Optymalizacja współczynnika konwersji: 10 sposobów na zwiększenie sprzedaży

Kiedy dana osoba odwiedza Twój sklep internetowy, chcesz, aby podjęła działanie. Jako właściciel sklepu prawdopodobnie chcesz, aby klienci kupowali produkty w Twoim sklepie, ale możesz również chcieć, aby utworzyli konto, dodali przedmiot do koszyka, zarejestrowali się na listę e-mailową lub śledzili Cię w mediach społecznościowych. Konwersja polega na zachęceniu klientów do podjęcia działań, które przeniosą ich głębiej w lejek sprzedaży, a optymalizacja współczynnika konwersji e-commerce polega na ustaleniu, dlaczego więcej odwiedzających Twój sklep nie dokonuje konwersji, a następnie na podjęciu kroków, aby zwiększyć szanse na przekształcenie przeglądarki w kupujący.

Większość sklepów internetowych ma współczynnik konwersji około 1,8%, jednak górne 10% może mieć znacznie lepsze wyniki — około 3-5 razy wyższe niż standard branżowy. Dzięki optymalizacji współczynnika konwersji podejmujesz kroki, aby zwiększyć szanse Twojego sklepu na większą konwersję. Nawet jeśli zwiększysz współczynnik konwersji o 1%, Twój biznes będzie bardziej dochodowy, co pozwoli Ci szybciej się rozwijać. Podjęcie kroków w celu konwersji klientów może przynieść więcej pieniędzy zarówno w krótkim, jak i długim okresie. Jeśli zbudujesz silne relacje z klientami, możesz zbudować lojalną bazę fanów, którzy będą kontynuować zakupy w Twojej witrynie, a także uzyskasz dostęp do szerszej bazy klientów, do której możesz ponownie wprowadzić na rynek.

Jak określić obszary, które mogą skorzystać na optymalizacji współczynnika konwersji?

Jeśli chodzi o optymalizację współczynnika konwersji, unikaj jakichkolwiek założeń i pozwól, aby dane informowały Cię, czy coś się konwertuje. Kiedy robisz założenia bez testowania, możesz zmniejszyć swoje szanse na konwersję. Czasami dane Cię zaskakują, co pozwala lepiej zrozumieć Twoich klientów i odbiorców.

Jeśli dopiero zaczynasz, możesz użyć narzędzia takiego jak UserTesting. Przesyłasz swoją witrynę na platformę, a ktoś zweryfikuje Twoją witrynę. Podzielą się ogólnym wrażeniem Twojej witryny podczas jej przeglądania. Możesz także przejść na płatną wersję, w której otrzymasz bardziej dogłębną recenzję. Posiadanie obiektywnego zewnętrznego recenzenta, który podzieli się spostrzeżeniami na temat Twojej witryny, pozwoli Ci zrozumieć, jakie może być pierwsze wrażenie kogoś na temat Twojego sklepu, a także lepiej zrozumieć perspektywy klientów dotyczące tego, co działa lub nie działa dla Ciebie.

Jeśli Twój sklep regularnie przyciąga odwiedzających, możesz użyć aplikacji Shopify Lucky Orange, aby przeglądać mapy popularności i oglądać nagrania klientów korzystających z Twojej witryny. Pozwala zobaczyć, które obszary Twojej witryny przeglądają klienci, gdzie klikają i w jaki sposób się poruszają. Może się okazać, że klikają baner na stronie głównej, który nie prowadzi do strony produktu, lub że klienci czytają recenzje przed dokonaniem zakupu. Ostatecznie lepiej zrozumiesz, w jaki sposób Twoi klienci poruszają się po Twoim sklepie internetowym, co pozwoli Ci w razie potrzeby wprowadzić poprawki.

Możesz także użyć Google Analytics, aby lepiej zoptymalizować swój sklep internetowy pod kątem konwersji. Przeglądając raporty, możesz zobaczyć, które strony mogą skorzystać na optymalizacji współczynnika konwersji, dzięki czemu wiesz, na czym skoncentrować swoje wysiłki. Musisz wiedzieć, jak interpretować dane w raportach, więc jest to nieco bardziej zaawansowane dla nowych przedsiębiorców. Będziesz chciał przeanalizować segmenty, takie jak używane urządzenia mobilne, kupujący i niekupujący, nowi i powracający użytkownicy itd. Jeśli dopiero zaczynasz, możesz zapoznać się z artykułem Shopify, Google Analytics dla e-commerce: Przewodnik dla początkujących.

