Top 5 alternative atente pentru marketing prin SMS

Când sunteți în căutarea unei platforme de marketing prin SMS, este ușor să fiți copleșit de varietatea de produse și servicii disponibile.

O opțiune pe care poate că ați întâlnit este Atenție, mai ales dacă vă aflați în spațiul de retail și comerț electronic. Compania ajută peste 5.000 de mărci – inclusiv Coach, Chanel și Urban Outfitters – să interacționeze cu publicul lor prin SMS.

Sunteți curios cum se compară Attentive față de concurenții săi de top? Am făcut o scufundare profundă în Attentive și cinci platforme similare, analizând funcții, prețuri, ceea ce spun clienții despre ele și multe altele.

Cum funcționează Atentive?

Attentive este o platformă internațională de text marketing destinată afacerilor de comerț electronic. Compania se concentrează pe a face mesajele în masă cât mai ușoare posibil pentru clienții săi, în special pentru cei care conduc magazine online.

Pentru mărcile care doresc să investească într-o platformă de comerț electronic, Attentive oferă oportunități de integrare între instrumente, de a crea răspunsuri automate pentru a se asigura că niciun client nu este lăsat nesupravegheat și de a revizui performanța campaniei cu funcția sa de analiză.

Attentive este un instrument desktop, iar cei interesați de platformă trebuie să treacă printr-un demo înainte de a cumpăra, astfel încât să poată decide dacă este instrumentul potrivit pentru ei. Datorită demo-ului, clienții Attentive știu exact pentru ce se înscriu și sunt familiarizați cu platforma atunci când se înscriu.

Ce iubesc clienții:

• Atentiv vizează în primul rând companiile de comerț electronic, astfel încât echipa lor de asistență are cunoștințe aprofundate despre industrie și despre cum să folosească cel mai bine SMS-urile în cadrul acesteia.
• Puteți integra Attentive cu date de pe alte platforme, inclusiv Shopify și Salesforce.
• Platforma oferă Attentive Playbook — o comunitate pentru clienți care să obțină sprijin mai larg din partea echipei Attentive, să acceseze o bază de cunoștințe SMS și să acceseze șabloane personalizabile.

Ce nu le place clienților:

• Fiecare client nou Attentive trebuie să solicite un demo înainte de a avea acces la platformă.
• Prețul atent nu este disponibil în avans – clienții trebuie să se înscrie pentru demo înainte de a primi un preț.
• Accesul la platforma Attentive este disponibil numai prin desktop.
• Attentive nu oferă mesaje tradiționale în două sensuri, în care comercianții cu amănuntul pot discuta cu clienții în timp real. În schimb, au călătorii în două sensuri, ceea ce limitează opțiunile de mesagerie ale clienților. Cu toate acestea, oferă echipa de servicii Attentive Concierge care interacționează cu clienții dvs. în mod individual.

Acum, să ne uităm la primii cinci concurenți ai Attentive.

CUPRINS

• SimpleTexting
• Klaviyo
• EZ Texting
• Podium
• Post-scriptum

SimpleTexting

Cum funcționează: SimpleTexting este cunoscut pentru el platformă ușor de utilizat, care vine cu o suită completă de funcții, indiferent de planul de prețuri la care vă aflați. Funcțiile de top includ mesagerie bidirecțională, mesaje în masă, texte programate și recurente, răspunsuri automate și capabilități de segmentare. Obțineți mai multe persoane de contact în câteva clicuri cu instrumente încorporate, cum ar fi formulare web, butoane click-to-text, cuvinte cheie și widget-uri pop-up.  

Puteți accesa platforma atât prin desktop, cât și printr-o aplicație mobilă, permițându-vă să primiți notificări 24/7 de la clienții dvs. Cu Zapier, puteți integra cu ușurință SimpleTexting cu instrumentele și platformele preferate sau puteți solicita echipei SimpleTexting să creeze și să mențină integrări personalizate pentru dvs.

Prețuri SimpleTexting

Prețurile SimpleTexting încep de la 29 USD/lună pentru 500 de credite de mesagerie și cresc odată cu numărul de credite de care aveți nevoie în fiecare lună. Creditele neutilizate sunt transferate în luna următoare și puteți adăuga mai multe credite în orice moment, fără a fi nevoie să vă actualizați contul.

Puteți testa platforma gratuit timp de 14 zile, fără card de credit.

