5 sposobów, w jakie start-upy mogą wykorzystać sztuczną inteligencję i szybki rozwój

Chociaż technologie takie jak sztuczna inteligencja (AI) istnieją od lat, wiele firm wciąż waha się przed przyjęciem praktyk opartych na sztucznej inteligencji.

Jako właściciel startupu, przyjęcie AI przechyla szalę na twoją korzyść. Dzięki zrozumieniu wyjątkowych możliwości narzędzi opartych na sztucznej inteligencji możesz zyskać przewagę nad konkurencją i wprowadzić swój startup na nowe ścieżki innowacyjności i wydajności.

Sztuczna inteligencja to nauka o czynieniu maszyn inteligentnymi. Korzystając z różnych koncepcji obliczeniowych, takich jak uczenie maszynowe i rozpoznawanie głosu, naukowcy stworzyli maszyny zdolne do naśladowania ludzi i wykonywania czynności podobnych do ludzkich. Od filtrów antyspamowych i identyfikacji obrazów po diagnozy medyczne i autonomiczne samochody — sztuczna inteligencja może zostać zastosowana w świecie rzeczywistym z nieskończoną liczbą sukcesów.

Dzięki mocy sztucznej inteligencji możesz wydajnie, ale kreatywnie rozwiązywać problemy biznesowe i przenieść swój rodzący się startup na nowe wyżyny sukcesu i rozwoju.

Jak sztuczna inteligencja może pomóc startupom w rozwoju?

Statista donosi, że globalna wartość rynku oprogramowania AI osiągnie aż 126 miliardów dolarów do 2025 roku.

Wraz z rosnącą liczbą wydawanych aplikacji AI gwałtownie wzrosło również zapotrzebowanie na rozwiązania AI. Można śmiało powiedzieć, że korporacje będą nadal intensywnie inwestować w inteligentne rozwiązania wspomagające operacje biznesowe.

Różne zastosowania sztucznej inteligencji dla startupów pozwalają inwestować w niesamowite, niezwykle praktyczne produkty i usługi oparte na najnowszych algorytmach.

AI może pomóc startupom osiągnąć niesamowity poziom wzrostu i:

• Konkuruj z dużymi organizacjami bez ponoszenia wysokich kosztów
• Usprawnij i zwiększ działania marketingowe i sprzedażowe
• Podejmuj lepsze, bardziej opłacalne decyzje biznesowe
• Stwórz szanowaną markę i zachęcaj do lojalności klientów, oferując lepsze wsparcie
• Popraw poziom produktywności w miejscu pracy
• Monitoruj i awansuj do konkurencyjnych firm
• Znajdź najlepszy talent i sprawnie zarządzaj działaniami rekrutacyjnymi

1. Konkuruj ekonomicznie z większymi organizacjami

Jeszcze niedawno sztuczna inteligencja była uważana za niszę, na którą mogły sobie pozwolić tylko duże korporacje. Firmy takie jak Meta (wcześniej Facebook), Google, Microsoft i Amazon były – i nadal są – zajęte prowadzeniem kosztownych prywatnych badań nad sztuczną inteligencją i wykorzystaniem jej ekspansywnego potencjału. W tamtych czasach małe i średnie firmy nie wyobrażały sobie nawet uzyskania dostępu do tego rodzaju technologii.

Cięcie do teraźniejszości. Chociaż sztuczna inteligencja pozostaje w dużej mierze niewykorzystanym rynkiem, stała się znacznie bardziej dostępna dla start-upów oraz małych i średnich firm. Obecnie wiele produktów i usług oprogramowania w wersji pudełkowej AI jest łatwo dostępnych dla przedsiębiorców, których nie stać na inwestowanie milionów w sztuczną inteligencję.

Kolejnym czynnikiem jest wzrost liczby platform z niskim kodem i bez kodu. Ponieważ te tanie aplikacje znalazły się w zasięgu mniejszych firm, niektórzy dyrektorzy biznesowi wysokiego szczebla zaczęli nawet martwić się rosnącą dostępnością sztucznej inteligencji.

Przy odpowiedniej inicjatywie i motywacji startupy mogą wykorzystywać systemy AI najlepiej, jak potrafią, umożliwiając im stawienie czoła korporacyjnym gigantom na równych cyfrowych polach gry.

Duża część analizy konkurencji kręci się wokół zbierania i manipulowania dużymi ilościami danych. Nawiasem mówiąc, sztuczna inteligencja wymaga również dużej ilości danych, co czyni ją idealnym narzędziem, które można wykorzystać na swoją korzyść.

