5 façons dont les startups peuvent exploiter l'IA et relancer la croissance

Bien que des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) existent depuis des années, de nombreuses entreprises hésitent encore aujourd'hui à adopter des pratiques basées sur l'IA.

En tant que propriétaire de startup, l'adoption de l'IA fait pencher la balance en votre faveur. En comprenant les capacités exceptionnelles des outils alimentés par l'IA, vous pouvez obtenir un avantage sur la concurrence et présenter à votre startup de nouvelles voies d'innovation et d'efficacité.

L'intelligence artificielle est la science qui rend les machines intelligentes. En utilisant divers concepts informatiques tels que l'apprentissage automatique et la reconnaissance vocale, les scientifiques ont créé des machines capables d'imiter les humains et d'effectuer des actions de type humain. Des filtres anti-spam et de l'identification d'image aux diagnostics médicaux et aux voitures autonomes, il existe une infinité d'applications réussies de l'IA dans le monde réel.

Grâce à la puissance de l'IA, vous pouvez résoudre efficacement mais de manière créative les problèmes de votre entreprise et amener votre startup naissante vers de nouveaux sommets de réussite et de croissance.

Comment l'IA peut-elle aider les startups à se développer ?

Statista rapporte que la valeur marchande mondiale des logiciels d'IA atteindra 126 milliards de dollars d'ici 2025. La technologie elle-même est là pour rester et gagne en popularité chaque jour.

Avec un nombre croissant d'applications d'IA lancées, la demande de solutions d'IA a également explosé. Il est prudent de dire que les entreprises continueront d'investir massivement dans des solutions intelligentes pour faciliter les opérations commerciales.

Les différentes utilisations de l'IA pour les startups vous permettent d'investir dans des produits et services étonnants et incroyablement pratiques, alimentés par les derniers algorithmes.

L'IA peut aider les startups à atteindre des niveaux de croissance incroyables et :

• Rivaliser avec de grandes organisations sans encourir de coûts élevés
• Rationalisez et stimulez les efforts de marketing et de vente
• Prenez de meilleures décisions commerciales plus rentables
• Établissez une marque bien respectée et encouragez la fidélité des clients en offrant un meilleur support
• Améliorer les niveaux de productivité sur le lieu de travail
• Surveiller et mettre à niveau les entreprises concurrentes
• Trouvez les meilleurs talents et gérez efficacement les activités de recrutement

1. Rivaliser avec les grandes organisations de manière rentable

Il n'y a pas si longtemps, l'intelligence artificielle était considérée comme un créneau que seules les grandes entreprises pouvaient se permettre. Des entreprises comme Meta (anciennement Facebook), Google, Microsoft et Amazon étaient – ​​et sont toujours – occupées à mener des recherches privées coûteuses sur l'IA et à exploiter son potentiel expansif. À l'époque, les petites et moyennes entreprises ne pouvaient même pas imaginer avoir accès à ce type de technologie.

Coupé au présent. Bien que l'IA reste un marché largement inexploité, elle est devenue beaucoup plus accessible aux startups et aux petites et moyennes entreprises. Aujourd'hui, de nombreux produits et services logiciels d'IA en boîte sont facilement accessibles aux entrepreneurs qui ne peuvent pas se permettre d'investir des millions dans l'IA.

L'essor des plates-formes à code faible et sans code est un autre facteur contributif. Comme ces applications à faible coût sont tombées à la portée des petites entreprises, certains dirigeants d'entreprise de haut niveau se sont même inquiétés de l'accessibilité croissante de l'IA.

Avec la bonne initiative et la bonne motivation, les startups peuvent utiliser les systèmes d'IA au mieux de leurs capacités, ce qui leur permet d'affronter les géants de l'entreprise sur un terrain de jeu numérique égal.

Une grande partie de l'analyse des concurrents tourne autour de la collecte et de la manipulation de gros volumes de données. Par coïncidence, l'intelligence artificielle est également très gourmande en données, ce qui en fait un outil idéal que vous pouvez utiliser à votre avantage.

