Venda cruzada no comércio eletrônico: explicando o conceito

Venda cruzada: uma das melhores maneiras de fazer com que um cliente gaste mais. É uma tática eficiente que funcionou várias vezes para comércio eletrônico e empresas tradicionais.

Melhorar o valor do pedido de um cliente por vez, a venda cruzada é uma das estratégias de comércio eletrônico mais úteis que existem. Este breve post discutirá as várias estratégias que você pode implementar em sua loja de comércio eletrônico para vendas cruzadas. Com eles, você poderá melhorar significativamente as conversões em sua loja de comércio eletrônico. Então, vamos começar.

Explicação da venda cruzada

Você tem um produto em sua loja de comércio eletrônico. Muito bom. Mas você descobre que há outro produto que seus clientes estão procurando depois de adicionar o produto ao carrinho.

Agora, não seria melhor mostrar-lhes o produto desde o início, em vez de fazê-los procurá-lo? Oferecer aos clientes produtos diretamente relacionados aos seus produtos é o cerne da venda cruzada. Ao comprar, o psicológico do cliente se concentra em melhorar a qualidade da compra em sua loja.

A venda cruzada por uma loja de comércio eletrônico garante que o valor médio do pedido e o valor da compra para o cliente sejam maximizados ao máximo. Não é algo novo no comércio eletrônico. Na verdade, você pode até ver exemplos antes do comércio eletrônico.

Você tinha representantes de vendas em uma loja tentando fazer vendas cruzadas de seus produtos ou pacotes de produtos que você compra na loja. Mas em um cenário de comércio eletrônico, não há comparação com a Amazon. A gigante tem um algoritmo poderoso que mostra produtos semelhantes na forma de “clientes também compraram” e “também podem lhe interessar”.

Venda cruzada no comércio eletrônico

A venda cruzada no comércio eletrônico tem tudo a ver com a colocação de produtos ao lado dos produtos principais. Para simplificar, você tem um produto que o cliente está pronto para comprar.

Quão próximos da entrada do produto estão os produtos complementares? Eles estão abaixo da entrada do produto? Do lado direito do produto?

Você vê, todos esses posicionamentos são bons o suficiente, mas ainda depende do que sua loja é e do que você está tentando vender.

Além de mostrar “produtos” que você pode gostar, há também o conceito de agrupamento de produtos, que está muito relacionado ao cross-selling. No entanto, existem desvantagens para ele.

Se você não tiver os dados à sua disposição, poderá estar vendendo um pacote de produtos para um cliente que deseja apenas um produto simples + complemento. Eles não vão comprar o produto.

Como fazer vendas cruzadas

Se você deseja melhorar sua loja de comércio eletrônico para vendas cruzadas, é bastante fácil. A primeira coisa que você precisa olhar é o seu catálogo de produtos e organizá-lo com base em produtos complementares. Isso garante que você tenha, antes de tudo, uma base para expor seus produtos ao cliente.

Quando você organiza seus produtos em grupos complementares, é aí que as coisas ficam mais fáceis para você. Nesse ponto, você pode obter um módulo de comércio eletrônico personalizado desenvolvido para venda cruzada, instalar um plug-in ou extensão para ele ou apenas agrupar o produto.

Em nossa opinião, um módulo de comércio eletrônico personalizado para venda cruzada funciona melhor nesse cenário. Usando isso, você não precisará depender de um plugin ou extensão, reduzindo assim o uso do espaço do servidor.

Além disso, pode dar aos usuários uma escolha em vez de simplesmente dar a eles um pacote de produtos em que eles precisam dizer não se quiserem comprar o produto individualmente.

Que tipo de produtos você deve vender cruzado?

A venda cruzada deve ocorrer com qualquer coisa que esteja diretamente relacionada a um produto individual. Pense em um laptop. Há muitas coisas que podem ir junto com ele. Os acessórios são incontáveis. De fones de ouvido a pen drives, mouse e muito mais.

No entanto, o equipamento mais importante que você pode comprar é uma bolsa para laptop. Ter isso protege seu laptop de todos os tipos de danos externos. Para indivíduos que desejam comprar um novo laptop, você pode anunciar as bolsas para laptop como “você também pode gostar”.