Jako początkujący przedsiębiorca musisz mieć oko na setki rzeczy, od regularnego monitorowania aktywności online konkurencyjnych marek po zdobywanie ich publicznie dostępnych raportów finansowych. Jednak analiza każdej informacji może zająć dużo czasu i pracy.

Inteligentne narzędzia do automatyzacji i analizy sztucznej inteligencji oferują wydajne, ekonomiczne systemy, które szybko zbierają i analizują dane w rekordowym czasie, zapewniając przydatne w działaniu wnioski, które przyniosą korzyści Twojemu startupowi. Na przykład można zautomatyzować powtarzające się rutynowe zadania, takie jak raportowanie audytu lub rozpoznawanie obrazów, za pomocą modeli uczenia maszynowego typu „human-in-the-loop”. Na podstawie tych obserwacji możesz podejmować szybkie decyzje, aby pozostać aktualnym na trudnym rynku.

2. Zwiększ działania marketingowe i sprzedażowe

Czy Twój startup ma problemy z udanym zaistnieniem i utrzymaniem obecności w Internecie? Czy zatrudnienie doświadczonego specjalisty ds. marketingu cyfrowego lub dyrektora ds. rozwoju biznesu jest zbyt kosztowne? Jeśli nie masz nikogo, kto zajmowałby się sprzedażą, jak kiedykolwiek zajmiesz się sprzedażą swojego produktu lub usługi? Bez silnego zespołu marketingowego nie będziesz tracił swojego rynku docelowego na rzecz większych konkurentów w branży?

AI pomoże ci odpowiedzieć na wszystkie te pytania.

Być może jednym z najcudowniejszych zastosowań sztucznej inteligencji dla startupów jest mnóstwo oprogramowania dostępnego dla małych firm, które automatyzuje i usprawnia ich funkcje marketingowe i sprzedażowe. Oprócz analiz predykcyjnych oprogramowanie to wykorzystuje aplikacje NLP — w tym takie koncepcje, jak klasyfikacja tekstu, analiza sentymentu i algorytmy rekomendacji — do dekodowania, w jaki sposób Twój startup może najlepiej komunikować się i łączyć z bazą klientów.

Tworzenie i publikowanie treści to podstawowe działania marketingowe dla startupów. Ciekawe posty na blogu, infografiki i filmy to świetne sposoby na rozpowszechnianie informacji o nowym biznesie. Istnieje jednak wiele złożonych i długotrwałych procesów, zanim będziesz mógł opublikować wysokiej rangi, przyciągające uwagę treści, aby przyciągnąć uwagę odbiorców docelowych. Nawet sam proces pisania może być dość czasochłonny.

Narzędzia takie jak Semrush i Surfer sprawiają, że proces jest szybki i prosty. Wykorzystują sztuczną inteligencję, aby pomóc pisarzom w optymalizacji treści pod kątem tonu głosu, czytelności, badania słów kluczowych i plagiatu. Oprogramowanie to porównuje Twoje pisanie z materiałami, które zamieszczają tam Twoi konkurenci, sugerując inteligentne ulepszenia, które przewyższają wysiłki marketingowe konkurencji. Niektóre narzędzia internetowe posuwają się tak daleko, że piszą dla Ciebie świeże treści od podstaw, chociaż jakość takich fragmentów może być wątpliwa.

Inne rozwiązania programowe obejmują zarządzanie relacjami z klientami (CRM), marketing e-mailowy, zarządzanie mediami społecznościowymi, kampanie reklamowe i personalizację treści. Niektóre narzędzia oferują specjalne ceny dla startupów i początkujących, co czyni je świetnymi opcjami dla przedsiębiorców szukających niedrogich, ale wydajnych aplikacji do zarządzania ich działalnością startupów.

Inteligentne silniki rekomendacji to także świetny sposób na skuteczne promowanie swoich ofert i generowanie leadów. Systemy rekomendacji wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby dokładnie badać zachowania rynku docelowego, a następnie sugerować wyniki z większym prawdopodobieństwem generowania i konwersji leadów.

3. Lepiej łącz się z klientami

To dobrze znany marketerom fakt, że powracający klienci są tak samo ważni (jeśli nie więcej niż ) nowi klienci. Utrzymanie klienta jest niedocenianym i często ignorowanym aspektem rozwoju biznesu.