En tant qu'entrepreneur en herbe, vous devez garder un œil sur des centaines de choses, qu'il s'agisse de surveiller régulièrement l'activité en ligne des marques concurrentes ou de mettre la main sur leurs rapports financiers accessibles au public. Cependant, l'analyse de chaque élément d'information peut prendre beaucoup de temps et de travail.

Les outils d'automatisation et d'analyse intelligents de l'IA offrent des systèmes efficaces et rentables qui collectent et analysent rapidement les données en un temps record pour fournir des informations exploitables au profit de votre startup. Par exemple, vous pouvez automatiser les tâches de routine répétitives telles que les rapports d'audit ou la reconnaissance d'images avec des modèles d'apprentissage automatique human-in-the-loop. Vous pouvez prendre des décisions rapides sur la base de ces observations pour rester pertinent dans un marché difficile.

2. Stimulez les efforts de marketing et de vente

Votre startup a-t-elle du mal à établir et à maintenir avec succès une présence en ligne ? Est-il trop coûteux d'embaucher un spécialiste du marketing numérique ou un responsable du développement commercial chevronné ? Si vous n'avez personne pour gérer les activités de vente, comment ferez-vous pour vendre votre produit ou service ? Sans une équipe marketing solide, ne continuerez-vous pas à perdre votre marché cible au profit des plus grands concurrents de l'industrie ?

L'IA vous aidera à répondre à toutes ces questions.

L'une des utilisations les plus merveilleuses de l'IA pour les startups est peut-être la pléthore de logiciels disponibles pour les petites entreprises qui automatisent et améliorent leurs fonctions de marketing et de vente. En plus de l'analyse prédictive, ces logiciels utilisent des applications NLP - y compris des concepts tels que la classification de texte, l'analyse des sentiments et des algorithmes de recommandation - pour décoder la meilleure façon dont votre startup peut communiquer et se connecter au mieux avec votre clientèle.

La création et la publication de contenu sont des activités marketing essentielles pour les startups. Des articles de blog, des infographies et des vidéos intéressants sont d'excellents moyens de faire connaître une nouvelle entreprise. Cependant, de nombreux processus complexes et longs sont nécessaires avant de pouvoir publier un contenu de haut niveau et accrocheur pour attirer votre public cible. Même le processus d'écriture lui-même peut prendre beaucoup de temps.

Des outils comme Semrush et Surfer rendent le processus simple et rapide. Ils utilisent l'IA pour aider les rédacteurs à optimiser leur contenu pour le ton de la voix, la lisibilité, la recherche de mots clés et le plagiat. Ces logiciels comparent votre écriture aux documents de vos concurrents, suggérant des améliorations intelligentes pour surpasser les efforts de marketing de contenu de vos concurrents. Certains outils en ligne vont jusqu'à écrire de nouveaux éléments de contenu pour vous à partir de zéro, bien que la qualité de ces éléments puisse être discutable.

Les autres solutions logicielles incluent la gestion de la relation client (CRM), le marketing par e-mail, la gestion des médias sociaux, les campagnes publicitaires et la personnalisation du contenu. Certains outils offrent des prix spéciaux pour les startups et les débutants, ce qui en fait d'excellentes options pour les entrepreneurs à la recherche d'applications abordables mais efficaces pour gérer leurs opérations de démarrage.

Les moteurs de recommandation intelligents sont également un excellent moyen de commercialiser efficacement vos offres et de générer des prospects. Les systèmes de recommandation utilisent l'IA et l'apprentissage automatique pour étudier attentivement les comportements de votre marché cible, puis suggérer des résultats avec une probabilité plus élevée de génération et de conversion de prospects.

3. Mieux communiquer avec les clients

C'est un fait bien connu des spécialistes du marketing que les clients fidèles sont aussi importants (sinon plus que ) les nouveaux clients. La fidélisation de la clientèle est un aspect sous-estimé et souvent ignoré de la croissance des entreprises.

