Top 5 uważnych alternatyw dla marketingu SMS

Gdy szukasz platformy do marketingu SMS-owego, łatwo jest zostać przytłoczonym różnorodnością dostępnych produktów i usług.

Jedną z opcji, na którą mogłeś się natknąć, jest Uważność, zwłaszcza jeśli zajmujesz się handlem detalicznym i e-commerce. Firma pomaga ponad 5000 marek — w tym Coach, Chanel i Urban Outfitters — w interakcji z odbiorcami za pośrednictwem wiadomości SMS.

Ciekawe, jak Attentive wypada na tle najlepszych konkurentów? Zagłębiliśmy się w Attentive i pięć podobnych platform, sprawdzając funkcje, ceny, opinie klientów na ich temat i nie tylko.

Jak działa uwaga?

Attentive to międzynarodowa platforma marketingu tekstowego skierowana do firm e-commerce. Firma koncentruje się na tym, aby masowe wysyłanie wiadomości było jak najłatwiejsze dla swoich klientów, zwłaszcza tych, którzy prowadzą sklepy internetowe.

Dla marek, które chcą zainwestować w platformę e-commerce, Attentive oferuje możliwości integracji różnych narzędzi, tworzenia automatycznych odpowiedzi, aby upewnić się, że żaden klient nie zostanie pozostawiony bez opieki, oraz przeglądania wyników kampanii za pomocą funkcji analitycznej.

Attentive to narzędzie komputerowe, a osoby zainteresowane platformą muszą przejść przez wersję demonstracyjną przed zakupem, aby móc zdecydować, czy jest to odpowiednie narzędzie dla nich. Dzięki wersji demonstracyjnej uważni klienci dokładnie wiedzą, na co się rejestrują, i znają platformę podczas rejestracji.

Co kochają klienci:

• Attentive jest skierowane przede wszystkim do firm zajmujących się handlem elektronicznym, więc ich zespół wsparcia ma dogłębną wiedzę na temat branży i tego, jak najlepiej wykorzystać w niej SMS-y.
• Możesz zintegrować Attentive z danymi z innych platform, w tym Shopify i Salesforce.
• Platforma oferuje Attentive Playbook — społeczność umożliwiającą klientom uzyskanie szerszego wsparcia ze strony zespołu Attentive, dostęp do bazy wiedzy SMS i dostęp do dostosowywalnych szablonów.

Czego klienci nie lubią:

• Każdy nowy uważny klient musi poprosić o wersję demonstracyjną przed uzyskaniem dostępu do platformy.
• Uważne ceny nie są dostępne z góry — klienci muszą zarejestrować się w wersji demonstracyjnej przed podaniem ceny.
• Dostęp do platformy Attentive jest możliwy tylko za pośrednictwem komputera.
• Attentive nie oferuje tradycyjnego dwukierunkowego przesyłania wiadomości, w którym sprzedawcy detaliczni mogą rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym. Zamiast tego mają podróże dwukierunkowe, co ogranicza opcje przesyłania wiadomości klientom. Oferują jednak zespół usługowy Attentive Concierge, który wchodzi w interakcje z klientami na zasadzie jeden do jednego.

A teraz spójrzmy na pięciu największych konkurentów firmy Attentive.

SPIS TREŚCI

• Proste wysyłanie SMS-ów
• Klawijo
• EZ SMS-y
• Podium
• Postscriptum

Proste wysyłanie SMS-ów

Jak to działa: SimpleTexting jest znany ze swoich przyjazna dla użytkownika platforma z pełnym zestawem funkcji bez względu na plan cenowy, z którego korzystasz. Najważniejsze funkcje obejmują dwukierunkowe przesyłanie wiadomości, masowe wysyłanie SMS-ów, zaplanowane i powtarzające się teksty, autorespondery i możliwości segmentacji. Zdobądź więcej kontaktów za pomocą kilku kliknięć dzięki wbudowanym narzędziom, takim jak formularze internetowe, przyciski „kliknij, aby zmienić tekst”, słowa kluczowe i wyskakujące widżety.  

