전환율 최적화: 매출을 높이는 10가지 방법

사람이 온라인 상점을 방문하면 행동을 취하기를 바랍니다. 상점 소유자는 고객이 상점에서 제품을 구매하기를 원할 수 있지만 고객이 계정을 만들고, 장바구니에 항목을 추가하고, 이메일 목록에 등록하거나, 소셜 미디어에서 나를 팔로우하기를 원할 수도 있습니다. 전환은 고객이 판매 유입경로로 더 깊이 이동하는 행동을 취하도록 하는 것이고 전자상거래 전환율 최적화는 매장 방문자가 전환하지 않는 이유를 파악한 다음 브라우저를 사는 사람.

대부분의 온라인 상점의 전환율은 약 1.8%이지만 상위 10%는 업계 표준보다 약 3-5배 높은 훨씬 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 전환율 최적화를 통해 매장의 전환 가능성을 높이는 조치를 취합니다. 전환율을 1% 높여도 비즈니스 수익성이 높아져 더 빠르게 성장할 수 있습니다. 고객 전환을 위한 조치를 취하면 장단기적으로 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 고객과 강력한 관계를 구축하면 웹사이트에서 계속 쇼핑할 충성도 높은 팬층을 구축할 수 있으며 재마케팅할 수 있는 더 넓은 고객 기반에 액세스할 수도 있습니다.

전환율 최적화의 이점을 얻을 수 있는 영역을 결정하는 방법

전환율 최적화와 관련하여 어떤 가정도 하지 말고 데이터가 전환 여부를 알려줍니다. 테스트 없이 가정을 하면 전환 가능성이 낮아질 수 있습니다. 때때로 데이터는 당신을 놀라게 하여 고객과 청중을 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다.

이제 막 시작했다면 UserTesting과 같은 도구를 사용할 수 있습니다. 플랫폼에 웹사이트를 제출하면 누군가 웹사이트를 검토할 것입니다. 그들은 탐색하는 동안 웹 사이트의 전반적인 인상을 공유합니다. 더 자세한 검토를 받을 수 있는 유료 버전으로 업그레이드할 수도 있습니다. 객관적인 제3자 검토자가 귀하의 웹사이트에 대한 통찰력을 공유하면 귀하의 상점에 대한 누군가의 첫인상을 이해할 수 있고 귀하에게 효과가 있는 것과 효과가 없는 것에 대한 고객의 관점을 더 잘 이해할 수 있습니다.

매장에 정기적으로 방문자가 방문하는 경우 Shopify 앱 Lucky Orange를 사용하여 히트맵을 보고 웹사이트를 사용하는 고객의 기록을 볼 수 있습니다. 이를 통해 고객이 사이트의 어떤 영역을 보고 클릭하며 이동하는 방법을 볼 수 있습니다. 제품 페이지로 연결되지 않는 홈페이지 배너를 클릭하거나 고객이 구매하기 전에 리뷰를 읽는 것을 발견할 수 있습니다. 궁극적으로 고객이 온라인 상점을 탐색하는 방법을 더 잘 이해하여 필요에 따라 조정할 수 있습니다.

또한 Google Analytics를 사용하여 전환을 위해 온라인 상점을 더 잘 최적화할 수 있습니다. 보고서를 볼 때 전환율 최적화의 이점을 얻을 수 있는 페이지를 확인할 수 있으므로 어디에 집중해야 하는지 알 수 있습니다. 보고서의 데이터를 해석하는 방법을 알아야 새로운 기업가를 위한 고급 정보를 얻을 수 있습니다. 사용된 모바일 장치, 구매자 대 비구매자, 신규 사용자 대 재방문 사용자 등과 같은 세그먼트를 분석하고 싶을 것입니다. 이제 막 시작하는 경우 Shopify의 전자상거래용 Google 애널리틱스: 초보자 가이드를 확인하는 것이 좋습니다.

전환율 최적화를 개선하는 10가지 방법

전환율 최적화 팁 #1: 이미지 분할 테스트

제품 이미지는 제품 판매에 중요한 역할을 합니다. 고객이 직접 제품을 만지거나 입어볼 수 없기 때문에 이미지는 매장에서 구매하도록 설득할 수 있을 만큼 충분히 매력적이어야 합니다.

전환율을 높이려면 다양한 제품 사진을 테스트하고 싶을 것입니다. 흰색 배경에 제품을 배치하는 것 외에도 라이프 스타일 제품 이미지를 원할 수 있습니다. 예를 들어 Casetify는 휴대폰 케이스를 식물 및 기타 액세서리 옆에 놓아 이미지에 생기를 불어넣습니다.

