eコマースでのクロスセリング：概念の説明

クロスセリング：顧客にもっとお金を使わせるための最良の方法の1つ。 これは、eコマースと従来のビジネスの両方で何度も機能する効率的な戦術です。

一度に1人の顧客の注文価値を向上させるクロスセリングは、最も有用なeコマース戦略の1つです。 この短い投稿では、クロスセリングのためにeコマースストアに実装できるさまざまな戦略について説明します。 これらを使用すると、eコマースストアでのコンバージョンを大幅に改善できます。 それでは、始めましょう。

クロスセリングの説明

eコマースストアに商品があります。 すごくいい。 しかし、商品をカートに追加した後、顧客が検索している別の商品があることがわかりました。

さて、彼らにそれを検索させるのではなく、最初から彼らに製品を見せたほうがいいのではないでしょうか？ 製品に直接関連する製品を顧客に提供することが、クロスセリングの核心です。 購入するとき、顧客の精神は彼らの店での購入の質を改善することに焦点を合わせます。

eコマースストアによるクロスセリングにより、顧客の平均注文額と購入額が可能な限り最大化されます。 これはeコマースでは新しいことではありません。 実際、eコマースの前に例を見ることができます。

あなたは、あなたが店で購入したあなたの製品または製品バンドルをクロスセルしようとしている店内の販売員のようなものを持っていました。 しかし、eコマースの設定では、Amazonとの比較はありません。 巨人は、「顧客も購入した」および「あなたにも興味があるかもしれない」という形で同様の製品を紹介する強力なアルゴリズムを持っています。

eコマースでのクロスセリング

eコマースでのクロスセリングとは、主要な製品と一緒に製品を配置することです。 簡単にするために、顧客が購入する準備ができている製品があります。

補完的な製品は、製品エントリにどの程度近づいていますか？ それらは製品エントリの下にありますか？ 製品の右側にありますか？

ご覧のとおり、これらのプレースメントはすべてそのままで十分ですが、それでもストアの内容と販売しようとしているものによって異なります。

あなたが好きかもしれない「製品」を示すこととは別に、クロスセリングに非常に関連している製品バンドルの概念もあります。 ただし、それには欠点があります。

自由に使えるデータがない場合は、単純な製品と補足を求めている顧客に製品バンドルを販売している可能性があります。 彼らはその製品を買うつもりはありません。

クロスセリングの方法

クロスセリングのためにeコマースストアを改善しようとしているなら、それはかなり簡単です。 最初に確認する必要があるのは、製品カタログであり、補完的な製品に基づいて整理する必要があります。 これにより、何よりもまず、顧客に製品を表示するための基礎が確保されます。

製品を補完的なグループに編成すると、それが簡単になります。 この時点で、クロスセリング用に開発されたカスタムeコマースモジュールを入手したり、プラグインや拡張機能をインストールしたり、製品をバンドルしたりすることができます。

私たちの意見では、クロスセリング用のカスタムeコマースモジュールがこのシナリオで最適に機能します。 これを使用すると、プラグインや拡張機能に依存する必要がなくなり、サーバースペースの使用量が削減されます。

その上、ユーザーが製品を個別に購入したい場合にノーと言わなければならない製品バンドルを単に提供するのではなく、ユーザーに選択肢を与えることができます。

どのような商品をクロスセリングする必要がありますか？

クロスセリングは、個々の製品自体に直接関連するものすべてで発生する必要があります。 ラップトップについて考えてみてください。 それに伴うことができる多くのものがあります。 アクセサリーは無数にあります。 ヘッドセットからUSBスティック、マウスなどまで。

ただし、購入できる最も重要な機器はラップトップバッグです。 それを持っていることはあなたのラップトップをあらゆる種類の外部の危害から保護します。 新しいラップトップを購入しようとしている個人の場合、ラップトップバッグを「あなたも好きかもしれない」と宣伝することができます。

クロスセリングとアップセル：違い

この議論の表面には、これらの概念の両方が本質的に類似しているという認識があります。 それらはそうではなく、互いに非常に異なっています。 それらの違いを詳しく説明しましょう。

• クロスセリングのプロセスは、前述のように、顧客に補完的なオプションを提供することです。 これには、ラップトップ用のヘッドホン、またはカメラ購入後のカメラバッグが含まれる場合があります。
• アップセルでは、顧客が現在購入している製品よりも価値が高く、高価な製品を販売しようとします。 この良い例は、顧客がすでに購入しているよりも高価なカメラを販売することです。

販売のためのクロスセリングの利点

クロスセリングでは、十分に戦略的であれば、かなりのお金を稼ぐことができます。 理想的には、クロスセリング商品の一部が、顧客が購入しようとしている商品のすぐ近くに配置されていることを確認する必要があります。

そうでない場合は、顧客にその可視性を確保する必要があります。 これにより、顧客は[カートに追加]ボタンの直後に製品を表示できます。 さらに、ポップアップを含めて、顧客に購入する必要があることを警告することもできます。

いずれにせよ、クロスセリングは長期的には深刻な利益をもたらすことができる戦略です。 利益は10％から30％の範囲であり、長期的には大きな利益をもたらすことができます。 クロスセリングがあなたのブランドにもたらす多くの利点を分析しましょう：

• 製品の平均注文額が増加します。 正しく説得されると、顧客は単一の製品から得られる価値を高めることができます。
• これにより、新しい顧客獲得計画に頼ることなく、特定の製品の販売マージンが増加します。 既存の顧客をさらに変換することができます。
• 人気のない商品が売り上げを伸ばすのに役立ちます。 有効期限を過ぎた在庫は常にあります。 適切なクロスセリング戦略と効率的な製品バンドルにより、売れ残った製品を顧客に届けることができます。
• それはあなたが顧客の好みと彼らが彼らのオンライン購入から何を必要としているのかをより深く見るのを助ける。
• 在庫の分析と在庫注文の調整に役立ちます。 繰り返しになりますが、複数の製品が販売されているため、製品に対してより有利な会計基準が提供されます。
• 顧客のショッピング体験に価値を提供し、購入に最適な製品を提案します。

クロスセリング戦略を定義する方法は？

クロスセリング戦略を管理する方法はたくさんあります。 理想的な最初のステップは、可能な限り顧客を理解することです。 彼らの好みは何ですか？ 彼らの問題点は？ 彼らの人口統計？ これらはすべて、クロスセリング戦略を決定する前に理解しておくべき重要な指標です。

このすべてのデータは、収集されると、ビジネスの創造的な戦略を考え出すのに役立ちます。 たとえば、ビデオを含むクロスセリングの商品エントリを作成して、顧客がストアから何を購入するかを正確に把握できるようにすることができます。 または、上記で説明したように、製品を紹介するポップアップを追加することもできます。 これらはすべて、考慮に入れることができるeコマースの有用なデジタルマーケティング戦略です。

B2B eコマースビジネスの場合は、顧客と電話をかけ、店舗とは関係なく製品をクロスセルすることができます。 あなたはそれらをデジタルまたは物理的に販売することができます、それはあなた次第です。 ただし、B2Bの顧客はB2Cとは異なるため、これについて言及しました。 ここでの違いは重要です。

結論：

クロスセリングについて普遍的なものは何もありません。 もちろん、ストアに適用するすべての戦略は、他のビジネスでも使用されます。 唯一の違いは、それに向けて少し調整または革新があるということです。 クロスセリングを使用するためのあなたの目標と動機も異なります。 主な目標は、できる限り実験することです。 これにより、クロスセリング戦略が自分に適しているかどうかを理解できます。