Vente croisée dans le commerce électronique : expliquer le concept

Cross-selling : l'un des meilleurs moyens d'amener un client à dépenser plus. C'est une tactique efficace qui a fonctionné à maintes reprises pour le commerce électronique et les entreprises traditionnelles.

Améliorer la valeur de la commande d'un client à la fois, la vente croisée est l'une des stratégies de commerce électronique les plus utiles. Ce court article discutera des différentes stratégies que vous pouvez mettre en œuvre sur votre boutique de commerce électronique pour la vente croisée. Avec ceux-ci, vous pourrez améliorer considérablement les conversions sur votre boutique en ligne. Alors, commençons.

La vente croisée expliquée

Vous avez un produit dans votre boutique eCommerce. Vraiment sympa. Mais vous découvrez qu'il existe un autre produit que vos clients recherchent après avoir ajouté le produit à leur panier.

Maintenant, ne serait-il pas préférable de leur montrer le produit dès le départ, au lieu de les forcer à le rechercher ? Offrir aux clients des produits directement liés à leurs produits est au cœur de la vente croisée. Lors de l'achat, le psychisme du client se concentre sur l'amélioration de la qualité d'achat dans son magasin.

La vente croisée par un magasin de commerce électronique garantit que la valeur moyenne de la commande et la valeur d'achat pour le client sont maximisées dans la mesure du possible. Ce n'est pas quelque chose de nouveau dans le commerce électronique. En fait, vous pouvez même voir des exemples avant le commerce électronique.

Vous aviez des vendeurs dans un magasin qui essayaient de vendre vos produits ou lots de produits que vous achetez dans le magasin. Mais dans un contexte de commerce électronique, il n'y a aucune comparaison avec Amazon. Le géant dispose d'un algorithme puissant qui présente des produits similaires sous la forme de "clients également achetés" et "peut également vous intéresser".

Vente croisée dans le commerce électronique

La vente croisée dans le commerce électronique consiste à placer des produits à côté des produits principaux. Pour simplifier, vous avez un produit que le client est prêt à acheter.

À quelle distance de l'entrée du produit se trouvent les produits complémentaires ? Sont-ils en dessous de l'entrée du produit ? Sur le côté droit du produit ?

Vous voyez, tous ces emplacements sont assez bons tels quels, mais cela dépend toujours de ce qu'est votre magasin et de ce que vous essayez de vendre.

En plus de montrer des « produits » que vous pourriez aimer, il existe également le concept de regroupement de produits, qui est très lié à la vente croisée. Cependant, il y a des inconvénients.

Si vous n'avez pas les données à votre disposition, vous pourriez vendre un ensemble de produits à un client qui veut juste un simple produit + complément. Ils n'achèteront pas le produit.

Comment faire de la vente croisée

Si vous cherchez à améliorer votre boutique de commerce électronique pour la vente croisée, c'est assez facile. La première chose que vous devez regarder est votre catalogue de produits et l'organiser sur la base de produits complémentaires. Cela garantit que vous avez, avant tout, une base à travers laquelle vous présenterez vos produits au client.

Lorsque vous avez organisé vos produits en groupes complémentaires, c'est là que les choses deviennent faciles pour vous. À ce stade, vous pouvez obtenir un module de commerce électronique personnalisé développé pour la vente croisée, installer un plug-in ou une extension pour celui-ci, ou simplement regrouper le produit.

À notre avis, un module de commerce électronique personnalisé pour la vente croisée fonctionne mieux dans ce scénario. En utilisant cela, vous n'aurez pas à vous fier à un plugin ou à une extension, réduisant ainsi l'utilisation de l'espace serveur.

En plus de cela, cela peut donner aux utilisateurs le choix plutôt que de simplement leur donner un ensemble de produits où ils doivent dire non s'ils veulent acheter le produit individuellement.

Quel type de produits devriez-vous vendre de manière croisée ?

La vente croisée devrait se produire avec tout ce qui est directement lié à un produit individuel lui-même. Pensez à un ordinateur portable. Il y a beaucoup de choses qui peuvent aller avec. Les accessoires sont innombrables. Des casques aux clés USB, souris, etc.

Cependant, l'équipement le plus crucial que vous puissiez acheter est un sac pour ordinateur portable. Avoir cela sécurise votre ordinateur portable de toutes sortes de dommages externes. Pour les personnes qui cherchent à acheter un nouvel ordinateur portable, vous pouvez annoncer des sacs pour ordinateur portable comme « vous aimerez peut-être aussi ».

