Otimização da taxa de conversão: 10 maneiras de aumentar as vendas

Quando uma pessoa visita sua loja online, você deseja que ela execute uma ação. Como proprietário de uma loja, você provavelmente deseja que os clientes comprem produtos de sua loja; no entanto, você também pode querer que eles criem uma conta, adicionem um item ao carrinho, inscrevam-se em sua lista de e-mail ou sigam você nas redes sociais. Conversão é fazer com que os clientes realizem uma ação que os mova mais profundamente em seu funil de vendas e a otimização da taxa de conversão de comércio eletrônico é descobrir por que mais visitantes de sua loja não estão convertendo e, em seguida, tomar medidas para melhorar suas chances de transformar um navegador em um comprador.

A maioria das lojas online tem uma taxa de conversão de cerca de 1,8%, no entanto, os 10% principais podem ter resultados muito melhores - cerca de 3 a 5 vezes maior do que o padrão da indústria. Com a otimização da taxa de conversão, você toma as medidas necessárias para aumentar a chance de sua loja converter mais. Mesmo que aumente a sua taxa de conversão em 1%, o seu negócio será mais lucrativo, permitindo-lhe crescer mais rapidamente. Seguir as etapas para converter seus clientes pode trazer mais dinheiro a curto e longo prazo. Se você desenvolver um relacionamento forte com seus clientes, poderá construir uma base de fãs leais que continuará comprando em seu site e também terá acesso a uma base de clientes mais ampla para a qual pode fazer o remarketing.

Como determinar as áreas que podem se beneficiar da otimização da taxa de conversão

Quando se trata de otimização da taxa de conversão, evite fazer suposições e deixe que os dados informem se algo converte ou não. Quando você faz suposições sem testar, pode estar prejudicando suas chances de conversão. Às vezes, os dados surpreendem você, o que permite que você entenda melhor seus clientes e público.

Se você está começando, pode usar uma ferramenta como o UserTesting. Você envia seu site na plataforma e alguém o revisará. Eles compartilharão a impressão geral do seu site enquanto o exploram. Você também pode atualizar para uma versão paga, onde receberá uma análise mais aprofundada. Ter um revisor terceirizado objetivo para compartilhar insights sobre seu site permitirá que você entenda qual pode ser a primeira impressão de alguém sobre sua loja e você obterá um melhor entendimento das perspectivas do cliente sobre o que está ou não funcionando para você.

Se sua loja recebe visitantes regularmente, você pode usar o aplicativo Lucky Orange da Shopify para visualizar mapas de calor e assistir a gravações de clientes usando seu site. Ele permite que você veja quais áreas de seu site os clientes olham, onde clicam e como navegam. Você pode descobrir que eles clicam em um banner da página inicial que não leva à página do produto ou pode descobrir que os clientes leem as avaliações antes de fazer uma compra. Por fim, você terá um melhor entendimento de como seus clientes navegam em sua loja online, permitindo que você faça os ajustes necessários.

Você também pode usar o Google Analytics para otimizar melhor sua loja online para conversões. Ao analisar os relatórios, você pode ver quais páginas podem se beneficiar com a otimização da taxa de conversão para saber onde concentrar seus esforços. Você precisará saber como interpretar os dados nos relatórios, portanto, isso é um pouco mais avançado para novos empreendedores. Você desejará analisar segmentos como dispositivos móveis usados, compradores x não compradores, usuários novos x recorrentes e assim por diante. Se você está apenas começando, verifique o artigo do Shopify, Google Analytics para comércio eletrônico: um guia para iniciantes.

10 maneiras de melhorar a otimização da sua taxa de conversão

Dica de otimização de taxa de conversão nº 1: teste dividido em suas imagens

As imagens do produto desempenham um papel vital na venda de um produto. Como seus clientes não podem tocar ou experimentar seu produto pessoalmente, suas imagens precisam ser atraentes o suficiente para convencê-los a comprar em sua loja.

Para aumentar suas conversões, você vai querer testar várias fotos de produtos. Além de ter o produto em um fundo branco, você pode querer ter uma imagem de produto de estilo de vida. Por exemplo, a Casetify coloca suas capas de telefone ao lado de plantas e outros acessórios para dar vida à imagem.

