Optimización de la tasa de conversión: diez formas de aumentar las ventas

Cuando una persona visita su tienda en línea, desea que realice una acción. Como propietario de una tienda, es probable que desee que los clientes compren productos de su tienda, sin embargo, también puede querer que creen una cuenta, agreguen un artículo a su carrito, se registren en su lista de correo electrónico o lo sigan en las redes sociales. La conversión consiste en lograr que los clientes realicen una acción que los lleve más profundamente a su embudo de ventas y la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico se trata de averiguar por qué más visitantes de su tienda no están convirtiendo y luego tomar medidas para mejorar sus posibilidades de convertir un navegador en un comprador.

La mayoría de las tiendas en línea tienen una tasa de conversión de alrededor del 1.8%, sin embargo, el 10% superior puede tener resultados mucho mejores, alrededor de 3 a 5 veces más altos que el estándar de la industria. Con la optimización de la tasa de conversión, toma las medidas necesarias para aumentar las posibilidades de que su tienda genere más conversiones. Incluso si aumenta su tasa de conversión en un 1%, su negocio será más rentable, lo que le permitirá crecer más rápidamente. Tomar las medidas necesarias para convertir a sus clientes puede generar más dinero tanto a corto como a largo plazo. Si desarrolla una relación sólida con sus clientes, puede crear una base de fans leales que continuarán comprando en su sitio web y también tendrá acceso a una base de clientes más amplia a la que puede volver a comercializar.

Cómo determinar las áreas que pueden beneficiarse de la optimización de la tasa de conversión

Cuando se trata de la optimización de la tasa de conversión, evite hacer suposiciones y deje que los datos le digan si algo se convierte o no. Cuando hace suposiciones sin probar, puede estar perjudicando sus probabilidades de conversión. A veces, los datos te sorprenden, lo que te permite comprender mejor a tus clientes y audiencia.

Si recién está comenzando, puede usar una herramienta como UserTesting. Envías tu sitio web en la plataforma y alguien revisará tu sitio web. Compartirán la impresión general de su sitio web mientras lo exploran. También puede actualizar a una versión paga donde recibirá una revisión más detallada. Tener un revisor externo objetivo que comparta información sobre su sitio web le permitirá comprender cuál puede ser la primera impresión que alguien tenga de su tienda y obtendrá una mejor comprensión de las perspectivas del cliente sobre lo que funciona o no para usted.

Si su tienda recibe visitas con regularidad, puede usar la aplicación de Shopify Lucky Orange para ver mapas de calor y ver grabaciones de los clientes que usan su sitio web. Le permite ver qué áreas de su sitio miran los clientes, dónde hacen clic y cómo navegan. Es posible que descubra que hacen clic en un banner de la página de inicio que no enlaza con la página del producto, o puede que los clientes lean las reseñas antes de realizar una compra. En última instancia, comprenderá mejor cómo sus clientes navegan por su tienda en línea, lo que le permitirá realizar los ajustes necesarios.

También puede utilizar Google Analytics para optimizar mejor su tienda en línea para las conversiones. Al mirar los informes, puede ver qué páginas podrían beneficiarse de la optimización de la tasa de conversión para que sepa dónde concentrar sus esfuerzos. Necesitará saber cómo interpretar los datos en los informes para que esto sea un poco más avanzado para los nuevos emprendedores. Querrá analizar segmentos como dispositivos móviles utilizados, compradores frente a no compradores, usuarios nuevos frente a usuarios recurrentes, etc. Si recién está comenzando, es posible que desee consultar el artículo de Shopify, Google Analytics para comercio electrónico: una guía para principiantes.

Diez formas de mejorar la optimización de su tasa de conversión

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 1: prueba dividida tus imágenes

Las imágenes del producto juegan un papel vital en la venta de un producto. Dado que sus clientes no pueden tocar o probar su producto en persona, sus imágenes deben ser lo suficientemente convincentes como para convencerlos de que compren en su tienda.

Para aumentar sus conversiones, querrá probar varias fotos de productos. Además de tener el producto sobre un fondo blanco, es posible que desee tener una imagen de producto de estilo de vida. Por ejemplo, Casetify coloca las fundas de sus teléfonos junto a plantas y otros accesorios para dar vida a la imagen.

