Optimizarea ratei de conversie: 10 moduri de a crește vânzările

Când o persoană vă vizitează magazinul online, doriți să ia măsuri. În calitate de proprietar de magazin, probabil că doriți ca clienții să cumpere produse din magazinul dvs., cu toate acestea, ați putea dori, de asemenea, să își creeze un cont, să adauge un articol în coșul lor, să se înscrie la lista dvs. de e-mail sau să vă urmărească pe social media. Conversia se referă la obținerea de către clienți a unei acțiuni care îi mută mai adânc în pâlnia dvs. de vânzări, iar optimizarea ratei de conversie a comerțului electronic înseamnă a afla de ce mai mulți dintre vizitatorii magazinului dvs. nu fac conversii și apoi să ia măsuri pentru a vă îmbunătăți șansele de a transforma un browser într-un cumpărător.

Majoritatea magazinelor online au o rată de conversie de aproximativ 1,8%, cu toate acestea, primele 10% pot avea rezultate mult mai bune - de aproximativ 3-5 ori mai mari decât standardul din industrie. Cu optimizarea ratei de conversie, luați pașii pentru a crește șansele magazinului dvs. de a face mai multe conversii. Chiar dacă creșteți rata de conversie cu 1% afacerea dvs. va fi mai profitabilă, permițându-vă astfel să vă dezvoltați mai rapid. Luarea măsurilor pentru convertirea clienților dvs. poate aduce mai mulți bani atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Dacă dezvoltați o relație puternică cu clienții dvs., puteți construi o bază de fani loială care va continua să cumpere pe site-ul dvs. web și veți avea, de asemenea, acces la o bază de clienți mai largă pe care o puteți revinde pe piață.

Cum să determinați zonele care pot beneficia de optimizarea ratei de conversie

Când vine vorba de optimizarea ratei de conversie, evitați să faceți presupuneri și lăsați-vă datele să vă spună dacă se transformă sau nu ceva. Când faceți presupuneri fără testare, este posibil să vă afectați șansele de conversie. Uneori, datele vă surprind, ceea ce vă permite să vă înțelegeți mai bine clienții și publicul.

Dacă abia începeți, puteți utiliza un instrument precum UserTesting. Vă trimiteți site-ul web pe platformă și cineva vă va examina site-ul. Aceștia vor împărtăși impresia generală a site-ului dvs. web în timp ce îl vor explora. De asemenea, puteți trece la o versiune cu plată, unde veți primi o analiză mai aprofundată. Dacă aveți un evaluator terț obiectiv, care împărtășește informații despre site-ul dvs. web, vă va permite să înțelegeți ce poate fi prima impresie a cuiva despre magazinul dvs. și veți înțelege mai bine perspectivele clienților pentru ceea ce funcționează sau nu funcționează pentru dvs.

Dacă magazinul dvs. primește în mod regulat vizitatori, puteți utiliza aplicația Shopify Lucky Orange pentru a vizualiza hărți de căldură și a urmări înregistrările clienților care utilizează site-ul dvs. web. Vă permite să vedeți ce zone ale site-ului dvs. privesc clienții, unde dau clic și cum navighează. S-ar putea să descoperiți că fac clic pe un banner al paginii de pornire care nu se leagă de pagina produsului sau că clienții citesc recenzii înainte de a face o achiziție. În cele din urmă, veți avea o mai bună înțelegere a modului în care clienții dvs. navighează în magazinul dvs. online, permițându-vă să faceți ajustări după cum este necesar.

De asemenea, puteți utiliza Google Analytics pentru a vă optimiza mai bine magazinul online pentru conversii. Când consultați rapoarte, puteți vedea ce pagini ar putea beneficia de optimizarea ratei de conversie, astfel încât să știți unde să vă concentrați eforturile. Va trebui să știți cum să interpretați datele din rapoarte, deci acest lucru este puțin mai avansat pentru noii antreprenori. Veți dori să analizați segmente, cum ar fi dispozitivele mobile utilizate, cumpărătorii față de non-cumpărători, utilizatorii noi față de utilizatorii recurenți și așa mai departe. Dacă abia începeți, vă recomandăm să consultați articolul lui Shopify, Google Analytics pentru comerțul electronic: un ghid pentru începători.

