5 maneiras pelas quais as startups podem aproveitar a IA e o crescimento do Kickstart

Embora tecnologias como inteligência artificial (IA) existam há anos, muitas empresas hoje ainda hesitam em adotar práticas baseadas em IA.

Como proprietário de uma startup, adotar a IA inclina a balança a seu favor. Ao entender os recursos excepcionais das ferramentas baseadas em IA, você pode obter uma vantagem sobre a concorrência e apresentar sua startup a novos caminhos de inovação e eficiência.

A inteligência artificial é a ciência de tornar as máquinas inteligentes. Usando vários conceitos de computação, como aprendizado de máquina e reconhecimento de voz, os cientistas criaram máquinas capazes de imitar humanos e realizar ações semelhantes às humanas. De filtros de spam e identificação de imagens a diagnósticos médicos e carros autônomos, existem infinitas aplicações bem-sucedidas de IA no mundo real.

Com o poder da IA, você pode resolver problemas de negócios de forma eficiente e criativa e levar sua startup a novos patamares de sucesso e crescimento.

Como a IA pode ajudar as startups a crescer?

A Statista relata que o valor global do mercado de software de IA atingirá impressionantes US$ 126 bilhões até 2025. A tecnologia em si está aqui para ficar e tem maior popularidade a cada dia.

Com um número crescente de aplicativos de IA sendo lançados, a demanda por soluções de IA também disparou. É seguro dizer que as corporações continuarão a investir fortemente em soluções inteligentes para auxiliar nas operações de negócios.

Os diferentes usos da IA ​​para startups permitem que você invista em alguns produtos e serviços incríveis e incrivelmente práticos, alimentados pelos algoritmos mais recentes.

A IA pode ajudar as startups a alcançar níveis incríveis de crescimento e:

• Competir com grandes organizações sem incorrer em altos custos
• Simplifique e impulsione os esforços de marketing e vendas
• Tome decisões de negócios melhores e mais lucrativas
• Estabelecer uma marca bem respeitada e incentivar a fidelidade do cliente, oferecendo melhor suporte
• Melhore os níveis de produtividade no local de trabalho
• Monitore e suba de nível para empresas concorrentes
• Encontre os melhores talentos e gerencie com eficiência as atividades de recrutamento

1. Competir com organizações maiores de forma econômica

Não muito tempo atrás, a inteligência artificial era considerada um nicho que apenas grandes corporações podiam pagar. Empresas como Meta (anteriormente Facebook), Google, Microsoft e Amazon estavam – e ainda estão – ocupadas realizando pesquisas privadas caras sobre IA e explorando seu potencial expansivo. Na época, as pequenas e médias empresas nem imaginavam ter acesso a esse tipo de tecnologia.

Corta para o presente. Embora a IA continue sendo um mercado amplamente inexplorado, ela se tornou muito mais acessível para startups e pequenas e médias empresas. Hoje, muitos produtos e serviços de software de IA em caixa estão facilmente disponíveis para empreendedores que não podem investir milhões em IA.

A ascensão de plataformas low e no-code é outro fator contribuinte. À medida que esses aplicativos de baixo custo caíram ao alcance de empresas menores, alguns executivos de negócios de alto nível ficaram preocupados com a crescente acessibilidade da IA.

Com a iniciativa e motivação certas, as startups podem usar os sistemas de IA com o melhor de suas capacidades, permitindo-lhes enfrentar gigantes corporativos em um campo de atuação digital uniforme.

Uma grande parte da análise de concorrentes gira em torno da coleta e manipulação de grandes volumes de dados. Coincidentemente, a inteligência artificial também é altamente intensiva em dados, tornando-a uma ferramenta ideal que você pode usar a seu favor.

Você precisa ficar de olho em centenas de coisas como um empreendedor iniciante, desde monitorar regularmente a atividade online de marcas concorrentes até colocar as mãos em seus relatórios financeiros disponíveis publicamente. No entanto, analisar cada informação pode levar muito tempo e trabalho.

As ferramentas inteligentes de automação e análise de IA oferecem sistemas eficientes e econômicos que coletam e analisam dados rapidamente em tempo recorde para fornecer insights acionáveis ​​para beneficiar sua startup. Por exemplo, você pode automatizar tarefas de rotina repetitivas, como relatórios de auditoria ou reconhecimento de imagem com modelos de aprendizado de máquina human-in-the-loop. Você pode tomar decisões rápidas com base nessas observações para se manter relevante em um mercado difícil.