Querrá dividir la prueba de sus imágenes para ver cuál se convierte mejor. ¿Su producto se convierte mejor con un fondo blanco liso o si está incluido en una imagen de estilo de vida? ¿Su ropa se convierte mejor cuando la usa una persona o cuando se coloca sobre un fondo blanco? ¿Qué cantidad de imágenes debe ver un cliente en su tienda antes de realizar una compra? Deberá experimentar con las imágenes de su producto para saber qué se convierte mejor en su tienda. Lo que funciona bien en otra tienda puede no funcionar para usted.

Si realiza un envío directo de productos de AliExpress, a menudo se le proporcionarán varias imágenes de productos. Incluso en este caso, si no toma sus propias fotografías, puede realizar una prueba dividida de qué imagen se convierte mejor. Puede probar diferentes imágenes principales para determinar qué imagen de producto obtiene la mejor venta. Al hacer dropshipping desde AliExpress, también debes asegurarte de importar productos que tengan imágenes de compra impulsiva. Una imagen de compra impulsiva es aquella que cautiva a un cliente a realizar una compra rápida de un producto que no estaba buscando comprar. Este tipo de imágenes a menudo funcionan bien para convertir el navegador en un comprador.

Al crear una imagen, debes asegurarte de que la imagen resalte contra el fondo de tu tienda. Tener una imagen con colores vibrantes llama más la atención que un producto blanco sobre un fondo blanco. Las imágenes vibrantes a menudo se convierten mejor.

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 2: prueba dividida tus anuncios

Para aumentar la tasa de conversión de su tienda en línea, también deberá realizar una prueba dividida de sus anuncios. En primer lugar, las pruebas divididas le permiten comprar tráfico de manera más asequible y, en segundo lugar, permiten la variedad suficiente para que sus clientes no se acostumbren a ver el mismo anuncio.

Idealmente, debería tener varios anuncios diferentes ejecutándose simultáneamente. Rápidamente encontrará que algunos productos se convierten mejor que otros y también encontrará que diferentes imágenes, copias y ofertas también se convierten mejor que otros. Al realizar pruebas exhaustivas para determinar qué imágenes, productos, copias y ofertas funcionan mejor, trabaja hacia anuncios optimizados, lo que le permite atraer más clientes a su tienda para obtener más ventas.

Sin embargo, una vez que haya determinado qué anuncios se convierten mejor, deberá crear nuevos anuncios para continuar el proceso y evitar la fatiga publicitaria. La fatiga publicitaria se produce cuando el rendimiento de un anuncio cae porque se ha mostrado a la misma audiencia demasiadas veces. Puede evitar fácilmente la fatiga publicitaria creando anuncios con diferentes productos, ofertas e imágenes.

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 3: Mejore el tiempo de su sitio

La velocidad del sitio juega un papel importante en la optimización de la tasa de conversión. Algunos propietarios de tiendas notaron un aumento del 1% en los ingresos por cada 100 milisegundos de mejora de la velocidad del sitio. Otros notaron una disminución del 7% en las conversiones por cada segundo de retraso en la velocidad de la página.

Hay varias cosas que puede hacer para mejorar la velocidad de su sitio: Primero, puede reducir la cantidad de elementos que la página tiene que descargar. Por ejemplo, si tiene varias ventanas emergentes, aplicaciones de Shopify, imágenes y más que se cargan tan pronto como alguien visita su sitio web, es posible que desee intentar eliminar algunas funciones para que la página se cargue más rápido.

También es posible que desee disminuir el tamaño de la imagen de cada imagen sin afectar la calidad utilizando aplicaciones como ImageOptim o ShortPixel. Comprimir sus imágenes permite que su sitio web descargue imágenes más rápidamente.

También es posible que desee utilizar menos scripts o incrustar videos de YouTube en lugar de alojarlos en su sitio web. Querrás asegurarte de tener un gran servidor; si estás en Shopify, ya tienes uno.

Consejo n.º 4 para optimizar la tasa de conversión: utilice la urgencia y la escasez

Las tácticas de escasez y urgencia funcionan muy bien psicológicamente para convencer al navegador casual de que ahora es el momento de comprar. Según Sumo, un minorista en línea pudo aumentar sus ventas en un 226% al tener un temporizador de cuenta regresiva en su sitio web.

