Pengoptimalan Tingkat Konversi: 10 Cara Meningkatkan Penjualan

Ketika seseorang mengunjungi toko online Anda, Anda ingin mereka mengambil tindakan. Sebagai pemilik toko, Anda mungkin ingin pelanggan membeli produk dari toko Anda, namun, Anda mungkin juga ingin mereka membuat akun, menambahkan item ke keranjang mereka, mendaftar ke daftar email Anda, atau mengikuti Anda di media sosial. Konversi adalah tentang membuat pelanggan mengambil tindakan yang mengarahkan mereka lebih dalam ke saluran penjualan Anda dan pengoptimalan tingkat konversi e-niaga adalah tentang mencari tahu mengapa lebih banyak pengunjung toko Anda tidak berkonversi dan kemudian mengambil langkah untuk meningkatkan peluang Anda mengubah browser menjadi pembeli.

Sebagian besar toko online memiliki tingkat konversi sekitar 1,8%, namun, 10% teratas dapat memberikan hasil yang jauh lebih baik — sekitar 3-5 kali lebih tinggi dari standar industri. Dengan pengoptimalan tingkat konversi, Anda mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan peluang toko Anda untuk mengonversi lebih banyak. Bahkan jika Anda meningkatkan tingkat konversi sebesar 1%, bisnis Anda akan lebih menguntungkan, sehingga memungkinkan Anda untuk tumbuh lebih cepat. Mengambil langkah-langkah untuk mengonversi pelanggan Anda dapat menghasilkan lebih banyak uang baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang. Jika Anda mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda, Anda dapat membangun basis penggemar setia yang akan terus berbelanja di situs web Anda dan Anda juga akan memiliki akses ke basis pelanggan yang lebih luas yang dapat Anda pasarkan kembali.

Cara Menentukan Area yang Dapat Manfaat dari Pengoptimalan Tingkat Konversi

Dalam hal pengoptimalan tingkat konversi, hindari membuat asumsi apa pun dan biarkan data memberi tahu Anda apakah ada yang dikonversi atau tidak. Ketika Anda membuat asumsi tanpa pengujian, Anda mungkin merusak peluang konversi Anda. Terkadang data mengejutkan Anda yang memungkinkan Anda untuk lebih memahami pelanggan dan audiens Anda.

Jika Anda baru memulai, Anda dapat menggunakan alat seperti UserTesting. Anda mengirimkan situs web Anda di platform dan seseorang akan meninjau situs web Anda. Mereka akan membagikan kesan keseluruhan situs web Anda saat menjelajahinya. Anda juga dapat meningkatkan ke versi berbayar di mana Anda akan menerima ulasan yang lebih mendalam. Memiliki peninjau pihak ketiga yang objektif untuk berbagi wawasan tentang situs web Anda akan memungkinkan Anda memahami kesan pertama seseorang terhadap toko Anda dan Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perspektif pelanggan tentang apa yang berhasil atau tidak untuk Anda.

Jika toko Anda secara teratur mendapatkan pengunjung, Anda dapat menggunakan aplikasi Shopify Lucky Orange untuk melihat peta panas dan menonton rekaman pelanggan menggunakan situs web Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melihat area mana dari situs Anda yang dilihat pelanggan, di mana mereka mengeklik, dan bagaimana mereka bernavigasi. Anda mungkin menemukan bahwa mereka mengklik spanduk beranda yang tidak tertaut ke halaman produk, atau Anda mungkin menemukan bahwa pelanggan membaca ulasan sebelum melakukan pembelian. Pada akhirnya, Anda akan memiliki pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan Anda menavigasi toko online Anda sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian sesuai kebutuhan.

Anda juga dapat menggunakan Google Analytics untuk lebih mengoptimalkan toko online Anda untuk konversi. Saat melihat laporan, Anda dapat melihat halaman mana yang dapat memperoleh manfaat dari pengoptimalan tingkat konversi sehingga Anda tahu di mana harus memfokuskan upaya Anda. Anda harus tahu bagaimana menafsirkan data dalam laporan sehingga ini sedikit lebih maju untuk pengusaha baru. Anda sebaiknya menganalisis segmen seperti perangkat seluler yang digunakan, pembeli vs. bukan pembeli, pengguna baru vs. pengguna kembali, dan sebagainya. Jika Anda baru memulai, Anda mungkin ingin membaca artikel Shopify, Google Analytics untuk E-niaga: Panduan Pemula.

