Cross Selling en Ecommerce: Explicando el Concepto

Venta cruzada: una de las mejores formas de conseguir que un cliente gaste más. Es una táctica eficiente que ha funcionado una y otra vez tanto para el comercio electrónico como para las empresas tradicionales.

Mejorando el valor del pedido de un cliente a la vez, la venta cruzada es una de las estrategias de comercio electrónico más útiles que existen. Esta breve publicación discutirá las diversas estrategias que puede implementar en su tienda de comercio electrónico para la venta cruzada. Con estos, podrá mejorar significativamente las conversiones en su tienda de comercio electrónico. Vamos a empezar.

Venta cruzada explicada

Tienes un producto en tu tienda de comercio electrónico. Muy agradable. Pero descubre que hay otro producto que sus clientes están buscando después de agregar el producto a su carrito.

Ahora bien, ¿no sería mejor mostrarles el producto desde el principio, en lugar de hacer que lo busquen? Ofrecer a los clientes productos directamente relacionados con sus productos es el quid de la venta cruzada. A la hora de comprar, la psicología del cliente se centra en mejorar la calidad de compra en su tienda.

La venta cruzada por parte de una tienda de comercio electrónico garantiza que el valor promedio del pedido y el valor de compra para el cliente se maximicen en la mayor medida posible. No es algo nuevo en el comercio electrónico. De hecho, incluso puedes ver ejemplos antes del comercio electrónico.

Tenías asociados de ventas dentro de una tienda que intentaban realizar ventas cruzadas de tus productos o paquetes de productos que compras en la tienda. Pero en un entorno de comercio electrónico, no hay comparación con Amazon. El gigante tiene un poderoso algoritmo que muestra productos similares en forma de "los clientes también compraron" y "también pueden interesarle".

Venta cruzada en el comercio electrónico

La venta cruzada en el comercio electrónico tiene que ver con la colocación de productos junto con los productos principales. Para simplificar, tiene un producto que el cliente está listo para comprar.

¿Qué tan cerca de la entrada del producto están los productos complementarios? ¿Están debajo de la entrada del producto? ¿En el lado derecho del producto?

Verá, todas estas ubicaciones son lo suficientemente buenas tal como son, pero aún depende de lo que se trata su tienda y de lo que está tratando de vender.

Además de mostrar “productos” que te pueden gustar, también existe el concepto de empaquetado de productos, que está muy relacionado con la venta cruzada. Sin embargo, hay desventajas.

Si no tiene los datos a su disposición, podría estar vendiendo un paquete de productos a un cliente que solo quiere un producto simple + complemento. No van a comprar el producto.

Cómo realizar ventas cruzadas

Si está buscando mejorar su tienda de comercio electrónico para la venta cruzada, entonces es bastante fácil. Lo primero que debes mirar es tu catálogo de productos y organizarlo en base a productos complementarios. Esto asegura que tiene, ante todo, una base a través de la cual mostrará sus productos al cliente.

Cuando haya organizado sus productos en grupos complementarios, ahí es donde las cosas se vuelven más fáciles para usted. En este punto, puede obtener un módulo de comercio electrónico personalizado desarrollado para la venta cruzada, instalar un complemento o extensión para él, o simplemente agrupar el producto.

En nuestra opinión, un módulo de comercio electrónico personalizado para venta cruzada funciona mejor en este escenario. Al usar eso, no tendrá que depender de un complemento o extensión, lo que reduce el uso del espacio del servidor.

Además de eso, puede dar a los usuarios una opción en lugar de simplemente darles un paquete de productos en el que tienen que decir que no si quieren comprar el producto individualmente.

¿Qué tipo de productos debes vender de forma cruzada?

La venta cruzada debe ocurrir con cualquier cosa que esté directamente relacionada con un producto individual en sí. Piense en una computadora portátil. Hay muchas cosas que pueden acompañarlo. Los accesorios son innumerables. Desde auriculares hasta memorias USB, mouse y más.

Sin embargo, el equipo más crucial que puede comprar es una bolsa para computadora portátil. Tener eso protege su computadora portátil de todo tipo de daños externos. Para las personas que buscan comprar una computadora portátil nueva, puede anunciar bolsas para computadoras portátiles como "también le puede gustar".

