Optimisation du taux de conversion : 10 façons d'augmenter les ventes

Lorsqu'une personne visite votre boutique en ligne, vous souhaitez qu'elle agisse. En tant que propriétaire de magasin, vous souhaitez probablement que les clients achètent des produits dans votre magasin, mais vous pouvez également leur demander de créer un compte, d'ajouter un article à leur panier, de s'inscrire à votre liste de diffusion ou de vous suivre sur les réseaux sociaux. La conversion consiste à amener les clients à prendre une action qui les amène plus profondément dans votre entonnoir de vente et l'optimisation du taux de conversion du commerce électronique consiste à déterminer pourquoi davantage de visiteurs de votre magasin ne convertissent pas, puis à prendre des mesures pour améliorer vos chances de transformer un navigateur en un acheteur.

La plupart des magasins en ligne ont un taux de conversion d'environ 1,8%, cependant, les 10% supérieurs peuvent avoir de bien meilleurs résultats - environ 3 à 5 fois plus élevés que la norme de l'industrie. Avec l'optimisation du taux de conversion, vous prenez les mesures nécessaires pour augmenter les chances de votre magasin de convertir davantage. Même si vous augmentez votre taux de conversion de 1%, votre entreprise sera plus rentable, vous permettant ainsi de vous développer plus rapidement. Prendre les mesures nécessaires pour convertir vos clients peut rapporter plus d'argent à court et à long terme. Si vous développez une relation solide avec vos clients, vous pouvez créer une base de fans fidèles qui continueront à magasiner sur votre site Web et vous aurez également accès à une base de clients plus large auprès de laquelle vous pourrez re-commercialiser.

Comment déterminer les domaines qui peuvent bénéficier de l'optimisation du taux de conversion

En ce qui concerne l'optimisation du taux de conversion, évitez de faire des hypothèses et laissez les données vous dire si quelque chose se convertit ou non. Lorsque vous faites des hypothèses sans tester, vous pouvez réduire vos chances de conversion. Parfois les données vous surprennent ce qui vous permet de mieux comprendre vos clients et votre audience.

Si vous débutez, vous pouvez utiliser un outil comme UserTesting. Vous soumettez votre site Web sur la plate-forme et quelqu'un examinera votre site Web. Ils partageront l'impression générale de votre site Web tout en l'explorant. Vous pouvez également passer à une version payante où vous recevrez un examen plus approfondi. Le fait qu'un évaluateur tiers objectif partage des informations sur votre site Web vous permettra de comprendre quelle peut être la première impression de quelqu'un sur votre magasin et vous aurez une meilleure compréhension des points de vue des clients sur ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas pour vous.

Si votre magasin reçoit régulièrement des visiteurs, vous pouvez utiliser l'application Shopify Lucky Orange pour afficher des cartes thermiques et regarder des enregistrements de clients utilisant votre site Web. Il vous permet de voir quelles zones de votre site les clients regardent, où ils cliquent et comment ils naviguent. Vous constaterez peut-être qu'ils cliquent sur une bannière de page d'accueil qui ne renvoie pas à la page du produit, ou vous pouvez constater que les clients lisent les avis avant de faire un achat. En fin de compte, vous aurez une meilleure compréhension de la façon dont vos clients naviguent dans votre boutique en ligne, ce qui vous permettra de faire les ajustements nécessaires.

Vous pouvez également utiliser Google Analytics pour mieux optimiser votre boutique en ligne pour les conversions. Lorsque vous consultez les rapports, vous pouvez voir quelles pages pourraient bénéficier de l'optimisation du taux de conversion afin que vous sachiez sur quoi concentrer vos efforts. Vous aurez besoin de savoir comment interpréter les données dans les rapports, c'est donc un peu plus avancé pour les nouveaux entrepreneurs. Vous souhaiterez analyser des segments tels que les appareils mobiles utilisés, les acheteurs par rapport aux non-acheteurs, les nouveaux utilisateurs par rapport aux utilisateurs connus, etc. Si vous débutez, vous voudrez peut-être consulter l'article de Shopify, Google Analytics for Ecommerce: A Beginner's Guide.

10 façons d'améliorer l'optimisation de votre taux de conversion

Astuce n°1 pour l'optimisation du taux de conversion : testez vos images par fractionnement

Les images de produits jouent un rôle essentiel dans la vente d'un produit. Étant donné que vos clients ne peuvent pas toucher ou essayer votre produit en personne, vos images doivent être suffisamment convaincantes pour les convaincre d'acheter dans votre magasin.

Pour booster vos conversions, vous aurez envie de tester différentes photos de produits. En plus d'avoir le produit sur un fond blanc, vous voudrez peut-être avoir une image de produit de style de vie. Par exemple, Casetify place ses coques de téléphone à côté de plantes et d'autres accessoires pour donner vie à l'image.

