تحسين معدل التحويل: 10 طرق لزيادة المبيعات

عندما يزور شخص متجرك عبر الإنترنت ، فأنت تريد منه اتخاذ إجراء. بصفتك مالك متجر ، من المحتمل أن ترغب في أن يشتري العملاء منتجات من متجرك ، ومع ذلك ، قد ترغب أيضًا في إنشاء حساب أو إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك أو متابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يتعلق التحويل بجعل العملاء يتخذون إجراءً يدفعهم بشكل أعمق إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، بينما يتعلق تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية بمعرفة سبب عدم قيام المزيد من زوار متجرك بالتحويل ثم اتخاذ خطوات لتحسين فرصك في تحويل المتصفح إلى مشتر.

معظم المتاجر عبر الإنترنت لديها معدل تحويل يبلغ حوالي 1.8٪ ، ومع ذلك ، يمكن أن تحقق أعلى 10٪ نتائج أفضل بكثير - حوالي 3-5 مرات أعلى من معيار الصناعة. مع تحسين معدل التحويل ، يمكنك اتخاذ الخطوات لزيادة فرصة متجرك للتحويل أكثر. حتى إذا قمت بزيادة معدل التحويل بنسبة 1٪ ، فسيكون عملك أكثر ربحية ، مما يسمح لك بالنمو بسرعة أكبر. يمكن أن يؤدي اتخاذ خطوات لتحويل عملائك إلى جلب المزيد من الأموال على المدى القصير والمدى الطويل. إذا طورت علاقة قوية مع عملائك ، فيمكنك بناء قاعدة جماهيرية موالية ستستمر في التسوق على موقع الويب الخاص بك وستتمكن أيضًا من الوصول إلى قاعدة عملاء أوسع يمكنك إعادة التسويق لها.

كيفية تحديد المجالات التي يمكن أن تستفيد من تحسين معدل التحويل

عندما يتعلق الأمر بتحسين معدل التحويل ، تجنب وضع أي افتراضات ودع البيانات تخبرك بما إذا كان هناك شيء ما سيتحول أم لا. عندما تضع افتراضات دون اختبار ، فقد تضر باحتمالات التحويل. في بعض الأحيان تفاجئك البيانات مما يسمح لك بفهم عملائك وجمهورك بشكل أفضل.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فيمكنك استخدام أداة مثل UserTesting. تقوم بتقديم موقع الويب الخاص بك على النظام الأساسي وسيقوم شخص ما بمراجعة موقع الويب الخاص بك. سيشاركون الانطباع العام لموقعك على الويب أثناء استكشافه. يمكنك أيضًا الترقية إلى إصدار مدفوع حيث ستتلقى مراجعة أكثر تعمقًا. سيسمح لك وجود مراجع خارجي موضوعي يشارك رؤى حول موقع الويب الخاص بك بفهم الانطباع الأول لشخص ما عن متجرك وستحصل على فهم أفضل لوجهات نظر العميل فيما يتعلق بما يناسبك أو لا يعمل من أجلك.

إذا كان متجرك يستقبل زوارًا بانتظام ، فيمكنك استخدام تطبيق Shopify Lucky Orange لعرض الخرائط الحرارية ومشاهدة تسجيلات العملاء الذين يستخدمون موقع الويب الخاص بك. يتيح لك معرفة مناطق موقعك التي ينظر إليها العملاء ، وأين ينقرون ، وكيف يتنقلون حولها. قد تجد أنهم ينقرون على لافتة الصفحة الرئيسية التي لا ترتبط بصفحة المنتج ، أو قد تجد أن العملاء قرأوا المراجعات قبل الشراء. في النهاية ، سيكون لديك فهم أفضل لكيفية تنقل عملائك في متجرك عبر الإنترنت مما يسمح لك بإجراء التعديلات حسب الحاجة.

يمكنك أيضًا استخدام Google Analytics لتحسين متجرك عبر الإنترنت للتحويلات بشكل أفضل. عند النظر في التقارير ، يمكنك معرفة الصفحات التي يمكن أن تستفيد من تحسين معدل التحويل حتى تعرف المكان الذي تركز جهودك عليه. ستحتاج إلى معرفة كيفية تفسير البيانات الواردة في التقارير حتى يكون هذا أكثر تقدمًا بالنسبة إلى رواد الأعمال الجدد. ستحتاج إلى تحليل شرائح مثل أجهزة الجوال المستخدمة ، والمشترين مقابل غير المشترين ، والمستخدمين الجدد مقابل العائدين ، وما إلى ذلك. إذا كنت قد بدأت للتو ، فقد ترغب في مراجعة مقالة Shopify ، تحليلات Google للتجارة الإلكترونية: دليل المبتدئين.