10 Cara Meningkatkan Pengoptimalan Tingkat Konversi Anda

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #1: Uji Split Gambar Anda

Gambar produk memainkan peran penting dalam menjual produk. Karena pelanggan Anda tidak dapat menyentuh atau mencoba produk Anda secara langsung, gambar Anda harus cukup menarik untuk tetap meyakinkan mereka untuk membeli dari toko Anda.

Untuk meningkatkan konversi Anda, Anda akan ingin menguji berbagai foto produk. Selain memiliki produk dengan latar belakang putih, Anda mungkin ingin memiliki citra produk gaya hidup. Misalnya, Casetify menempatkan casing ponsel mereka di samping tanaman dan aksesori lainnya untuk menghidupkan gambar.

Anda akan ingin membagi uji gambar Anda untuk melihat konversi mana yang lebih baik. Apakah produk Anda berkonversi lebih baik dengan latar belakang putih polos atau jika termasuk dalam jenis gambar gaya hidup? Apakah pakaian Anda berubah lebih baik saat dikenakan oleh seseorang atau saat diletakkan di atas latar belakang putih? Berapa jumlah gambar yang perlu dilihat pelanggan di toko Anda sebelum melakukan pembelian? Anda harus bereksperimen dengan citra produk Anda untuk mengetahui apa yang paling mengonversi di toko Anda. Apa yang bekerja dengan baik di toko lain mungkin tidak cocok untuk Anda.

Jika Anda dropship produk dari AliExpress, Anda sering diberikan beberapa gambar produk. Bahkan dalam hal ini jika Anda tidak mengambil gambar sendiri, Anda masih dapat membagi tes gambar mana yang paling baik dikonversi. Anda dapat menguji berbagai gambar utama untuk menentukan gambar produk mana yang menghasilkan penjualan terbaik. Saat melakukan dropshipping dari AliExpress, Anda juga ingin memastikan bahwa Anda mengimpor produk yang memiliki gambar pembelian impulsif. Gambar pembelian impulsif adalah gambar yang memikat pelanggan untuk melakukan pembelian cepat atas produk yang tidak ingin mereka beli. Jenis gambar ini sering kali berfungsi dengan baik dalam mengubah browser menjadi pembeli.

Saat membuat gambar, Anda ingin memastikan bahwa gambar muncul di latar belakang toko Anda. Memiliki gambar dengan warna-warna cerah lebih menarik perhatian daripada produk putih dengan latar belakang putih. Gambar yang hidup sering kali menghasilkan konversi yang lebih baik.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #2: Uji Split Iklan Anda

Untuk meningkatkan tingkat konversi toko online Anda, Anda juga harus membagi pengujian iklan Anda. Pertama, pengujian terpisah memungkinkan Anda membeli lalu lintas dengan lebih terjangkau dan kedua, memungkinkan variasi yang cukup sehingga pelanggan Anda tidak terbiasa melihat iklan yang sama.

Idealnya, Anda harus menjalankan beberapa iklan berbeda secara bersamaan. Anda akan segera menemukan beberapa produk berkonversi lebih baik daripada yang lain dan Anda juga akan menemukan bahwa berbagai gambar, salinan, dan penawaran berkonversi lebih baik daripada yang lain juga. Dengan melakukan pengujian ekstensif untuk menentukan gambar, produk, salinan, dan penawaran mana yang bekerja paling baik, Anda bekerja menuju iklan yang dioptimalkan, sehingga memungkinkan Anda menarik lebih banyak pelanggan ke toko Anda untuk mendapatkan lebih banyak penjualan.