이미지를 분할 테스트하여 어떤 변환이 더 나은지 확인하고 싶을 것입니다. 당신의 제품은 평범한 흰색 배경으로 더 잘 변환됩니까? 아니면 라이프스타일 유형의 이미지에 포함되어 있습니까? 옷은 사람이 입거나 흰색 배경에 놓을 때 더 잘 변환됩니까? 고객이 구매하기 전에 매장에서 몇 장의 사진을 봐야 합니까? 매장에서 가장 전환율이 높은 것이 무엇인지 알아보려면 제품 이미지를 실험해야 합니다. 다른 상점에서 잘 작동하는 것이 당신에게는 작동하지 않을 수 있습니다.

AliExpress에서 제품을 직송하는 경우 여러 제품 이미지가 제공되는 경우가 많습니다. 이 경우에도 자신의 사진을 찍지 않더라도 어떤 이미지가 가장 잘 변환되는지 테스트할 수 있습니다. 다양한 기본 이미지를 테스트하여 가장 잘 팔리는 제품 이미지를 결정할 수 있습니다. AliExpress에서 dropshipping할 때 충동 구매 이미지가 있는 제품을 가져오기도 합니다. 충동 구매 이미지는 고객이 사고 싶지 않은 제품을 빠르게 구매하도록 유도하는 이미지입니다. 이러한 유형의 이미지는 종종 브라우저를 구매자로 전환하는 데 효과적입니다.

이미지를 만들 때 이미지가 상점 배경에 나타나도록 하고 싶습니다. 선명한 색상의 이미지는 흰색 바탕에 흰색 제품보다 더 눈길을 끕니다. 생생한 이미지는 종종 더 잘 변환됩니다.

전환율 최적화 팁 #2: 광고 분할 테스트

온라인 상점의 전환율을 높이려면 광고를 분할 테스트해야 합니다. 첫째, 분할 테스트를 통해 트래픽을 보다 저렴하게 구매할 수 있고 둘째, 고객이 동일한 광고를 보는 데 익숙해지지 않도록 충분히 다양하게 할 수 있습니다.

이상적으로는 여러 개의 서로 다른 광고가 동시에 실행되어야 합니다. 일부 제품이 다른 제품보다 더 잘 전환된다는 것을 빠르게 발견할 수 있으며 다른 이미지, 카피 및 제안도 다른 제품보다 더 잘 전환된다는 것을 알게 될 것입니다. 어떤 이미지, 제품, 카피 및 제안이 가장 효과적인지 결정하기 위해 광범위한 테스트를 수행함으로써 최적화된 광고를 위해 노력하고 더 많은 고객을 매장으로 끌어들이고 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

그러나 어떤 광고가 가장 잘 전환되는지 결정한 후에도 광고 피로를 방지하기 위해 프로세스를 계속하려면 새 광고를 만들어야 합니다. 광고 피로는 동일한 청중에게 너무 많이 노출되어 광고의 실적이 떨어지는 것입니다. 다양한 상품, 제안, 이미지로 광고를 만들어 광고 피로를 쉽게 예방할 수 있습니다.

전환율 최적화 팁 #3: 사이트 시간 개선

사이트 속도는 전환율 최적화에 중요한 역할을 합니다. 일부 상점 소유자는 사이트 속도가 100밀리초 개선될 때마다 수익이 1% 증가하는 것을 확인했습니다. 다른 사람들은 페이지 속도가 1초 지연될 때마다 전환이 7% 감소하는 것을 확인했습니다.

사이트 속도를 향상시키기 위해 할 수 있는 일에는 여러 가지가 있습니다. 첫째, 페이지에서 다운로드해야 하는 항목의 수를 줄일 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 웹사이트를 방문하는 즉시 로드되는 팝업, Shopify 앱, 이미지 등이 여러 개 있는 경우 페이지가 더 빨리 로드될 수 있도록 일부 기능을 제거할 수 있습니다.

ImageOptim 또는 ShortPixel과 같은 앱을 사용하여 품질에 영향을 주지 않고 각 이미지의 이미지 크기를 줄일 수도 있습니다. 이미지를 압축하면 웹사이트에서 이미지를 더 빨리 다운로드할 수 있습니다.

웹사이트에서 호스팅하는 대신 스크립트를 더 적게 사용하거나 YouTube 동영상을 포함할 수도 있습니다. 훌륭한 서버가 있는지 확인하고 싶을 것입니다. Shopify를 사용 중이라면 이미 서버가 있는 것입니다.

전환율 최적화 팁 #4: 긴급성 및 희소성 사용

희소성과 긴급성 전술은 심리학적으로 매우 잘 작동하여 캐주얼 브라우저에게 지금이 구매할 때라고 확신시킵니다. Sumo에 따르면 온라인 소매업체는 웹사이트에 카운트다운 타이머를 설치하여 매출을 226%까지 높일 수 있었습니다.

