5 moduri în care startup-urile pot valorifica AI și pot porni creșterea

Deși tehnologii precum inteligența artificială (AI) există de ani de zile, multe companii încă ezită astăzi să adopte practici bazate pe inteligența artificială.

În calitate de proprietar de startup, adoptarea AI înclină balanța în favoarea ta. Înțelegând capacitățile excepționale ale instrumentelor bazate pe inteligență artificială, puteți obține un avantaj față de concurență și puteți introduce startup-ul în noi căi de inovație și eficiență.

Inteligența artificială este știința de a face mașinile inteligente. Folosind diferite concepte de calcul, cum ar fi învățarea automată și recunoașterea vocii, oamenii de știință au creat mașini capabile să imite oamenii și să efectueze acțiuni asemănătoare omului. De la filtrele de spam și identificarea imaginilor până la diagnostice medicale și mașini autonome, există infinite aplicații de succes ale AI în lumea reală.

Cu puterea inteligenței artificiale, puteți rezolva eficient, dar creativ, problemele de afaceri și puteți duce startup-ul în curs de dezvoltare la noi culmi ale succesului și creșterii.

Cum poate AI ajuta startup-urile să se dezvolte?

Statista raportează că valoarea de piață globală a software-ului AI va ajunge la 126 de miliarde de dolari până în 2025. Tehnologia în sine este aici pentru a rămâne și ocupă un loc mai ridicat în popularitate în fiecare zi.

Odată cu lansarea unui număr tot mai mare de aplicații AI, cererea de soluții AI a crescut vertiginos. Este sigur să spunem că corporațiile vor continua să investească masiv în soluții inteligente pentru a ajuta la operațiunile de afaceri.

Diferitele utilizări ale AI pentru startup-uri vă permit să investiți în produse și servicii uimitoare, incredibil de practice, alimentate de cei mai noi algoritmi.

AI poate ajuta startup-urile să atingă niveluri incredibile de creștere și:

• Concurează cu organizații mari fără a suporta costuri mari
• Raționalizați și sporiți eforturile de marketing și vânzări
• Luați decizii de afaceri mai bune și mai profitabile
• Stabiliți un nume de marcă bine respectat și încurajați loialitatea clienților oferind un suport mai bun
• Îmbunătățiți nivelul de productivitate la locul de muncă
• Monitorizați și treceți la nivelul afacerilor concurente
• Găsiți cel mai bun talent și gestionați eficient activitățile de recrutare

1. Concurează cu organizații mai mari în mod eficient din punct de vedere al costurilor

Nu cu mult timp în urmă, inteligența artificială era considerată o nișă pe care doar marile corporații și-o puteau permite. Companii precum Meta (anterior Facebook), Google, Microsoft și Amazon au fost – și sunt încă – ocupate să efectueze cercetări private costisitoare în domeniul inteligenței artificiale și să exploateze potențialul său expansiv. La acea vreme, întreprinderile mici și mijlocii nici măcar nu-și puteau imagina că obțin acces la acest tip de tehnologie.

Tăiați în prezent. Deși AI rămâne o piață în mare parte neexploatată, a devenit mult mai accesibilă startup-urilor și întreprinderilor mici și mijlocii. Astăzi, o mulțime de produse și servicii software AI în cutie sunt ușor disponibile pentru antreprenorii care nu își permit să investească milioane în AI.

Creșterea platformelor cu și fără cod este un alt factor care contribuie. Pe măsură ce aceste aplicații cu costuri reduse au ajuns la îndemâna întreprinderilor mai mici, unii directori de afaceri de nivel înalt au devenit chiar îngrijorați de accesibilitatea în creștere a AI.

Având inițiativa și motivația potrivite, startup-urile pot folosi sistemele AI la maximum de capabilități, permițându-le să înfrunte giganții corporativi pe un teren de joc digital egal.

O mare parte a analizei concurenței se învârte în jurul colectării și manipulării unor volume mari de date. Întâmplător, inteligența artificială este, de asemenea, foarte intensă în date, ceea ce o face un instrument ideal pe care îl poți folosi în avantajul tău.