10 طرق لتحسين معدل التحويل الخاص بك

نصيحة تحسين معدل التحويل رقم 1: انقسام اختبار صورك

تلعب صور المنتج دورًا حيويًا في بيع المنتج. نظرًا لأن عملائك لا يمكنهم لمس منتجك أو تجربته شخصيًا ، يجب أن تكون صورك مقنعة بما يكفي لإقناعهم بالشراء من متجرك.

لتعزيز تحويلاتك ، ستحتاج إلى اختبار صور المنتجات المختلفة. بالإضافة إلى وجود المنتج على خلفية بيضاء ، قد ترغب في الحصول على صورة منتج لنمط الحياة. على سبيل المثال ، يضع Casetify حافظات هواتفهم بجوار النباتات وغيرها من الملحقات لإضفاء الحيوية على الصورة.

سترغب في تقسيم اختبار صورك لمعرفة أيها يتحول بشكل أفضل. هل يتحول منتجك بشكل أفضل مع خلفية بيضاء عادية أو إذا كان مضمنًا في صورة نمط الحياة؟ هل تتحول ملابسك بشكل أفضل عندما يرتديها شخص أو عندما توضع على خلفية بيضاء؟ ما عدد الصور التي يحتاج العميل إلى رؤيتها في متجرك قبل الشراء؟ ستحتاج إلى تجربة صور منتجك لمعرفة ما هو الأفضل تحويلاً في متجرك. ما يعمل بشكل جيد في متجر آخر قد لا يعمل من أجلك.

إذا كنت تستخدم دروبشيب منتجات من AliExpress ، فغالبًا ما يتم تزويدك بصور منتجات متعددة. حتى في هذه الحالة ، إذا لم تلتقط صورك الخاصة ، فلا يزال بإمكانك تقسيم اختبار الصورة التي يتم تحويلها بشكل أفضل. يمكنك اختبار صور رئيسية مختلفة لتحديد صورة المنتج التي تحقق أفضل تخفيضات. عند دروبشيبينغ من AliExpress ، فأنت تريد أيضًا التأكد من استيراد المنتجات التي تحتوي على صور شراء دافعة. صورة الشراء الدافع هي تلك التي تجذب العميل لإجراء عملية شراء سريعة لمنتج لم يكن يبحث عن شرائه. غالبًا ما تعمل هذه الأنواع من الصور بشكل جيد في تحويل المتصفح إلى مشتر.

عند إنشاء صورة ، تريد التأكد من ظهور الصورة على خلفية متجرك. إن الحصول على صورة بألوان نابضة بالحياة هو أكثر جذب للانتباه من منتج أبيض على خلفية بيضاء. غالبًا ما يتم تحويل الصور النابضة بالحياة بشكل أفضل.

نصيحة تحسين معدل التحويل رقم 2: انقسام اختبار إعلاناتك

لتعزيز معدل تحويل متجرك عبر الإنترنت ، ستحتاج أيضًا إلى تقسيم اختبار إعلاناتك. أولاً ، يتيح لك اختبار الانقسام شراء حركة المرور بتكلفة معقولة ، وثانيًا ، يتيح تنوعًا كافيًا حتى لا يعتاد عملاؤك على رؤية نفس الإعلان.

من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لديك العديد من الإعلانات المختلفة التي يتم عرضها في وقت واحد. ستجد بسرعة بعض المنتجات تتحول بشكل أفضل من غيرها وستجد أيضًا أن الصور والنسخ والعروض المختلفة يتم تحويلها بشكل أفضل من غيرها أيضًا. من خلال إجراء اختبارات مكثفة لتحديد الصور والمنتجات والنسخ والعروض التي تعمل بشكل أفضل ، فإنك تعمل على تحسين الإعلانات ، مما يتيح لك جذب المزيد من العملاء إلى متجرك لتحقيق المزيد من المبيعات.

ومع ذلك ، بمجرد تحديد الإعلانات التي يتم تحويلها بشكل أفضل ، ستظل بحاجة إلى إنشاء إعلانات جديدة لمواصلة العملية لمنع إجهاد الإعلان. التعب الإعلاني يحدث عندما ينخفض ​​أداء الإعلان لأنه يتم عرضه على نفس الجمهور مرات عديدة. يمكنك بسهولة منع إرهاق الإعلانات عن طريق إنشاء إعلانات بمنتجات وعروض وصور مختلفة.

