5 способов, с помощью которых стартапы могут использовать искусственный интеллект и стимулировать рост

Хотя такие технологии, как искусственный интеллект (ИИ), существуют уже много лет, многие предприятия сегодня все еще не решаются применять методы, основанные на ИИ.

Как владелец стартапа, внедрение ИИ склоняет чашу весов в вашу пользу. Понимая исключительные возможности инструментов на основе ИИ, вы можете получить преимущество перед конкурентами и вывести свой стартап на новые пути инноваций и эффективности.

Искусственный интеллект — это наука о том, как сделать машины умными. Используя различные вычислительные концепции, такие как машинное обучение и распознавание голоса, ученые создали машины, способные имитировать людей и выполнять действия, подобные человеческим. От спам-фильтров и идентификации изображений до медицинских диагнозов и беспилотных автомобилей — существует бесконечное количество успешных применений ИИ в реальном мире.

Благодаря возможностям искусственного интеллекта вы можете эффективно, но творчески решать бизнес-задачи и вывести свой зарождающийся стартап на новые высоты успеха и роста.

Как ИИ может помочь стартапам расти?

Statista сообщает, что к 2025 году глобальная рыночная стоимость программного обеспечения для ИИ достигнет колоссальных 126 миллиардов долларов . Сама технология никуда не денется и с каждым днем ​​становится все более популярной.

С ростом числа выпускаемых приложений ИИ спрос на решения ИИ также резко вырос. Можно с уверенностью сказать, что корпорации будут продолжать вкладывать значительные средства в интеллектуальные решения, помогающие в бизнес-операциях.

Различные варианты использования ИИ для стартапов позволяют вам инвестировать в удивительные, невероятно практичные продукты и услуги, основанные на новейших алгоритмах.

ИИ может помочь стартапам достичь невероятных уровней роста и:

• Конкурировать с крупными организациями без больших затрат
• Оптимизация и повышение эффективности маркетинга и продаж
• Принимайте более эффективные и прибыльные бизнес-решения
• Создайте уважаемую торговую марку и поощряйте лояльность клиентов, предлагая лучшую поддержку
• Повысить уровень производительности на рабочем месте
• Мониторинг и уровень до конкурирующих предприятий
• Находите лучшие таланты и эффективно управляйте рекрутинговой деятельностью

1. Экономически эффективно конкурировать с более крупными организациями

Не так давно искусственный интеллект считался нишей, которую могли себе позволить только крупные корпорации. Такие компании, как Meta (ранее Facebook), Google, Microsoft и Amazon, были и остаются заняты проведением дорогостоящих частных исследований в области ИИ и использованием его обширного потенциала. В то время малый и средний бизнес и представить не мог, что получит доступ к таким технологиям.

Переход к настоящему. Хотя ИИ остается в значительной степени неосвоенным рынком, он стал гораздо более доступным для стартапов и малого и среднего бизнеса. Сегодня предпринимателям, которые не могут позволить себе вкладывать миллионы в ИИ, легко доступны множество коробочных программных продуктов и услуг ИИ.

Рост платформ с низким и нулевым кодом является еще одним фактором. Поскольку эти недорогие приложения стали доступны малым предприятиям, некоторые высокопоставленные бизнес-руководители даже стали обеспокоены растущей доступностью ИИ.

При правильной инициативе и мотивации стартапы могут использовать системы искусственного интеллекта в меру своих возможностей, что позволит им конкурировать с корпоративными гигантами на равных цифровых площадках.

Большая часть анализа конкурентов связана со сбором и обработкой больших объемов данных. По совпадению, искусственный интеллект также требует больших объемов данных, что делает его идеальным инструментом, который вы можете использовать в своих интересах.

Вам как начинающему предпринимателю необходимо следить за сотнями вещей, от регулярного мониторинга онлайн-активности конкурирующих брендов до доступа к их общедоступным финансовым отчетам. Однако анализ каждой части информации может занять много времени и труда.

