5 Alternatif Perhatian Teratas untuk Pemasaran SMS

Saat Anda mencari platform pemasaran SMS, Anda akan mudah kewalahan dengan banyaknya variasi produk dan layanan di luar sana.

Salah satu opsi yang mungkin Anda temukan adalah Perhatian, terutama jika Anda berada di ruang ritel dan e-niaga. Perusahaan ini membantu lebih dari 5.000 merek — termasuk Coach, Chanel, dan Urban Outfitters — berinteraksi dengan audiens mereka melalui SMS.

Ingin tahu bagaimana Attentive bersaing dengan para pesaing utamanya? Kami mendalami Attentive dan lima platform serupa, melihat fitur, harga, pendapat pelanggan tentang mereka, dan banyak lagi.

Bagaimana Cara Kerja Perhatian?

Attentive adalah platform pemasaran teks internasional yang ditujukan untuk bisnis e-niaga. Perusahaan berfokus untuk membuat pengiriman pesan massal semudah mungkin bagi pelanggannya, terutama mereka yang menjalankan toko online.

Untuk merek yang ingin berinvestasi dalam platform yang mengutamakan e-niaga, Attentive menawarkan peluang untuk mengintegrasikan seluruh alat, membuat tanggapan otomatis untuk memastikan tidak ada pelanggan yang terlewatkan, dan meninjau kinerja kampanye dengan fitur analitiknya.

Perhatian adalah alat desktop, dan mereka yang tertarik dengan platform harus melalui demo sebelum membeli sehingga mereka dapat memutuskan apakah itu alat yang tepat untuk mereka. Berkat demo, pelanggan Attentive tahu persis untuk apa mereka mendaftar dan terbiasa dengan platform saat mereka mendaftar.

Yang disukai pelanggan:

• Attentive terutama menargetkan bisnis e-niaga, sehingga tim dukungan mereka memiliki pengetahuan mendalam tentang industri ini dan cara terbaik menggunakan SMS di dalamnya.
• Anda dapat mengintegrasikan Attentive dengan data dari platform lain, termasuk Shopify dan Salesforce.
• Platform ini menawarkan Attentive Playbook — sebuah komunitas bagi pelanggan untuk mendapatkan dukungan yang lebih luas dari tim Attentive, mengakses basis pengetahuan SMS, dan mengakses template yang dapat disesuaikan.

Apa yang tidak disukai pelanggan:

• Setiap pelanggan Attentive baru harus meminta demo sebelum memiliki akses ke platform.
• Penetapan harga yang penuh perhatian tidak tersedia di muka – pelanggan harus mendaftar untuk demo sebelum diberi penawaran harga.
• Akses ke platform Attentive hanya tersedia melalui desktop.
• Perhatian tidak menawarkan perpesanan dua arah tradisional, di mana pengecer dapat mengobrol bolak-balik dengan pelanggan secara waktu nyata. Sebaliknya, mereka memiliki Perjalanan Dua Arah, yang membatasi opsi perpesanan pelanggan. Namun, mereka menawarkan tim layanan Attentive Concierge yang berinteraksi dengan pelanggan Anda secara pribadi.

Sekarang, mari kita lihat lima pesaing teratas Attentive.

DAFTAR ISI

• SimpleTexting
• Klaviyo
• SMS EZ
• Mimbar
• Nota bene

SimpleTexting

Cara kerjanya: SimpleTexting dikenal dengan platform ramah pengguna yang hadir dengan serangkaian fitur lengkap, apa pun paket harga yang Anda gunakan. Fitur teratas termasuk perpesanan dua arah, SMS massal, teks terjadwal dan berulang, penjawab otomatis, dan kemampuan segmentasi. Dapatkan lebih banyak kontak dalam beberapa klik dengan alat bawaan seperti formulir web, tombol klik ke teks, kata kunci, dan widget popup.  

Anda dapat mengakses platform melalui desktop dan aplikasi seluler, memungkinkan Anda menerima pemberitahuan 24/7 dari pelanggan Anda. Dengan Zapier, Anda dapat dengan mudah mengintegrasikan SimpleTexting dengan alat dan platform favorit Anda atau meminta tim SimpleTexting membangun dan memelihara integrasi khusus untuk Anda.

Harga SimpleTexting

Harga SimpleTexting mulai dari $29/bulan untuk 500 kredit perpesanan dan meningkat dengan jumlah kredit yang Anda perlukan setiap bulan. Kredit yang tidak terpakai bergulir ke bulan berikutnya, dan Anda dapat menambahkan lebih banyak kredit kapan saja tanpa perlu meningkatkan akun Anda.

Anda dapat menguji coba platform ini gratis selama 14 hari, tidak perlu kartu kredit.