Vous aurez envie de fractionner le test de vos images pour voir ce qui se convertit le mieux. Votre produit se convertit-il mieux avec un fond blanc uni ou s'il est inclus dans une image de style de vie ? Vos vêtements se transforment-ils mieux lorsqu'ils sont portés par une personne ou lorsqu'ils sont disposés sur un fond blanc ? Quel nombre de photos un client doit-il voir sur votre boutique avant de faire un achat ? Vous devrez expérimenter avec l'imagerie de vos produits pour savoir ce qui se convertit le mieux dans votre magasin. Ce qui fonctionne bien sur un autre magasin peut ne pas fonctionner pour vous.

Si vous expédiez des produits d'AliExpress, vous recevez souvent plusieurs images de produits. Même dans ce cas, si vous ne prenez pas vos propres photos, vous pouvez toujours tester par fractionnement quelle image convertit le mieux. Vous pouvez tester différentes images principales pour déterminer quelle image de produit remporte le mieux la vente. Lors de la livraison directe depuis AliExpress, vous devez également vous assurer que vous importez des produits contenant des images d'achat impulsif. Une image d'achat impulsif est une image qui incite un client à acheter rapidement un produit qu'il ne cherchait pas à acheter. Ces types d'images fonctionnent souvent bien pour convertir le navigateur en acheteur.

Lors de la création d'une image, vous voulez vous assurer que l'image apparaît sur l'arrière-plan de votre magasin. Avoir une image avec des couleurs vives est plus accrocheur qu'un produit blanc sur un fond blanc. Les images vibrantes se convertissent souvent mieux.

Astuce d'optimisation du taux de conversion n°2 : testez vos annonces en plusieurs parties

Pour augmenter le taux de conversion de votre boutique en ligne, vous devrez également effectuer un test fractionné de vos annonces. Premièrement, le test fractionné vous permet d'acheter du trafic à un prix plus abordable et deuxièmement, il permet suffisamment de variété pour que vos clients ne s'habituent pas à voir la même publicité.

Idéalement, vous devriez avoir plusieurs annonces différentes diffusées simultanément. Vous constaterez rapidement que certains produits se convertissent mieux que d'autres et vous constaterez également que différentes images, copies et offres se convertissent mieux que d'autres. En effectuant des tests approfondis pour déterminer quelles images, produits, textes et offres fonctionnent le mieux, vous travaillez sur des publicités optimisées, vous permettant ainsi d'attirer plus de clients dans votre magasin pour générer plus de ventes.

Cependant, une fois que vous avez déterminé les annonces qui se convertissent le mieux, vous devrez toujours créer de nouvelles annonces pour continuer le processus afin d'éviter la fatigue publicitaire. La fatigue publicitaire se produit lorsque les performances d'une publicité chutent parce qu'elle a été montrée trop souvent au même public. Vous pouvez facilement éviter la fatigue publicitaire en créant des publicités avec différents produits, offres et images.

Astuce d'optimisation du taux de conversion n°3 : améliorez le temps passé sur votre site

La vitesse du site joue un rôle important dans l'optimisation du taux de conversion. Certains propriétaires de magasins ont remarqué une augmentation de 1% des revenus pour chaque 100 millisecondes d'amélioration de la vitesse du site. D'autres ont remarqué une diminution de 7 % des conversions pour chaque seconde de retard dans la vitesse de la page.

Il y a un certain nombre de choses que vous pouvez faire pour améliorer la vitesse de votre site : Premièrement, vous pouvez réduire le nombre d'éléments que la page doit télécharger. Par exemple, si vous avez plusieurs fenêtres contextuelles, applications Shopify, images et plus qui se chargent dès que quelqu'un visite votre site Web, vous pouvez essayer de supprimer certaines fonctionnalités afin que la page puisse se charger plus rapidement.

Vous pouvez également réduire la taille de chaque image sans affecter la qualité à l'aide d'applications telles que ImageOptim ou ShortPixel. La compression de vos images permet à votre site Web de télécharger des images plus rapidement.

Vous pouvez également utiliser moins de scripts ou intégrer des vidéos YouTube au lieu de les héberger sur votre site Web. Vous voudrez vous assurer d'avoir un excellent serveur - si vous êtes sur Shopify, vous en avez déjà un.

Astuce d'optimisation du taux de conversion n°4 : utilisez l'urgence et la rareté

Les tactiques de rareté et d'urgence fonctionnent très bien psychologiquement pour convaincre le navigateur occasionnel qu'il est maintenant temps d'acheter. Selon Sumo, un détaillant en ligne a pu augmenter ses ventes de 226% en ayant un compte à rebours sur son site Web.