Интеллектуальные инструменты автоматизации и анализа ИИ предлагают эффективные и экономичные системы, которые быстро собирают и анализируют данные в рекордно короткие сроки, чтобы предоставить полезную информацию для вашего стартапа. Например, вы можете автоматизировать повторяющиеся рутинные задачи, такие как аудиторская отчетность или распознавание изображений, с помощью моделей машинного обучения с участием человека. Вы можете принимать быстрые решения на основе этих наблюдений, чтобы оставаться актуальными на жестком рынке.

2. Повысьте эффективность маркетинга и продаж

Ваш стартап изо всех сил пытается успешно установить и поддерживать присутствие в Интернете? Не слишком ли дорого нанять опытного цифрового маркетолога или руководителя по развитию бизнеса? Если у вас нет никого, кто бы занимался продажами, как вы сможете продать свой продукт или услугу? Без сильной маркетинговой команды не будете ли вы и дальше уступать свой целевой рынок более крупным конкурентам в отрасли?

ИИ поможет вам ответить на все эти вопросы.

Возможно, одним из самых замечательных применений ИИ для стартапов является множество программного обеспечения, доступного для малого бизнеса, которое автоматизирует и улучшает их функции маркетинга и продаж. В дополнение к прогнозной аналитике, это программное обеспечение использует приложения НЛП, включая такие концепции, как классификация текста, анализ настроений и алгоритмы рекомендаций, чтобы расшифровать, как ваш стартап может лучше всего общаться и связываться с вашей клиентской базой.

Создание и публикация контента — важная маркетинговая деятельность для стартапов. Интересные сообщения в блогах, инфографика и видеоролики — отличные способы рассказать о новом бизнесе. Тем не менее, прежде чем вы сможете публиковать высокорейтинговый, привлекающий внимание контент, чтобы привлечь внимание своей целевой аудитории, необходимо пройти множество сложных и длительных процессов. Даже сам процесс написания может занять довольно много времени.

Такие инструменты, как Semrush и Surfer , упрощают и ускоряют процесс. Они используют ИИ, чтобы помочь писателям оптимизировать свой контент для тона голоса, удобочитаемости, исследования ключевых слов и плагиата. Это программное обеспечение сравнивает ваш текст с материалами, размещенными вашими конкурентами, предлагая разумные улучшения, чтобы превзойти усилия ваших конкурентов по контент-маркетингу. Некоторые онлайн-инструменты доходят до того, что пишут для вас свежие фрагменты контента с нуля, хотя качество таких фрагментов может быть сомнительным.

Другие программные решения включают управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинг по электронной почте, управление социальными сетями, рекламные кампании и персонализацию контента. Некоторые инструменты предлагают специальные цены для стартапов и новичков, что делает их отличным выбором для предпринимателей, которые ищут доступные, но эффективные приложения для управления своими стартапами.

Интеллектуальные рекомендательные механизмы также являются отличным способом эффективного продвижения ваших предложений и привлечения потенциальных клиентов. Системы рекомендаций используют искусственный интеллект и машинное обучение для тщательного изучения поведения вашего целевого рынка, а затем предлагают результаты с более высокой вероятностью привлечения потенциальных клиентов и конверсии.

3. Лучше общаться с клиентами

Среди маркетологов хорошо известен тот факт, что постоянные клиенты так же важны, как (если не более ) новые клиенты. Удержание клиентов — недооцененный и часто игнорируемый аспект роста бизнеса.

Как владелец стартапа, вы должны расставить приоритеты, чтобы существующие клиенты были довольны и оставались лояльными, чтобы они продолжали возвращаться снова и снова. Удержание клиентов может быть намного дешевле, чем привлечение новых клиентов.

В последние годы автоматизация службы поддержки клиентов претерпела серьезные изменения. С момента появления машинного обучения ученые стремились сделать компьютеры способными вести человеческую беседу. Со временем эта технология превратилась в то, что мы знаем сегодня как диалоговый ИИ , который вносит мощный вклад в развитие индустрии обслуживания клиентов.