Mientras probábamos diferentes aplicaciones de Shopify de urgencia y escasez en una de nuestras tiendas, notamos una caída drástica en las ventas después de eliminar la aplicación Hurrify. La aplicación es esencialmente un temporizador de cuenta regresiva que puede personalizar y luego puede crear escasez en la copia mencionando que tiene cantidades limitadas disponibles. Esta aplicación ayudó a aumentar nuestra tasa de conversión a aproximadamente un 4%.

La escasez y la urgencia funcionan porque muchas personas tienen miedo de perderse algo. No quieren perderse la oferta o el producto con cantidades limitadas que fomentan una compra impulsiva. Hay ciertas palabras clave y frases que puede utilizar que lo ayudarán a fomentar esa compra impulsiva, como "Edición limitada", "Cantidades limitadas", "Hasta agotar existencias", "Solo quedan 2", "La oferta termina en 15 minutos", y pueden ayudarlo a impulsar sus ventas. Querrá probarlo en su tienda para encontrar la frase que fomente la mayor cantidad de ventas. Herramientas como FOMO y ProveSource pueden ayudarlo a utilizar tácticas de optimización de la tasa de conversión de escasez, urgencia y prueba social en su sitio web también, así que consulte nuestra Revisión de ProveSource para obtener más información.

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 5: actualice el diseño de su sitio web

Cambiar el aspecto de su sitio web puede ayudar a impulsar las conversiones. Según VWO, existen varios principios de diseño que pueden ayudar a impulsar las conversiones, como diferentes colores, uso de espacios en blanco y más.

Por ejemplo, si miras la tienda en línea de SpaceX, notarás que tiene una combinación de colores oscuros. Probablemente podrían impulsar aún más las ventas agregando un fondo blanco a las imágenes del producto, eliminar los menús desplegables cuando solo hay una opción, evitar tener fuentes grises sobre el fondo gris y cambiar las fuentes de colores extraños.

Si bien es importante mantenerse dentro de la marca, también desea asegurarse de que las imágenes y el texto de sus productos sean fáciles de leer. Hacer pequeños ajustes en su tienda en línea o un cambio de tema drástico puede ayudar a mejorar las conversiones.

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 6: tenga una copia clara

Debe tener una copia bien escrita, clara y basada en acciones en su sitio web. Su página de inicio debe decirles a sus clientes qué problema les está resolviendo. Por ejemplo, si vende equipos de fitness, ayuda a resolver el problema del exceso de peso corporal. Al escribir una copia en su sitio web, desea que sus clientes sepan el problema que resuelve para obligarlos a comprar.

Cuando se trata de la página del producto, debe realizar una prueba dividida de su copia. Debe averiguar qué formato se convierte mejor, ya sea una lista de viñetas, un párrafo corto, una combinación de viñetas y párrafos, un párrafo largo o sin copia. También querrá mostrar los beneficios de su producto en lugar de solo las características. ¿Cuál es el beneficio del tamaño del producto o de la tela? Por ejemplo, si su producto está hecho de algodón, puede usar una copia como "para una sensación más suave" para optimizar las conversiones.

Debe proporcionar suficiente copia en su sitio web, desde la información del producto hasta las políticas de devolución, para asegurarse de que el cliente tenga toda la información que necesita para sentirse lo suficientemente cómodo para comprar en su tienda. La redacción publicitaria puede desempeñar un papel importante en la construcción de la confianza del cliente. Cuando un nuevo visitante de la tienda confía en su marca, podrá convertirlo en un cliente mejor.

Consejo 7 para la optimización de la tasa de conversión: presente una oferta irresistible

Al presentar una oferta irresistible, podrá aumentar la optimización de la tasa de conversión. Hay muchas formas de presentar una oferta irresistible, pero las más comunes son las estrategias de precios y la agrupación.

Cuando un producto tiene un gran descuento, parece un mejor trato. El precio de los artículos con un 50% de descuento a menudo funciona muy bien. Querrá asegurarse de que sus productos tengan un precio adecuado para que su negocio siga siendo rentable.

Cuando se trata de agrupar, tener un "Compre dos y obtenga un regalo gratis" o "Compre tres y obtenga uno gratis" generalmente funciona bien. El obsequio debe ser normalmente un artículo con un costo de producción muy bajo, como joyas o gemelos. Esta estrategia también ayuda a aumentar el valor promedio de los pedidos para garantizar que obtenga mayores ganancias.