Trebuie să fii cu ochii pe sute de lucruri în calitate de antreprenor în devenire, de la monitorizarea regulată a activității online a mărcilor concurente până la punerea mâna pe rapoartele lor financiare disponibile public. Cu toate acestea, analiza fiecărei informații poate dura mult timp și muncă.

Instrumentele inteligente de automatizare și analiză AI oferă sisteme eficiente și rentabile, care colectează și analizează rapid datele într-un timp record pentru a oferi informații utile pentru a beneficia startup-ul dvs. De exemplu, puteți automatiza sarcinile de rutină repetitive, cum ar fi raportarea de audit sau recunoașterea imaginilor, cu modele de învățare automată „human-in-the-loop”. Puteți lua decizii rapide pe baza acestor observații pentru a rămâne relevant pe o piață dificilă.

2. Sporiți eforturile de marketing și vânzări

Startup-ul tău se luptă să stabilească și să mențină cu succes o prezență online? Este prea costisitor să angajezi un agent de marketing digital experimentat sau un director de dezvoltare a afacerii? Dacă nu aveți pe nimeni care să se ocupe de activitățile de vânzări, cum veți ajunge vreodată să vă vindeți produsul sau serviciul? Fără o echipă de marketing puternică, nu vei continua să-ți pierzi piața țintă în fața concurenților mai mari din industrie?

AI vă va ajuta să răspundeți la toate aceste întrebări.

Poate una dintre cele mai minunate utilizări ale inteligenței artificiale pentru startup-uri este multitudinea de software disponibil pentru întreprinderile mici care automatizează și își îmbunătățesc funcțiile de marketing și vânzări. Pe lângă analiza predictivă, aceste software folosesc aplicații NLP – inclusiv concepte precum clasificarea textului, analiza sentimentelor și algoritmi de recomandare – pentru a decoda modul în care startup-ul poate comunica și se poate conecta cel mai bine cu baza de clienți.

Crearea și publicarea de conținut sunt activități de marketing esențiale pentru startup-uri. Postările interesante pe blog, infograficele și videoclipurile sunt modalități excelente de a răspândi cuvântul despre o nouă afacere. Cu toate acestea, sunt implicate o mulțime de procese complexe și lungi înainte de a putea publica conținut de rang înalt, care atrage atenția pentru a atrage publicul țintă. Chiar și procesul de scriere în sine poate consuma destul de mult timp.

Instrumente precum Semrush și Surfer fac procesul rapid și simplu. Ei folosesc AI pentru a ajuta scriitorii să își optimizeze conținutul pentru tonul vocii, lizibilitate, cercetarea cuvintelor cheie și plagiatul. Aceste software vă compară scrisul cu materialele pe care concurenții dvs. le pun acolo, sugerând îmbunătățiri inteligente pentru a depăși eforturile de marketing de conținut ale concurenților dvs. Unele instrumente online merg până acolo încât vă pot scrie conținut nou de la zero, deși calitatea unor astfel de piese poate fi discutabilă.

Alte soluții software includ managementul relațiilor cu clienții (CRM), marketingul prin e-mail, managementul rețelelor sociale, campaniile de publicitate și personalizarea conținutului. Unele instrumente oferă prețuri speciale pentru startup-uri și începători, ceea ce le face opțiuni excelente pentru antreprenorii care caută aplicații accesibile dar eficiente pentru a-și gestiona operațiunile de pornire.

Motoarele inteligente de recomandare sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a vă comercializa în mod eficient ofertele și de a genera clienți potențiali. Sistemele de recomandare folosesc inteligența artificială și învățarea automată pentru a studia cu atenție comportamentele pieței țintă și apoi sugerează rezultate cu o probabilitate mai mare de generare și conversie de clienți potențiali.

3. Conectați-vă mai bine cu clienții

Este un fapt binecunoscut printre marketerii că clienții care revin sunt la fel de importanți ca (dacă nu mai mult de ) clienții noi. Retenția clienților este un aspect subestimat și adesea ignorat al creșterii afacerii.