En tant que propriétaire de startup, vous devez vous assurer que les clients existants sont satisfaits et restent fidèles, afin qu'ils reviennent sans cesse. La fidélisation de la clientèle peut être beaucoup moins chère que l'acquisition de nouveaux clients.

L'automatisation des services d'assistance à la clientèle a subi une refonte majeure ces dernières années. Depuis le début de l'apprentissage automatique, les scientifiques s'efforcent de rendre les ordinateurs capables de mener des conversations de type humain. Au fil du temps, cette technologie a évolué pour devenir ce que nous appelons aujourd'hui l'IA conversationnelle , un puissant contributeur à l'évolution de l'industrie du service client.

Parlons des différentes utilisations liées au support de l'IA dans lesquelles les startups peuvent facilement investir et comment elles peuvent aider à satisfaire les nouveaux et les anciens clients.

Chatbots

Les Chatterbots, plus communément appelés chatbots, sont des assistants numériques que vous pouvez intégrer à votre plateforme en ligne destinée aux utilisateurs. Ils agissent comme des agents de support virtuels qui peuvent guider les visiteurs du site Web à travers des requêtes de différents niveaux de difficulté.

Les premiers chatbots étaient préprogrammés avec un ensemble de données fixe de questions et de réponses correspondantes. Les utilisateurs ne pouvaient choisir que parmi une liste d'options donnée, et le chatbot répondait avec des textes pré-écrits. Ces bots simples basés sur des règles sont encore utilisés par de nombreuses entreprises aujourd'hui pour des situations où les clients peuvent ne pas avoir de requêtes complexes, telles que la réservation d'une table dans un restaurant.

Pour les scénarios plus sensibles, les entreprises utilisent désormais des chatbots artificiellement intelligents capables de reconnaître et de comprendre les langages humains basés sur du texte. Ces chatbots sont suffisamment avancés pour résoudre de manière significative les problèmes des clients sans aucune assistance humaine.

Les chatbots rendent votre entreprise infiniment plus disponible à un coût bien inférieur à l'emploi de plusieurs agents de centre de contact en rotation. Votre entreprise peut économiser des tonnes sur les coûts d'intégration, de formation et de rétention avec les chatbots. De plus, ces assistants numériques n'ont pas besoin de vacances ou de pauses, contrairement à leurs homologues humains.

Les chatbots rendront également votre entreprise plus accessible, car de nombreux clients trouvent plus pratique d'obtenir des réponses immédiatement, plutôt que de contacter un agent humain lors d'un appel.

Assistants vocaux et mobiles

Bien que la technologie de reconnaissance vocale existe depuis des décennies, elle n'a apporté que récemment des avancées majeures au service client. Évoluant des chatbots, le support client a fait un pas en avant, permettant aux agents numériques de s'aventurer encore plus près du comportement humain.

Les assistants mobiles, tels que Siri et Cortana, sont utilisés par les grandes marques pour offrir une expérience client unique. Ces assistants vocaux sont capables de comprendre et de répondre à la parole. Certains assistants sont constamment en veille et peuvent être activés automatiquement en prononçant une certaine phrase, comme "OK Google" ou "Hey Siri". Vous pouvez également choisir vos propres mots de réveil personnalisés.

Les assistants vocaux utilisent des mécanismes plus sophistiqués, tels que la reconnaissance vocale avancée, la synthèse vocale (TTS) et la compréhension du langage naturel (NLU). Ceux-ci aident non seulement la machine à comprendre ce que dit le client, mais permettent également à l'agent virtuel de prononcer ses réponses à haute voix comme le ferait un humain.

Agents interactifs

Les systèmes de réponse vocale intelligents sont le dernier développement à grande échelle dans le paysage du service client automatisé. Les agents interactifs sont basés sur des technologies similaires utilisées pour les assistants vocaux dédiés. Les startups qui ne sont pas capables de développer des agents mobiles dédiés à partir de zéro peuvent facilement et à moindre coût opter pour des agents interactifs pour leurs centres de contact.