2. Aumente os esforços de marketing e vendas

Sua startup luta para estabelecer e manter com sucesso uma presença online? É muito caro contratar um profissional de marketing digital experiente ou um executivo de desenvolvimento de negócios? Se você não tem ninguém para lidar com as atividades de vendas, como você conseguirá vender seu produto ou serviço? Sem uma equipe de marketing forte, você não continuará perdendo seu mercado-alvo para os maiores concorrentes do setor?

A IA ajudará você a responder a todas essas perguntas.

Talvez um dos usos mais maravilhosos da IA ​​para startups seja a infinidade de softwares disponíveis para pequenas empresas que automatizam e melhoram suas funções de marketing e vendas. Além da análise preditiva, esses softwares usam aplicativos de PNL – incluindo conceitos como classificação de texto, análise de sentimentos e algoritmos de recomendação – para decodificar como sua startup pode se comunicar e se conectar melhor com sua base de clientes.

A criação e publicação de conteúdo são atividades de marketing essenciais para startups. Postagens de blog, infográficos e vídeos interessantes são ótimas maneiras de divulgar um novo negócio. No entanto, existem muitos processos complexos e demorados envolvidos antes que você possa publicar conteúdo de alto nível e que chame a atenção para atrair seu público-alvo. Mesmo o processo de escrita em si pode ser bastante demorado.

Ferramentas como Semrush e Surfer tornam o processo rápido e simples. Eles usam a IA para ajudar os escritores a otimizar seu conteúdo para o tom de voz, legibilidade, pesquisa de palavras-chave e plágio. Esses softwares comparam sua escrita com os materiais que seus concorrentes publicam, sugerindo melhorias inteligentes para superar os esforços de marketing de conteúdo de seus concorrentes. Algumas ferramentas on-line chegam ao ponto de escrever novos conteúdos para você do zero, embora a qualidade de tais peças possa ser questionável.

Outras soluções de software incluem gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), email marketing, gerenciamento de mídia social, campanhas publicitárias e personalização de conteúdo. Algumas ferramentas oferecem preços especiais para startups e iniciantes, tornando-as ótimas opções para empreendedores que buscam aplicativos acessíveis e eficientes para gerenciar suas operações de startups.

Os mecanismos de recomendação inteligentes também são uma ótima maneira de comercializar suas ofertas com eficiência e gerar leads. Os sistemas de recomendação usam IA e aprendizado de máquina para estudar cuidadosamente os comportamentos do seu mercado-alvo e, em seguida, sugerir resultados com maior probabilidade de geração e conversão de leads.

3. Conecte-se melhor com os clientes

É um fato bem conhecido entre os profissionais de marketing que os clientes que retornam são tão importantes quanto (se não mais do que ) novos clientes. A retenção de clientes é um aspecto subestimado e muitas vezes ignorado do crescimento dos negócios.

Como proprietário de uma startup, você deve priorizar garantir que os clientes existentes estejam satisfeitos e permaneçam leais, para que eles continuem voltando para mais. A retenção de clientes pode ser muito mais barata do que adquirir novos clientes.

A automação dos serviços de suporte ao cliente passou por uma grande reformulação nos últimos anos. Desde o início do aprendizado de máquina, os cientistas têm se esforçado para tornar os computadores capazes de realizar conversas semelhantes às humanas. Com o tempo, essa tecnologia evoluiu para o que conhecemos hoje como IA conversacional , um poderoso contribuinte para a evolução do setor de atendimento ao cliente.

Vamos falar sobre os diferentes usos da IA ​​relacionados ao suporte para as startups investirem facilmente e como elas podem ajudar a manter os clientes novos e antigos satisfeitos.

Chatbots

Chatterbots, mais conhecidos como chatbots, são assistentes digitais que você pode integrar à sua plataforma online voltada para o usuário. Eles atuam como agentes de suporte virtual que podem orientar os visitantes do site por meio de consultas de vários níveis de dificuldade.

Os primeiros chatbots foram pré-programados com um conjunto de dados fixo de perguntas e respostas correspondentes. Os usuários só podiam escolher entre uma determinada lista de opções, e o chatbot respondia com textos pré-escritos. Esses bots simples baseados em regras ainda são usados ​​por muitas empresas hoje para situações em que os clientes podem não ter consultas complexas, como reservar uma mesa em um restaurante.

Para cenários mais sensíveis, as empresas agora usam chatbots artificialmente inteligentes capazes de reconhecer e entender linguagens humanas baseadas em texto. Esses chatbots são avançados o suficiente para resolver significativamente os problemas dos clientes sem qualquer assistência humana.

Os chatbots tornam sua empresa infinitamente mais disponível a um custo muito menor do que empregar vários agentes de contact center em turnos rotativos. Sua empresa pode economizar muito em custos de integração, treinamento e retenção com chatbots. Além disso, esses assistentes digitais não precisam de férias ou pausas, ao contrário de suas contrapartes humanas.