Yang disukai pelanggan:

• SimpleTexting menawarkan SMS massal dan perpesanan dua arah, sehingga Anda dapat memilih cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda.
• Bisnis dapat memiliki beberapa nomor dalam satu akun, sehingga Anda dapat membagi tanggung jawab SMS di seluruh bisnis Anda.
• Selain integrasi DIY yang tersedia melalui Zapier, SimpleTexting memiliki tim integrasi khusus sendiri untuk membangun integrasi gratis bagi pelanggan dengan paket $229/bulan atau lebih tinggi.
• Anda dapat membuat dan menyesuaikan template tak terbatas dan menyiapkan kata kunci tak terbatas berdasarkan audiens Anda dan hasil yang diinginkan.
• Dukungan pelanggan tersedia tujuh hari seminggu, dan mudah untuk terhubung dengan perwakilan dukungan langsung jika Anda memerlukan bantuan yang dipersonalisasi.

Apa yang tidak disukai pelanggan:

• SimpleTexting tidak memiliki kemampuan email. Ini adalah platform khusus SMS.
• Platform SimpleTexting hanya tersedia untuk nomor telepon Amerika Utara.
• SimpleTexting tidak khusus untuk industri, jadi jika Anda mencari platform yang dibuat khusus untuk ceruk pasar Anda, ini mungkin bukan untuk Anda.

Klaviyo

Cara kerjanya: Klaviyo, email hybrid dan platform pemasaran SMS, menyediakan layanan pengecer e-niaga untuk retensi dan pertumbuhan. Ini berspesialisasi dalam segmentasi dan personalisasi kontak, dan analitik yang kuat.

Dengan Klaviyo, Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan tindakan yang mereka lakukan di toko online Anda, seperti keranjang yang ditinggalkan, dan mengirimkan pesan yang ditargetkan kepada mereka, seperti pembaruan pesanan dan permintaan ulasan.

Harga Klaviyo

Harga Klaviyo didasarkan pada jumlah kontak email dan SMS yang Anda miliki, serta berapa banyak pulsa perpesanan yang Anda butuhkan. Harga awal adalah $20/bulan untuk maksimal 500 kontak, 150 kredit perpesanan bulanan, dan 5.000 pengiriman email bulanan.

Itu juga memiliki paket gratis dengan 250 kontak atau kurang yang mencakup 500 pengiriman email bulanan dan 150 kredit perpesanan bulanan.

Yang disukai pelanggan:

• Ini adalah platform pemasaran email dan SMS hibrida, yang membantu membuat upaya di kedua saluran ini menjadi lebih kohesif.
• Anda dapat menguji A/B konten pesan teks dan mengirim waktu untuk melihat apa yang paling sesuai dengan audiens Anda.
• Fitur alur memungkinkan Anda memvisualisasikan dan mengotomatiskan kampanye Anda, dan dilengkapi dengan pustaka alur kerja bawaan.
• Ini memiliki integrasi asli dengan platform e-niaga teratas seperti Shopify, Magento, BigCommerce, dan WooCommerce.

Apa yang tidak disukai pelanggan:

• Anda tidak dapat menggunakan platform SMS Klaviyo tanpa menggunakan platform emailnya, jadi Anda harus beralih jika sudah memiliki layanan email.
• Pelanggan melaporkan waktu tunggu yang lama untuk berbicara dengan perwakilan dukungan pelanggan langsung.
• Tidak seperti kebanyakan platform SMS, Klaviyo membatasi jumlah kontak yang dapat Anda kirimi, bergantung pada paket harga Anda.

SMS EZ

Cara kerjanya: Orang yang baru mengenal SMS atau yang tidak nyaman dengan sebagian besar alat SaaS akan menyukai platform intuitif dan fitur berharga EZ Texting. Ini satu-satunya layanan pemasaran SMS yang menawarkan integrasi asli dengan Shutterstock untuk stok foto.

Menambah kemudahan penggunaannya, EZ Texting menawarkan kepada pelanggan panduan lengkap untuk pemula, sehingga Anda bisa bangun dan berlari dengan cepat. Anda dapat mencoba platform gratis selama 14 hari.

Harga SMS EZ

Paket harga EZ Texting dikelompokkan menjadi empat tingkatan: Value, Essentials, Premium, dan Custom.

• Nilai: Mulai dari $24/bulan untuk 200 kredit dan tidak termasuk perpesanan MMS, formulir pendaftaran web, teks berulang, kampanye tetes, pelacakan tautan, pelaporan, atau akses API. Terbatas pada satu kata kunci.
• Essentials: Mulai dari $36/bulan untuk 200 kredit dan tidak termasuk teks berulang, kampanye tetes, atau akses API. Terbatas untuk tiga kata kunci.
• Premium: Mulai dari $61/bulan untuk 200 kredit dan mencakup semua paket harga Essentials, plus akses API dan nomor volume tinggi yang ditingkatkan. Terbatas hingga enam kata kunci.
• Khusus: Mulai dari $374/bulan, dilengkapi dengan semua paket harga Premium, dan memiliki kata kunci tak terbatas.

Yang disukai pelanggan:

• Ada sedikit atau tidak ada kurva pembelajaran bagi pelanggan yang baru mengenal pemasaran SMS.
• Pustaka template yang luas semakin mempermudah pembuatan kampanye.