10 moduri de a vă îmbunătăți optimizarea ratei de conversie

Sfatul nr. 1 pentru optimizarea ratei de conversie: împărțiți-vă testarea imaginilor

Imaginile produselor joacă un rol vital în vânzarea unui produs. Deoarece clienții dvs. nu pot atinge sau încerca produsul personal, imaginile trebuie să fie suficient de convingătoare pentru a-i convinge să cumpere din magazinul dvs.

Pentru a spori conversiile, veți dori să testați diferite fotografii ale produsului. Pe lângă faptul că aveți produsul pe un fundal alb, vă recomandăm să aveți o imagine despre stilul de viață. De exemplu, Casetify își așază huse de telefon lângă plante și alte accesorii pentru a da viață imaginii.

Veți dori să împărțiți testarea imaginilor pentru a vedea care convertește mai bine. Produsul dvs. se convertește mai bine cu un fundal alb simplu sau dacă este inclus într-un tip de imagine de stil de viață? Îmbrăcămintea dvs. se transformă mai bine atunci când este purtată de o persoană sau când este așezată pe un fundal alb? Ce număr de imagini trebuie să vadă un client în magazinul dvs. înainte de a face o achiziție? Va trebui să experimentați imaginile produsului dvs. pentru a afla ce se transformă cel mai bine în magazinul dvs. Ceea ce funcționează bine pe un alt magazin ar putea să nu funcționeze pentru dvs.

Dacă livrați produse de la AliExpress, de multe ori vi se oferă mai multe imagini de produs. Chiar și în acest caz, dacă nu faceți propriile fotografii, puteți împărți testarea imaginii care se convertește cel mai bine. Puteți testa diferite imagini principale pentru a determina ce imagine a produsului este cea mai bună vânzare. Când expediți dropship de la AliExpress, doriți, de asemenea, să vă asigurați că importați produse care au imagini de cumpărare impulsive. O imagine de cumpărare impulsivă este cea care captivează un client să facă o achiziție rapidă a unui produs pe care nu doreau să îl cumpere. Aceste tipuri de imagini funcționează adesea bine la convertirea browserului în cumpărător.

Când creați o imagine, doriți să vă asigurați că imaginea apare pe fundalul magazinului dvs. A avea o imagine cu culori vibrante este mai atrăgător decât un produs alb pe fond alb. Imaginile vibrante se convertesc adesea mai bine.

Sfatul nr. 2 pentru optimizarea ratei de conversie: împărțiți-vă testarea anunțurilor

Pentru a crește rata de conversie a magazinului dvs. online, va trebui, de asemenea, să împărțiți testarea anunțurilor. În primul rând, testarea împărțită vă permite să cumpărați trafic mai ieftin și, în al doilea rând, permite suficientă varietate, astfel încât clienții dvs. să nu se obișnuiască să vadă același anunț.

În mod ideal, ar trebui să aveți mai multe anunțuri diferite difuzate simultan. Veți găsi rapid că unele produse se convertesc mai bine decât altele și veți găsi, de asemenea, că diferite imagini, copii și oferte se convertesc mai bine decât altele. Făcând teste ample pentru a determina ce imagini, produse, copii și oferte funcționează cel mai bine, lucrați la reclame optimizate, permițându-vă astfel să atrageți mai mulți clienți în magazinul dvs. pentru a obține mai multe vânzări.

Cu toate acestea, după ce ați stabilit ce anunțuri se convertesc cel mai bine, va trebui totuși să creați anunțuri noi pentru a continua procesul pentru a preveni oboseala anunțurilor. Oboseala anunțului este atunci când performanța unui anunț scade, deoarece a fost afișată aceluiași public de prea multe ori. Puteți preveni cu ușurință oboseala publicității prin crearea de anunțuri cu diferite produse, oferte și imagini.