Vente croisée et vente incitative : la différence

À la surface de ce débat se trouve la perception que ces deux concepts sont de nature similaire. Ils ne le sont pas et sont très différents les uns des autres. Laissez-nous vous dire les différences entre eux en profondeur:

• Le processus de vente croisée consiste à offrir aux clients des options complémentaires, comme nous l'avons expliqué ci-dessus. Cela peut inclure des écouteurs pour votre ordinateur portable ou un sac photo après l'achat d'un appareil photo.
• Dans la vente incitative, vous essayez de vendre un produit qui a plus de valeur et plus cher que le produit que le client achète actuellement. Un bon exemple de cela est de leur vendre un appareil photo plus cher que ce que le client achète déjà.

Avantages de la vente croisée pour les ventes

Avec la vente croisée, il y a beaucoup d'argent à gagner si vous êtes suffisamment stratégique. Idéalement, vous devriez vous assurer que certains de vos produits de vente croisée sont situés très près du produit qu'un client est sur le point d'acheter.

Si ce n'est pas le cas, vous devez vous assurer de sa visibilité auprès du client. Cela permet au client de voir le produit directement après le bouton Ajouter au panier. De plus, vous pouvez également inclure des pop-ups pour alerter le client qu'il doit l'acheter.

Quoi qu'il en soit, la vente croisée est une stratégie qui peut vous procurer de sérieux rendements à long terme. Avec des bénéfices compris entre 10% et 30%, ils peuvent générer des rendements importants à long terme. Analysons les nombreux avantages que la vente croisée peut apporter à votre marque :

• La valeur moyenne des commandes de votre produit augmente. Une fois persuadés correctement, vos clients pourront augmenter la valeur qu'ils tirent d'un produit singulier.
• Il augmente vos marges de vente pour un produit particulier sans que vous ayez recours à de nouveaux plans d'acquisition de clients. Vous pouvez convertir encore plus le client existant.
• Il aide les produits impopulaires à obtenir des ventes. Il y a toujours des stocks qui dépassent leur date d'expiration. Avec une stratégie de vente croisée appropriée et un regroupement de produits efficace, vous pouvez faire parvenir votre produit invendu au client.
• Il vous aide à mieux comprendre les préférences des clients et ce dont ils ont besoin pour leurs achats en ligne.
• Il vous aide à analyser les stocks et à ajuster les commandes de stock. Encore une fois, cela fournit une mesure comptable plus favorable pour vos produits, avec plusieurs produits vendus.
• Fournit de la valeur à l'expérience d'achat des clients, en leur donnant des suggestions sur les produits qui conviendront le mieux à leur achat.

Comment définir une stratégie de vente croisée ?

Il existe de nombreuses façons de gérer votre stratégie de vente croisée. La première étape idéale consiste à comprendre le client autant que possible. Quelles sont leurs préférences ? Leurs points douloureux ? Leur démographie ? Toutes ces mesures sont importantes à comprendre avant de prendre une décision de stratégie de vente croisée.

Toutes ces données, une fois recueillies, vous aident à élaborer des stratégies créatives pour votre entreprise. Par exemple, vous pouvez créer des entrées de produits pour la vente croisée qui incluent une vidéo afin que le client sache exactement ce qu'il achètera dans votre magasin. Vous pouvez également ajouter une fenêtre contextuelle dans laquelle vous présentez le produit, comme nous l'avons expliqué ci-dessus. Ce sont toutes des stratégies de marketing numérique utiles pour le commerce électronique que vous pouvez prendre en compte.

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique B2B, vous pouvez passer des appels avec des clients, puis leur vendre des produits indépendamment du magasin. Vous pouvez les vendre numériquement ou physiquement, cela dépend de vous. Cependant, nous l'avons mentionné car les clients B2B sont différents des clients B2C. Les différences sont importantes ici.

Conclusion:

Il n'y a rien d'universel dans la vente croisée. Toutes les stratégies que vous appliquez sur votre boutique seront, bien sûr, également utilisées par d'autres entreprises. La seule différence est qu'il y aura un petit ajustement ou une innovation à cet égard. Vos objectifs et vos motivations pour utiliser la vente croisée varieront également. L'objectif principal est d'expérimenter autant que vous le pouvez. Cela vous permet de comprendre si la stratégie de vente croisée est faite pour vous ou non.