Apa yang tidak disukai pelanggan:

• Pelanggan dengan paket harga yang lebih rendah kehilangan kemampuan untuk mengirim pesan MMS, menjadwalkan teks berulang, menjalankan kampanye tetes, dan mengakses API untuk integrasi lanjutan.
• Ini lebih mahal daripada platform serupa, dan kredit perpesanan yang tidak digunakan tidak dibawa ke bulan berikutnya.
• Versi aplikasi seluler terbatas pada beberapa fitur.

Mimbar

Cara kerjanya: Podium adalah layanan pemasaran SMS langsung yang dibuat khusus untuk bisnis lokal. Ini menawarkan kemampuan untuk mengirim pesan teks massal, meminta ulasan, mengobrol dengan pelanggan, mengirim ledakan teks, dan mengumpulkan pembayaran.

Harga Podium

Podium memiliki tiga paket harga:

• Essentials: Mulai dari $289/bulan untuk 1.000 kontak dan tiga anggota tim
• Standar: $449/bulan dengan kontak tak terbatas dan anggota tim
• Profesional: $649/bulan dengan kontak tak terbatas dan anggota tim

Semakin tinggi paketnya, semakin banyak fitur yang dapat Anda akses. Anda juga dapat mencoba Podium gratis selama 14 hari.

Yang disukai pelanggan:

• Podium memiliki fitur bawaan yang nyaman untuk mengumpulkan ulasan dan pembayaran melalui teks.
• Anda dapat mengelola ulasan pelanggan di beberapa platform, semuanya dari dasbor Podium Anda.
• Fitur obrolan situs web sangat berguna untuk menjawab pertanyaan dalam jumlah besar dan mengurangi panggilan telepon.

Apa yang tidak disukai pelanggan:

• Pelanggan yang harus menghubungi tim dukungan menyatakan ketidakpuasan mereka dengan waktu tunggu dan tingkat perawatan.
• Harganya lebih tinggi daripada banyak pesaing, dan paket harga terendah sangat terbatas dalam fitur.

Nota bene

Cara kerjanya: Jika Anda menggunakan Shopify untuk menjalankan toko online Anda, Postscript dibuat khusus untuk Anda. Ini membantu toko Shopify mengembangkan daftar kontak mereka, melakukan percakapan dua arah, dan memanfaatkan data historis toko mereka untuk kampanye SMS yang lebih dipersonalisasi.

Pengecer juga akan menghargai fitur otomatisasi Postscript, seperti pemulihan keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan pengiriman, pesan selamat datang, dan penawaran loyalitas.

Harga Postscript

Postscript menyusun harganya menjadi empat tingkatan:

• Gratis: Tanpa biaya bulanan, hanya membayar kredit perpesanan dan biaya operator; fitur dasar
• Pertumbuhan: $100/bulan, ditambah kredit perpesanan dan biaya operator; termasuk kata kunci dan integrasi tak terbatas
• Profesional: $500/bulan plus, plus kredit perpesanan dan biaya operator; termasuk spesialis orientasi khusus, dukungan pelanggan prioritas, akses API, dan banyak lagi
• Perusahaan: Harga bervariasi; termasuk manajer akun khusus dan dukungan prioritas

Yang disukai pelanggan:

• Itu dibuat khusus untuk toko Shopify.
• Semua paket harga menawarkan segmen kontak tak terbatas dan analitik lanjutan menggunakan data Shopify Anda.
• Paket gratis, meski terbatas, sangat cocok untuk merek yang baru mengenal SMS.

Apa yang tidak disukai pelanggan:

• Beberapa pelanggan menyatakan frustrasi dengan UI/UX platform dan keterbatasan dasbor analitik.

Metodologi

Mengapa mendengarkan kami tentang alternatif Perhatian terbaik untuk pemasaran SMS? Kami tahu, kami sedikit bias — kami percaya pada nilai platform kami. Namun kami juga menyadari keterbatasan kami sendiri, dan kami memiliki pengetahuan mendalam tentang cara kerja platform seperti milik kami.

Untuk membuat laporan alternatif Perhatian terbaik ini, kami mengumpulkan ulasan pelanggan nyata dari situs ulasan pihak ketiga dan mengumpulkan wawasan dari tim internal kami yang berbicara dengan pelanggan platform alternatif setiap hari.

Memilih Alternatif Perhatian Terbaik

Kami tidak dapat memberi tahu Anda platform pemasaran SMS mana yang tepat untuk bisnis Anda, tetapi dapat memberi tahu Anda bahwa kelima pesaing Attentive ini adalah lawan yang layak.

Alternatif terbaik untuk Attentive untuk merek spesifik Anda akan bergantung pada anggaran Anda, fitur mana yang tidak dapat dinegosiasikan untuk Anda, dan tingkat kenyamanan Anda dengan pemasaran SMS. Untungnya, mereka semua menawarkan uji coba atau demo gratis, sehingga Anda dapat melihat sendiri mana yang paling membantu Anda terhubung dengan pelanggan.