Venda cruzada e upselling: a diferença

Na superfície desse debate está a percepção de que ambos os conceitos são de natureza semelhante. Eles não são, e são muito diferentes um do outro. Vamos dizer-lhe as diferenças entre eles em profundidade:

• O processo de venda cruzada tem tudo a ver com fornecer aos clientes opções complementares, conforme discutimos acima. Isso pode incluir fones de ouvido para seu laptop ou uma bolsa de câmera depois de comprar uma câmera.
• No upselling, você tenta vender um produto que é mais valioso e caro do que o produto que o cliente está comprando no momento. Um bom exemplo disso é vender a eles uma câmera mais cara do que o cliente já está comprando.

Benefícios da venda cruzada para vendas

Com a venda cruzada, há muito dinheiro a ser ganho se você for estratégico o suficiente. Idealmente, você deve garantir que alguns de seus produtos de venda cruzada estejam localizados muito próximos do produto que um cliente está prestes a comprar.

Caso contrário, você deve garantir sua visibilidade para o cliente. Isso permite que o cliente visualize o produto diretamente após o botão adicionar ao carrinho. Além disso, você também pode incluir pop-ups para alertar o cliente de que ele deve comprá-lo.

De qualquer forma, a venda cruzada é uma estratégia que pode lhe dar retornos sérios no longo prazo. Com lucros que variam entre 10% e 30%, eles podem dar retornos significativos no longo prazo. Vamos analisar os muitos benefícios que a venda cruzada pode proporcionar à sua marca:

• O valor médio do pedido do seu produto aumenta. Quando persuadidos corretamente, seus clientes poderão aumentar o valor que ganham com um produto singular.
• Aumenta suas margens de vendas para um determinado produto sem que você recorra a novos planos de aquisição de clientes. Você pode converter ainda mais o cliente existente.
• Ajuda produtos impopulares a obter vendas. Sempre há estoque que ultrapassa sua data de validade. Com uma estratégia de venda cruzada adequada e um pacote eficiente de produtos, você pode levar seu produto não vendido ao cliente.
• Ele ajuda você a obter uma visão mais aprofundada das preferências dos clientes e do que eles precisam em suas compras on-line.
• Ele ajuda você a analisar o estoque e ajustar os pedidos de estoque. Novamente, ele fornece uma métrica contábil mais favorável para seus produtos, com vários produtos vendidos.
• Fornece valor à experiência de compra dos clientes, dando-lhes sugestões sobre quais produtos se encaixam melhor em sua compra.

Como definir uma estratégia de venda cruzada?

Há muitas maneiras de gerenciar sua estratégia de venda cruzada. O primeiro passo ideal é entender o cliente o máximo possível. Quais são suas preferências? Seus pontos de dor? Sua demografia? Todas essas são métricas importantes para entender antes de tomar uma decisão de estratégia de venda cruzada.

Todos esses dados, quando coletados, ajudam você a criar estratégias criativas para o seu negócio. Por exemplo, você pode criar entradas de produtos para venda cruzada que incluam vídeo para que o cliente saiba exatamente o que comprará em sua loja. Alternativamente, você pode adicionar um pop-up onde você mostra o produto como discutimos acima. Todas essas são estratégias úteis de marketing digital para comércio eletrônico que você pode levar em consideração.

Se você é uma empresa de comércio eletrônico B2B, pode fazer ligações com os clientes e, em seguida, fazer vendas cruzadas de produtos independentemente da loja. Você pode vendê-los digitalmente ou fisicamente, depende de você. No entanto, mencionamos isso porque os clientes B2B são diferentes do B2C. As diferenças são significativas aqui.

Conclusão:

Não há nada universal sobre vendas cruzadas. Todas as estratégias que você aplicar em sua loja serão, obviamente, usadas por outras empresas também. A única diferença é que haverá um pequeno ajuste ou inovação em relação a isso. Seus objetivos e motivações para usar a venda cruzada também variam. O objetivo principal é experimentar o máximo que puder. Isso permite que você entenda se a estratégia de venda cruzada é ou não para você.