Sfat de optimizare a ratei de conversie # 3: Îmbunătățiți timpul site-ului

Viteza site-ului joacă un rol important în optimizarea ratei de conversie. Unii proprietari de magazine au observat o creștere de 1% a veniturilor pentru fiecare 100 de milisecunde de îmbunătățire a vitezei site-ului. Alții au observat o scădere de 7% a conversiilor pentru fiecare întârziere de o secundă a vitezei paginii.

Există o serie de lucruri pe care le puteți face pentru a vă îmbunătăți viteza site-ului: Mai întâi, puteți reduce numărul de articole pe care pagina trebuie să le descarce. De exemplu, dacă aveți mai multe ferestre pop-up, aplicații Shopify, imagini și multe altele care se încarcă de îndată ce cineva vă vizitează site-ul web, vă recomandăm să încercați să eliminați unele caracteristici, astfel încât pagina să se poată încărca mai repede.

De asemenea, este posibil să doriți să reduceți dimensiunea imaginii fiecărei imagini fără a afecta calitatea folosind aplicații precum ImageOptim sau ShortPixel. Comprimarea imaginilor dvs. permite site-ului dvs. web să descarce imagini mai rapid.

De asemenea, vă recomandăm să utilizați mai puține scripturi sau să încorporați videoclipuri YouTube în loc să le găzduiți pe site-ul dvs. web. Veți dori să vă asigurați că aveți un server excelent - dacă sunteți pe Shopify, aveți deja unul.

Sfat de optimizare a ratei de conversie # 4: utilizați Urgență și raritate

Tacticile de lipsă și urgență funcționează foarte bine din punct de vedere psihologic pentru a convinge browserul obișnuit că este momentul să cumpere. Potrivit Sumo, un comerciant cu amănuntul online a reușit să-și crească vânzările cu 226% având un cronometru pe site-ul lor.

În timp ce testam aplicații Shopify de urgență și lipsă diferite pe unul dintre magazinele noastre, am observat o scădere drastică a vânzărilor după eliminarea aplicației Hurrify. Aplicația este în esență un temporizator pe care îl puteți personaliza și apoi puteți crea rar în copie menționând că aveți cantități limitate disponibile. Această aplicație ne-a ajutat să creștem rata de conversie la aproximativ 4%.

Lipsa și urgența funcționează, deoarece mulți oameni se tem să lipsească. Nu vor să rateze oferta sau produsul cu cantități limitate, ceea ce încurajează o cumpărare impulsivă. Există anumite cuvinte cheie și expresii pe care le puteți utiliza, care vă vor ajuta să încurajați această cumpărare impulsivă, cum ar fi menționarea „Ediție limitată”, „Cantități limitate”, „În timp ce consumabilele se termină”, „Mai rămân doar 2”, „Vânzarea se încheie în 15 minute” și vă pot ajuta să vă măriți vânzările. Veți dori să o testați în magazinul dvs. pentru a găsi expresia care încurajează cele mai multe vânzări. Instrumente precum FOMO și ProveSource vă pot ajuta să utilizați și tacticile de optimizare a ratei de conversie de lipsă, urgență și dovezi sociale și pe site-ul dvs. web, așa că consultați ProveSource Review pentru a afla mai multe.

Sfat de optimizare a ratei de conversie # 5: actualizați-vă designul site-ului web

Schimbarea aspectului site-ului dvs. web poate ajuta la creșterea conversiilor. Potrivit VWO, există mai multe principii de proiectare care pot ajuta la creșterea conversiilor, cum ar fi diferite culori, utilizarea spațiului alb și multe altele.

De exemplu, dacă te uiți la magazinul online al SpaceX, vei observa că are o schemă de culori închise. Ar putea crește în continuare vânzările adăugând un fundal alb la imaginile produsului, eliminând meniurile derulante atunci când există o singură opțiune, evită să aibă fonturi gri pe fundalul gri și să schimbe orice fonturi de culoare ciudată.