매장 중 한 곳에서 다양한 긴급성과 희소성 Shopify 앱을 테스트하는 동안 Hurrify 앱을 제거한 후 매출이 급격히 감소한 것을 발견했습니다. 이 앱은 기본적으로 사용자 정의할 수 있는 카운트다운 타이머이며, 사용 가능한 수량에 제한이 있다고 언급하여 사본에 희소성을 만들 수 있습니다. 이 앱은 전환율을 약 4%로 높이는 데 도움이 되었습니다.

많은 사람들이 놓치는 것에 대한 두려움이 있기 때문에 희소성과 긴급한 일을 합니다. 그들은 충동 구매를 조장하는 제한된 수량의 거래 또는 제품을 놓치고 싶지 않습니다. "한정판", "한정 수량", "소진 시까지", "2개만 남음", "15분 안에 판매 종료"와 같이 충동 구매를 유도하는 데 도움이 되는 특정 키워드와 문구가 있습니다. 판매를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 많은 판매를 유도하는 문구를 찾기 위해 상점에서 테스트하고 싶을 것입니다. FOMO 및 ProveSource와 같은 도구는 웹사이트에서 희소성, 긴급성 및 사회적 증거 전환율 최적화 전술을 활용하는 데 도움이 될 수 있으므로 자세한 내용은 ProveSource 검토를 확인하십시오.

전환율 최적화 팁 #5: 웹사이트 디자인 업데이트

웹사이트의 모양을 변경하면 전환율을 높일 수 있습니다. VWO에 따르면 다양한 색상, 공백 사용 등과 같이 전환을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 디자인 원칙이 있습니다.

예를 들어 SpaceX의 온라인 상점을 보면 어두운 색 구성표가 있음을 알 수 있습니다. 제품 이미지에 흰색 배경을 추가하고, 옵션이 하나뿐인 경우 드롭다운 메뉴를 제거하고, 회색 배경에 회색 글꼴을 사용하지 않고, 이상한 색상 글꼴을 변경하여 매출을 더욱 높일 수 있습니다.

브랜드를 유지하는 것도 중요하지만 제품 이미지와 문구를 읽기 쉽게 만들어야 합니다. 온라인 상점을 약간 조정하거나 테마를 과감하게 변경하면 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

전환율 최적화 팁 #6: 명확한 카피가 있어야 합니다.

웹사이트에는 잘 작성되고 명확하며 액션 중심의 카피가 있어야 합니다. 홈페이지는 고객에게 어떤 문제를 해결하고 있는지 알려야 합니다. 예를 들어, 피트니스 장비를 판매하는 경우 초과 체중 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트에 카피를 작성할 때 고객에게 구매를 강요하기 위해 해결한 문제를 알리고 싶습니다.

제품 페이지와 관련하여 사본을 분할 테스트해야 합니다. 글머리 기호 목록, 짧은 단락, 글머리 기호와 단락의 혼합, 하나의 긴 단락 또는 사본 없음 등 어떤 형식이 가장 잘 변환되는지 파악해야 합니다. 또한 기능뿐만 아니라 제품의 장점도 보여주고 싶을 것입니다. 제품 사이즈나 원단의 장점은 무엇인가요? 예를 들어 제품이 면으로 만들어진 경우 "더 부드러운 느낌"과 같은 문구를 사용하여 전환을 최적화할 수 있습니다.

고객이 매장에서 편안하게 구매할 수 있도록 필요한 모든 정보를 제공할 수 있도록 제품 정보에서 반품 정책에 대한 충분한 사본을 웹사이트에 제공해야 합니다. 카피라이팅은 고객 신뢰 구축에 중요한 역할을 할 수 있습니다. 새로운 매장 방문자가 귀하의 브랜드를 신뢰하면 고객으로 더 잘 전환할 수 있습니다.

전환율 최적화 팁 #7: 거부할 수 없는 제안 제시

거부할 수 없는 제안을 제시하면 전환율 최적화를 더 잘 높일 수 있습니다. 거부할 수 없는 제안을 제시하는 방법에는 여러 가지가 있지만 가장 일반적인 방법은 가격 책정 전략과 번들링입니다.

제품이 대폭 할인되면 더 나은 거래처럼 보입니다. 50% 할인된 가격 항목은 종종 정말 잘 작동합니다. 귀하의 비즈니스가 여전히 수익성이 있도록 제품의 가격이 적절하게 책정되었는지 확인하고 싶을 것입니다.

번들링의 경우 "2개 사면 사은품 증정" 또는 "3개 사면 1개 증정"이 일반적으로 잘 작동합니다. 사은품은 일반적으로 보석이나 커프스 단추와 같이 생산 비용이 매우 저렴한 품목이어야 합니다. 이 전략은 또한 평균 주문 가치를 높여 더 높은 수익을 올릴 수 있도록 도와줍니다.

