Cross Selling di E-niaga: Menjelaskan Konsepnya

Cross-selling: salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan membelanjakan lebih banyak. Ini adalah taktik efisien yang berhasil berkali-kali untuk eCommerce dan bisnis tradisional.

Meningkatkan nilai pesanan satu pelanggan pada satu waktu, cross-selling adalah salah satu strategi eCommerce yang paling berguna di luar sana. Posting singkat ini akan membahas berbagai strategi yang dapat Anda terapkan di toko eCommerce Anda untuk cross-selling. Dengan ini, Anda akan dapat meningkatkan konversi secara signifikan di toko eCommerce Anda. Jadi, mari kita mulai.

Cross-Penjualan Dijelaskan

Anda memiliki produk di toko eCommerce Anda. Sangat bagus. Tetapi Anda menemukan bahwa ada produk lain yang dicari pelanggan Anda setelah menambahkan produk ke keranjang mereka.

Sekarang, bukankah lebih baik menunjukkan kepada mereka produk sejak awal, daripada membuat mereka mencarinya? Menawarkan produk kepada pelanggan yang terkait langsung dengan produk mereka adalah inti dari penjualan silang. Saat membeli, jiwa pelanggan berfokus pada peningkatan kualitas pembelian di toko mereka.

Cross-selling oleh toko eCommerce memastikan bahwa nilai pesanan rata-rata dan nilai pembelian untuk pelanggan dimaksimalkan semaksimal mungkin. Ini bukan sesuatu yang baru di eCommerce. Bahkan, Anda bahkan dapat melihat contoh sebelum eCommerce.

Anda memiliki rekan penjualan seperti di dalam toko yang mencoba menjual silang produk atau bundel produk yang Anda beli di toko. Tetapi dalam pengaturan eCommerce, tidak ada perbandingan dengan Amazon. Raksasa ini memiliki algoritme kuat yang menampilkan produk serupa dalam bentuk "pelanggan juga membeli" dan "mungkin juga menarik bagi Anda".

Cross Selling di E-niaga

Cross-selling di eCommerce adalah tentang penempatan produk di samping produk utama. Untuk menyederhanakan, Anda memiliki produk yang siap dibeli oleh pelanggan.

Seberapa dekat dengan entri produk adalah produk pelengkap? Apakah mereka di bawah entri produk? Di sisi kanan produk?

Anda lihat, semua penempatan ini cukup bagus, tetapi itu masih tergantung pada apa toko Anda dan apa yang Anda coba jual.

Selain menampilkan “produk” yang mungkin Anda sukai, ada juga konsep product bundling yang sangat berkaitan dengan cross-selling. Namun, ada kerugian untuk itu.

Jika Anda tidak memiliki data yang tersedia, Anda dapat menjual paket produk kepada pelanggan yang hanya menginginkan produk + pelengkap sederhana. Mereka tidak akan membeli produk.

Cara Cross-Sell

Jika Anda ingin meningkatkan toko eCommerce Anda untuk penjualan silang, maka itu cukup mudah. Hal pertama yang perlu Anda lihat adalah katalog produk Anda dan mengaturnya berdasarkan produk pelengkap. Ini memastikan bahwa Anda memiliki, pertama dan terutama, dasar di mana Anda akan menampilkan produk Anda kepada pelanggan.

Ketika Anda telah mengatur produk Anda ke dalam kelompok yang saling melengkapi, di situlah segalanya menjadi mudah bagi Anda. Pada titik ini, Anda bisa mendapatkan modul eCommerce khusus yang dikembangkan untuk cross-selling, menginstal plugin atau ekstensi untuk itu, atau hanya menggabungkan produk menjadi satu.

Menurut pendapat kami, modul eCommerce khusus untuk penjualan silang berfungsi paling baik dalam skenario ini. Dengan menggunakan itu, Anda tidak perlu bergantung pada plugin atau ekstensi, sehingga mengurangi penggunaan ruang server.

Selain itu, ini dapat memberi pengguna pilihan daripada hanya memberi mereka paket produk di mana mereka harus mengatakan tidak jika mereka ingin membeli produk secara individual.

Produk seperti apa yang harus Anda jual silang?

Cross-selling harus terjadi dengan apa pun yang berhubungan langsung dengan produk individu itu sendiri. Pikirkan sebuah laptop. Ada banyak hal yang bisa menyertainya. Aksesoris tidak terhitung jumlahnya. Dari headset, stik USB, mouse, dan banyak lagi.

Namun, peralatan paling penting yang dapat Anda beli adalah tas laptop. Memiliki yang mengamankan laptop Anda dari segala macam bahaya eksternal. Untuk individu yang ingin membeli laptop baru, Anda dapat mengiklankan tas laptop sebagai "Anda mungkin juga suka".

