionate de sistemele de management al bazelor de date și modelate într-o serie de tabele cu rânduri și coloane.
Rețele
O interfață de rețea care permite computerelor, serverelor, mainframe-urilor, dispozitivelor de rețea, perifericelor și altor dispozitive să partajeze date. Internetul, de exemplu, conectează și reunește milioane de oameni din întreaga lume.
Management de date
Aceasta implică colectarea, păstrarea și utilizarea datelor sigure și rentabile. Ca rezultat, urmărește optimizarea eficientă a utilizării datelor în timpul luării deciziilor și a strategiei.
Calitatea datelor
Se referă la starea diferitelor informații. Ca rezultat, datele sunt considerate de înaltă calitate atunci când își servesc scopul propus și pot descrie construcția din lumea reală.
Centre de date
Include o facilitate fizică sau un spațiu dedicat al unei organizații responsabilă cu stocarea aplicațiilor. De exemplu, conține routere, comutatoare, firewall-uri, sisteme de stocare, servere, controlere de livrare a aplicațiilor și așa mai departe.
Analiza datelor
Este o examinare amănunțită a datelor. Ajută la direcționarea în continuare a căii pentru transformarea și modularea datelor. Sprijină luarea deciziilor. Drept urmare, sprijină procesul de descoperire a informațiilor valoroase pentru a trage concluziile corecte.
Vizualizarea datelor
Este reprezentarea grafică a datelor. Acestea includ, printre altele, grafice, diagrame și hărți. Facilitează comunicarea grafică a numerelor prin conectarea punctelor de date.
Platforme cloud
Este un server de operare bazat pe hardware care servește drept centru de stocare și procesare pentru Internet.
Sfaturi pentru infrastructura de date pentru clienți
Obținerea datelor curate
Pentru a obține cele mai semnificative beneficii, începeți prin a colecta date curate, rezonabile și corecte. Asigurați-vă că echipa dvs. de vânzări are statistici exacte de piață. Drept urmare, aceștia pot dezvolta acum un plan pentru a crește vânzările în zonele cu acoperire limitată a pieței.
Au realizat că au vizat piața greșită după ce au implementat strategiile fără rezultate. Drept urmare, a fost o pierdere de timp și efort! Acest lucru evidențiază necesitatea de a colecta datele CORECTE. Acesta ghidează luarea deciziilor corecte și informate. Ca rezultat, un proces simplu de colectare a datelor curate reduce riscul de statistici denaturate sau duplicate.
Definirea obiectivului
Fiecare organizație comercială are date în diferite forme. Ar fi putut fi adunat prin integrare manuală sau automată. Pentru a îmbunătăți acest proces, trebuie mai întâi să definiți obiectivele de afaceri. Cauți să pătrunzi pe piețe neexplorate? Sau doriți să îmbunătățiți experiența de produs a clienților dvs. actuali? Deci, prioritizează-ți obiectivele pentru a determina ce tip de date este cel mai important pentru tine.
Securitate și audit
Pasul final este să auditați datele în mod regulat pentru a elimina confuzia din Infrastructura de date pentru clienți. Jurnalele de audit BigQuery, de exemplu, vă pot ajuta să înțelegeți interogările. Creați un proces puternic de autentificare și autorizare.
Proprietarul poate restricționa accesul la seturile de date utilizând securitatea la nivel de rând. Drept urmare, restricționează accesul utilizatorilor la seturile de date în sine.
Concluzie privind Infrastructura Clientului Dara
Pentru a beneficia de avantajele unei infrastructuri de date pentru clienți, trebuie să vă transformați compania într-un model bazat pe date. Este mult mai eficient. Cu toate acestea, implică în mod necesar un nou mod de a privi procesele de afaceri. Și responsabilitatea ta principală este să gestionezi datele.
Echipa QuestionPro are o experiență vastă în evaluarea și consilierea organizațiilor de clasă enterprise cu privire la modernizarea infrastructurii lor de date pentru clienți. Pentru a afla mai multe despre cum vă putem ajuta, contactați QuestionPro acum.