نصيحة تحسين معدل التحويل رقم 3: قم بتحسين وقت موقعك

تلعب سرعة الموقع دورًا مهمًا في تحسين معدل التحويل. لاحظ بعض مالكي المتاجر زيادة بنسبة 1٪ في الإيرادات لكل 100 مللي ثانية من تحسين سرعة الموقع. لاحظ آخرون انخفاضًا بنسبة 7 ٪ في التحويلات لكل تأخير لمدة ثانية واحدة في سرعة الصفحة.

هناك عدد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحسين سرعة موقعك: أولاً ، يمكنك تقليل عدد العناصر التي يتعين على الصفحة تنزيلها. على سبيل المثال ، إذا كان لديك العديد من النوافذ المنبثقة ، Shopify التطبيقات والصور والمزيد التي يتم تحميلها بمجرد أن يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك ، فقد ترغب في محاولة إزالة بعض الميزات حتى يمكن تحميل الصفحة بشكل أسرع.

قد ترغب أيضًا في تقليل حجم الصورة لكل صورة دون التأثير على الجودة باستخدام تطبيقات مثل ImageOptim أو ShortPixel. يتيح ضغط الصور لموقع الويب الخاص بك تنزيل الصور بسرعة أكبر.

قد ترغب أيضًا في استخدام عدد أقل من البرامج النصية أو تضمين مقاطع فيديو YouTube بدلاً من استضافتها على موقع الويب الخاص بك. ستحتاج إلى التأكد من أن لديك خادمًا رائعًا - إذا كنت تستخدم Shopify ، فلديك بالفعل واحد.

نصيحة تحسين معدل التحويل رقم 4: استخدم الإلحاح والندرة

تعمل تكتيكات الندرة والإلحاح بشكل جيد من الناحية النفسية لإقناع المتصفح العادي أن الوقت قد حان للشراء. وفقًا لسومو ، تمكن بائع تجزئة عبر الإنترنت من زيادة مبيعاته بنسبة 226٪ من خلال وجود عداد للعد التنازلي على موقعه على الويب.

بينما كنا نختبر الإلحاح والندرة المختلفين Shopify التطبيقات على أحد متاجرنا ، لاحظنا انخفاضًا حادًا في المبيعات بعد إزالة تطبيق Hurrify. التطبيق عبارة عن مؤقت للعد التنازلي يمكنك تخصيصه ومن ثم يمكنك إنشاء ندرة في النسخة من خلال الإشارة إلى أن لديك كميات محدودة متاحة. ساعد هذا التطبيق في زيادة معدل التحويل لدينا إلى حوالي 4٪.

الندرة والإلحاح يعملان لأن الكثير من الناس يخافون من الضياع. لا يريدون تفويت الصفقة أو المنتج بكميات محدودة مما يشجع على الشراء الاندفاعي. هناك بعض الكلمات الرئيسية والعبارات التي يمكنك استخدامها للمساعدة في تشجيع هذا الشراء الدافع مثل ذكر "إصدار محدود" ، و "كميات محدودة" ، و "أثناء استمرار التوريد" ، و "بقي 2 فقط" ، و "انتهاء التخفيضات في 15 دقيقة" ويمكن أن تساعد في زيادة مبيعاتك. سترغب في اختباره في متجرك للعثور على العبارة التي تشجع على معظم المبيعات. يمكن أن تساعدك أدوات مثل FOMO و ProveSource في الاستفادة من الندرة والإلحاح وتكتيكات تحسين معدل التحويل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك أيضًا ، لذا تحقق من مراجعة ProveSource لمعرفة المزيد.

نصيحة تحسين معدل التحويل رقم 5: قم بتحديث تصميم موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يساعد تغيير مظهر موقع الويب الخاص بك على زيادة التحويلات. وفقًا لـ VWO ، هناك العديد من مبادئ التصميم التي يمكن أن تساعد في زيادة التحويلات مثل الألوان المختلفة واستخدام المساحة البيضاء والمزيد.

على سبيل المثال ، إذا نظرت إلى متجر SpaceX عبر الإنترنت ، فستلاحظ أنه يحتوي على نظام ألوان داكن. من المحتمل أن يزيدوا المبيعات عن طريق إضافة خلفية بيضاء لصور المنتج ، وإزالة القوائم المنسدلة عندما يكون هناك خيار واحد فقط ، وتجنب وجود خطوط رمادية على الخلفية الرمادية وتغيير أي خطوط ملونة غريبة.