Możesz uzyskać dostęp do platformy zarówno za pomocą aplikacji desktopowej, jak i mobilnej, dzięki czemu możesz otrzymywać powiadomienia od swoich klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Dzięki Zapier możesz łatwo zintegrować SimpleTexting ze swoimi ulubionymi narzędziami i platformami lub zlecić zespołowi SimpleTexting tworzenie i utrzymywanie niestandardowych integracji.

Ceny Simple Texting

Ceny SimpleTexting zaczynają się od 29 USD miesięcznie za 500 kredytów na wiadomości i rosną wraz z liczbą potrzebnych kredytów każdego miesiąca. Niewykorzystane kredyty przechodzą na następny miesiąc i możesz dodać więcej kredytów w dowolnym momencie bez konieczności uaktualniania konta.

Możesz przetestować platformę za darmo przez 14 dni, karta kredytowa nie jest wymagana.

Co kochają klienci:

• SimpleTexting oferuje zarówno masowe wysyłanie wiadomości tekstowych, jak i wiadomości dwukierunkowe, dzięki czemu możesz wybrać najlepszy sposób komunikowania się z klientami.
• Firmy mogą mieć wiele numerów na jednym koncie, więc możesz podzielić obowiązki związane z SMS-ami w całej firmie.
• Oprócz dostępnych integracji DIY za pośrednictwem Zapier, SimpleTexting ma własny wewnętrzny zespół ds. niestandardowych integracji, który tworzy bezpłatne integracje dla klientów korzystających z planu 229 USD miesięcznie lub wyższego.
• Możesz tworzyć i dostosowywać nieograniczoną liczbę szablonów oraz konfigurować nieograniczoną liczbę słów kluczowych na podstawie odbiorców i pożądanego wyniku.
• Obsługa klienta jest dostępna siedem dni w tygodniu i łatwo jest połączyć się z przedstawicielem pomocy technicznej na żywo, jeśli potrzebujesz spersonalizowanej pomocy.

Czego klienci nie lubią:

• SimpleTexting nie obsługuje poczty e-mail. To platforma obsługująca wyłącznie SMS-y.
• Platforma SimpleTexting jest dostępna tylko dla numerów telefonów w Ameryce Północnej.
• SimpleTexting nie jest specyficzny dla branży, więc jeśli szukasz platformy zbudowanej wyłącznie dla swojej niszy, może to nie być dla Ciebie.

Klawijo

Jak to działa: Klaviyo, hybrydowa platforma marketingu e-mailowego i SMS-owego, zapewnia detalistom e-commerce usługi mające na celu utrzymanie i rozwój. Specjalizuje się w segmentacji i personalizacji kontaktów oraz solidnej analityce.

Dzięki Klaviyo możesz segmentować klientów na podstawie działań, które podejmują w Twoim sklepie internetowym, takich jak porzucone koszyki, i wysyłać im ukierunkowane wiadomości, takie jak aktualizacje zamówień i prośby o sprawdzenie.

Cennik Klaviyo

Ceny Klaviyo opierają się na liczbie posiadanych kontaktów e-mail i SMS, a także na liczbie potrzebnych kredytów na wiadomości. Cena początkowa wynosi 20 USD miesięcznie za maksymalnie 500 kontaktów, 150 miesięcznych kredytów na wiadomości i 5000 miesięcznych wysyłek e-maili.

Ma również bezpłatny plan z maksymalnie 250 kontaktami, który obejmuje 500 miesięcznych wysyłek e-maili i 150 miesięcznych kredytów na wiadomości.

Co kochają klienci:

• Jest to hybrydowa platforma marketingu e-mailowego i SMS-owego, która pomaga ujednolicić wysiłki w tych dwóch kanałach.
• Możesz testować A/B treść swoich wiadomości tekstowych i czas ich wysyłania, aby zobaczyć, co najlepiej współgra z odbiorcami.
• Funkcja przepływu umożliwia wizualizację i automatyzację kampanii oraz zawiera bibliotekę gotowych przepływów pracy.
• Ma natywne integracje z najlepszymi platformami e-commerce, takimi jak Shopify, Magento, BigCommerce i WooCommerce.