고객이 다른 곳에서 더 나은 거래를 찾을 수 없기 때문에 가격 책정 및 번들링이 정말 잘 작동합니다. 사은품이나 엄청난 할인을 받는 것은 사람들이 공짜를 좋아하고 돈을 절약하기 때문에 고객이 지금 바로 구매하도록 독려하는 데 도움이 됩니다. 효과적으로 수행하면 비즈니스의 수익과 이익을 높일 수 있습니다. 모든 비즈니스 비용을 고려하려면 몇 가지 숫자를 계산해야 합니다.

전환율 최적화 팁 #8: 슬라이더는 동영상보다 전환율이 더 좋습니다.

일부 상점 소유자는 자신의 홈페이지에 비디오가 표시되도록 선택합니다. 동영상은 전환율을 높이는 것으로 알려져 있지만 동영상 길이가 중요합니다. 비디오 길이가 몇 분 이상인 경우 이미지 슬라이더(캐러셀이라고도 함)가 있으면 실제로 비디오보다 더 잘 변환될 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 기본 이미지가 하나만 있는 슬라이더가 일반적으로 가장 잘 변환됩니다. 컬렉션이나 특정 제품으로 연결되는 배너 이미지가 하나만 있는 경우 선택 프로세스를 단순화할 수 있습니다. 여러 배너 이미지를 사용하면 쇼핑 경험을 하는 동안 사람들의 주의를 분산시킬 수 있습니다. 배너 이미지에 최고의 제품 또는 컬렉션을 표시하여 더 많은 트래픽을 유도하고 판매 유입경로를 통해 고객을 유도하십시오.

전환율 최적화 팁 #9: 리타게팅 캠페인 설정

상점 소유자에게 가장 큰 어려움 중 하나는 장바구니 포기입니다. Baymard에 따르면 약 69.23%의 카트가 소매점에서 버려진다고 합니다. 대부분의 마케팅 전문가는 리타게팅 이메일을 보낼 것을 권장하지만 리타게팅 광고를 실행하는 것만큼 효과적이지는 않습니다. 장바구니에 제품을 추가했지만 결제 경험이 없는 고객에게 리타게팅 광고를 실행할 수 있습니다. 이러한 유형의 광고는 쉽게 전환을 늘리고 잃었다고 생각했던 고객을 전환할 수 있습니다.

리타게팅 광고를 실행하는 위치에 따라 계속 표시되기 때문에 잘 작동합니다. Google로 리타겟팅하면 애드센스를 사용하는 웹사이트에 광고가 표시됩니다. Facebook을 사용하는 경우 리타게팅 광고가 Facebook 또는 Instagram에 표시됩니다. 푸시 알림을 사용하는 경우 고객은 장바구니에 무언가를 남겼다는 알림을 데스크탑에서 받게 됩니다.

전환율 최적화 팁 #10: 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 집중

홈페이지이든 제품 페이지이든 스크롤 없이 볼 수 있는 부분은 모두 최적화되어야 합니다. 스크롤 없이 볼 수 있는 부분은 방문자가 스크롤하기 전에 보게 되는 웹사이트의 상단 부분입니다. Neilsen에 따르면 웹 사용자는 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에서 웹사이트에서 시간의 약 80%를 보냅니다.

고객이 제품 페이지의 나머지 부분을 스크롤하지 않을 수 있으므로 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에서 구매하는 데 필요한 모든 것이 고객에게 있는지 확인해야 합니다. 제품 별점, 제품 사진, 마케팅 전략 및 물론 장바구니에 추가 버튼을 포함할 수 있습니다. 또한 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 판매 정보, 카운트다운 타이머 또는 기타 희소성 및 긴급 전술이 필요합니다. 장바구니에 담기 버튼은 해당 페이지를 방문한 고객이 판매 프로세스를 쉽게 진행할 수 있도록 표시되어야 합니다.

결론

온라인 상점의 전환율 최적화 전략을 개선하기 위해 작업할 때 테스트의 힘을 과소평가하지 마십시오. 조금씩 전환율 최적화가 비즈니스에 더 많은 돈을 가져다주는 것을 보게 될 것입니다. 정기적으로 온라인 상점을 최적화하는 사람들은 그렇지 않은 사람들보다 더 많은 돈을 버는 경향이 있습니다. 매장을 최적화하면 더 나은 마케팅 담당자가 될 뿐만 아니라 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 고객이 제품이 문제를 해결한다는 것을 깨닫도록 돕는 카피를 만드는 것부터 온라인 쇼핑을 즐겁게 만드는 탐색하기 쉬운 매장을 만드는 것까지, 고객들은 여러분이 매장에 투입하는 작업을 알아차립니다. 고객을 위해 매장을 만들고 최적화하는 데 집중하면 브랜드 충성도와 궁극적으로 판매를 구축할 수 있습니다.