La fijación de precios y la agrupación funcionan muy bien porque sus clientes no podrán encontrar una oferta mejor en ningún otro lugar. Tener un obsequio o un gran descuento a menudo ayuda a animar al cliente a comprar ahora mismo porque a la gente le gustan los obsequios y el ahorro de dinero. Si se hace de manera eficaz, puede aumentar los ingresos y las ganancias de su negocio. Tendrá que calcular algunos números para asegurarse de tener en cuenta todos los costos comerciales.

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 8: los controles deslizantes pueden convertir mejor que el video

Algunos propietarios de tiendas optan por que se muestre un video en su página de inicio. Si bien los videos son conocidos por impulsar las conversiones, la duración del video es importante. Si su video dura un par de minutos o más, tener un control deslizante de imagen (también conocido como carrusel) podría convertir mejor que el video. Sin embargo, en su mayor parte, los controles deslizantes con una sola imagen principal suelen convertir mejor. Cuando solo tiene una imagen de banner que se vincula a una colección o un producto específico, simplifica el proceso de selección. Tener varias imágenes de banner puede distraer a las personas durante su experiencia de compra. Muestre su mejor producto o colección en la imagen del banner para generar más tráfico y guiar a sus clientes a través del embudo de ventas.

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 9: Configurar campañas de reorientación

Una de las mayores luchas para los propietarios de tiendas es el abandono del carrito. Según Baymard, aproximadamente el 69,23% de los carritos se abandonan en las tiendas minoristas. La mayoría de los expertos en marketing recomiendan enviar correos electrónicos de retargeting, sin embargo, no son tan efectivos como ejecutar anuncios de retargeting. Puede ejecutar anuncios de reorientación para los clientes que agregaron su producto a su carrito pero nunca pasaron por la experiencia de pago. Este tipo de anuncios pueden impulsar fácilmente las conversiones y convertir a los clientes que creía haber perdido.

Funcionan bien porque, dependiendo de dónde ejecute sus anuncios de retargeting, siguen apareciendo. Si reorienta con Google, los sitios web que utilizan AdSense mostrarán su anuncio. Si usa Facebook, sus anuncios de retargeting aparecerán en Facebook o Instagram. Si usa notificaciones automáticas, el cliente recibirá una notificación en su escritorio de que ha dejado algo en su carrito.

Consejo de optimización de la tasa de conversión n. ° 10: céntrese en lo que está por encima de la mitad

Ya sea su página de inicio o la página de su producto, todo lo que se encuentra en la mitad superior debe optimizarse. "Arriba de la página" es la parte superior del sitio web que un visitante ve antes de desplazarse. Según Neilsen, los usuarios de la web pasan aproximadamente el 80% de su tiempo en su sitio web en la mitad superior de la página.

Dado que es posible que los clientes no se desplacen por el resto de la página de su producto, querrá asegurarse de que su cliente tenga todo lo que necesita para realizar una compra en la mitad superior de la página. Es posible que desee incluir la calificación de estrellas del producto, las fotos del producto, las tácticas de marketing y, por supuesto, el botón de agregar al carrito. También querrá tener información de venta, un temporizador de cuenta regresiva u otras tácticas de escasez y urgencia por encima del pliegue. Su botón de agregar al carrito debe estar visible para que un cliente que llegue a esa página pueda pasar por el proceso de ventas con facilidad.

Conclusión

Cuando trabaje para mejorar las tácticas de optimización de la tasa de conversión de su tienda en línea, nunca subestime el poder de las pruebas. Poco a poco, comenzará a ver que la optimización de la tasa de conversión le brinda a su empresa más dinero para trabajar. Las personas que optimizan regularmente sus tiendas en línea tienden a ganar más dinero que las que no lo hacen. La optimización de su tienda no solo lo convertirá en un mejor comercializador, sino que también lo ayudará a construir una relación más sólida con sus clientes. Desde la creación de una copia que ayude a los clientes a darse cuenta de que su producto resuelve sus problemas hasta la creación de una tienda fácil de navegar que hace que las compras en línea sean divertidas, los clientes notan el trabajo que realiza en su tienda. Concéntrese en crear y optimizar su tienda para sus clientes y generará lealtad a la marca y, en última instancia, sus ventas.