في حين أنه من المهم الحفاظ على العلامة التجارية ، فأنت تريد أيضًا التأكد من سهولة قراءة صور المنتج ونسخه. يمكن أن يساعد إجراء تعديلات طفيفة على متجرك عبر الإنترنت أو تغيير جذري في المظهر في تحسين التحويلات.

النصيحة رقم 6 بشأن تحسين معدل التحويل: احصل على نسخة واضحة

يجب أن يكون لديك نسخة مكتوبة جيدًا وواضحة وموجهة للعمل على موقع الويب الخاص بك. يجب أن تخبر صفحتك الرئيسية عملاءك بالمشكلة التي تحلها لهم. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات اللياقة البدنية ، فإنك تساعد في حل مشكلة الوزن الزائد. عند كتابة نسخة على موقع الويب الخاص بك ، فأنت تريد السماح لعملائك بمعرفة المشكلة التي تحلها لإجبارهم على الشراء.

عندما يتعلق الأمر بصفحة المنتج ، يجب عليك تقسيم اختبار نسختك. تحتاج إلى معرفة التنسيق الذي يتم تحويله بشكل أفضل سواء كانت قائمة بالنقاط أو فقرة قصيرة أو مزيج من النقاط والفقرة أو فقرة طويلة واحدة أو بدون نسخة. ستحتاج أيضًا إلى عرض فوائد منتجك بدلاً من الميزات فقط. ما فائدة حجم المنتج أو القماش؟ على سبيل المثال ، إذا كان منتجك مصنوعًا من القطن ، يمكنك استخدام نسخة مثل "لإحساس أكثر نعومة" لتحسين التحويلات.

يجب عليك تقديم نسخة كافية على موقع الويب الخاص بك من معلومات المنتج لإرجاع السياسات للتأكد من أن العميل لديه جميع المعلومات التي يحتاجها ليشعر بالراحة الكافية للشراء من متجرك. يمكن أن تلعب كتابة الإعلانات دورًا مهمًا في بناء ثقة العملاء. عندما يثق زائر المتجر الجديد بعلامتك التجارية ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على تحويلها إلى عميل.

نصيحة تحسين معدل التحويل رقم 7: قدم عرضًا لا يُقاوم

من خلال تقديم عرض لا يقاوم ، ستكون قادرًا بشكل أفضل على زيادة تحسين معدل التحويل. هناك العديد من الطرق لتقديم عرض لا يقاوم ولكن الأكثر شيوعًا هي استراتيجيات التسعير والتجميع.

عندما يكون للمنتج خصم كبير ، يبدو أنه صفقة أفضل. غالبًا ما يعمل تسعير العناصر بخصم 50٪ بشكل جيد. سترغب في ضمان تسعير منتجاتك بشكل مناسب حتى يظل عملك مربحًا.

عندما يتعلق الأمر بالتجميع ، فإن الحصول على "اشترِ اثنين واحصل على هدية مجانية" أو "اشترِ ثلاثة واحصل على واحدة مجانًا" عادةً ما يكون جيدًا. يجب أن تكون الهدية المجانية عادةً عنصرًا بتكلفة إنتاج منخفضة جدًا مثل المجوهرات أو أزرار الكم. تساعد هذه الإستراتيجية أيضًا على تعزيز متوسط ​​قيمة الأمر لضمان تحقيق ربح أعلى.

يعمل التسعير والتجميع بشكل جيد حقًا لأن عملائك لن يتمكنوا من العثور على صفقة أفضل في أي مكان آخر. غالبًا ما يساعد الحصول على هدية مجانية أو خصم كبير في تشجيع العميل على الشراء الآن لأن الناس يحبون الهدايا المجانية ويوفرون المال. إذا تم القيام به بشكل فعال ، يمكنك زيادة إيرادات عملك وأرباحه. سيتعين عليك معالجة بعض الأرقام لضمان مراعاة جميع تكاليف العمل.

نصيحة رقم 8 بشأن تحسين معدل التحويل: يمكن لأشرطة التمرير التحويل بشكل أفضل من الفيديو

يختار بعض مالكي المتاجر عرض مقطع فيديو على صفحتهم الرئيسية. بينما تشتهر مقاطع الفيديو بزيادة التحويلات ، فإن طول الفيديو مهم. إذا كانت مدة مقطع الفيديو الخاص بك دقيقتين أو أكثر ، فإن وجود شريط تمرير للصور (يُعرف أيضًا باسم دائري) قد يؤدي في الواقع إلى تحويل أفضل من الفيديو. ومع ذلك ، بالنسبة للجزء الأكبر ، فإن أشرطة التمرير التي تحتوي على صورة رئيسية واحدة فقط يتم تحويلها بشكل أفضل. عندما يكون لديك صورة لافتة واحدة فقط ترتبط بمجموعة أو منتج معين ، فإنك تبسط عملية الاختيار. يمكن أن يؤدي وجود صور لافتة متعددة إلى تشتيت انتباه الأشخاص أثناء تجربة التسوق الخاصة بهم. اعرض أفضل منتج أو مجموعة على صورة البانر لجذب المزيد من الزيارات إليها وقيادة عملائك عبر مسار تحويل المبيعات.