În calitate de proprietar de startup, trebuie să vă asigurați că clienții existenți sunt mulțumiți și fideli, astfel încât aceștia să revină pentru mai multe. Reținerea clienților poate fi mult mai ieftină decât achiziționarea de clienți noi.

Automatizarea serviciilor de asistență pentru clienți a suferit o modernizare majoră în ultimii ani. De la începuturile învățării automate, oamenii de știință s-au străduit să facă computere capabile să poarte conversații asemănătoare oamenilor. De-a lungul timpului, această tehnologie a evoluat în ceea ce știm astăzi ca IA conversațională , un contributor puternic la evoluția industriei de servicii pentru clienți.

Să vorbim despre diferitele utilizări ale inteligenței artificiale legate de asistență pentru startup-uri în care să investească cu ușurință și despre modul în care acestea pot ajuta atât clienții noi, cât și cei vechi fericiți.

Chatbots

Chatterbots, cunoscuți mai frecvent ca chatbots, sunt asistenți digitali pe care îi puteți integra cu platforma dvs. online orientată către utilizatori. Aceștia acționează ca agenți virtuali de asistență care pot ghida vizitatorii site-ului prin interogări cu diferite niveluri de dificultate.

Primii chatbot-uri au fost pre-programați cu un set de date fix de întrebări și răspunsuri corespunzătoare. Utilizatorii puteau alege doar dintr-o listă dată de opțiuni, iar chatbot-ul ar răspunde cu texte pre-scrise. Acești roboți simpli bazați pe reguli sunt încă folosiți de multe companii astăzi pentru situații în care clienții nu au întrebări complexe, cum ar fi rezervarea unei mese la un restaurant.

Pentru scenarii mai sensibile, companiile folosesc acum chatboți inteligenți artificial, capabili să recunoască și să înțeleagă limbaje umane bazate pe text. Acești roboti de chat sunt suficient de avansati pentru a rezolva în mod semnificativ problemele clienților fără nicio asistență umană.

Chatbot-urile vă fac afacerea infinit mai disponibilă la un cost mult mai mic decât angajarea mai multor agenți de contact center în schimburi rotative. Compania dvs. poate economisi tone la costurile de integrare, formare și reținere cu chatbot. În plus, acești asistenți digitali nu necesită vacanțe sau pauze, spre deosebire de omologii lor umani.

Chatboții vă vor face, de asemenea, afacerea mai accesibilă, deoarece mulți clienți consideră că este mai convenabil să obțină răspunsuri imediat, decât să apeleze la un agent uman la un apel.

Asistenți vocali și mobil

Deși tehnologia de recunoaștere a vorbirii există de zeci de ani, a adus doar recent progrese cheie în departamentul de servicii pentru clienți. Evoluând de la chatbot, asistența pentru clienți a făcut un pas înainte, permițând agenților digitali să se aventureze și mai aproape de comportamentul uman.

Asistenții mobili, cum ar fi Siri și Cortana, sunt utilizați de mărcile de top pentru a oferi clienților o experiență unică. Acești asistenți vocali sunt capabili să înțeleagă și să răspundă la cuvântul rostit. Unii asistenți sunt în mod constant în standby și pot fi activați automat rostind o anumită expresie, cum ar fi „OK Google” sau „Hei Siri”. De asemenea, puteți alege propriile cuvinte de trezire personalizate.

Asistenții vocali folosesc mecanisme mai sofisticate, cum ar fi recunoașterea avansată a vorbirii, text-to-speech (TTS) și înțelegerea limbajului natural (NLU). Acestea nu numai că ajută mașina să înțeleagă ceea ce spune clientul, dar îi permit și agentului virtual să-și spună răspunsurile cu voce tare, așa cum ar face un om.

Agenți interactivi

Sistemele inteligente de răspuns la voce sunt cea mai recentă dezvoltare la scară largă din peisajul automatizat de servicii pentru clienți. Agenții interactivi se bazează pe tehnologii similare utilizate pentru asistenții vocali dedicati. Startup-urile care nu sunt capabile să dezvolte agenți mobili dedicați de la zero pot alege cu ușurință și rentabil agenți interactivi pentru centrele lor de contact.