Os chatbots também tornarão sua empresa mais acessível, pois muitos clientes acham mais conveniente obter respostas imediatamente, em vez de entrar em contato com um agente humano em uma ligação.

Assistentes de voz e móveis

Embora a tecnologia de reconhecimento de fala exista há décadas, ela só recentemente trouxe avanços importantes no departamento de atendimento ao cliente. Evoluindo dos chatbots, o suporte ao cliente deu um passo à frente, permitindo que os agentes digitais se aventurem ainda mais perto do comportamento humano.

Assistentes móveis, como Siri e Cortana, são usados ​​por marcas líderes para oferecer uma experiência única ao cliente. Esses assistentes de voz são capazes de entender e responder à palavra falada. Alguns assistentes estão constantemente em espera e podem ser ativados automaticamente ao falar uma determinada frase, como “OK Google” ou “Hey Siri”. Você também pode escolher suas próprias palavras de ativação personalizadas.

Os assistentes de voz usam mecanismos mais sofisticados, como reconhecimento avançado de fala, conversão de texto em fala (TTS) e compreensão de linguagem natural (NLU). Isso não apenas ajuda a máquina a compreender o que o cliente diz, mas também permite que o agente virtual fale suas respostas em voz alta como um humano faria.

Agentes interativos

Os sistemas inteligentes de resposta por voz são o mais recente desenvolvimento em larga escala no cenário automatizado de atendimento ao cliente. Os agentes interativos são baseados em tecnologias semelhantes usadas para assistentes de voz dedicados. As startups que não são capazes de desenvolver agentes móveis dedicados a partir do zero podem, de maneira fácil e econômica, buscar agentes interativos para seus contact centers.

A resposta de voz interativa conversacional (IVR) depende muito de algoritmos avançados de aprendizado de máquina, que capacitam os agentes do contact center virtual a realizar conversas intensivas de voz adequadas com os chamadores em tempo real. Os sistemas IVR são frequentemente implantados na nuvem e utilizados em contact centers automatizados e orientados por IA para maximizar sua escalabilidade e facilitar sua implementação.

Os sistemas de resposta de voz tornaram os agentes de suporte online mais inteligentes do que nunca. À medida que a capacidade dos sistemas alimentados por IA cresce, também aumenta sua capacidade de entender melhor o comportamento humano. Esses sistemas observam os clientes mais de perto, detectam a intenção do cliente, descobrem padrões subjacentes discretos, fazem melhores perguntas de acompanhamento e atendem adequadamente às pessoas que procuram suporte pré e pós-venda.

Sistemas inteligentes podem determinar quando seria melhor deixar um agente humano assumir o controle. Eles também descobrem padrões de comportamento do cliente para fornecer personalização máxima, aumentando ativamente as vendas e a receita das startups. Além de reduzir os custos do contact center, os agentes inteligentes automatizados reduzem os tempos de espera das chamadas e levam a uma melhor experiência do cliente e aos chamadores mais felizes.

4. Melhore a produtividade e a eficiência dos funcionários

De acordo com a Accenture and Frontier Economics , haverá um aumento de 40% na produtividade da força de trabalho nos países desenvolvidos até 2035. Vejamos por que isso parece bastante provável.

Administrar uma startup requer muito trabalho manual, mental e emocional de cada membro da equipe. Isso, juntamente com o ritmo extremamente rápido que a maioria das startups move, pode causar rapidamente o esgotamento dos funcionários. Consequentemente, a empresa é impedida de crescer rapidamente e sofre a curto e longo prazo.

Por exemplo, digamos que você precise determinar como precificar seus produtos para uma venda futura. Sua equipe precisa coletar dados para a campanha e esgotar horas de esforço manual analisando-os para tomar essa decisão crítica de negócios. Esse esforço valeria a pena se você não pudesse tomar uma decisão oportuna? Além disso, a tarefa pode rapidamente se tornar chata para os membros de sua equipe, que podem perder o interesse em seus trabalhos. Também seria um desperdício de suas habilidades reais.

Aproveitar a IA para automatizar e otimizar certas operações de negócios, como coleta de dados, pesquisa, relatórios financeiros, marketing e atendimento ao cliente, pode ajudar a automatizar processos monótonos e repetitivos. Seus funcionários podem se concentrar melhor em suas principais habilidades e se tornar mais eficientes e produtivos no trabalho.