10 sposobów na poprawę optymalizacji współczynnika konwersji

Porada nr 1 dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji: Podziel się przetestuj swoje obrazy

Zdjęcia produktów odgrywają istotną rolę w sprzedaży produktu. Ponieważ Twoi klienci nie mogą osobiście dotknąć ani wypróbować Twojego produktu, Twoje zdjęcia muszą być wystarczająco przekonujące, aby nadal przekonać ich do zakupu w Twoim sklepie.

Aby zwiększyć liczbę konwersji, warto przetestować różne zdjęcia produktów. Oprócz posiadania produktu na białym tle, możesz chcieć mieć zdjęcie produktu związane ze stylem życia. Na przykład Casetify umieszcza swoje etui na telefony obok roślin i innych akcesoriów, aby ożywić obraz.

Przetestuj swoje obrazy, aby zobaczyć, które konwertują lepiej. Czy Twój produkt daje lepszą konwersję na zwykłym białym tle lub jeśli jest uwzględniony w obrazie związanym ze stylem życia? Czy twoje ubrania lepiej się zmieniają, gdy są noszone przez osobę lub gdy są rozłożone na białym tle? Jaką liczbę zdjęć klient musi zobaczyć w Twoim sklepie przed dokonaniem zakupu? Musisz poeksperymentować ze zdjęciami produktów, aby dowiedzieć się, co daje najwięcej konwersji w Twoim sklepie. To, co działa dobrze w innym sklepie, może nie działać dla Ciebie.

Jeśli wysyłasz produkty z AliExpress, często otrzymujesz wiele zdjęć produktów. Nawet w tym przypadku, jeśli nie robisz własnych zdjęć, nadal możesz podzielić test, który obraz konwertuje najlepiej. Możesz przetestować różne obrazy główne, aby określić, które zdjęcie produktu najlepiej trafi do sprzedaży. Podczas dropshippingu z AliExpress chcesz również mieć pewność, że importujesz produkty, które mają obrazy kupowane pod wpływem impulsu. Obraz zakupu pod wpływem impulsu to taki, który przyciąga klienta do szybkiego zakupu produktu, którego nie chciał kupić. Tego typu obrazy często dobrze sprawdzają się w przekształcaniu przeglądarki w kupującego.

Tworząc obraz, chcesz mieć pewność, że wyskakuje on na tle Twojego sklepu. Obraz o żywych kolorach bardziej przyciąga uwagę niż biały produkt na białym tle. Żywe obrazy często lepiej konwertują.

Porada nr 2: Optymalizacja współczynnika konwersji: Podziel test swoich reklam

Aby zwiększyć współczynnik konwersji swojego sklepu internetowego, musisz również przeprowadzić testy cząstkowe swoich reklam. Po pierwsze, testy dzielone pozwalają kupować ruch w bardziej przystępny sposób, a po drugie zapewniają wystarczającą różnorodność, aby Twoi klienci nie przyzwyczaili się do oglądania tej samej reklamy.

Najlepiej byłoby mieć jednocześnie kilka różnych reklam. Szybko zauważysz, że niektóre produkty konwertują lepiej niż inne, a także przekonasz się, że różne obrazy, kopie i oferty konwertują lepiej niż inne. Przeprowadzając szeroko zakrojone testy w celu ustalenia, które obrazy, produkty, kopie i oferty działają najlepiej, pracujesz nad zoptymalizowanymi reklamami, dzięki czemu możesz przyciągnąć więcej klientów do swojego sklepu, aby uzyskać większą sprzedaż.