Alors que nous testions différentes applications Shopify d'urgence et de rareté sur l'un de nos magasins, nous avons remarqué une baisse drastique des ventes après la suppression de l'application Hurrify. L'application est essentiellement un compte à rebours que vous pouvez personnaliser, puis vous pouvez créer une pénurie dans la copie en mentionnant que vous avez des quantités limitées disponibles. Cette application a contribué à augmenter notre taux de conversion à environ 4%.

La rareté et l'urgence fonctionnent parce que beaucoup de gens ont peur de passer à côté. Ils ne veulent pas manquer l'affaire ou le produit avec des quantités limitées qui encouragent un achat d'impulsion. Vous pouvez utiliser certains mots-clés et expressions qui vous aideront à encourager cet achat impulsif, comme mentionner « Édition limitée », « Quantités limitées », « Jusqu'à épuisement des stocks », « Seulement 2 restantes », « La vente se termine dans 15 minutes », et ils peuvent aider à augmenter vos ventes. Vous voudrez le tester dans votre magasin pour trouver la phrase qui encourage le plus les ventes. Des outils tels que FOMO et ProveSource peuvent vous aider à utiliser des tactiques d'optimisation du taux de conversion de la rareté, de l'urgence et de la preuve sociale sur votre site Web également, alors consultez notre revue ProveSource pour en savoir plus.

Conseil d'optimisation du taux de conversion n°5 : mettez à jour la conception de votre site Web

Changer l'apparence de votre site Web peut aider à augmenter les conversions. Selon VWO, plusieurs principes de conception peuvent aider à augmenter les conversions, tels que différentes couleurs, l'utilisation d'espaces blancs, etc.

Par exemple, si vous regardez la boutique en ligne de SpaceX, vous remarquerez qu'elle a une palette de couleurs sombres. Ils pourraient probablement encore augmenter les ventes en ajoutant un fond blanc aux images des produits, en supprimant les menus déroulants lorsqu'il n'y a qu'une seule option, en évitant d'avoir des polices grises sur le fond gris et en modifiant les polices de couleur étrange.

Bien qu'il soit important de rester fidèle à la marque, vous voulez également vous assurer que les images et la copie de vos produits sont faciles à lire. Faire de légers ajustements à votre boutique en ligne ou un changement radical de thème peut aider à améliorer les conversions.

Conseil d'optimisation du taux de conversion n°6 : ayez une copie claire

Vous devriez avoir une copie bien écrite, claire et axée sur l'action sur votre site Web. Votre page d'accueil doit indiquer à vos clients quel problème vous résolvez pour eux. Par exemple, si vous vendez des appareils de fitness, vous aidez à résoudre le problème de l'excès de poids corporel. Lorsque vous rédigez une copie sur votre site Web, vous souhaitez informer vos clients du problème que vous résolvez pour les obliger à acheter.

En ce qui concerne la page du produit, vous devez tester votre copie en deux parties. Vous devez déterminer quel format convertit le mieux, qu'il s'agisse d'une liste de puces, d'un paragraphe court, d'un mélange de puces et de paragraphes, d'un long paragraphe ou pas de copie. Vous voudrez également présenter les avantages de votre produit plutôt que ses caractéristiques. Quel est l'avantage de la taille du produit ou du tissu? Par exemple, si votre produit est en coton, vous pouvez utiliser une copie comme « pour un toucher plus doux » pour optimiser les conversions.

Vous devez fournir suffisamment de copie sur votre site Web des informations sur le produit aux politiques de retour pour vous assurer que le client dispose de toutes les informations dont il a besoin pour se sentir suffisamment à l'aise pour acheter dans votre magasin. La rédaction peut jouer un rôle important dans la construction de la confiance des clients. Lorsqu'un nouveau visiteur du magasin fait confiance à votre marque, vous serez mieux en mesure de le convertir en client.

Astuce d'optimisation du taux de conversion n°7 : Présentez une offre irrésistible

En présentant une offre irrésistible, vous serez mieux à même d'augmenter l'optimisation du taux de conversion. Il existe de nombreuses façons de présenter une offre irrésistible, mais les plus courantes sont les stratégies de tarification et le bundling.

Lorsqu'un produit bénéficie d'une remise importante, cela semble être une meilleure offre. Le prix des articles à 50 % de réduction fonctionne souvent très bien. Vous voudrez vous assurer que le prix de vos produits est approprié afin que votre entreprise soit toujours rentable.

En ce qui concerne le regroupement, avoir un « Achetez deux, obtenez un cadeau gratuit » ou « Achetez-en trois, obtenez-en un gratuit » fonctionne généralement bien. Le cadeau gratuit devrait généralement être un article à très faible coût de production, comme des bijoux ou des boutons de manchette. Cette stratégie aide également à augmenter la valeur moyenne des commandes pour vous assurer de réaliser un profit plus élevé.

