Перекрестные продажи в электронной коммерции: объяснение концепции

Кросс-продажи: один из лучших способов заставить клиента тратить больше. Это эффективная тактика, которая снова и снова срабатывала как для электронной коммерции, так и для традиционных предприятий.

Повышая ценность заказа для одного клиента за раз, кросс-продажи — одна из самых полезных стратегий электронной коммерции. В этом коротком посте будут обсуждаться различные стратегии, которые вы можете реализовать в своем магазине электронной коммерции для перекрестных продаж. С их помощью вы сможете значительно улучшить конверсию в своем магазине электронной коммерции. Итак, начнем.

Объяснение перекрестных продаж

У вас есть товар в вашем интернет-магазине. Действительно мило. Но вы обнаружите, что есть еще один продукт, который ищут ваши клиенты, после добавления продукта в свою корзину.

Теперь, не лучше ли было бы показать им продукт с самого начала, вместо того, чтобы заставлять их искать его? Предложение клиентам продуктов, непосредственно связанных с их продуктами, является сутью перекрестных продаж. При покупке психика покупателя фокусируется на улучшении качества покупки в их магазине.

Перекрестные продажи в магазине электронной коммерции гарантируют максимальное увеличение средней стоимости заказа и стоимости покупки для клиента. Это не что-то новое в электронной коммерции. На самом деле, вы даже можете увидеть примеры до электронной коммерции.

У вас были подобные продавцы в магазине, пытающиеся продавать ваши продукты или наборы продуктов, которые вы покупаете в магазине. Но в настройке электронной коммерции нет никакого сравнения с Amazon. У гиганта есть мощный алгоритм, который демонстрирует похожие товары в виде «покупатели тоже купили» и «могут заинтересовать и вас».

Перекрестные продажи в электронной коммерции

Кросс-продажи в электронной коммерции — это размещение продуктов рядом с основными продуктами. Если упростить, у вас есть продукт, который покупатель готов купить.

Насколько близко к входу продукта находятся дополнительные продукты? Они ниже записи продукта? На правой стороне продукта?

Видите ли, все эти места размещения достаточно хороши сами по себе, но все еще зависит от того, что представляет собой ваш магазин и что вы пытаетесь продать.

Помимо показа «продуктов», которые могут вам понравиться, существует также концепция объединения продуктов, которая очень тесно связана с перекрестными продажами. Однако есть и недостатки.

Если в вашем распоряжении нет данных, возможно, вы продаете набор продуктов покупателю, который просто хочет простой продукт + дополнение. Они не собираются покупать продукт.

Как продавать

Если вы хотите улучшить свой магазин электронной коммерции для перекрестных продаж, то это довольно просто. Первое, на что вам нужно обратить внимание, это ваш каталог продуктов и организовать его на основе взаимодополняющих продуктов. Это гарантирует, что у вас есть, в первую очередь, основа, с помощью которой вы будете демонстрировать свои продукты покупателю.

Когда вы организовали свои продукты в дополнительные группы, вам становится легче. На этом этапе вы можете получить собственный модуль электронной коммерции, разработанный для перекрестных продаж, установить для него плагин или расширение или просто собрать продукт вместе.

По нашему мнению, в этом сценарии лучше всего работает собственный модуль электронной коммерции для перекрестных продаж. Используя это, вам не придется полагаться на плагин или расширение, что сократит использование пространства на сервере.

Вдобавок ко всему, это может дать пользователям выбор, а не просто предоставить им набор продуктов, где они должны сказать «нет», если хотят приобрести продукт по отдельности.

Какие продукты следует перекрестно продавать?

Перекрестные продажи должны происходить со всем, что непосредственно связано с самим отдельным продуктом. Подумайте о ноутбуке. Есть много вещей, которые могут сочетаться с этим. Аксессуары бесчисленны. От гарнитур до USB-накопителей, мыши и многого другого.

Тем не менее, наиболее важной частью оборудования, которое вы можете приобрести, является сумка для ноутбука. Наличие этого защищает ваш ноутбук от всех видов внешнего вреда. Для тех, кто хочет купить новый ноутбук, вы можете рекламировать сумки для ноутбуков как «вам также может понравиться».