La réponse vocale interactive conversationnelle (IVR) s'appuie fortement sur des algorithmes d'apprentissage automatique avancés, qui permettent aux agents des centres de contact virtuels d'effectuer des conversations à forte intensité vocale avec les appelants en temps réel. Les systèmes IVR sont souvent déployés dans le cloud et utilisés dans des centres de contact automatisés pilotés par l'IA afin de maximiser leur évolutivité et de faciliter leur mise en œuvre.

Les systèmes de réponse vocale ont rendu les agents de support en ligne plus intelligents que jamais. À mesure que la capacité des systèmes alimentés par l'IA augmente, leur capacité à mieux comprendre le comportement humain augmente également. Ces systèmes observent les clients de plus près, détectent l'intention des clients, découvrent des modèles sous-jacents discrets, posent de meilleures questions de suivi et s'adressent en conséquence aux personnes qui recherchent une assistance avant et après-vente.

Les systèmes intelligents peuvent déterminer quand il serait préférable de laisser un agent humain prendre le relais. Ils déterminent également les modèles de comportement des clients pour fournir une personnalisation maximale, augmentant activement les ventes et les revenus des startups. En plus de réduire les coûts des centres de contact, les agents intelligents automatisés réduisent les temps d'attente des appels et améliorent l'expérience client et rendent les appelants plus satisfaits.

4. Améliorer la productivité et l'efficacité des employés

Selon Accenture et Frontier Economics , il y aura une augmentation de 40 % de la productivité de la main-d'œuvre dans les pays développés d'ici 2035. Voyons pourquoi cela semble assez probable.

Diriger une startup nécessite beaucoup de travail manuel, mental et émotionnel de la part de chaque membre de l'équipe. Ceci, associé au rythme fulgurant de la plupart des startups, peut rapidement provoquer l'épuisement professionnel des employés. Par conséquent, l'entreprise est empêchée d'une croissance rapide et souffre à court et à long terme.

Par exemple, supposons que vous deviez déterminer le prix de vos produits pour une vente à venir. Votre équipe doit collecter des données pour la campagne et passer des heures à les analyser manuellement pour prendre cette décision commerciale cruciale. Cet effort en vaudrait-il la peine si vous ne pouviez pas prendre une décision en temps opportun ? De plus, la tâche pourrait rapidement devenir ennuyeuse pour les membres de votre équipe, qui pourraient se désintéresser de leur travail. Ce serait aussi un gaspillage de leurs compétences réelles.

Tirer parti de l'IA pour automatiser et rationaliser certaines opérations commerciales telles que la collecte de données, la recherche, les rapports financiers, le marketing et le service client peut aider à automatiser les processus monotones et répétitifs. Vos employés peuvent alors mieux se concentrer sur leurs compétences de base et devenir plus efficaces et productifs au travail.

L'IA n'est pas seulement quelque chose que les employeurs veulent sur le lieu de travail. Les employés en veulent également plus, selon une enquête à petite échelle menée pour SnapLogic par l'agence d'études de marché 3Gem. L'enquête a conclu qu'une majorité de participants pensent que l'IA a transformé leur vie pour le mieux et souhaitent que leurs employeurs investissent davantage dans l'IA. Les résultats ont confirmé que l'IA change la donne pour les propriétaires d'entreprise et les travailleurs.

Source : SnapLogic

5. Recrutez les meilleurs talents et gérez-les efficacement

Aucune entreprise ne peut réussir sans une main-d'œuvre prolifique, peu importe sa taille ou son domaine d'activité. Les employés font l'entreprise, ce qui est particulièrement vrai pour les entreprises nouvellement créées qui débutent dans l'industrie.

Si vous souhaitez faire une première impression durable sur le marché, votre startup a besoin d'un vivier de talents qui excelle dans tout ce qu'elle fait, car il y a souvent peu de place à l'erreur.

Les développements qui ont eu lieu dans le domaine du recrutement, grâce à l'intelligence artificielle, sont vraiment phénoménaux. Les recruteurs et les candidats sont désormais ouverts à un monde d'opportunités jusque-là inconnues.