Jednak po ustaleniu, które reklamy są najskuteczniejsze, nadal trzeba będzie tworzyć nowe reklamy, aby kontynuować proces, aby uniknąć zmęczenia reklamami. Zmęczenie reklamą ma miejsce wtedy, gdy skuteczność reklamy spada, ponieważ jest wyświetlana tym samym odbiorcom zbyt wiele razy. Możesz łatwo uniknąć zmęczenia reklamami, tworząc reklamy z różnymi produktami, ofertami i obrazami.

Porada 3: Optymalizacja współczynnika konwersji: popraw czas witryny

Szybkość witryny odgrywa ważną rolę w optymalizacji współczynnika konwersji. Niektórzy właściciele sklepów zauważyli 1% wzrost przychodów na każde 100 milisekund poprawy szybkości witryny. Inni zauważyli 7% spadek liczby konwersji na każde jednosekundowe opóźnienie szybkości strony.

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby poprawić szybkość swojej witryny: Po pierwsze, możesz zmniejszyć liczbę elementów, które strona musi pobrać. Na przykład, jeśli masz kilka wyskakujących okienek, aplikacji Shopify, obrazów i nie tylko, które ładują się, gdy ktoś odwiedza Twoją witrynę, możesz spróbować usunąć niektóre funkcje, aby strona mogła ładować się szybciej.

Możesz także zmniejszyć rozmiar każdego obrazu bez wpływu na jakość, korzystając z aplikacji takich jak ImageOptim lub ShortPixel. Kompresja obrazów umożliwia szybsze pobieranie obrazów z witryny.

Możesz także użyć mniejszej liczby skryptów lub osadzić filmy z YouTube zamiast hostować je w swojej witrynie. Upewnij się, że masz świetny serwer — jeśli korzystasz z Shopify, już go masz.

Porada 4: Optymalizacja współczynnika konwersji: użyj pilności i niedoboru

Taktyki niedoboru i pilności działają naprawdę dobrze psychologicznie, aby przekonać zwykłą przeglądarkę, że nadszedł czas na zakup. Według Sumo, sklep internetowy był w stanie zwiększyć sprzedaż o 226% dzięki licznikowi czasu na swojej stronie internetowej.

Podczas gdy testowaliśmy różne pilne i rzadkie aplikacje Shopify w jednym z naszych sklepów, zauważyliśmy drastyczny spadek sprzedaży po usunięciu aplikacji Hurrify. Aplikacja jest zasadniczo zegarem odliczającym, który możesz dostosować, a następnie możesz stworzyć niedobór w kopii, wspominając, że masz dostępne ograniczone ilości. Ta aplikacja pomogła zwiększyć nasz współczynnik konwersji do około 4%.

Niedobór i pilność pracy, ponieważ wiele osób boi się przegapić. Nie chcą przegapić oferty lub produktu w ograniczonych ilościach, co zachęca do zakupów pod wpływem impulsu. Istnieją pewne słowa kluczowe i wyrażenia, których możesz użyć, które pomogą zachęcić do zakupów impulsowych, takie jak „Edycja limitowana”, „Ilość ograniczona”, „Do wyczerpania zapasów”, „Pozostały tylko 2”, „Wyprzedaż kończy się za 15 minut”. i mogą pomóc zwiększyć sprzedaż. Przetestuj go w swoim sklepie, aby znaleźć wyrażenie, które zachęca do największej sprzedaży. Narzędzia takie jak FOMO i ProveSource mogą również pomóc w wykorzystaniu taktyk optymalizacji współczynnika konwersji niedoboru, pilności i zabezpieczenia społecznego w Twojej witrynie, więc sprawdź naszą recenzję ProveSource, aby dowiedzieć się więcej.

Porada dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji nr 5: Zaktualizuj projekt swojej witryny

Zmiana wyglądu witryny może pomóc w zwiększeniu konwersji. Według VWO istnieje kilka zasad projektowania, które mogą pomóc w zwiększeniu konwersji, takich jak różne kolory, wykorzystanie białej przestrzeni i inne.

Na przykład, jeśli spojrzysz na sklep internetowy SpaceX, zauważysz, że ma on ciemną kolorystykę. Mogą prawdopodobnie jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż, dodając białe tło do zdjęć produktów, usuwając rozwijane menu, gdy jest tylko jedna opcja, unikając szarych czcionek na szarym tle i zmieniając wszelkie dziwne czcionki kolorów.