A IA não é apenas algo que os empregadores desejam no local de trabalho. Os funcionários também querem mais, de acordo com uma pesquisa em pequena escala realizada para a SnapLogic pela agência de pesquisa de mercado 3Gem. A pesquisa concluiu que a maioria dos participantes acredita que a IA transformou suas vidas para melhor e deseja que seus empregadores invistam em mais IA. Os resultados consolidaram que a IA é um divisor de águas para empresários e trabalhadores.

Fonte: SnapLogic

5. Recrute os melhores talentos e gerencie-os de forma eficaz

Nenhum negócio pode ter sucesso sem uma força de trabalho prolífica, não importa seu tamanho ou área de operação. Os funcionários fazem o negócio, o que vale especialmente para as empresas recém-criadas que estão começando no setor.

Se você deseja causar uma primeira impressão duradoura no mercado, sua startup precisa de um pool de talentos que se destaque em tudo o que faz, pois geralmente há pouco espaço para erros.

Os desenvolvimentos que ocorreram na esfera do recrutamento, graças à inteligência artificial, são realmente fenomenais. Tanto os recrutadores como os candidatos estão agora abertos a um mundo de oportunidades anteriormente desconhecidas.

O processo de recrutamento orientado por IA leva muito menos tempo do que o ciclo tradicional. No passado, os recrutadores teriam que passar horas vasculhando manualmente dezenas de centenas de currículos para selecionar os principais candidatos. Os candidatos também seriam forçados a passar por longas descrições para cada emprego para o qual se candidatassem, sem ter ideia se um emprego específico é uma boa combinação para eles.

Mas agora, os portais de emprego com inteligência artificial coletam e agrupam os dados obtidos de empregadores e candidatos. Após uma análise algorítmica cuidadosa, o sistema determina automaticamente qual candidato seria mais adequado para uma função específica.

Algumas dessas plataformas também podem fornecer sugestões valiosas aos candidatos sobre como eles podem melhorar ainda mais seus perfis. Um desses assistentes com inteligência artificial é o Phil by ZipRecruiter . Phil não apenas ajuda a combinar candidatos com seus empregos ideais, mas também “apresenta” os perfis dos principais candidatos aos empregadores. Com cada vez mais feedback dos usuários, Phil continua evoluindo para combinar com precisão os candidatos a emprego às carreiras e funções dos seus sonhos.

Certas ferramentas, como a oferecida pela Pymetrics, auxiliam os recrutadores no processo de teste. Esses testes são baseados em dados psicométricos obtidos de alguns dos principais profissionais do setor. Os candidatos jogam jogos que ajudam o sistema a selecionar os principais candidatos, combinando suas características intrínsecas com os especialistas existentes na força de trabalho. Assim, o processo de teste tornou-se mais inteligente e preciso, ajudando as empresas a contratar os funcionários mais adequados.

Outras ferramentas de gestão de recursos humanos (HRM) podem ajudar as startups a monitorar eticamente o desempenho, os níveis de engajamento e as interações de seus funcionários e sugerir as melhores maneiras de reter e gerenciar a força de trabalho.

E a melhor parte é que tudo isso pode ser facilmente alcançado – mesmo que você não tenha um departamento de RH adequado!

Lute, lute até conseguir

A ciência do crescimento de startups é difícil de dominar. Mas os inúmeros usos inovadores da IA ​​para startups têm imenso potencial para ajudar novos negócios como o seu a ter uma chance de lutar em mercados cada vez mais competitivos.

Você pode contratar os melhores recursos possíveis para sua nova equipe por meio de plataformas de IA. Com soluções inteligentes que podem aumentar quase todas as funções críticas de negócios, você e os membros de sua equipe podem se concentrar em suas principais competências e deixar que os sistemas digitais cuidem do resto.

Ao aproveitar os sistemas baseados em IA, você pode obter informações comerciais valiosas de grandes quantidades de dados coletados com maior precisão, menores despesas gerais e maior eficiência. Até mesmo seu departamento de atendimento ao cliente pode se beneficiar muito do software de IA, fortalecendo a imagem da sua marca e as taxas de satisfação do cliente.

Quando usados ​​corretamente, esses sistemas podem capacitá-lo a obter uma vantagem competitiva sobre pequenas empresas e grandes corporações.

Para utilizar o poder da IA ​​da melhor maneira, é vital que você entenda os custos e as nuances associados ao uso de sistemas de IA. Se você foi convencido com sucesso a experimentar a IA, certifique-se de realizar uma análise de impacto adequada antes de fazer grandes mudanças no local de trabalho.

Comece devagar e pequeno, medindo os custos em relação aos benefícios para fazer o melhor uso do seu investimento inicial.

Com a estratégia digital certa e a experiência unificada do cliente, sua startup acelerará em direção ao crescimento e ao sucesso.