La tarification et le regroupement fonctionnent très bien, car vos clients ne pourront pas trouver une meilleure offre ailleurs. Avoir un cadeau gratuit ou une remise importante aide souvent à encourager un client à acheter dès maintenant parce que les gens aiment les cadeaux et économiser de l'argent. Si cela est fait efficacement, vous pouvez augmenter les revenus et les bénéfices de votre entreprise. Vous devrez calculer quelques chiffres pour vous assurer de prendre en compte tous les coûts de l'entreprise.

Astuce d'optimisation du taux de conversion n°8 : les curseurs peuvent convertir mieux que la vidéo

Certains propriétaires de magasins choisissent d'afficher une vidéo sur leur page d'accueil. Alors que les vidéos sont connues pour augmenter les conversions, la longueur de la vidéo est importante. Si votre vidéo dure quelques minutes ou plus, le fait d'avoir un curseur d'image (autrement appelé carrousel) peut en fait mieux convertir que la vidéo. Cependant, pour la plupart, les curseurs avec une seule image principale se convertissent généralement mieux. Lorsque vous n'avez qu'une seule image de bannière qui renvoie à une collection ou à un produit spécifique, vous simplifiez le processus de sélection. Avoir plusieurs images de bannière peut distraire les gens pendant leur expérience d'achat. Présentez votre meilleur produit ou votre meilleure collection sur l'image de la bannière pour générer plus de trafic et guider vos clients tout au long de l'entonnoir de vente.

Conseil d'optimisation du taux de conversion n° 9 : Configurez des campagnes de reciblage

L'abandon de panier est l'une des plus grandes difficultés pour les propriétaires de magasins. Selon Baymard, environ 69,23 % des chariots sont abandonnés dans les magasins de détail. La plupart des experts en marketing recommandent d'envoyer des e-mails de reciblage, mais ils ne sont pas aussi efficaces que la diffusion d'annonces de reciblage. Vous pouvez diffuser des annonces de reciblage auprès des clients qui ont ajouté votre produit à leur panier mais qui n'ont jamais effectué l'expérience de paiement. Ce type d'annonces peut facilement augmenter les conversions et convertir les clients que vous pensiez avoir perdus.

Ils fonctionnent bien, car selon l'endroit où vous diffusez vos annonces de reciblage, ils continuent d'apparaître. Si vous reciblez avec Google, les sites Web qui utilisent AdSense afficheront votre annonce. Si vous utilisez Facebook, vos publicités de reciblage apparaîtront sur Facebook ou Instagram. Si vous utilisez les notifications push, le client recevra une notification sur son bureau indiquant qu'il a laissé quelque chose dans son panier.

Conseil d'optimisation du taux de conversion n°10 : concentrez-vous sur ce qui est au-dessus du pli

Qu'il s'agisse de votre page d'accueil ou de votre page produit, tout ce qui se trouve au-dessus de la ligne de flottaison doit être optimisé. « Au-dessus du pli » est la partie supérieure du site Web qu'un visiteur voit avant de faire défiler. Selon Neilsen, les internautes passent environ 80% de leur temps sur votre site Web au-dessus de la ligne de flottaison.

Étant donné que les clients ne peuvent pas faire défiler le reste de la page de votre produit, vous devez vous assurer que votre client dispose de tout ce dont il a besoin pour effectuer un achat au-dessus de la ligne de flottaison. Vous voudrez peut-être inclure la note du produit, les photos du produit, les tactiques de marketing et, bien sûr, le bouton d'ajout au panier. Vous voudrez également avoir des informations sur les ventes, un compte à rebours ou d'autres tactiques de rareté et d'urgence au-dessus du pli. Votre bouton d'ajout au panier doit être visible afin qu'un client qui atterrit sur cette page puisse suivre facilement le processus de vente.

Conclusion

Lorsque vous travaillez pour améliorer les tactiques d'optimisation du taux de conversion de votre boutique en ligne, ne sous-estimez jamais la puissance des tests. Petit à petit, vous commencerez à voir l'optimisation de votre taux de conversion apporter à votre entreprise plus d'argent pour travailler. Les personnes qui optimisent régulièrement leurs boutiques en ligne ont tendance à gagner plus d'argent que celles qui ne le font pas. Non seulement l'optimisation de votre magasin fera de vous un meilleur marketeur, mais cela vous aidera également à établir une relation plus solide avec vos clients. De la création d'une copie qui aide les clients à réaliser que votre produit résout leurs problèmes à la création d'un magasin facile à naviguer qui rend les achats en ligne amusants, les clients remarquent le travail que vous mettez dans votre magasin. Concentrez-vous sur la création et l'optimisation de votre magasin pour vos clients et vous fidéliserez votre marque et, en fin de compte, vos ventes.