Czego klienci nie lubią:

• Nie możesz korzystać z platformy SMS Klaviyo bez korzystania z jej platformy e-mail, więc musisz się przełączyć, jeśli masz już usługę e-mail.
• Klienci zgłaszają długi czas oczekiwania na rozmowę z przedstawicielem obsługi klienta na żywo.
• W przeciwieństwie do większości platform SMS, Klaviyo ogranicza liczbę kontaktów, do których możesz wysłać wiadomość, w zależności od Twojego planu cenowego.

EZ SMS-y

Jak to działa: Osoby, które nie znają SMS-ów lub nie czują się komfortowo z większością narzędzi SaaS, pokochają intuicyjną platformę i cenne funkcje EZ Texting. Jest to jedyna usługa marketingu SMS, która oferuje natywną integrację z Shutterstock dla zdjęć stockowych.

Oprócz łatwości użytkowania, EZ Texting oferuje klientom obszerny przewodnik dla początkujących, dzięki czemu można szybko rozpocząć pracę. Możesz wypróbować platformę za darmo przez 14 dni.

Ceny SMS-ów EZ

Plany cenowe EZ Texting są podzielone na cztery poziomy: Value, Essentials, Premium i Custom.

• Wartość: zaczyna się od 24 USD miesięcznie za 200 kredytów i nie obejmuje wiadomości MMS, formularzy rejestracji w Internecie, powtarzających się SMS-ów, kampanii kroplowych, śledzenia linków, raportowania ani dostępu do interfejsu API. Ograniczenie do jednego słowa kluczowego.
• Essentials: zaczyna się od 36 USD miesięcznie za 200 kredytów i nie obejmuje powtarzających się SMS-ów, kampanii kroplowych ani dostępu do API. Ograniczenie do trzech słów kluczowych.
• Premium: zaczyna się od 61 USD miesięcznie za 200 kredytów i obejmuje wszystko w planie cenowym Essentials, a także dostęp do interfejsu API i ulepszony numer o dużej objętości. Ograniczenie do sześciu słów kluczowych.
• Niestandardowy: zaczyna się od 374 USD miesięcznie, zawiera wszystko w planie cenowym Premium i ma nieograniczoną liczbę słów kluczowych.

Co kochają klienci:

• Krzywa uczenia się jest niewielka lub żadna dla klientów, którzy są nowicjuszami w marketingu SMS-owym.
• Rozbudowana biblioteka szablonów jeszcze bardziej ułatwia tworzenie kampanii.

Czego klienci nie lubią:

• Klienci korzystający z niższych planów cenowych tracą możliwość wysyłania wiadomości MMS, planowania powtarzających się SMS-ów, prowadzenia kampanii kroplowych i dostępu do interfejsu API w celu uzyskania zaawansowanych integracji.
• Jest droższy niż podobne platformy, a niewykorzystane środki na wiadomości nie przechodzą na następny miesiąc.
• Wersja aplikacji mobilnej jest ograniczona do kilku funkcji.

Podium

Jak to działa: Podium to prosta usługa marketingu SMS, stworzona specjalnie dla lokalnych firm. Oferuje możliwość masowego wysyłania wiadomości tekstowych, proszenia o recenzje, czatowania z klientami, wysyłania wiadomości tekstowych i pobierania płatności.

Ceny podium

Podium ma trzy plany cenowe:

• Essentials: zaczyna się od 289 USD miesięcznie za 1000 kontaktów i trzech członków zespołu
• Standard: 449 USD miesięcznie z nieograniczoną liczbą kontaktów i członków zespołu
• Profesjonalista: 649 USD miesięcznie z nieograniczoną liczbą kontaktów i członków zespołu

Im wyższy plan, tym więcej funkcji masz do dyspozycji. Możesz także wypróbować Podium za darmo przez 14 dni.

