전자상거래에서의 교차 판매: 개념 설명

교차 판매: 고객이 더 많은 비용을 지출하도록 하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 이는 전자 상거래와 기존 비즈니스 모두에 반복적으로 적용되는 효율적인 전술입니다.

한 번에 한 고객씩 주문 가치를 높이는 교차 판매는 가장 유용한 전자 상거래 전략 중 하나입니다. 이 짧은 게시물에서는 교차 판매를 위해 전자 상거래 상점에서 구현할 수 있는 다양한 전략에 대해 설명합니다. 이를 통해 전자 상거래 상점에서 전환율을 크게 향상시킬 수 있습니다. 시작하겠습니다.

교차 판매 설명

전자 상거래 상점에 제품이 있습니다. 정말 좋아요. 그러나 고객이 장바구니에 제품을 추가한 후 검색하는 다른 제품이 있음을 알게 되었습니다.

이제 제품을 검색하게 만드는 것보다 처음부터 제품을 보여주는 것이 좋지 않을까요? 고객에게 제품과 직접 관련된 제품을 제공하는 것이 교차 판매의 핵심입니다. 구매할 때 고객의 심리는 매장에서 구매 품질을 향상시키는 데 중점을 둡니다.

전자 상거래 상점의 교차 판매는 고객의 평균 주문 가치와 구매 가치를 최대한 극대화합니다. 이것은 전자 상거래에서 새로운 것이 아닙니다. 실제로 전자 상거래 이전에 예를 볼 수도 있습니다.

상점에서 구매하는 제품 또는 제품 번들을 교차 판매하려는 상점 내 영업 사원과 같은 사람이 있습니다. 그러나 전자 상거래 환경에서는 Amazon과 비교할 수 없습니다. 이 거인은 "고객이 구매한 항목" 및 "귀하가 관심을 가질 수도 있는 항목"의 형태로 유사한 제품을 보여주는 강력한 알고리즘을 보유하고 있습니다.

전자 상거래에서의 교차 판매

전자 상거래에서 교차 판매는 주요 제품과 함께 제품을 배치하는 것입니다. 단순화하기 위해 고객이 구매할 준비가 된 제품이 있습니다.

보완 제품은 제품 항목과 얼마나 가깝습니까? 제품 항목 아래에 있습니까? 제품의 오른쪽에?

알다시피, 이러한 모든 게재위치는 있는 그대로 충분하지만 여전히 상점이 무엇에 관한 것이고 무엇을 판매하려고 하는지에 따라 다릅니다.

당신이 좋아할 수 있는 "제품"을 보여주는 것 외에도 교차 판매와 매우 관련이 있는 제품 번들링의 개념도 있습니다. 그러나 단점이 있습니다.

사용할 수 있는 데이터가 없는 경우 단순한 제품 + 보완 제품을 원하는 고객에게 제품 번들을 판매할 수 있습니다. 그들은 제품을 사지 않을 것입니다.

교차 판매 방법

교차 판매를 위해 전자 상거래 상점을 개선하려는 경우 매우 쉽습니다. 가장 먼저 살펴봐야 할 것은 제품 카탈로그이며 보완 제품을 기반으로 구성해야 합니다. 이를 통해 무엇보다도 고객에게 제품을 전시할 기반을 확보할 수 있습니다.

제품을 상호 보완적인 그룹으로 구성하면 일이 쉬워집니다. 이 시점에서 교차 판매용으로 개발된 맞춤형 전자 상거래 모듈을 얻거나, 플러그인 또는 확장 프로그램을 설치하거나, ​​제품을 함께 묶을 수 있습니다.

우리의 의견으로는 교차 판매를 위한 사용자 정의 전자 상거래 모듈이 이 시나리오에서 가장 잘 작동합니다. 이를 사용하면 플러그인이나 확장에 의존할 필요가 없으므로 서버 공간 사용량이 줄어듭니다.

또한 개별적으로 제품을 구매하고 싶을 때 거절해야 하는 제품 번들을 단순히 제공하는 것이 아니라 사용자에게 선택권을 제공할 수 있습니다.

어떤 종류의 제품을 교차 판매해야 합니까?

교차 판매는 개별 제품 자체와 직접적으로 관련된 모든 것에서 발생해야 합니다. 노트북을 생각해보세요. 그것과 함께 할 수 있는 많은 것들이 있습니다. 액세서리는 셀 수 없이 많습니다. 헤드셋에서 USB 스틱, 마우스 등에 이르기까지.

그러나 구매할 수 있는 가장 중요한 장비는 노트북 가방입니다. 모든 종류의 외부 손상으로부터 노트북을 보호합니다. 새 노트북을 구매하려는 개인의 경우 노트북 가방을 "당신도 좋아할 만한 제품"이라고 광고할 수 있습니다.

