顧客データインフラストラクチャ：それが何であるか、タイプ+ヒント

公開: 2022-06-30

カスタマーデータインフラストラクチャは、今日のカスタマーファーストビジネスに必要な技術的基盤を提供します。企業はCDIを使用して、組織全体のすべての顧客データを自動的に収集、統合、管理、およびアクティブ化できます。

顧客を第一に考えることは、現代のビジネスにとって必須です。しかし、今日の時代に解決することは難しい技術的問題です。顧客はこれまで以上に多くのチャネルを通じて企業と交流しています。 CDIは、顧客が大規模かつすべてのタッチポイントで期待するインタラクションを提供できるようにするアーキテクチャです。

このブログでは、私たちの経験から得られたヒントとCDIの種類を共有します。これは、CDIが現在および将来の分析ニーズのすべてをサポートできるようにするのに役立ちます。これは完全または順次のリストではありません。しかし、むしろ私たちのクライアントにとって有益であることが証明された提案。

Cus tomerデータインフラストラクチャとは何ですか？

カスタマーデータインフラストラクチャ（CDI）は、大量のデータを使用するフレームワークです。これは、重要なデータビットを収集、処理、および識別するための組織のインフラストラクチャです。これにより、より詳細な分析と、顧客が組織のさまざまなレベルとどのようにやり取りするかについての理解を深めることができます。

カスタマーデータプラットフォームの目標は、可能な限り最善の方法で顧客データを管理することです。ほとんどの企業は顧客情報を収集するだけで、それをうまく使用する方法を理解することはありません。したがって、ツールが標準化され組織化された方法で機能するために必要な情報を確実に取得できるようにすることができます。

顧客データインフラストラクチャの種類：

ここでは、詳細に学習するのに役立ついくつかのタイプのCDIについて説明します。

データの取り込み

データ転送インフラストラクチャは、データを1つ以上のソースから宛先に移動します。その結果、データソースに優先順位を付け、個々のファイルとそれらの適切なルーティングを検証することから始まります。将来の分析のためにデータを正しく保存できます。

データアクセス

ITシステムから要求されたアクセスクエリへのインターフェイスを検索、変更、コピー、または移動するのはユーザーです。これは、ユーザーが体系的かつ認証された方法で必要なデータを取得できるようにする媒体であり、その結果、組織またはデータ所有者の承認を得ます。

API統合

要求を処理し、エンタープライズシステム間で情報をスムーズに配布するためのインターフェイス。また、バックエンドシステムやさまざまなアプリケーション、デバイス、プログラムと相互作用し、通信します。

データストレージ

これは、ハードウェアとソフトウェアを使用したデータの物理的な保持と保存を指します。

情報処理

これは、データ収集を制御し、意味のある情報を駆動するためのインターフェースです。言い換えれば、それは生データを読み取り可能なデータ、つまり情報に変換することから始まります。

データベース

データベースは、体系的でよく整理されたデータのコレクションです。コンピュータシステムを介して電子的にアクセスできます。さらに、これらのデータベースはデータベース管理システムによって管理され、行と列を持つ一連のテーブルでモデル化されます。

ネットワーク

コンピューター、サーバー、メインフレーム、ネットワークデバイス、周辺機器、およびその他のデバイスがデータを共有できるようにするネットワークインターフェイス。たとえば、インターネットは世界中の何百万もの人々を結びつけ、集めています。

データ管理

これには、安全で費用効果の高いデータの収集、保持、および使用が含まれます。その結果、意思決定および戦略策定中のデータ利用の効果的な最適化を目指しています。

データ品質

さまざまな情報の状態を指します。その結果、データが意図された目的を果たし、実際の構造を記述できる場合、データは高品質であると見なされます。

データセンター

これには、アプリケーションの保管を担当する組織の物理的な施設または専用のスペースが含まれます。たとえば、ルーター、スイッチ、ファイアウォール、ストレージシステム、サーバー、アプリケーション配信コントローラーなどが含まれます。

データ分析

データの徹底的な調査です。これは、データ変換と変調のパスをさらに指示するのに役立ちます。意思決定をサポートします。その結果、正しい結論を引き出すための貴重な情報を発見するプロセスをサポートします。

データの視覚化

これは、データのグラフィック表現です。これには、とりわけ、グラフ、チャート、およびマップが含まれます。データポイントを接続することにより、数値のグラフィカルな通信を容易にします。

クラウドプラットフォーム

これは、インターネットのストレージおよび処理ハブとして機能するハードウェアベースのオペレーティングサーバーです。

顧客データインフラストラクチャのヒント

クリーンなデータの取得

最も重要なメリットを得るには、まず、クリーンで合理的で正しいデータを収集することから始めます。営業チームが正確な市場統計を持っていることを確認してください。その結果、市場のカバー範囲が限られている地域での売上を伸ばす計画を立てることができるようになりました。

彼らは、結果のない戦略を実行した後、間違った市場をターゲットにしていたことに気づきました。結果として、それは時間と労力の無駄でした！これは、正しいデータを収集する必要性を浮き彫りにします。それは正しくそして情報に基づいた決定をすることを導きます。その結果、クリーンなデータを収集するための簡単なプロセスを使用することで、統計が歪んだり重複したりするリスクが軽減されます。

目標の定義

すべてのビジネス組織には、さまざまな形式のデータがあります。手動または自動の統合によって収集された可能性があります。このプロセスを強化するには、最初にビジネス目標を定義する必要があります。未開拓の市場に参入しようとしていますか？それとも、現在の顧客の製品体験を向上させたいですか？したがって、目標に優先順位を付けて、どのタイプのデータが最も重要かを判断します。

セキュリティと監査

最後のステップは、データを定期的に監査して、顧客データインフラストラクチャの混乱を取り除くことです。たとえば、BigQueryの監査ログはクエリを理解するのに役立ちます。強力な認証および承認プロセスを作成します。

所有者は、行レベルのセキュリティを使用してデータセットへのアクセスを制限できます。その結果、データセット自体へのユーザーアクセスが制限されます。

カスタマーダラインフラストラクチャに関する結論

顧客データインフラストラクチャのメリットを享受するには、会社をデータ駆動型モデルに変換する必要があります。それははるかに効果的です。ただし、必然的にビジネスプロセスの新しい見方が必要になります。そして、あなたの主な責任はデータを管理することです。

QuestionProチームは、顧客データインフラストラクチャの最新化について、エンタープライズクラスの組織を評価およびアドバイスした豊富な経験があります。私たちがどのように支援できるかについての詳細は、今すぐQuestionProにお問い合わせください。