Ce iubesc clienții:

• SimpleTexting oferă atât mesaje text în masă, cât și mesaje bidirecționale, astfel încât să puteți alege cel mai bun mod de a comunica cu clienții.
• Companiile pot avea mai multe numere într-un singur cont, astfel încât să puteți împărți responsabilitățile SMS în întreaga afacere.
• Pe lângă integrările DIY disponibile prin Zapier, SimpleTexting are propria echipă internă de integrare personalizată pentru a construi integrări gratuite pentru clienții cu un plan de 229 USD/lună sau mai mare.
• Puteți crea și personaliza șabloane nelimitate și puteți configura cuvinte cheie nelimitate în funcție de publicul dvs. și de rezultatul dorit.
• Asistența pentru clienți este disponibilă șapte zile pe săptămână și este ușor să vă conectați cu un reprezentant de asistență live dacă aveți nevoie de asistență personalizată.

Ce nu le place clienților:

• SimpleTexting nu are capacitate de e-mail. Este o platformă numai prin SMS.
• Platforma SimpleTexting este disponibilă numai pentru numerele de telefon din America de Nord.
• SimpleTexting nu este specific industriei, așa că dacă sunteți în căutarea unei platforme construite exclusiv pentru nișa dvs., aceasta poate să nu fie pentru dvs.

Klaviyo

Cum funcționează: Klaviyo, o platformă hibridă de marketing prin e-mail și SMS, oferă comerțului electronic cu amănuntul servicii pentru reținere și creștere. Este specializat în segmentarea și personalizarea contactelor și în analiză robustă.

Cu Klaviyo, puteți segmenta clienții în funcție de acțiunile pe care le întreprind în magazinul dvs. online, cum ar fi cărucioarele abandonate, și le puteți trimite mesaje direcționate, cum ar fi actualizări de comenzi și solicitări de revizuire.

Prețuri Klaviyo

Prețul Klaviyo se bazează pe numărul de contacte de e-mail și SMS pe care le aveți, precum și de câte credite de mesagerie aveți nevoie. Prețul de pornire este de 20 USD/lună pentru până la 500 de contacte, 150 de credite lunare de mesagerie și 5.000 de trimiteri lunare de e-mail.

De asemenea, are un plan gratuit cu 250 de persoane de contact sau mai puțin, care include 500 de trimiteri lunare de e-mail și 150 de credite lunare de mesagerie.

Ce iubesc clienții:

• Este o platformă hibridă de marketing prin e-mail și SMS, care ajută la coerența eforturilor pe aceste două canale.
• Puteți testa A/B conținutul mesajelor dvs. text și puteți trimite orele pentru a vedea ce rezonează cel mai bine cu publicul dvs.
• Funcția de flux vă permite să vizualizați și să automatizați campaniile și vine cu o bibliotecă de fluxuri de lucru predefinite.
• Are integrări native cu platforme de comerț electronic de top precum Shopify, Magento, BigCommerce și WooCommerce.

Ce nu le place clienților:

• Nu puteți utiliza platforma SMS Klaviyo fără a folosi platforma sa de e-mail, așa că ar trebui să comutați dacă aveți deja un serviciu de e-mail.
• Clienții raportează timpi lungi de așteptare pentru a vorbi cu un reprezentant live de asistență pentru clienți.
• Spre deosebire de majoritatea platformelor SMS, Klaviyo limitează numărul de contacte către care poți trimite, în funcție de planul tău de prețuri.

EZ Texting

Cum funcționează: Oamenii care sunt începători cu SMS-urile sau care nu se simt confortabil cu majoritatea instrumentelor SaaS vor adora platforma intuitivă și funcțiile valoroase ale EZ Texting. Este singurul serviciu de marketing prin SMS care oferă o integrare nativă cu Shutterstock pentru fotografii de stoc.

Adăugând la ușurința sa de utilizare, EZ Texting oferă clienților un ghid cuprinzător pentru începători, astfel încât să puteți începe rapid. Puteți încerca platforma gratuit timp de 14 zile.

Prețuri EZ Texting

Planurile de prețuri ale EZ Texting sunt grupate în patru niveluri: Value, Essentials, Premium și Custom.

• Valoare: Începe de la 24 USD/lună pentru 200 de credite și nu include mesaje MMS, formulare de înscriere pe web, texte recurente, campanii de picurare, urmărirea linkurilor, raportare sau acces API. Limitat la un singur cuvânt cheie.
• Elemente esențiale: Începe de la 36 USD/lună pentru 200 de credite și nu include texte recurente, campanii drip sau acces API. Limitat la trei cuvinte cheie.
• Premium: Începe de la 61 USD/lună pentru 200 de credite și include totul în planul de prețuri Essentials, plus acces API și un număr de volum mare actualizat. Limitat la șase cuvinte cheie.
• Personalizat: Începe de la 374 USD/lună, vine cu totul în planul de preț Premium și are cuvinte cheie nelimitate.

Ce iubesc clienții:

• Există puțină sau deloc curbă de învățare pentru clienții care sunt noi în marketingul prin SMS.
• Biblioteca extinsă de șabloane face și mai ușoară crearea de campanii.