Namun, setelah Anda menentukan iklan mana yang berkonversi terbaik, Anda tetap harus membuat iklan baru untuk melanjutkan proses guna mencegah kelelahan iklan. Kelelahan iklan adalah saat performa iklan menurun karena terlalu sering ditayangkan kepada audiens yang sama. Anda dapat dengan mudah mencegah kelelahan iklan dengan membuat iklan dengan berbagai produk, penawaran, dan gambar.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #3: Tingkatkan Waktu Situs Anda

Kecepatan situs memainkan peran penting dalam pengoptimalan tingkat konversi. Beberapa pemilik toko melihat peningkatan pendapatan sebesar 1% untuk setiap 100 milidetik peningkatan kecepatan situs. Yang lain melihat penurunan 7% dalam konversi untuk setiap penundaan satu detik dalam kecepatan halaman.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kecepatan situs Anda: Pertama, Anda dapat mengurangi jumlah item yang harus diunduh halaman. Misalnya, jika Anda memiliki beberapa pop-up, aplikasi Shopify, gambar, dan lainnya yang dimuat segera setelah seseorang mengunjungi situs web Anda, Anda mungkin ingin mencoba menghapus beberapa fitur sehingga halaman dapat dimuat lebih cepat.

Anda mungkin juga ingin mengurangi ukuran gambar setiap gambar tanpa memengaruhi kualitas menggunakan aplikasi seperti ImageOptim atau ShortPixel. Mengompresi gambar Anda memungkinkan situs web Anda mengunduh gambar lebih cepat.

Anda mungkin juga ingin menggunakan lebih sedikit skrip atau menyematkan video YouTube daripada menghostingnya di situs web Anda. Anda pasti ingin memastikan bahwa Anda memiliki server yang hebat — jika Anda menggunakan Shopify, Anda sudah memilikinya.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #4: Gunakan Urgensi & Kelangkaan

Taktik kelangkaan dan urgensi bekerja sangat baik secara psikologis untuk meyakinkan browser biasa bahwa sekaranglah waktunya untuk membeli. Menurut Sumo, pengecer online mampu meningkatkan penjualan mereka sebesar 226% dengan memiliki penghitung waktu mundur di situs web mereka.

Saat kami menguji berbagai urgensi dan kelangkaan aplikasi Shopify di salah satu toko kami, kami melihat penurunan penjualan yang drastis setelah menghapus aplikasi Hurrify. Aplikasi ini pada dasarnya adalah penghitung waktu mundur yang dapat Anda sesuaikan dan kemudian Anda dapat membuat kelangkaan dalam salinan dengan menyebutkan bahwa Anda memiliki jumlah terbatas yang tersedia. Aplikasi ini membantu meningkatkan tingkat konversi kami menjadi sekitar 4%.

Kelangkaan dan urgensi berhasil karena banyak orang takut kehilangan. Mereka tidak ingin kehilangan kesepakatan atau produk dengan jumlah terbatas yang mendorong pembelian impulsif. Ada kata kunci dan frasa tertentu yang dapat Anda gunakan yang akan membantu mendorong pembelian impulsif seperti menyebutkan “Edisi Terbatas”, “Jumlah Terbatas”, “Selama Persediaan Masih Ada”, “Hanya 2 Tersisa”, “Penjualan Berakhir dalam 15 Menit”, dan mereka dapat membantu meningkatkan penjualan Anda. Anda akan ingin mengujinya di toko Anda untuk menemukan frasa yang mendorong penjualan terbanyak. Alat seperti FOMO dan ProveSource dapat membantu Anda memanfaatkan kelangkaan, urgensi, dan taktik pengoptimalan tingkat konversi bukti sosial di situs web Anda juga, jadi lihat Ulasan ProveSource kami untuk mempelajari lebih lanjut.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #5: Perbarui Desain Situs Web Anda

Mengubah tampilan situs web Anda dapat membantu meningkatkan konversi. Menurut VWO, ada beberapa prinsip desain yang dapat membantu meningkatkan konversi seperti warna yang berbeda, penggunaan ruang putih dan banyak lagi.

