E-ticarette Çapraz Satış: Konsepti Açıklamak

Çapraz satış: Bir müşterinin daha fazla harcama yapmasını sağlamanın en iyi yollarından biri. Hem e-ticaret hem de geleneksel işletmeler için tekrar tekrar işe yarayan verimli bir taktiktir.

Her seferinde bir müşterinin sipariş değerini iyileştiren çapraz satış, mevcut en kullanışlı e-ticaret stratejilerinden biridir. Bu kısa gönderi, çapraz satış için e-ticaret mağazanızda uygulayabileceğiniz çeşitli stratejileri tartışacaktır. Bunlarla, e-ticaret mağazanızdaki dönüşümleri önemli ölçüde iyileştirebileceksiniz. Öyleyse başlayalım.

Çapraz Satış Açıklaması

E-ticaret mağazanızda bir ürününüz var. Gerçekten hoş. Ancak ürünü sepete ekledikten sonra müşterilerinizin aradığı başka bir ürün olduğunu öğreniyorsunuz.

Şimdi, ürünü aramaya zorlamak yerine, ürünü en baştan göstermek daha iyi olmaz mıydı? Müşterilere ürünleriyle doğrudan ilgili ürünler sunmak, çapraz satışın en önemli noktasıdır. Satın alırken, müşterinin ruhu, mağazalarındaki satın alma kalitesini iyileştirmeye odaklanır.

Bir e-ticaret mağazası tarafından çapraz satış, müşteri için ortalama sipariş değerinin ve satın alma değerinin mümkün olan en üst düzeye çıkarılmasını sağlar. E-ticarette yeni bir şey değil. Hatta e-Ticaret öncesi örnekleri bile görebilirsiniz.

Bir mağazada, ürünlerinizi veya mağazadan satın aldığınız ürün paketlerini çapraz satmaya çalışan satış ortakları gibisiniz. Ancak bir e-ticaret ortamında Amazon ile karşılaştırılamaz. Dev, benzer ürünleri “müşteriler de aldı” ve “sizin de ilginizi çekebilir” şeklinde sergileyen güçlü bir algoritmaya sahip.

E-ticarette Çapraz Satış

E-Ticaret'te çapraz satış, ürünlerin ana ürünlerin yanına yerleştirilmesiyle ilgilidir. Basitleştirmek için, müşterinin satın almaya hazır olduğu bir ürününüz var.

Tamamlayıcı ürünler ürün girişi ile ne kadar yakın? Ürün girişinin altındalar mı? Ürünün sağ tarafında mı?

Görüyorsunuz, tüm bu yerleşimler oldukları gibi yeterince iyi, ancak yine de mağazanızın neyle ilgili olduğuna ve ne satmaya çalıştığınıza bağlı.

Beğenebileceğiniz "ürünleri" göstermenin yanı sıra, çapraz satışla çok ilgili olan ürün paketleme kavramı da vardır. Ancak, bunun dezavantajları vardır.

Elinizde veriler yoksa, yalnızca basit bir ürün + tamamlayıcı isteyen bir müşteriye bir ürün paketi satıyor olabilirsiniz. Ürünü almayacaklar.

Çapraz Satış Nasıl Yapılır?

Çapraz satış için e-ticaret mağazanızı geliştirmek istiyorsanız, bu oldukça kolaydır. Öncelikle ürün kataloğunuza bakmanız ve tamamlayıcı ürünler bazında düzenlemeniz gerekir. Bu, her şeyden önce, ürünlerinizi müşteriye sergileyeceğiniz bir temele sahip olmanızı sağlar.

Ürünlerinizi tamamlayıcı gruplar halinde düzenlediğinizde, işte bu noktada işler sizin için kolaylaşır. Bu noktada çapraz satış için geliştirilmiş özel bir e-Ticaret modülü edinebilir, bunun için bir eklenti veya uzantı kurabilir ya da ürünü bir araya getirebilirsiniz.

Bize göre, çapraz satış için özel bir e-Ticaret modülü bu senaryoda en iyi sonucu verir. Bunu kullanarak, bir eklentiye veya uzantıya güvenmek zorunda kalmazsınız, böylece sunucu alanı kullanımını azaltırsınız.

Bunun da ötesinde, kullanıcılara ürünü tek tek satın almak istediklerinde hayır demeleri gereken bir ürün paketi vermek yerine kullanıcılara bir seçenek sunabilir.

Ne tür ürünleri çapraz satmalısınız?

Çapraz satış, doğrudan tek bir ürünle ilgili olan her şeyle gerçekleşmelidir. Bir dizüstü bilgisayar düşünün. Onunla birlikte gidebilecek birçok şey var. Aksesuarlar sayısızdır. Kulaklıklardan USB çubuklara, fareye ve daha fazlasına.

Ancak satın alabileceğiniz en önemli ekipman bir laptop çantasıdır. Buna sahip olmak, dizüstü bilgisayarınızı her türlü dış zarardan korur. Yeni bir laptop almak isteyenler için laptop çantalarının reklamını “sen de beğenebilirsin” şeklinde yapabilirsin.