Co kochają klienci:

• Podium ma wygodne wbudowane funkcje do zbierania recenzji i płatności SMS-em.
• Możesz zarządzać recenzjami klientów na kilku platformach, a wszystko to z pulpitu nawigacyjnego Podium.
• Funkcja czatu w witrynie jest szczególnie przydatna do odpowiadania na dużą liczbę pytań i ograniczania połączeń telefonicznych.

Czego klienci nie lubią:

• Klienci, którzy musieli kontaktować się z zespołem wsparcia, wyrażali niezadowolenie z czasu oczekiwania i poziomu opieki.
• Ceny są wyższe niż u wielu konkurentów, a najniższy plan cenowy ma znacznie ograniczone funkcje.

Postscriptum

Jak to działa: Jeśli używasz Shopify do prowadzenia sklepu internetowego, Postscript jest stworzony specjalnie dla Ciebie. Pomaga sklepom Shopify rozwijać ich listy kontaktów, prowadzić rozmowy dwukierunkowe i wykorzystywać dane historyczne sklepu do bardziej spersonalizowanych kampanii SMS.

Detaliści docenią również funkcje automatyzacji Postscript, takie jak odzyskiwanie porzuconych koszyków, powiadomienia o wysyłce, wiadomości powitalne i oferty lojalnościowe.

Ceny postscriptowe

Postscript dzieli swoje ceny na cztery poziomy:

• Bezpłatnie: bez opłat miesięcznych, płać tylko za kredyty na wiadomości i opłaty operatora; podstawowe funkcje
• Wzrost: 100 USD miesięcznie plus kredyty na wiadomości i opłaty operatora; zawiera nieograniczoną liczbę słów kluczowych i integracji
• Profesjonalny: 500 USD miesięcznie plus kredyty na wiadomości i opłaty operatora; obejmuje dedykowanego specjalistę ds. wdrażania, priorytetową obsługę klienta, dostęp do interfejsu API i nie tylko
• Przedsiębiorstwo: Cena jest różna; obejmuje dedykowanego menedżera konta i priorytetowe wsparcie

Co kochają klienci:

• Jest stworzony specjalnie dla sklepów Shopify.
• Wszystkie plany cenowe oferują nieograniczone segmenty kontaktów i zaawansowaną analitykę z wykorzystaniem danych Shopify.
• Bezpłatny plan, choć ograniczony, jest idealny dla marek, które dopiero zaczynają korzystać z SMS-ów.

Czego klienci nie lubią:

• Niektórzy klienci wyrazili frustrację z powodu interfejsu użytkownika/UX platformy i ograniczeń pulpitu analitycznego.

Metodologia

Dlaczego warto nas słuchać o najlepszych uważnych alternatywach dla marketingu SMS? Wiemy, jesteśmy trochę stronniczy — wierzymy w wartość naszej platformy. Ale jesteśmy również świadomi własnych ograniczeń i mamy dogłębną wiedzę o tym, jak działają platformy takie jak nasza.

Aby stworzyć ten raport na temat najlepszych uważnych alternatyw, zebraliśmy prawdziwe recenzje klientów z zewnętrznych witryn z recenzjami i zebraliśmy spostrzeżenia naszych wewnętrznych zespołów, które codziennie rozmawiają z klientami alternatywnych platform.

Wybór najlepszej uważnej alternatywy

Nie możemy powiedzieć, która platforma marketingu SMS jest odpowiednia dla Twojej firmy, ale możemy powiedzieć, że tych pięciu uważnych konkurentów to godni przeciwnicy.

Najlepsza alternatywa dla Attentive dla Twojej konkretnej marki będzie zależała od Twojego budżetu, funkcji, które nie podlegają negocjacjom, oraz poziomu komfortu marketingu SMS. Na szczęście wszystkie oferują bezpłatną wersję próbną lub wersję demonstracyjną, więc możesz sam przekonać się, która z nich najlepiej pomoże Ci nawiązać kontakt z klientami.