Chociaż ważne jest, aby zachować markę, chcesz również upewnić się, że zdjęcia produktów i kopie są łatwe do odczytania. Wprowadzenie niewielkich zmian w sklepie internetowym lub drastyczna zmiana motywu może pomóc w poprawie konwersji.

Porada 6 dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji: Miej wyraźną kopię

Powinieneś mieć dobrze napisaną, przejrzystą, motywującą do działania kopię na swojej stronie internetowej. Twoja strona główna powinna informować klientów, jaki problem dla nich rozwiązujesz. Na przykład, jeśli sprzedajesz sprzęt fitness, pomagasz rozwiązać problem nadwagi. Pisząc tekst na swojej stronie, chcesz poinformować klientów o problemie, który rozwiązujesz, aby skłonić ich do zakupu.

Jeśli chodzi o stronę produktu, powinieneś przetestować swój egzemplarz. Musisz dowiedzieć się, który format konwertuje najlepiej, niezależnie od tego, czy jest to lista wypunktowań, krótki akapit, mieszanka wypunktowań i akapitu, jeden długi akapit lub brak kopii. Będziesz także chciał zaprezentować zalety swojego produktu, a nie tylko jego funkcje. Jaka jest korzyść z rozmiaru produktu lub tkaniny? Na przykład, jeśli Twój produkt jest wykonany z bawełny, możesz użyć tekstu typu „dla większej miękkości”, aby zoptymalizować konwersje.

Powinieneś umieścić w swojej witrynie wystarczającą ilość kopii informacji o produkcie, aby uzyskać zasady zwrotów, aby upewnić się, że klient ma wszystkie informacje, których potrzebuje, aby czuć się na tyle komfortowo, aby kupować w Twoim sklepie. Copywriting może odgrywać ważną rolę w budowaniu zaufania klientów. Gdy nowy odwiedzający sklep zaufa Twojej marce, będziesz w stanie lepiej przekonwertować go na klienta.

Porada 7 dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji: przedstaw ofertę, której nie można się oprzeć

Przedstawiając ofertę, której nie można się oprzeć, będziesz mógł lepiej zwiększyć optymalizację współczynnika konwersji. Istnieje wiele sposobów na przedstawienie oferty, której nie można się oprzeć, ale najczęstsze to strategie cenowe i sprzedaż wiązana.

Kiedy produkt ma wysoką zniżkę, wygląda na lepszą ofertę. Wycena produktów ze zniżką 50% często działa naprawdę dobrze. Będziesz chciał mieć pewność, że Twoje produkty są odpowiednio wycenione, aby Twoja firma nadal przynosiła zyski.

Jeśli chodzi o sprzedaż wiązaną, zazwyczaj dobrze sprawdza się opcja „Kup dwa, a otrzymasz darmowy prezent” lub „Kup trzy, a otrzymasz jeden bezpłatnie”. Darmowy prezent powinien zazwyczaj być przedmiotem o bardzo niskich kosztach produkcji, takim jak biżuteria lub spinki do mankietów. Ta strategia pomaga również zwiększyć średnią wartość zamówienia, aby zapewnić wyższy zysk.

Ceny i pakiety działają naprawdę dobrze, ponieważ Twoi klienci nie będą w stanie znaleźć lepszej oferty nigdzie indziej. Posiadanie darmowego prezentu lub dużej zniżki często pomaga zachęcić klienta do zakupu właśnie teraz, ponieważ ludzie lubią gratisy i oszczędzanie pieniędzy. Jeśli zrobisz to skutecznie, możesz zwiększyć przychody i zyski swojej firmy. Będziesz musiał przeanalizować niektóre liczby, aby mieć pewność, że uwzględnisz wszystkie koszty biznesowe.