Răspunsul vocal interactiv conversațional (IVR) se bazează în mare măsură pe algoritmi avansați de învățare automată, care le permit agenților din centrul de contact virtual să poarte conversații adecvate, intensive în voce, cu apelanții în timp real. Sistemele IVR sunt adesea implementate în cloud și utilizate în centre de contact automate, bazate pe inteligență artificială, pentru a maximiza scalabilitatea și a facilita implementarea lor.

Sistemele de răspuns vocal au făcut agenții de asistență online mai inteligenți ca niciodată. Pe măsură ce capacitatea sistemelor bazate pe inteligență artificială crește, crește și capacitatea lor de a înțelege mai bine comportamentul uman. Aceste sisteme observă clienții mai îndeaproape, detectează intenția clientului, descoperă modele subiacente discrete, pun întrebări de urmărire mai bune și, în consecință, răspund persoanelor care caută asistență pre- și post-vânzare.

Sistemele inteligente pot determina când ar fi cel mai bine să lăsați un agent uman să preia controlul. De asemenea, descoperă modele de comportament ale clienților pentru a oferi personalizare maximă, sporind în mod activ vânzările și veniturile pentru startup-uri. Pe lângă reducerea costurilor centrului de contact, agenții inteligenti automatizați reduc timpii de așteptare a apelurilor și conduc la o experiență îmbunătățită a clienților și la apelanți mai fericiți.

4. Îmbunătățiți productivitatea și eficiența angajaților

Potrivit Accenture și Frontier Economics , va exista o creștere cu 40% a productivității forței de muncă în țările dezvoltate până în 2035. Să vedem de ce pare destul de probabil.

Conducerea unui startup necesită multă muncă manuală, mentală și emoțională din partea fiecărui membru al echipei. Acest lucru, împreună cu ritmul fulgerător pe care îl mișcă majoritatea startup-urilor, poate provoca rapid epuizarea angajaților. În consecință, compania este împiedicată de la o creștere rapidă și suferă pe termen scurt și lung.

De exemplu, să presupunem că trebuie să determinați cum să stabiliți prețul produselor pentru o vânzare viitoare. Echipa dvs. trebuie să adune date pentru campanie și să epuizeze ore de efort manual analizând-o pentru a lua această decizie de afaceri critică. Ar merita acest efort dacă nu ai putea lua o decizie în timp util? În plus, sarcina ar putea deveni rapid plictisitoare pentru membrii echipei tale, care ar putea să-și piardă interesul pentru locurile lor de muncă. Ar fi, de asemenea, o risipă a abilităților lor reale.

Utilizarea inteligenței artificiale pentru a automatiza și eficientiza anumite operațiuni de afaceri, cum ar fi colectarea de date, cercetarea, raportarea financiară, marketingul și serviciul pentru clienți poate ajuta la automatizarea proceselor monotone și repetitive. Angajații tăi se pot concentra mai bine pe abilitățile lor de bază și pot deveni mai eficienți și productivi la locul de muncă.

AI nu este doar ceva ce își doresc angajatorii la locul de muncă. Angajații vor și ei mai mult, potrivit unui sondaj la scară mică realizat pentru SnapLogic de către agenția de cercetare de piață 3Gem. Sondajul a concluzionat că majoritatea participanților cred că AI le-a transformat viețile în bine și doresc ca angajatorii lor să investească în mai multă IA. Rezultatele au confirmat faptul că AI este un schimbător de joc atât pentru proprietarii de afaceri, cât și pentru lucrători.

Sursa: SnapLogic

5. Recrutați talentul de top și gestionați-l eficient

Nicio afacere nu poate reuși fără o forță de muncă prolifică, indiferent de dimensiunea sau zona de activitate. Angajații fac afacerea, ceea ce este valabil mai ales pentru afacerile nou înființate abia la început în industrie.

Dacă doriți să faceți o primă impresie de durată pe piață, startup-ul dvs. are nevoie de un grup de talente care excelează în tot ceea ce fac, deoarece adesea există puțin loc de eroare.

Evoluțiile care au avut loc în sfera recrutării, grație inteligenței artificiale, sunt cu adevărat fenomenale. Atât recrutorii, cât și solicitanții sunt acum deschiși către o lume de oportunități nedescoperite anterior.