Misalnya, jika Anda melihat toko online SpaceX, Anda akan melihat bahwa ia memiliki skema warna gelap. Mereka kemungkinan dapat lebih meningkatkan penjualan dengan menambahkan latar belakang putih ke gambar produk, menghapus menu tarik-turun ketika hanya ada satu opsi, menghindari font abu-abu di latar belakang abu-abu dan mengubah font warna aneh.

Meskipun penting untuk tetap pada merek, Anda juga ingin memastikan bahwa gambar dan salinan produk Anda mudah dibaca. Membuat sedikit penyesuaian pada toko online Anda atau perubahan tema yang drastis dapat membantu meningkatkan konversi.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi # 6: Miliki Salinan yang Jelas

Anda harus memiliki salinan yang ditulis dengan baik, jelas, dan digerakkan oleh tindakan di situs web Anda. Beranda Anda harus memberi tahu pelanggan Anda masalah apa yang Anda pecahkan untuk mereka. Misalnya, jika Anda menjual alat kebugaran, Anda membantu mengatasi masalah kelebihan berat badan. Saat menulis salinan di situs web Anda, Anda ingin memberi tahu pelanggan Anda masalah yang Anda pecahkan untuk memaksa mereka membeli.

Ketika datang ke halaman produk, Anda harus membagi tes salinan Anda. Anda perlu mencari tahu format mana yang paling baik mengkonversi apakah itu daftar poin-poin, paragraf pendek, campuran poin-poin dan paragraf, satu paragraf panjang atau tanpa salinan. Anda juga ingin memamerkan manfaat produk Anda, bukan hanya fiturnya. Apa manfaat dari ukuran produk atau kain? Misalnya, jika produk Anda terbuat dari katun, Anda dapat menggunakan salinan seperti "untuk rasa yang lebih lembut" untuk mengoptimalkan konversi.

Anda harus menyediakan salinan yang cukup di situs web Anda dari informasi produk hingga kebijakan pengembalian untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki semua informasi yang mereka butuhkan agar merasa cukup nyaman untuk membeli dari toko Anda. Copywriting dapat memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan pelanggan. Ketika pengunjung toko baru mempercayai merek Anda, Anda akan lebih mampu mengubahnya menjadi pelanggan.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #7: Berikan Penawaran Menarik

Dengan menghadirkan penawaran yang menarik, Anda akan lebih mampu meningkatkan optimasi tingkat konversi. Ada banyak cara untuk menyajikan penawaran yang menarik tetapi yang paling umum adalah strategi penetapan harga dan bundling.

Ketika suatu produk memiliki diskon besar-besaran, itu terlihat seperti kesepakatan yang lebih baik. Harga item dengan diskon 50% sering kali bekerja dengan sangat baik. Anda pasti ingin memastikan bahwa produk Anda diberi harga yang sesuai sehingga bisnis Anda tetap menguntungkan.

Ketika datang ke bundling, memiliki "Beli Dua Dapatkan Hadiah Gratis" atau "Beli Tiga Gratis Satu" biasanya bekerja dengan baik. Hadiah gratis biasanya harus berupa barang dengan biaya produksi yang sangat rendah seperti perhiasan atau kancing manset. Strategi ini juga membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata untuk memastikan Anda mendapatkan keuntungan yang lebih tinggi.

Harga dan bundling bekerja dengan sangat baik karena pelanggan Anda tidak akan dapat menemukan kesepakatan yang lebih baik di tempat lain. Memiliki hadiah gratis atau diskon besar sering kali membantu mendorong pelanggan untuk membeli sekarang karena orang-orang menyukai barang gratis dan menghemat uang. Jika dilakukan secara efektif, Anda dapat meningkatkan pendapatan dan keuntungan bisnis Anda. Anda harus menghitung beberapa angka untuk memastikan bahwa Anda memperhitungkan semua biaya bisnis.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #8: Penggeser Dapat Mengkonversi Lebih Baik Daripada Video