Deși este important să rămâneți pe marcă, doriți, de asemenea, să vă asigurați că imaginile și copiile produsului dvs. sunt ușor de citit. Efectuarea unor ajustări ușoare la magazinul dvs. online sau o modificare drastică a temei poate ajuta la îmbunătățirea conversiilor.

Sfat de optimizare a ratei de conversie nr. 6: copiați clar

Ar trebui să aveți pe site-ul dvs. o copie bine scrisă, clară, bazată pe acțiuni. Pagina dvs. de pornire ar trebui să le spună clienților ce problemă rezolvați pentru ei. De exemplu, dacă vindeți echipamente de fitness, ajutați la rezolvarea problemei excesului de greutate corporală. Când scrieți o copie pe site-ul dvs. web, doriți să informați clienții despre problema pe care o rezolvați pentru a-i obliga să cumpere.

Când vine vorba de pagina produsului, trebuie să împărțiți testul copiei. Trebuie să vă dați seama ce format convertește cel mai bine, indiferent dacă este vorba de o listă de puncte glonț, un paragraf scurt, un amestec de puncte glonț și paragraf, un paragraf lung sau fără copie. De asemenea, veți dori să prezentați beneficiile produsului dvs., nu doar caracteristicile. Care este avantajul mărimii produsului sau al țesăturii? De exemplu, dacă produsul dvs. este fabricat din bumbac, puteți utiliza o copie ca „pentru o senzație mai moale” pentru a optimiza conversiile.

Ar trebui să furnizați suficientă copie pe site-ul dvs. web din informațiile despre produs pentru a returna politicile pentru a vă asigura că clientul are toate informațiile de care are nevoie pentru a se simți suficient de confortabil pentru a cumpăra din magazinul dvs. Redactarea poate juca un rol important în consolidarea încrederii clienților. Când un vizitator de magazin nou are încredere în marca dvs., veți putea să-i convertiți mai bine într-un client.

Sfat de optimizare a ratei de conversie # 7: Prezentați o ofertă irezistibilă

Prezentând o ofertă irezistibilă veți putea crește mai bine optimizarea ratei de conversie. Există multe modalități de a prezenta o ofertă irezistibilă, dar cele mai frecvente sunt strategiile de stabilire a prețurilor și gruparea.

Atunci când un produs are o reducere puternică, pare o ofertă mai bună. Prețul articolelor cu o reducere de 50% funcționează adesea foarte bine. Veți dori să vă asigurați că produsele dvs. au un preț adecvat, astfel încât afacerea dvs. să fie în continuare profitabilă.

Când vine vorba de grupare, obținerea unui „Cumpărați doi primiți un cadou gratuit” sau „Cumpărați trei primiți unul gratuit” funcționează de obicei bine. Cadoul gratuit ar trebui să fie de obicei un articol cu ​​un cost de producție foarte mic, cum ar fi bijuteriile sau butonii. Această strategie ajută și la creșterea valorii medii a comenzii pentru a vă asigura că obțineți un profit mai mare.

Prețurile și pachetele funcționează foarte bine, deoarece clienții dvs. nu vor putea găsi o ofertă mai bună nicăieri altundeva. A avea un cadou gratuit sau o reducere bruscă ajută adesea să încurajeze un client să cumpere chiar acum, deoarece oamenilor le plac cadourile și economisesc bani. Dacă se face eficient, puteți crește veniturile și profitul afacerii dvs. Va trebui să restrângeți câteva numere pentru a vă asigura că luați în considerare toate costurile afacerii.