Você vai querer dividir o teste de suas imagens para ver qual converte melhor. O seu produto converte melhor com um fundo branco simples ou se está incluído em uma imagem do tipo de estilo de vida? Suas roupas se convertem melhor quando usadas por uma pessoa ou quando colocadas sobre um fundo branco? Qual número de fotos um cliente precisa ver em sua loja antes de fazer uma compra? Você precisará fazer experiências com as imagens do seu produto para saber o que converte melhor em sua loja. O que funciona bem em outra loja pode não funcionar para você.

Se você faz dropship de produtos do AliExpress, muitas vezes recebe várias imagens de produtos. Mesmo neste caso, se você não tirar suas próprias fotos, você ainda pode dividir o teste de qual imagem converte melhor. Você pode testar diferentes imagens principais para determinar qual imagem de produto atinge melhor a venda. Ao fazer dropshipping do AliExpress, você também deseja garantir a importação de produtos com imagens de compra por impulso. Uma imagem de compra por impulso é aquela que cativa o cliente a fazer uma compra rápida de um produto que ele não estava pensando em comprar. Esses tipos de imagens geralmente funcionam bem para converter o navegador em um comprador.

Ao criar uma imagem, você deseja garantir que a imagem se destaque no fundo da sua loja. Ter uma imagem com cores vibrantes chama mais a atenção do que um produto branco sobre fundo branco. Imagens vibrantes geralmente convertem melhor.

Dica de otimização de taxa de conversão nº 2: divida, teste seus anúncios

Para aumentar a taxa de conversão da sua loja online, você também precisará fazer o teste de divisão dos seus anúncios. Em primeiro lugar, o teste dividido permite que você compre tráfego de forma mais econômica e, em segundo lugar, permite variedade suficiente para que seus clientes não se acostumem a ver o mesmo anúncio.

Idealmente, você deve ter vários anúncios diferentes sendo executados simultaneamente. Você descobrirá rapidamente que alguns produtos convertem melhor do que outros e também que imagens, cópias e ofertas diferentes convertem melhor do que outros. Fazendo testes extensivos para determinar quais imagens, produtos, cópias e ofertas funcionam melhor, você trabalha com anúncios otimizados, permitindo atrair mais clientes para sua loja para obter mais vendas.

No entanto, depois de determinar quais anúncios convertem melhor, você ainda precisará criar novos anúncios para continuar o processo e evitar a fadiga do anúncio. A fadiga do anúncio ocorre quando o desempenho de um anúncio cai porque ele foi exibido para o mesmo público muitas vezes. Você pode evitar facilmente a fadiga do anúncio criando anúncios com diferentes produtos, ofertas e imagens.

Dica de otimização da taxa de conversão nº 3: aumente o tempo do seu site

A velocidade do site desempenha um papel importante na otimização da taxa de conversão. Alguns proprietários de lojas notaram um aumento de 1% na receita para cada 100 milissegundos de melhoria na velocidade do site. Outros notaram uma diminuição de 7% nas conversões para cada atraso de um segundo na velocidade da página.

Existem várias coisas que você pode fazer para melhorar a velocidade do seu site: Primeiro, você pode reduzir o número de itens que a página precisa baixar. Por exemplo, se você tiver vários pop-ups, aplicativos do Shopify, imagens e muito mais que carregam assim que alguém visita seu site, você pode tentar remover alguns recursos para que a página carregue mais rápido.

Você também pode diminuir o tamanho de cada imagem sem afetar a qualidade usando aplicativos como ImageOptim ou ShortPixel. Compactar suas imagens permite que seu site faça download de imagens mais rapidamente.

Você também pode usar menos scripts ou incorporar vídeos do YouTube em vez de hospedá-los em seu site. Você vai querer garantir que tem um ótimo servidor - se estiver no Shopify, você já tem um.

Dica de otimização de taxa de conversão nº 4: use urgência e escassez

As táticas de escassez e urgência funcionam muito bem psicologicamente para convencer o navegador casual de que agora é a hora de comprar. De acordo com Sumo, um varejista online conseguiu aumentar suas vendas em 226% por ter um cronômetro de contagem regressiva em seu site.