Beberapa pemilik toko memilih untuk menampilkan video di beranda mereka. Meskipun video dikenal untuk meningkatkan konversi, durasi video itu penting. Jika video Anda berdurasi beberapa menit atau lebih lama, memiliki penggeser gambar (atau dikenal sebagai korsel) sebenarnya dapat mengonversi lebih baik daripada video. Namun, sebagian besar, penggeser dengan hanya satu gambar utama biasanya menghasilkan konversi terbaik. Bila Anda hanya memiliki satu gambar spanduk yang menautkan ke koleksi atau produk tertentu, Anda menyederhanakan proses pemilihan. Memiliki beberapa gambar spanduk dapat mengalihkan perhatian orang selama pengalaman berbelanja mereka. Pamerkan produk atau koleksi terbaik Anda pada gambar spanduk untuk mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke sana dan mengarahkan pelanggan Anda melalui saluran penjualan.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #9: Siapkan Kampanye Penargetan Ulang

Salah satu perjuangan terbesar bagi pemilik toko adalah pengabaian gerobak. Menurut Baymard, sekitar 69,23% gerobak ditinggalkan di toko ritel. Sebagian besar pakar pemasaran merekomendasikan pengiriman email penargetan ulang, namun tidak seefektif menjalankan iklan penargetan ulang. Anda dapat menjalankan iklan penargetan ulang kepada pelanggan yang menambahkan produk Anda ke keranjang mereka tetapi tidak pernah melalui pengalaman pembayaran. Jenis iklan ini dapat dengan mudah meningkatkan konversi dan mengonversi pelanggan yang Anda pikir hilang.

Mereka bekerja dengan baik karena tergantung di mana Anda menjalankan iklan penargetan ulang Anda, mereka terus muncul. Jika Anda menargetkan ulang dengan Google, situs web yang menggunakan AdSense akan menampilkan iklan Anda. Jika Anda menggunakan Facebook, iklan penargetan ulang Anda akan muncul di Facebook atau Instagram. Jika Anda menggunakan pemberitahuan push, pelanggan akan menerima pemberitahuan di desktop mereka bahwa mereka telah meninggalkan sesuatu di keranjang mereka.

Kiat Pengoptimalan Tingkat Konversi #10: Fokus pada Apa yang Di Atas Paro

Baik itu beranda atau halaman produk Anda, semua paro atas harus dioptimalkan. “Above the fold” adalah bagian atas situs web yang dilihat pengunjung sebelum menggulir. Menurut Neilsen, pengguna web menghabiskan sekitar 80% waktu mereka di situs web Anda.

Karena pelanggan mungkin tidak menggulir seluruh halaman produk Anda, Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk melakukan pembelian di paro atas. Anda mungkin ingin menyertakan peringkat bintang produk, foto produk, taktik pemasaran, dan, tentu saja, tombol tambahkan ke troli. Anda juga ingin memiliki informasi penjualan, penghitung waktu mundur, atau taktik kelangkaan dan urgensi lainnya di paro atas. Tombol add-to-cart Anda harus terlihat sehingga pelanggan yang membuka halaman tersebut dapat melalui proses penjualan dengan mudah.

Kesimpulan

Saat berupaya meningkatkan taktik pengoptimalan tingkat konversi toko online Anda, jangan pernah meremehkan kekuatan pengujian. Sedikit demi sedikit, Anda akan mulai melihat pengoptimalan tingkat konversi yang menghasilkan lebih banyak uang untuk bisnis Anda. Orang yang secara teratur mengoptimalkan toko online mereka cenderung menghasilkan lebih banyak uang daripada mereka yang tidak. Tidak hanya akan mengoptimalkan toko Anda membuat Anda menjadi pemasar yang lebih baik, tetapi juga akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda. Dari membuat salinan yang membantu pelanggan menyadari bahwa produk Anda memecahkan masalah mereka hingga membuat toko yang mudah dinavigasi yang membuat belanja online menjadi menyenangkan, pelanggan benar-benar memperhatikan pekerjaan yang Anda masukkan ke dalam toko Anda. Fokus pada pembuatan dan pengoptimalan toko Anda untuk pelanggan Anda dan Anda akan membangun loyalitas merek dan pada akhirnya, penjualan Anda.