Jako właściciel startupu musisz zadbać o to, aby istniejący klienci byli zadowoleni i pozostali lojalni, aby wracali po więcej. Utrzymanie klienta może być znacznie tańsze niż pozyskiwanie nowych klientów.

Automatyzacja usług wsparcia klienta przeszła w ostatnich latach poważną modernizację. Od początku uczenia maszynowego naukowcy starają się stworzyć komputery zdolne do prowadzenia rozmów podobnych do ludzkich. Z biegiem czasu technologia ta przekształciła się w coś, co znamy dzisiaj jako konwersacyjną sztuczną inteligencję , która ma potężny wkład w ewolucję branży obsługi klienta.

Porozmawiajmy o różnych zastosowaniach sztucznej inteligencji związanych ze wsparciem, w które startupy mogą łatwo inwestować i jak mogą one pomóc zadowolić zarówno nowych, jak i starych klientów.

Chatboty

Chatterboty, bardziej znane jako chatboty, to cyfrowi asystenci, których można zintegrować z platformą internetową skierowaną do użytkowników. Działają jako wirtualni agenci wsparcia, którzy mogą prowadzić odwiedzających witrynę przez zapytania o różnym stopniu trudności.

Najwcześniejsze chatboty były wstępnie zaprogramowane ze stałym zestawem pytań i odpowiadających im odpowiedzi. Użytkownicy mogli wybierać tylko z podanej listy opcji, a chatbot odpowiadał gotowymi tekstami. Te proste boty oparte na regułach są nadal używane przez wiele firm w sytuacjach, w których klienci mogą nie mieć złożonych zapytań, takich jak rezerwacja stolika w restauracji.

W przypadku bardziej wrażliwych scenariuszy firmy używają teraz sztucznie inteligentnych chatbotów, które potrafią rozpoznawać i rozumieć ludzkie języki tekstowe. Te chatboty są wystarczająco zaawansowane, aby w znaczący sposób rozwiązywać problemy klientów bez pomocy człowieka.

Chatboty sprawiają, że Twoja firma jest nieskończenie bardziej dostępna przy znacznie niższych kosztach niż zatrudnianie wielu agentów contact center w systemie zmianowym. Twoja firma może zaoszczędzić mnóstwo kosztów związanych z wdrażaniem, szkoleniami i utrzymaniem dzięki chatbotom. Ponadto ci cyfrowi asystenci nie wymagają wakacji ani przerw, w przeciwieństwie do ich ludzkich odpowiedników.

Chatboty sprawią również, że Twoja firma stanie się bardziej przystępna, ponieważ wielu klientów uważa, że ​​wygodniej jest uzyskać natychmiastowe odpowiedzi, niż kontaktować się z agentem podczas rozmowy.

Asystenci głosowi i mobilni

Chociaż technologia rozpoznawania mowy istnieje od dziesięcioleci, dopiero niedawno przyniosła kluczowe postępy w dziale obsługi klienta. Ewoluując od chatbotów, obsługa klienta posunęła się o krok do przodu, pozwalając agentom cyfrowym na jeszcze bardziej zbliżone do ludzkich zachowań.

Asystenci mobilni, tacy jak Siri i Cortana, są wykorzystywani przez wiodące marki do oferowania wyjątkowej obsługi klienta. Ci asystenci głosowi są w stanie zrozumieć i odpowiedzieć na wypowiadane słowo. Niektórzy asystenci są stale w trybie gotowości i mogą być aktywowani automatycznie, wypowiadając określoną frazę, np. „OK Google” lub „Hej Siri”. Możesz także wybrać własne niestandardowe słowa budzenia.

Asystenci głosowi korzystają z bardziej wyrafinowanych mechanizmów, takich jak zaawansowane rozpoznawanie mowy, zamiana tekstu na mowę (TTS) i rozumienie języka naturalnego (NLU). Pomagają one maszynie nie tylko zrozumieć, co mówi klient, ale także umożliwiają wirtualnemu agentowi wypowiadanie odpowiedzi na głos tak, jak zrobiłby to człowiek.

Agenci interaktywni

Inteligentne systemy odpowiedzi głosowej to najnowsze osiągnięcie na dużą skalę w zautomatyzowanej obsłudze klienta. Agenci interaktywni bazują na podobnych technologiach stosowanych w dedykowanych asystentach głosowych. Startupy, które nie są w stanie stworzyć od podstaw dedykowanych agentów mobilnych, mogą łatwo i tanio postawić na interaktywnych agentów dla swoich contact center.