Enquanto testávamos diferentes aplicativos Shopify de urgência e escassez em uma de nossas lojas, percebemos uma queda drástica nas vendas após a remoção do aplicativo Hurrify. O aplicativo é essencialmente um cronômetro de contagem regressiva que você pode personalizar e, em seguida, criar escassez na cópia, mencionando que você tem quantidades limitadas disponíveis. Este aplicativo ajudou a aumentar nossa taxa de conversão para cerca de 4%.

A escassez e a urgência funcionam porque muitas pessoas têm medo de perder. Eles não querem perder a oferta ou produto com quantidades limitadas que incentiva uma compra por impulso. Existem certas palavras-chave e frases que você pode usar para ajudar a incentivar essa compra por impulso, como mencionar "Edição limitada", "Quantidades limitadas", "Enquanto durarem os suprimentos", "Restam apenas 2", "A venda termina em 15 minutos" e podem ajudar a impulsionar suas vendas. Você vai querer testá-lo em sua loja para encontrar a frase que incentiva mais vendas. Ferramentas como FOMO e ProveSource podem ajudá-lo a utilizar escassez, urgência e táticas de otimização de taxa de conversão de prova social em seu site também, portanto, verifique nossa Análise ProveSource para saber mais.

Dica 5 de otimização da taxa de conversão: atualize o design do seu site

Mudar a aparência do seu site pode ajudar a aumentar as conversões. De acordo com a VWO, existem vários princípios de design que podem ajudar a impulsionar as conversões, como cores diferentes, uso de espaço em branco e muito mais.

Por exemplo, se você olhar a loja online da SpaceX, você notará que ela tem um esquema de cores escuras. Eles provavelmente poderiam aumentar ainda mais as vendas adicionando um fundo branco às imagens do produto, remover menus suspensos quando houver apenas uma opção, evitar fontes cinza no fundo cinza e alterar quaisquer fontes de cores estranhas.

Embora seja importante manter a marca, você também deseja garantir que as imagens e a cópia do produto sejam fáceis de ler. Fazer pequenos ajustes em sua loja online ou uma mudança drástica no tema pode ajudar a melhorar as conversões.

Dica de otimização de taxa de conversão nº 6: tenha uma cópia clara

Você deve ter uma cópia bem escrita, clara e orientada para a ação em seu site. Sua página inicial deve informar aos clientes o problema que você está resolvendo para eles. Por exemplo, se você vende equipamentos de ginástica, ajuda a resolver o problema do excesso de peso corporal. Ao escrever uma cópia em seu site, você deseja que seus clientes saibam o problema que você resolveu para obrigá-los a comprar.

Quando se trata da página do produto, você deve fazer um teste dividido em sua cópia. Você precisa descobrir qual formato converte melhor se é uma lista de pontos de bala, um parágrafo curto, uma mistura de pontos de bala e parágrafo, um parágrafo longo ou nenhuma cópia. Você também vai querer mostrar os benefícios do seu produto, em vez de apenas os recursos. Qual é a vantagem do tamanho ou tecido do produto? Por exemplo, se seu produto for feito de algodão, você pode usar uma cópia como “para um toque mais suave” para otimizar as conversões.

Você deve fornecer cópias suficientes das informações do produto em seu site para as políticas de devolução para garantir que o cliente tenha todas as informações de que precisa para se sentir confortável o suficiente para comprar em sua loja. A redação pode desempenhar um papel importante na construção da confiança do cliente. Quando um novo visitante da loja confia em sua marca, você terá mais condições de convertê-lo em um cliente.

Dica de otimização da taxa de conversão nº 7: apresente uma oferta irresistível

Ao apresentar uma oferta irresistível, você poderá aumentar a otimização da taxa de conversão. Existem muitas maneiras de apresentar uma oferta irresistível, mas as mais comuns são estratégias de preços e pacotes.

Quando um produto tem um grande desconto, parece um negócio melhor. O preço de itens com 50% de desconto geralmente funciona muito bem. Você deve garantir que os preços dos seus produtos sejam adequados para que o seu negócio ainda seja lucrativo.

Quando se trata de empacotamento, ter um “Compre dois e leve um presente grátis” ou “Compre três e leve um grátis” normalmente funciona bem. O presente gratuito normalmente deve ser um item com um custo de produção muito baixo, como joias ou abotoaduras. Essa estratégia também ajuda a aumentar o valor médio do pedido para garantir que você tenha um lucro maior.