Sfat de optimizare a ratei de conversie # 8: Sliderele pot converti mai bine decât videoclipurile

Unii proprietari de magazine aleg să aibă un videoclip prezentat pe pagina lor de pornire. În timp ce videoclipurile sunt cunoscute pentru creșterea conversiilor, durata videoclipului contează. Dacă videoclipul dvs. are o durată de câteva minute sau mai mult, dacă aveți un glisor de imagine (altfel cunoscut sub numele de carusel) s-ar putea efectua o conversie mai bună decât videoclipul. Cu toate acestea, în cea mai mare parte, glisoarele cu o singură imagine principală se convertesc cel mai bine. Când aveți o singură imagine banner care se conectează la o colecție sau la un anumit produs, simplificați procesul de selecție. A avea mai multe imagini banner poate distrage atenția oamenilor în timpul experienței lor de cumpărături. Prezentați cel mai bun produs sau colecție pe imaginea bannerului pentru a atrage mai mult trafic către acesta și a vă conduce clienții prin pâlnia de vânzări.

Sfatul de optimizare a ratei de conversie nr. 9: Configurați campanii de reorientare

Una dintre cele mai mari lupte pentru proprietarii de magazine este abandonarea cărucioarelor. Potrivit Baymard, aproximativ 69,23% din căruțe sunt abandonate în magazinele cu amănuntul. Majoritatea experților în marketing recomandă trimiterea de e-mailuri de retargeting, cu toate acestea, acestea nu sunt la fel de eficiente ca difuzarea de anunțuri de retargeting. Puteți difuza anunțuri de retargeting către clienții care au adăugat produsul în coșul lor, dar care nu au trecut niciodată prin experiența de plată. Acest tip de anunțuri poate stimula cu ușurință conversiile și poate converti clienții pe care i-ați pierdut.

Acestea funcționează bine, deoarece în funcție de locul în care difuzați anunțurile dvs. de retargeting, acestea apar în continuare. Dacă reorientați cu Google, site-urile care utilizează AdSense vă vor afișa anunțul. Dacă utilizați Facebook, anunțurile dvs. de retargeting vor apărea pe Facebook sau Instagram. Dacă utilizați notificări push, clientul va primi o notificare pe desktop că a lăsat ceva în coș.

Sfatul de optimizare a ratei de conversie nr. 10: concentrați-vă pe ceea ce este mai presus de fiecare dată

Indiferent dacă este pagina dvs. de pornire sau pagina produsului dvs., tot ceea ce este deasupra pliantei ar trebui optimizat. „Deasupra pliantei” este partea de sus a site-ului web pe care un vizitator o vede înainte de a derula. Potrivit lui Neilsen, utilizatorii web își petrec aproximativ 80% din timp pe site-ul dvs. web deasupra paginii.

Deoarece este posibil ca clienții să nu parcurgă restul paginii produsului, va trebui să vă asigurați că clientul dvs. are tot ceea ce este necesar pentru a face o achiziție deasupra paginii. S-ar putea să doriți să includeți clasificarea pe stele a produsului, fotografiile produsului, tactica de marketing și, desigur, butonul de adăugare la coș. Veți dori, de asemenea, să aveți informații de vânzare, un cronometru invers sau alte tactici de lipsă și urgență deasupra paginii. Butonul dvs. de adăugare la coș trebuie să fie vizibil, astfel încât un client care ajunge pe acea pagină să poată trece cu ușurință prin procesul de vânzare.

Concluzie

Când lucrați pentru a îmbunătăți tactica de optimizare a ratei de conversie a magazinului dvs. online, nu subestimați niciodată puterea testării. Încetul cu încetul, veți începe să vedeți optimizarea ratei de conversie aducând companiei dvs. mai mulți bani pentru a lucra. Oamenii care își optimizează în mod regulat magazinele online tind să câștige mai mulți bani decât cei care nu. Optimizarea magazinului dvs. nu numai că vă va face un marketer mai bun, dar vă va ajuta și să construiți o relație mai puternică cu clienții dvs. De la crearea copiilor care îi ajută pe clienți să-și dea seama că produsul dvs. își rezolvă problemele până la crearea unui magazin ușor de navigat care face distracția cumpărăturilor online, clienții observă munca pe care o depuneți în magazinul dvs. Concentrați-vă pe crearea și optimizarea magazinului pentru clienții dvs. și veți consolida loialitatea față de marcă și, în cele din urmă, vânzările.