Le processus de recrutement basé sur l'IA prend beaucoup moins de temps que le cycle traditionnel. Dans le passé, les recruteurs devaient passer des heures à parcourir manuellement des dizaines de centaines de CV pour présélectionner les meilleurs candidats. Les candidats seraient également obligés de parcourir de longues descriptions pour chaque emploi pour lequel ils postulaient, sans savoir si un emploi particulier leur convenait.

Mais maintenant, les portails d'emploi alimentés par l'IA collectent et rassemblent les données obtenues auprès des employeurs et des candidats. Après une analyse algorithmique minutieuse, le système détermine automatiquement quel candidat serait le mieux adapté pour un rôle particulier.

Certaines de ces plateformes peuvent également fournir de précieuses suggestions aux candidats sur la manière dont ils peuvent encore améliorer leurs profils. Phil de ZipRecruiter est l'un de ces assistants artificiellement intelligents. Phil aide non seulement à jumeler les candidats à leurs emplois idéaux, mais il présente également les profils des meilleurs candidats aux employeurs. Avec de plus en plus de retours d'utilisateurs, Phil continue d'évoluer pour faire correspondre avec précision les demandeurs d'emploi à leurs carrières et rôles de rêve.

Certains outils, comme celui proposé par Pymetrics, aident les recruteurs dans le processus de test. Ces tests sont basés sur des données psychométriques obtenues auprès de certains des meilleurs professionnels de l'industrie. Les candidats jouent à des jeux qui aident le système à présélectionner les meilleurs candidats en faisant correspondre leurs traits intrinsèques avec des experts existants sur le marché du travail. Ainsi, le processus de test est devenu plus intelligent et plus précis, aidant les entreprises à embaucher les meilleurs employés.

D'autres outils de gestion des ressources humaines (GRH) peuvent aider les startups à surveiller de manière éthique les performances, les niveaux d'engagement et les interactions de leurs employés et à suggérer les meilleurs moyens de conserver et de gérer la main-d'œuvre.

Et le meilleur, c'est que tout cela peut facilement être réalisé, même si vous ne disposez pas d'un véritable service RH !

Combattez, combattez jusqu'à ce que vous réussissiez

La science de la croissance des startups est difficile à maîtriser. Mais les nombreuses utilisations innovantes de l'IA pour les startups ont un immense potentiel pour aider de nouvelles entreprises comme la vôtre à avoir une chance de se battre sur des marchés de plus en plus concurrentiels.

Vous pouvez embaucher les meilleures ressources possibles pour votre nouvelle équipe via des plateformes d'IA. Avec des solutions intelligentes qui peuvent augmenter presque toutes les fonctions commerciales critiques, vous et les membres de votre équipe pouvez vous concentrer sur vos compétences de base et laisser les systèmes numériques gérer le reste.

Lorsque vous exploitez des systèmes basés sur l'IA, vous pouvez obtenir des informations commerciales précieuses à partir de grandes quantités de données collectées avec une plus grande précision, des frais généraux réduits et une plus grande efficacité. Même votre service client peut grandement bénéficier d'un logiciel d'IA, renforçant votre image de marque et les taux de satisfaction de vos clients.

Lorsqu'ils sont utilisés correctement, ces systèmes peuvent vous permettre d'obtenir un avantage concurrentiel sur les petites entreprises et les grandes entreprises.

Pour utiliser au mieux la puissance de l'IA, il est essentiel que vous compreniez les coûts et les nuances associés à l'utilisation des systèmes d'IA. Si vous avez été convaincu avec succès d'essayer l'IA, assurez-vous d'effectuer une analyse d'impact appropriée avant d'apporter des changements majeurs sur le lieu de travail.

Commencez lentement et petit, en mesurant les coûts par rapport aux avantages pour tirer le meilleur parti de votre investissement initial.

Avec la bonne stratégie numérique et une expérience client unifiée, votre startup accélérera vers la croissance et le succès.