O preço e o pacote funcionam muito bem porque seus clientes não conseguirão encontrar um negócio melhor em nenhum outro lugar. Ter um presente grátis ou um grande desconto geralmente ajuda a incentivar o cliente a comprar agora, porque as pessoas gostam de brindes e de economizar dinheiro. Se feito de forma eficaz, você pode aumentar a receita e o lucro de sua empresa. Você terá que calcular alguns números para garantir que todos os custos do negócio sejam levados em consideração.

Dica de otimização de taxa de conversão nº 8: os controles deslizantes podem converter melhor do que o vídeo

Alguns proprietários de loja optam por ter um vídeo em destaque em sua página inicial. Embora os vídeos sejam conhecidos por aumentar as conversões, a duração do vídeo é importante. Se o seu vídeo tiver alguns minutos ou mais, ter um controle deslizante de imagem (também conhecido como carrossel) pode realmente converter melhor do que o vídeo. No entanto, na maioria das vezes, os controles deslizantes com apenas uma imagem principal normalmente convertem melhor. Quando você tem apenas uma imagem de banner com link para uma coleção ou um produto específico, você simplifica o processo de seleção. Ter várias imagens de banner pode distrair as pessoas durante a experiência de compra. Exiba seu melhor produto ou coleção na imagem do banner para direcionar mais tráfego para ele e conduzir seus clientes através do funil de vendas.

Dica de otimização de taxa de conversão nº 9: configure campanhas de retargeting

Uma das maiores dificuldades dos lojistas é o abandono do carrinho. De acordo com Baymard, aproximadamente 69,23% dos carrinhos são abandonados no varejo. A maioria dos especialistas em marketing recomenda o envio de e-mails de retargeting; no entanto, eles não são tão eficazes quanto a veiculação de anúncios de retargeting. Você pode exibir anúncios de retargeting para clientes que adicionaram seu produto ao carrinho, mas nunca passaram pela experiência de finalização da compra. Esse tipo de anúncio pode aumentar facilmente as conversões e converter clientes que você pensou ter perdido.

Eles funcionam bem porque, dependendo de onde você veicula seus anúncios de retargeting, eles continuam sendo exibidos. Se você segmentar novamente com o Google, os sites que usam o AdSense exibirão seu anúncio. Se você usa o Facebook, seus anúncios de redirecionamento aparecerão no Facebook ou Instagram. Se você usar notificações push, o cliente receberá uma notificação em sua área de trabalho informando que deixou algo no carrinho.

Dica 10 de otimização da taxa de conversão: concentre-se no que está acima da dobra

Quer seja a sua página inicial ou a página do seu produto, tudo que está acima da dobra deve ser otimizado. “Acima da dobra” é a parte superior do site que o visitante vê antes de rolar. De acordo com Neilsen, os usuários da web passam cerca de 80% do tempo em seu site acima da dobra.

Como os clientes podem não rolar pelo restante da página do produto, você deseja garantir que seu cliente tenha tudo o que precisa para fazer uma compra acima da dobra. Você pode querer incluir a classificação por estrelas do produto, fotos do produto, táticas de marketing e, é claro, o botão adicionar ao carrinho. Você também vai querer ter informações de venda, um cronômetro de contagem regressiva ou outras táticas de escassez e urgência acima da dobra. O botão adicionar ao carrinho deve estar visível para que o cliente que acessar essa página possa realizar o processo de vendas com facilidade.

Conclusão

Ao trabalhar para melhorar as táticas de otimização da taxa de conversão da sua loja online, nunca subestime o poder dos testes. Aos poucos, você começará a ver a otimização da taxa de conversão trazendo mais dinheiro para trabalhar com a sua empresa. As pessoas que otimizam regularmente suas lojas online tendem a ganhar mais dinheiro do que aquelas que não o fazem. A otimização de sua loja não apenas o tornará um profissional de marketing melhor, mas também o ajudará a construir um relacionamento mais forte com seus clientes. Desde a criação de uma cópia que ajuda os clientes a perceber que seu produto resolve seus problemas até a criação de uma loja fácil de navegar que torna as compras online divertidas, os clientes percebem o trabalho que você coloca em sua loja. Concentre-se em criar e otimizar sua loja para seus clientes e você construirá fidelidade à marca e, por fim, suas vendas.