Кросс-продажи и допродажи: разница

На поверхности этого спора лежит представление о том, что обе эти концепции схожи по своей природе. Это не так, и они сильно отличаются друг от друга. Давайте подробно расскажем вам о различиях между ними:

• Процесс перекрестных продаж заключается в предоставлении клиентам дополнительных опций, как мы обсуждали выше. Это могут быть наушники для вашего ноутбука или сумка для камеры после покупки камеры.
• При допродаже вы пытаетесь продать продукт, который является более ценным и дорогим, чем продукт, который покупатель покупает в настоящее время. Хорошим примером этого является продажа им более дорогой камеры, чем покупатель уже покупает.

Преимущества перекрестных продаж для продаж

На перекрестных продажах можно заработать серьезные деньги, если вы достаточно стратегически настроены. В идеале вы должны убедиться, что некоторые из ваших продуктов для перекрестных продаж расположены очень близко к продукту, который покупатель собирается купить.

Если нет, то вы должны обеспечить его видимость для клиента. Это позволяет покупателю просматривать товар сразу после нажатия кнопки «Добавить в корзину». Кроме того, вы также можете включить всплывающие окна, чтобы предупредить клиента о том, что он должен купить его.

В любом случае, кросс-продажи — это стратегия, которая может принести вам серьезную прибыль в долгосрочной перспективе. С прибылью в диапазоне от 10% до 30% они могут приносить значительную прибыль в долгосрочной перспективе. Давайте проанализируем множество преимуществ, которые кросс-продажи могут дать вашему бренду:

• Средняя стоимость заказа вашего продукта увеличивается. При правильном убеждении ваши клиенты смогут увеличить ценность, которую они получают от единственного продукта.
• Это увеличивает прибыль от продаж определенного продукта, не прибегая к планам привлечения новых клиентов. Вы можете преобразовать существующего клиента еще больше.
• Это помогает непопулярным продуктам получать продажи. Всегда есть запасы, у которых истекает срок годности. С правильной стратегией перекрестных продаж и эффективным набором продуктов вы можете донести свой непроданный продукт до покупателя.
• Это поможет вам более подробно изучить предпочтения клиентов и то, что им нужно от их онлайн-покупки.
• Это помогает вам анализировать запасы и корректировать заказы на складе. Опять же, это обеспечивает более благоприятный учетный показатель для ваших продуктов с несколькими проданными продуктами.
• Обеспечивает ценность покупательского опыта клиентов, давая им рекомендации о том, какие продукты лучше всего подходят для их покупки.

Как определить стратегию перекрестных продаж?

Существует множество способов управления стратегией перекрестных продаж. Идеальный первый шаг — как можно лучше понять клиента. Каковы их предпочтения? Их болевые точки? Их демография? Все это важные показатели, которые необходимо понять, прежде чем принимать решение о стратегии перекрестных продаж.

Все эти данные, собранные, помогут вам разработать креативные стратегии для вашего бизнеса. Например, вы можете создавать записи продуктов для перекрестных продаж, которые включают видео, чтобы покупатель точно знал, что он купит в вашем магазине. В качестве альтернативы вы можете добавить всплывающее окно, в котором вы демонстрируете продукт, как мы обсуждали выше. Все это полезные стратегии цифрового маркетинга для электронной коммерции, которые вы можете принять во внимание.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией B2B, вы можете звонить клиентам, а затем продавать им товары независимо от магазина. Вы можете продавать их в цифровом виде или физически, это зависит от вас. Однако мы упомянули об этом, потому что клиенты B2B отличаются от клиентов B2C. Различия здесь существенны.

Вывод:

В кросс-продажах нет ничего универсального. Все стратегии, которые вы применяете в своем магазине, конечно же, будут использоваться и другими предприятиями. Единственная разница в том, что в этом отношении будет небольшая корректировка или нововведение. Ваши цели и мотивы использования перекрестных продаж также будут различаться. Основная цель – экспериментировать как можно больше. Это позволяет вам понять, подходит ли вам стратегия перекрестных продаж.