Konwersacyjna interaktywna odpowiedź głosowa (IVR) opiera się w dużej mierze na zaawansowanych algorytmach uczenia maszynowego, które umożliwiają agentom wirtualnego centrum kontaktowego przeprowadzanie odpowiednich, intensywnych rozmów głosowych z dzwoniącymi w czasie rzeczywistym. Systemy IVR są często wdrażane w chmurze i wykorzystywane w zautomatyzowanych, opartych na sztucznej inteligencji contact center, aby zmaksymalizować ich skalowalność i ułatwić ich wdrożenie.

Systemy odpowiedzi głosowej sprawiły, że agenci pomocy online są bardziej inteligentni niż kiedykolwiek. Wraz ze wzrostem możliwości systemów opartych na sztucznej inteligencji rośnie ich zdolność do lepszego rozumienia ludzkich zachowań. Systemy te uważniej przyglądają się klientom, wykrywają intencje klientów, odkrywają dyskretne wzorce, zadają lepsze pytania uzupełniające i odpowiednio obsługują osoby poszukujące wsparcia przed- i posprzedażowego.

Inteligentne systemy mogą określić, kiedy najlepiej byłoby przejąć kontrolę nad ludzkim agentem. Rozpoznają również wzorce zachowań klientów, aby zapewnić maksymalną personalizację, aktywnie zwiększając sprzedaż i przychody dla startupów. Wraz z obniżeniem kosztów centrum kontaktowego, zautomatyzowani inteligentni agenci skracają czas oczekiwania na połączenie i prowadzą do poprawy obsługi klienta i szczęśliwszych rozmówców.

4. Popraw produktywność i efektywność pracowników

Według Accenture and Frontier Economics do 2035 r. nastąpi 40% wzrost wydajności siły roboczej w krajach rozwiniętych. Przyjrzyjmy się, dlaczego wydaje się to całkiem prawdopodobne.

Prowadzenie startupu wymaga dużo pracy manualnej, umysłowej i emocjonalnej od każdego członka zespołu. To, w połączeniu z błyskawicznym tempem, w jakim porusza się większość startupów, może szybko spowodować wypalenie pracowników. W konsekwencji firma nie może się szybko rozwijać i cierpi w krótkiej i długiej perspektywie.

Załóżmy na przykład, że musisz określić, jak wycenić swoje produkty przed nadchodzącą wyprzedażą. Twój zespół musi zebrać dane do kampanii i poświęcić wiele godzin na ręczne analizowanie ich, aby podjąć tę kluczową decyzję biznesową. Czy ten wysiłek byłby opłacalny, gdybyś nie mógł podjąć na czas decyzji? Co więcej, zadanie może szybko stać się nudne dla członków Twojego zespołu, którzy mogą stracić zainteresowanie swoją pracą. Byłoby to również marnowaniem ich rzeczywistych umiejętności.

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do automatyzacji i usprawnienia niektórych operacji biznesowych, takich jak zbieranie danych, badania, sprawozdawczość finansowa, marketing i obsługa klienta, może pomóc zautomatyzować monotonne i powtarzalne procesy. Twoi pracownicy mogą wtedy lepiej skoncentrować się na swoich podstawowych umiejętnościach i stać się bardziej wydajni i produktywni w pracy.

Sztuczna inteligencja to nie tylko coś, czego pracodawcy chcą w miejscu pracy. Jak wynika z przeprowadzonego na małą skalę badania przeprowadzonego dla SnapLogic przez agencję badania rynku 3Gem, pracownicy chcą jej więcej. Badanie wykazało, że większość uczestników uważa, że ​​sztuczna inteligencja zmieniła ich życie na lepsze i chce, aby ich pracodawcy inwestowali w więcej sztucznej inteligencji. Wyniki potwierdziły, że sztuczna inteligencja zmienia zasady gry zarówno dla właścicieli firm, jak i pracowników.

Źródło: SnapLogic

5. Rekrutuj najlepsze talenty i efektywnie nimi zarządzaj

Żadna firma nie może odnieść sukcesu bez licznej siły roboczej, bez względu na jej wielkość czy obszar działania. Pracownicy tworzą biznes, co dotyczy szczególnie nowo powstałych firm, które dopiero rozpoczynają działalność w branży.

Jeśli chcesz wywrzeć trwałe pierwsze wrażenie na rynku, Twój startup potrzebuje puli talentów, która wyróżnia się we wszystkim, co robi, ponieważ często jest mało miejsca na błędy.