Procesul de recrutare bazat pe inteligență artificială durează mult mai puțin decât ciclul tradițional. În trecut, recrutorii trebuiau să petreacă ore întregi în căutarea manuală a zeci de sute de CV-uri pentru a selecta candidații de top. Candidații, de asemenea, ar fi forțați să parcurgă descrieri lungi pentru fiecare loc de muncă pentru care au aplicat, fără nicio idee dacă un anumit loc de muncă este potrivit pentru ei.

Dar acum, portalurile de locuri de muncă bazate pe inteligență artificială colectează și colează datele obținute de la angajatori și solicitanți. După o analiză algoritmică atentă, sistemul determină automat care candidat ar fi cel mai potrivit pentru un anumit rol.

Unele dintre aceste platforme pot oferi, de asemenea, sugestii valoroase candidaților cu privire la modul în care își pot îmbunătăți în continuare profilurile. Un astfel de asistent inteligent artificial este Phil by ZipRecruiter . Phil nu numai că ajută la potrivirea candidaților cu locurile de muncă ideale, ci și „propune” profilurilor candidaților de top către angajatori. Cu tot mai multe feedback-uri ale utilizatorilor, Phil continuă să evolueze pentru a potrivi cu precizie persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă cu cariera și rolurile lor visate.

Anumite instrumente, precum cel oferit de Pymetrics, îi ajută pe recrutori în procesul de testare. Aceste teste se bazează pe date psihometrice obținute de la unii profesioniști de top din industrie. Solicitanții joacă prin jocuri care ajută sistemul pe lista scurtă a candidaților de top prin potrivirea trăsăturilor lor intrinseci cu experții existenți din forța de muncă. Astfel, procesul de testare a devenit mai inteligent și mai precis, ajutând companiile să angajeze cei mai potriviti angajați.

Alte instrumente de management al resurselor umane (HRM) pot ajuta startup-urile să monitorizeze etic performanța angajaților, nivelurile de implicare și interacțiunile lor și să sugereze cele mai bune modalități de a păstra și gestiona forța de muncă.

Și cea mai bună parte este că toate acestea pot fi realizate cu ușurință – chiar dacă nu aveți un departament de HR adecvat!

Luptă, luptă până vei reuși

Știința creșterii startup-urilor este una dificil de stăpânit. Însă numeroasele utilizări inovatoare ale inteligenței artificiale pentru startup-uri au un potențial imens de a ajuta companiile noi precum a ta să aibă o șansă de luptă pe piețele din ce în ce mai competitive.

Puteți angaja cele mai bune resurse posibile pentru noua dvs. echipă prin intermediul platformelor AI. Cu soluții inteligente care pot spori aproape toate funcțiile critice ale afacerii, tu și membrii echipei tale vă puteți concentra pe competențele dvs. de bază și puteți lăsa sistemele digitale să se ocupe de restul.

Când utilizați sisteme bazate pe inteligență artificială, puteți obține informații valoroase de afaceri din cantități mari de date adunate, cu o precizie mai mare, cheltuieli generale mai mici și o eficiență mai mare. Chiar și departamentul dvs. de servicii pentru clienți poate beneficia foarte mult de software-ul AI, consolidând imaginea mărcii dvs. și ratele de satisfacție a clienților.

Când sunt utilizate corect, aceste sisteme vă pot oferi puterea de a obține un avantaj competitiv atât față de întreprinderile mici, cât și față de marile corporații.

Pentru a utiliza puterea AI în cel mai bun mod, este vital să înțelegeți costurile și nuanțele asociate cu utilizarea sistemelor AI. Dacă ați fost convins cu succes să încercați AI, asigurați-vă că efectuați o analiză adecvată a impactului înainte de a face orice schimbări majore la locul de muncă.

Începeți lent și mic, măsurând costurile în raport cu beneficiile pentru a utiliza cât mai bine investiția dumneavoastră inițială.

Cu strategia digitală potrivită și experiența unificată a clienților, startup-ul tău va accelera spre creștere și succes.