Çapraz Satış ve Ek Satış: Fark

Bu tartışmanın yüzeyinde, bu kavramların her ikisinin de doğada benzer olduğu algısı yatmaktadır. Değiller ve birbirlerinden çok farklılar. Aralarındaki farkları derinlemesine anlatalım:

• Çapraz satış süreci, yukarıda tartıştığımız gibi, müşterilere tamamlayıcı seçenekler sunmakla ilgilidir. Bu, dizüstü bilgisayarınız için kulaklıklar veya bir kamera satın aldıktan sonra bir kamera çantası içerebilir.
• Ek satışta, müşterinin şu anda satın aldığı üründen daha değerli ve pahalı bir ürün satmaya çalışırsınız. Bunun iyi bir örneği, onlara müşterinin zaten satın aldığından daha pahalı bir kamera satmasıdır.

Satışlar için Çapraz Satışın Faydaları

Yeterince stratejik olursanız çapraz satışla kazanılacak ciddi paralar vardır. İdeal olarak, çapraz satış ürünlerinizden bazılarının müşterinin satın almak üzere olduğu ürüne çok yakın olmasını sağlamalısınız.

Değilse, müşteriye görünürlüğünü sağlamalısınız. Bu, müşterinin ürünü sepete ekle düğmesinden hemen sonra görmesini sağlar. Ayrıca, müşteriyi satın alması gerektiği konusunda uyarmak için açılır pencereler de ekleyebilirsiniz.

Her iki durumda da çapraz satış, uzun vadede size ciddi getiriler sağlayabilecek bir stratejidir. %10 ile %30 arasında değişen kârlarla uzun vadede önemli getiriler sağlayabilirler. Çapraz satışın markanıza sağlayabileceği birçok avantajı analiz edelim:

• Ürününüz için ortalama sipariş değeri artar. Doğru bir şekilde ikna edildiğinde müşterileriniz tek bir üründen kazandıkları değeri artırabilecektir.
• Yeni müşteri kazanma planlarına başvurmadan belirli bir ürün için satış marjlarınızı artırır. Mevcut müşteriyi daha da dönüştürebilirsiniz.
• Sevilmeyen ürünlerin satış yapmasına yardımcı olur. Her zaman son kullanma tarihini geçen envanter vardır. Uygun bir çapraz satış stratejisi ve verimli ürün paketleme ile satılmayan ürününüzü müşteriye ulaştırabilirsiniz.
• Müşteri tercihlerine ve çevrimiçi alışverişlerinden neye ihtiyaç duyduklarına daha derinlemesine bakmanıza yardımcı olur.
• Envanteri analiz etmenize ve stok siparişlerini ayarlamanıza yardımcı olur. Yine, satılan birden fazla ürünle, ürünleriniz için daha uygun bir muhasebe metriği sağlar.
• Müşterilerin alışveriş deneyimine değer katar ve onlara hangi ürünlerin satın almalarına en uygun olacağı konusunda önerilerde bulunur.

Çapraz Satış Stratejisi Nasıl Tanımlanır?

Çapraz satış stratejinizi yönetmenin birçok yolu vardır. İdeal ilk adım, müşteriyi mümkün olduğunca anlamaktır. Tercihleri ​​neler? Acı noktaları mı? Demografileri mi? Tüm bunlar, bir çapraz satış stratejisi kararı vermeden önce anlaşılması gereken önemli ölçütlerdir.

Tüm bu veriler toplandığında işiniz için yaratıcı stratejiler geliştirmenize yardımcı olur. Örneğin, müşterinin mağazanızdan tam olarak ne satın alacağını bilmesi için çapraz satış için video içeren ürün girişleri oluşturabilirsiniz. Alternatif olarak, yukarıda tartıştığımız gibi ürünü sergileyeceğiniz bir açılır pencere ekleyebilirsiniz. Bunların tümü, dikkate alabileceğiniz e-ticaret için faydalı dijital pazarlama stratejileridir.

Bir B2B e-Ticaret işletmesiyseniz, müşterilerle görüşmeye gidebilir ve ardından mağazadan bağımsız olarak onlara çapraz satış yapabilirsiniz. Onları dijital veya fiziksel olarak satabilirsiniz, bu size bağlıdır. Ancak bundan bahsettik çünkü B2B müşterileri B2C'den farklı. Farklar burada önemlidir.

Çözüm:

Çapraz satış hakkında evrensel bir şey yoktur. Mağazanızda uyguladığınız tüm stratejiler elbette diğer işletmeler tarafından da kullanılacaktır. Tek fark, ona doğru küçük bir ayarlama veya yenilik olacak olmasıdır. Çapraz satışı kullanma hedefleriniz ve motivasyonlarınız da değişecektir. Ana amaç, mümkün olduğunca çok deney yapmaktır. Bu, çapraz satış stratejisinin size uygun olup olmadığını anlamanızı sağlar.