교차 판매 및 상향 판매: 차이점

이 논쟁의 표면에는 이 두 개념이 본질적으로 유사하다는 인식이 있습니다. 그들은 그렇지 않으며 서로 매우 다릅니다. 그들 사이의 차이점을 자세히 알려 드리겠습니다.

• 교차 판매 프로세스는 위에서 논의한 대로 고객에게 보완적인 옵션을 제공하는 것입니다. 여기에는 노트북용 헤드폰이나 카메라 구입 후 카메라 가방이 포함될 수 있습니다.
• 상향 판매에서는 고객이 현재 구매하고 있는 제품보다 더 가치 있고 비싼 제품을 판매하려고 합니다. 이에 대한 좋은 예는 고객이 이미 구매하고 있는 것보다 더 비싼 카메라를 판매하는 것입니다.

판매를 위한 교차 판매의 이점

교차 판매를 사용하면 충분히 전략적이라면 상당한 돈을 벌 수 있습니다. 이상적으로는 교차 판매 제품 중 일부가 고객이 구매하려는 제품과 매우 가까운 곳에 있는지 확인해야 합니다.

그렇지 않은 경우 고객에게 가시성을 보장해야 합니다. 이를 통해 고객은 장바구니에 추가 버튼을 클릭한 직후에 제품을 볼 수 있습니다. 또한 고객에게 구매해야 함을 알리는 팝업을 포함할 수도 있습니다.

어느 쪽이든, 교차 판매는 장기적으로 심각한 수익을 얻을 수 있는 전략입니다. 10%에서 30% 사이의 이익으로 장기적으로 상당한 수익을 낼 수 있습니다. 교차 판매가 브랜드에 제공할 수 있는 많은 이점을 분석해 보겠습니다.

• 제품의 평균 주문 금액이 증가합니다. 제대로 설득되면 고객은 단일 제품에서 얻는 가치를 높일 수 있습니다.
• 새로운 고객 확보 계획에 의존하지 않고도 특정 제품에 대한 판매 마진을 높일 수 있습니다. 기존 고객을 더 많이 전환할 수 있습니다.
• 인기가 없는 제품의 판매를 도와줍니다. 유통기한이 지난 재고는 항상 있습니다. 적절한 교차 판매 전략과 효율적인 제품 번들링을 통해 판매되지 않은 제품을 고객에게 전달할 수 있습니다.
• 이를 통해 고객의 선호도와 온라인 구매에서 필요한 것이 무엇인지 보다 심층적으로 파악할 수 있습니다.
• 재고를 분석하고 재고 주문을 조정하는 데 도움이 됩니다. 다시 말하지만, 여러 제품이 판매되는 제품에 대해 보다 유리한 회계 메트릭을 제공합니다.
• 고객의 쇼핑 경험에 가치를 제공하여 구매에 가장 적합한 제품을 제안합니다.

교차 판매 전략을 정의하는 방법?

교차 판매 전략을 관리하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 이상적인 첫 번째 단계는 가능한 한 고객을 이해하는 것입니다. 그들의 선호도는 무엇입니까? 그들의 고통점은? 인구 통계? 이 모든 것은 교차 판매 전략 결정을 내리기 전에 이해해야 하는 중요한 지표입니다.

이 모든 데이터를 수집하면 비즈니스를 위한 창의적인 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 비디오가 포함된 교차 판매용 제품 항목을 생성하여 고객이 매장에서 무엇을 구매할 것인지 정확히 알 수 있습니다. 또는 위에서 설명한 대로 제품을 소개하는 팝업을 추가할 수 있습니다. 이것들은 모두 고려할 수 있는 전자 상거래에 대한 유용한 디지털 마케팅 전략입니다.

B2B 전자 상거래 비즈니스인 경우 고객과 통화한 다음 매장과 별개로 제품을 교차 판매할 수 있습니다. 디지털 방식으로 또는 물리적으로 판매할 수 있으며 이는 사용자에게 달려 있습니다. 그러나 B2B 고객은 B2C와 다르기 때문에 언급했습니다. 차이점은 여기에서 중요합니다.

결론:

교차 판매에 대해 보편적인 것은 없습니다. 물론 상점에 적용하는 모든 전략은 다른 비즈니스에서도 사용됩니다. 유일한 차이점은 약간의 조정이나 혁신이 있을 것이라는 점입니다. 교차 판매를 사용하는 목표와 동기도 다양합니다. 주요 목표는 가능한 한 많이 실험하는 것입니다. 이를 통해 교차 판매 전략이 귀하에게 적합한지 여부를 이해할 수 있습니다.