Cross Selling y Up Selling: La Diferencia

En la superficie de este debate se encuentra la percepción de que ambos conceptos son de naturaleza similar. No lo son, y son muy diferentes entre sí. Vamos a contarte las diferencias entre ellos en profundidad:

• El proceso de venta cruzada tiene que ver con proporcionar a los clientes opciones complementarias, como hemos discutido anteriormente. Esto podría incluir auriculares para su computadora portátil o una bolsa para cámara después de comprar una cámara.
• En la venta adicional, intenta vender un producto que es más valioso y más caro que el producto que el cliente está comprando actualmente. Un buen ejemplo de esto es venderles una cámara más cara de la que el cliente ya está comprando.

Beneficios de la venta cruzada para las ventas

Con la venta cruzada, se puede ganar mucho dinero si eres lo suficientemente estratégico. Idealmente, debe asegurarse de que algunos de sus productos de venta cruzada estén ubicados muy cerca del producto que un cliente está a punto de comprar.

De lo contrario, debe garantizar su visibilidad para el cliente. Esto le permite al cliente ver el producto directamente después del botón Agregar al carrito. Además, también puede incluir ventanas emergentes para alertar al cliente de que debe comprarlo.

De cualquier manera, la venta cruzada es una estrategia que puede brindarle importantes beneficios a largo plazo. Con ganancias que oscilan entre el 10 % y el 30 %, pueden generar rendimientos significativos a largo plazo. Analicemos los muchos beneficios que la venta cruzada puede proporcionar a su marca:

• El valor promedio de pedido de su producto aumenta. Cuando se persuade correctamente, sus clientes podrán aumentar el valor que obtienen de un producto singular.
• Aumenta sus márgenes de venta para un producto en particular sin que tenga que recurrir a nuevos planes de adquisición de clientes. Puede convertir aún más al cliente existente.
• Ayuda a los productos impopulares a obtener ventas. Siempre hay inventario que va más allá de su fecha de vencimiento. Con una estrategia de venta cruzada adecuada y una agrupación de productos eficiente, puede hacer llegar su producto no vendido al cliente.
• Le ayuda a obtener una visión más profunda de las preferencias de los clientes y lo que necesitan de su compra en línea.
• Le ayuda a analizar el inventario y ajustar los pedidos de existencias. Nuevamente, proporciona una métrica de contabilidad más favorable para sus productos, con múltiples productos vendidos.
• Brinda valor a la experiencia de compra de los clientes, brindándoles sugerencias sobre qué productos encajarán mejor con su compra.

¿Cómo definir una estrategia de venta cruzada?

Hay muchas maneras de administrar su estrategia de venta cruzada. El primer paso ideal es entender al cliente tanto como sea posible. ¿Cuáles son sus preferencias? ¿Sus puntos de dolor? ¿Su demografía? Todas estas son métricas importantes para comprender antes de tomar una decisión de estrategia de venta cruzada.

Todos estos datos, cuando se recopilan, lo ayudan a idear estrategias creativas para su negocio. Por ejemplo, puede crear entradas de productos para venta cruzada que incluyan video para que el cliente sepa exactamente lo que comprará en su tienda. Alternativamente, puede agregar una ventana emergente donde muestre el producto como hemos discutido anteriormente. Todas estas son estrategias útiles de marketing digital para eCommerce que puedes tener en cuenta.

Si tiene una empresa de comercio electrónico B2B, puede realizar llamadas con los clientes y luego venderles productos de forma cruzada independientemente de la tienda. Puedes venderlos digital o físicamente, depende de ti. Sin embargo, mencionamos esto porque los clientes B2B son diferentes a los B2C. Las diferencias son significativas aquí.

Conclusión:

No hay nada universal en la venta cruzada. Todas las estrategias que aplique en su tienda, por supuesto, también serán utilizadas por otras empresas. La única diferencia es que habrá un pequeño ajuste o innovación al respecto. Sus objetivos y motivaciones para usar la venta cruzada también variarán. El objetivo principal es experimentar tanto como puedas. Esto le permite comprender si la estrategia de venta cruzada es para usted o no.