Zmiany, które zaszły w sferze rekrutacji, dzięki sztucznej inteligencji, są naprawdę fenomenalne. Zarówno rekruterzy, jak i kandydaci są teraz otwarci na świat wcześniej nieodkrytych możliwości.

Proces rekrutacji oparty na sztucznej inteligencji zajmuje znacznie mniej czasu niż cykl tradycyjny. W przeszłości rekruterzy musieli spędzać godziny na ręcznym przeglądaniu dziesiątek setek życiorysów, aby znaleźć najlepszych kandydatów. Kandydaci również byliby zmuszeni przeglądać długie opisy każdej pracy, o którą aplikowali, nie mając pojęcia, czy konkretna praca jest dla nich odpowiednia.

Ale teraz portale pracy oparte na sztucznej inteligencji gromadzą i zestawiają dane uzyskane od pracodawców i kandydatów. Po dokładnej analizie algorytmicznej system automatycznie określa, który kandydat najlepiej pasowałby do określonej roli.

Niektóre z tych platform mogą również dostarczyć cennych sugestii kandydatom, w jaki sposób mogą jeszcze bardziej ulepszyć swój profil. Jednym z takich sztucznie inteligentnych asystentów jest Phil firmy ZipRecruiter . Phil nie tylko pomaga dopasować kandydatów do ich idealnych stanowisk, ale także „prezentować” pracodawcom profile najlepszych kandydatów. Dzięki coraz większej liczbie opinii użytkowników Phil stale ewoluuje, aby dokładnie dopasować osoby poszukujące pracy do ich wymarzonej kariery i ról.

Niektóre narzędzia, takie jak oferowane przez Pymetrics, pomagają rekruterom w procesie testowania. Testy te opierają się na danych psychometrycznych uzyskanych od najlepszych specjalistów z branży. Kandydaci grają w gry, które pomagają systemowi wytypować najlepszych kandydatów, dopasowując ich wewnętrzne cechy do istniejących ekspertów w kadrze. W ten sposób proces testowania stał się mądrzejszy i dokładniejszy, pomagając firmom zatrudniać najlepiej dopasowanych pracowników.

Inne narzędzia do zarządzania zasobami ludzkimi (HRM) mogą pomóc startupom w etycznym monitorowaniu wyników ich pracowników, poziomów zaangażowania i interakcji oraz sugerować najlepsze sposoby zatrzymania i zarządzania siłą roboczą.

A najlepsze jest to, że wszystko to można łatwo osiągnąć – nawet jeśli nie masz odpowiedniego działu HR!

Walcz, walcz, aż ci się uda

Nauka o rozwoju startupów jest trudna do opanowania. Jednak liczne innowacyjne zastosowania sztucznej inteligencji dla startupów mają ogromny potencjał, aby pomóc nowym firmom, takim jak Twoja, w walce na coraz bardziej konkurencyjnych rynkach.

Możesz wynająć najlepsze możliwe zasoby dla swojego nowego zespołu za pośrednictwem platform AI. Dzięki inteligentnym rozwiązaniom, które mogą ulepszyć prawie wszystkie krytyczne funkcje biznesowe, Ty i członkowie Twojego zespołu możecie skoncentrować się na swoich podstawowych kompetencjach i pozwolić, aby systemy cyfrowe zajęły się resztą.

Wykorzystując systemy oparte na sztucznej inteligencji, możesz uzyskać cenne informacje biznesowe z dużych ilości zebranych danych z większą dokładnością, niższymi kosztami ogólnymi i większą wydajnością. Nawet dział obsługi klienta może znacznie skorzystać z oprogramowania AI, wzmacniając wizerunek marki i wskaźniki zadowolenia klientów.

Właściwie używane systemy te umożliwiają osiągnięcie przewagi konkurencyjnej zarówno nad małymi firmami, jak i dużymi korporacjami.

Aby jak najlepiej wykorzystać moc sztucznej inteligencji, konieczne jest zrozumienie kosztów i niuansów związanych z korzystaniem z systemów sztucznej inteligencji. Jeśli udało Ci się przekonać do wypróbowania sztucznej inteligencji, upewnij się, że przeprowadziłeś odpowiednią analizę wpływu przed wprowadzeniem jakichkolwiek poważnych zmian w miejscu pracy.

Zacznij powoli i na małą skalę, mierząc koszty z korzyściami, aby jak najlepiej wykorzystać początkową inwestycję.

Dzięki odpowiedniej strategii cyfrowej i ujednoliconemu doświadczeniu klienta Twój startup przyspieszy w kierunku wzrostu i sukcesu.