Wskazówka nr 8 dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji: suwaki mogą konwertować lepiej niż wideo

Niektórzy właściciele sklepów decydują się na umieszczenie filmu na swojej stronie głównej. Chociaż filmy są znane ze zwiększania konwersji, długość filmu ma znaczenie. Jeśli Twój film trwa kilka minut lub dłużej, posiadanie suwaka obrazu (inaczej znanego jako karuzela) może faktycznie konwertować lepiej niż wideo. Jednak w większości przypadków najlepiej konwertują suwaki z tylko jednym głównym obrazem. Kiedy masz tylko jeden obraz banera, który łączy się z kolekcją lub konkretnym produktem, upraszczasz proces wyboru. Posiadanie wielu obrazów banerów może rozpraszać ludzi podczas zakupów. Zaprezentuj swój najlepszy produkt lub kolekcję na banerze, aby przyciągnąć do niego większy ruch i poprowadzić klientów przez lejek sprzedaży.

Porada 9 dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji: Konfigurowanie kampanii retargetingowych

Jedną z największych zmagań właścicieli sklepów jest porzucanie koszyków. Według Baymard około 69,23% koszyków zostaje porzuconych w sklepach detalicznych. Większość ekspertów ds. marketingu zaleca wysyłanie e-maili retargetingowych, jednak nie są one tak skuteczne, jak uruchamianie reklam retargetingowych. Możesz wyświetlać reklamy retargetujące do klientów, którzy dodali Twój produkt do koszyka, ale nigdy nie przeszli przez proces płatności. Reklamy tego typu mogą z łatwością zwiększyć konwersje i skonwertować klientów, o których myślałeś, że straciłeś.

Działają dobrze, ponieważ w zależności od tego, gdzie uruchamiasz reklamy retargetingowe, wyświetlają się one ciągle. Jeśli ponownie kierujesz reklamy z Google, witryny korzystające z AdSense będą wyświetlać Twoją reklamę. Jeśli korzystasz z Facebooka, Twoje reklamy retargetingowe pojawią się na Facebooku lub Instagramie. Jeśli korzystasz z powiadomień push, klient otrzyma na pulpicie powiadomienie, że zostawił coś w koszyku.

Porada 10 dotycząca optymalizacji współczynnika konwersji: skup się na tym, co znajduje się nad krawędzią ekranu

Niezależnie od tego, czy jest to strona główna, czy strona produktu, wszystko w części strony widocznej na ekranie powinno zostać zoptymalizowane. „Nad zakładką” to górna część witryny, którą odwiedzający widzi przed przewinięciem. Według Neilsen internauci spędzają około 80% czasu na Twojej stronie w części widocznej na ekranie.

Ponieważ klienci mogą nie przewijać reszty strony produktu, upewnij się, że klient ma wszystko, czego potrzebuje, aby dokonać zakupu w części strony widocznej na ekranie. Możesz chcieć dołączyć ocenę produktu w postaci gwiazdek, zdjęcia produktów, taktyki marketingowe i oczywiście przycisk dodawania do koszyka. Będziesz także chciał mieć informacje o sprzedaży, licznik czasu lub inne taktyki dotyczące niedoboru i pilności powyżej foldu. Twój przycisk dodawania do koszyka powinien być widoczny, aby klient, który trafi na tę stronę, mógł z łatwością przejść przez proces sprzedaży.

Wniosek

Pracując nad poprawą taktyk optymalizacji współczynnika konwersji swojego sklepu internetowego, nigdy nie lekceważ siły testowania. Stopniowo zaczniesz dostrzegać optymalizację współczynnika konwersji, która przyniesie Twojej firmie więcej pieniędzy. Ludzie, którzy regularnie optymalizują swoje sklepy internetowe, zarabiają więcej niż ci, którzy tego nie robią. Optymalizacja sklepu nie tylko sprawi, że staniesz się lepszym marketerem, ale także pomoże Ci zbudować silniejszą relację z klientami. Od tworzenia kopii, która pomaga klientom uświadomić sobie, że Twój produkt rozwiązuje ich problemy, po tworzenie łatwego w nawigacji sklepu, który sprawia, że ​​zakupy online są zabawne, klienci zauważają pracę, którą wkładasz w swój sklep. Skoncentruj się na tworzeniu i optymalizacji swojego sklepu dla klientów, a zbudujesz lojalność wobec marki i ostatecznie sprzedaż.