Cross Selling dan Upselling: Perbedaannya

Di permukaan perdebatan ini terletak persepsi bahwa kedua konsep ini memiliki sifat yang serupa. Mereka tidak, dan sangat berbeda satu sama lain. Mari kita beri tahu Anda perbedaan di antara mereka secara mendalam:

• Proses penjualan silang adalah tentang menyediakan pelanggan dengan opsi pelengkap, seperti yang telah kita diskusikan di atas. Ini dapat mencakup headphone untuk laptop Anda, atau tas kamera setelah membeli kamera.
• Dalam upselling, Anda mencoba menjual produk yang lebih berharga dan mahal daripada produk yang dibeli pelanggan saat ini. Contoh bagusnya adalah menjual kamera yang lebih mahal kepada mereka daripada yang sudah dibeli pelanggan.

Manfaat Cross-Selling untuk Penjualan

Dengan cross-selling, ada banyak uang yang bisa dihasilkan jika Anda cukup strategis. Idealnya, Anda harus memastikan bahwa beberapa produk cross-selling Anda terletak sangat dekat dengan produk yang akan dibeli pelanggan.

Jika tidak, maka Anda harus memastikan visibilitasnya kepada pelanggan. Ini memungkinkan pelanggan untuk melihat produk secara langsung setelah tombol tambahkan ke keranjang. Selain itu, Anda juga dapat menyertakan pop-up untuk mengingatkan pelanggan bahwa mereka harus membelinya.

Apa pun itu, cross-selling adalah strategi yang dapat memberi Anda keuntungan serius dalam jangka panjang. Dengan keuntungan berkisar antara 10% dan 30%, mereka dapat memberikan pengembalian yang signifikan dalam jangka panjang. Mari kita analisis banyak manfaat yang dapat diberikan oleh penjualan silang kepada merek Anda:

• Nilai pesanan rata-rata untuk produk Anda meningkat. Ketika dibujuk dengan benar, pelanggan Anda akan dapat meningkatkan nilai yang mereka peroleh dari produk tunggal.
• Ini meningkatkan margin penjualan Anda untuk produk tertentu tanpa Anda beralih ke rencana akuisisi pelanggan baru. Anda dapat mengonversi pelanggan yang sudah ada lebih jauh.
• Ini membantu produk yang tidak populer untuk mendapatkan penjualan. Selalu ada persediaan yang melewati tanggal kedaluwarsa. Dengan strategi penjualan silang yang tepat dan bundling produk yang efisien, Anda dapat menyampaikan produk Anda yang belum terjual kepada pelanggan.
• Ini membantu Anda mendapatkan pandangan yang lebih mendalam tentang preferensi pelanggan dan apa yang mereka butuhkan dari pembelian online mereka.
• Ini membantu Anda menganalisis inventaris dan menyesuaikan pesanan stok. Sekali lagi, ini memberikan metrik akuntansi yang lebih menguntungkan untuk produk Anda, dengan beberapa produk terjual.
• Memberikan nilai pada pengalaman berbelanja pelanggan, memberi mereka saran tentang produk mana yang paling sesuai dengan pembelian mereka.

Bagaimana Mendefinisikan Strategi Cross-Selling?

Ada banyak cara yang dapat Anda lakukan untuk mengelola strategi penjualan silang Anda. Langkah pertama yang ideal adalah memahami pelanggan sebanyak mungkin. Apa preferensi mereka? Poin rasa sakit mereka? Demografi mereka? Semua ini adalah metrik penting untuk dipahami sebelum membuat keputusan strategi penjualan silang.

Semua data ini, ketika dikumpulkan, membantu Anda menemukan strategi kreatif untuk bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat membuat entri produk untuk penjualan silang yang menyertakan video sehingga pelanggan tahu persis apa yang akan mereka beli dari toko Anda. Atau, Anda dapat menambahkan pop-up tempat Anda menampilkan produk seperti yang telah kita bahas di atas. Ini semua adalah strategi pemasaran digital yang berguna untuk eCommerce yang dapat Anda pertimbangkan.

Jika Anda adalah bisnis eCommerce B2B, Anda dapat melakukan panggilan dengan pelanggan dan kemudian menjual silang produk kepada mereka terlepas dari toko. Anda dapat menjualnya secara digital atau fisik, itu tergantung pada Anda. Namun, kami menyebutkan ini karena pelanggan B2B berbeda dari B2C. Perbedaannya signifikan di sini.

Kesimpulan:

Tidak ada yang universal tentang cross-selling. Semua strategi yang Anda terapkan di toko Anda tentu saja akan digunakan oleh bisnis lain juga. Bedanya hanya akan ada sedikit penyesuaian atau inovasi terhadapnya. Tujuan dan motivasi Anda untuk menggunakan cross-selling juga akan bervariasi. Tujuan utamanya adalah bereksperimen sebanyak yang Anda bisa. Ini memungkinkan Anda untuk memahami apakah strategi penjualan silang cocok untuk Anda atau tidak.