Ce nu le place clienților:

• Clienții cu planuri de prețuri mai mici pierd posibilitatea de a trimite mesaje MMS, de a programa texte recurente, de a desfășura campanii de picurare și de a accesa API-ul pentru integrări avansate.
• Este mai scump decât platformele similare, iar creditele de mesagerie neutilizate nu se reportează pentru luna următoare.
• Versiunea aplicației mobile este limitată la o serie de funcții.

Podium

Cum funcționează: Podium este un serviciu simplu de marketing prin SMS, creat special pentru companiile locale. Oferă posibilitatea de a trimite mesaje text în masă, de a solicita recenzii, de a discuta cu clienții, de a trimite mesaje text și de a colecta plăți.

Prețuri Podium

Podium are trei planuri de prețuri:

• Elemente esențiale: Începe de la 289 USD/lună pentru 1.000 de persoane de contact și trei membri ai echipei
• Standard: 449 USD/lună cu contacte și membrii echipei nelimitate
• Profesionist: 649 USD/lună cu contacte și membri ai echipei nelimitate

Cu cât planul este mai mare, cu atât aveți mai multe funcții la care aveți acces. De asemenea, puteți încerca Podium gratuit timp de 14 zile.

Ce iubesc clienții:

• Podium are funcții încorporate convenabile pentru colectarea de recenzii și plăți prin text.
• Puteți gestiona recenziile clienților pe mai multe platforme, toate din tabloul de bord Podium.
• Funcția de chat pe site-ul web este deosebit de utilă pentru a răspunde la un volum mare de întrebări și pentru a reduce apelurile telefonice.

Ce nu le place clienților:

• Clienții care au fost nevoiți să contacteze echipa de asistență și-au exprimat nemulțumirea față de timpii de așteptare și de nivelul de îngrijire.
• Prețul este mai mare decât mulți concurenți, iar cel mai mic plan de preț este foarte limitat în funcții.

Post-scriptum

Cum funcționează: dacă utilizați Shopify pentru a vă rula magazinul online, Postscript este creat special pentru dvs. Ajută magazinele Shopify să-și dezvolte listele de contacte, să aibă conversații bidirecționale și să folosească datele istorice ale magazinului lor pentru campanii SMS mai personalizate.

Comercianții cu amănuntul vor aprecia, de asemenea, funcțiile de automatizare Postscript, cum ar fi recuperarea coșului abandonat, notificările de expediere, mesajele de bun venit și ofertele de fidelitate.

Prețuri Postscript

Postscript își structurează prețurile în patru niveluri:

• Gratuit: fără costuri lunare, plătiți doar creditele de mesagerie și taxele operatorului; caracteristici de bază
• Creștere: 100 USD/lună, plus credite de mesagerie și taxe de operator; include cuvinte cheie și integrări nelimitate
• Profesionist: 500 USD/lună plus, plus credite de mesagerie și taxe de operator; include un specialist dedicat în integrare, asistență pentru clienți prioritară, acces API și multe altele
• Întreprindere: prețul variază; include un manager de cont dedicat și asistență prioritară

Ce iubesc clienții:

• Este creat special pentru magazinele Shopify.
• Toate planurile de preț oferă segmente de contact nelimitate și analize avansate folosind datele dvs. Shopify.
• Planul gratuit, deși limitat, este perfect pentru mărcile care sunt noi în SMS-uri.

Ce nu le place clienților:

• Unii clienți și-au exprimat frustrarea față de UI/UX-ul platformei și de limitările tabloului de bord de analiză.

Metodologie

De ce să ne ascultați despre cele mai bune alternative Atentive pentru marketing prin SMS? Știm, suntem puțin părtinitori – credem în valoarea platformei noastre. Dar suntem, de asemenea, conștienți de propriile noastre limitări și avem cunoștințe intime despre modul în care funcționează platforme ca a noastră.

Pentru a crea acest raport cu cele mai bune alternative Attentive, am extras recenzii reale ale clienților de pe site-uri de recenzii terțe și am adunat informații de la echipele noastre interne care vorbesc zilnic cu clienții platformelor alternative.

Alegerea cea mai bună alternativă atentă

Nu vă putem spune care platformă de marketing prin SMS este cea potrivită pentru afacerea dvs., dar vă putem spune că acești cinci concurenți Atenți sunt adversari demni.

Cea mai bună alternativă la Attentive pentru marca dvs. specifică va depinde de bugetul dvs., care caracteristici nu sunt negociabile pentru dvs. și de nivelul dvs. de confort cu marketingul prin SMS. Din fericire, toate oferă o probă sau o demonstrație gratuită, astfel încât să puteți vedea singur care vă va ajuta cel mai bine să vă conectați cu clienții.