نصيحة رقم 9 بشأن تحسين معدل التحويل: إعداد حملات إعادة الاستهداف

واحدة من أكبر النضالات لأصحاب المتاجر هو التخلي عن عربة التسوق. وفقًا لـ Baymard ، يتم التخلي عن ما يقرب من 69.23٪ من العربات في متاجر البيع بالتجزئة. يوصي معظم خبراء التسويق بإرسال رسائل بريد إلكتروني لإعادة الاستهداف ، ومع ذلك ، فهي ليست فعالة مثل تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف. يمكنك تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف للعملاء الذين أضافوا منتجك إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم لم يمروا بتجربة الدفع مطلقًا. يمكن لهذا النوع من الإعلانات زيادة التحويلات بسهولة وتحويل العملاء الذين تعتقد أنك فقدتهم.

إنهم يعملون بشكل جيد لأنه بناءً على المكان الذي تقوم فيه بتشغيل إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك ، فإنها تستمر في الظهور. إذا قمت بإعادة الاستهداف مع Google ، فستعرض مواقع الويب التي تستخدم AdSense إعلانك. إذا كنت تستخدم Facebook ، فستظهر إعلانات إعادة الاستهداف على Facebook أو Instagram. إذا كنت تستخدم دفع الإخطارات ، فسيتلقى العميل إشعارًا على سطح المكتب الخاص به يفيد بأنه ترك شيئًا ما في سلة التسوق الخاصة به.

نصيحة تحسين معدل التحويل رقم 10: ركز على ما هو في الجزء المرئي من الصفحة

سواء كانت صفحتك الرئيسية أو صفحة منتجك ، يجب تحسين كل شيء في الجزء المرئي من الصفحة. "الجزء المرئي من الصفحة" هو الجزء العلوي من موقع الويب الذي يراه الزائر قبل التمرير. وفقًا لنيلسن ، يقضي مستخدمو الويب حوالي 80٪ من وقتهم على موقع الويب الخاص بك في الجزء المرئي من الصفحة.

نظرًا لأن العملاء قد لا يتصفحون بقية صفحة منتجك ، فستحتاج إلى التأكد من أن عميلك لديه كل ما يحتاجه لإجراء عملية شراء في الجزء المرئي من الصفحة. قد ترغب في تضمين التصنيف النجمي للمنتج ، وصور المنتج ، وأساليب التسويق ، وبالطبع زر الإضافة إلى عربة التسوق. ستحتاج أيضًا إلى الحصول على معلومات البيع ، أو مؤقت العد التنازلي ، أو غيرها من أساليب الندرة والإلحاح في الجزء المرئي من الصفحة. يجب أن يكون زر "إضافة إلى عربة التسوق" مرئيًا حتى يتمكن العميل الذي يصل إلى تلك الصفحة من متابعة عملية البيع بسهولة.

استنتاج

عند العمل على تحسين أساليب تحسين معدل التحويل لمتجرك عبر الإنترنت ، لا تقلل أبدًا من قوة الاختبار. شيئًا فشيئًا ، ستبدأ في رؤية تحسين معدل التحويل يجلب لعملك المزيد من المال للعمل به. يميل الأشخاص الذين يقومون بتحسين متاجرهم عبر الإنترنت بانتظام إلى جني أموال أكثر من أولئك الذين لا يفعلون ذلك. لن يؤدي تحسين متجرك إلى جعلك مسوقًا أفضل فحسب ، بل سيساعدك أيضًا على بناء علاقة أقوى مع عملائك. من إنشاء نسخة تساعد العملاء على إدراك أن منتجك يحل مشاكلهم إلى إنشاء متجر يسهل التنقل فيه يجعل التسوق عبر الإنترنت ممتعًا ، يلاحظ العملاء العمل الذي تضعه في متجرك. ركز على إنشاء متجرك وتحسينه لعملائك وستعمل على بناء ولاء للعلامة التجارية ومبيعاتك في النهاية.