Давайте поговорим о различных способах поддержки ИИ для стартапов, в которые легко инвестировать, и о том, как они могут помочь сделать довольными как новых, так и старых клиентов.

Чат-боты

Чаттерботы, более известные как чат-боты, — это цифровые помощники, которые вы можете интегрировать с вашей онлайн-платформой, ориентированной на пользователя. Они действуют как виртуальные агенты поддержки, которые могут направлять посетителей веб-сайта по запросам разного уровня сложности.

Самые ранние чат-боты были предварительно запрограммированы с фиксированным набором данных вопросов и соответствующих ответов. Пользователи могли выбирать только из заданного списка вариантов, а чат-бот отвечал заранее написанными текстами. Эти простые боты, основанные на правилах, до сих пор используются многими компаниями в ситуациях, когда у клиентов могут не возникать сложные запросы, например, при бронировании столика в ресторане.

Для более чувствительных сценариев предприятия теперь используют чат-боты с искусственным интеллектом, способные распознавать и понимать текстовые человеческие языки. Эти чат-боты достаточно продвинуты, чтобы осмысленно решать проблемы клиентов без какой-либо помощи человека.

Чат-боты делают ваш бизнес бесконечно более доступным при гораздо меньших затратах, чем наем нескольких агентов контакт-центра вахтовым методом. С помощью чат-ботов ваш бизнес может значительно сэкономить на адаптации, обучении и удержании сотрудников. Кроме того, эти цифровые помощники не требуют отпусков или перерывов, в отличие от их аналогов-людей.

Чат-боты также сделают ваш бизнес более доступным, поскольку многим клиентам удобнее получать ответы сразу, а не связываться с оператором по телефону.

Голосовые и мобильные помощники

Хотя технология распознавания речи существует уже несколько десятилетий, она лишь недавно привела к ключевым достижениям в отделе обслуживания клиентов. Развиваясь от чат-ботов, служба поддержки клиентов продвинулась на один шаг вперед, позволяя цифровым агентам еще больше приблизиться к человеческому поведению.

Мобильные помощники, такие как Siri и Cortana, используются ведущими брендами для обеспечения уникального обслуживания клиентов. Эти голосовые помощники способны понимать произнесенное слово и реагировать на него. Некоторые помощники постоянно находятся в режиме ожидания и могут активироваться автоматически, произнеся определенную фразу, например «Окей, Google» или «Привет, Siri». Вы также можете выбрать свои собственные слова для пробуждения.

Голосовые помощники используют более сложные механизмы, такие как расширенное распознавание речи, преобразование текста в речь (TTS) и понимание естественного языка (NLU). Они не только помогают машине понять, что говорит клиент, но и позволяют виртуальному агенту произносить свои ответы вслух, как человек.

Интерактивные агенты

Интеллектуальные системы голосового ответа — это последняя крупномасштабная разработка в сфере автоматизированного обслуживания клиентов. Интерактивные агенты основаны на аналогичных технологиях, используемых для специализированных голосовых помощников. Стартапы, которые не могут разрабатывать специализированных мобильных агентов с нуля, могут легко и с минимальными затратами перейти на интерактивных агентов для своих контакт-центров.

Диалоговый интерактивный голосовой ответ (IVR) в значительной степени зависит от передовых алгоритмов машинного обучения, которые позволяют агентам виртуального контакт-центра вести надлежащие голосовые разговоры с вызывающими абонентами в режиме реального времени. Системы IVR часто развертываются в облаке и используются в автоматизированных контакт-центрах с искусственным интеллектом, чтобы максимизировать их масштабируемость и упростить их внедрение.

Системы голосового ответа сделали агентов онлайн-поддержки более интеллектуальными, чем когда-либо. По мере роста возможностей систем на базе ИИ растет и их способность лучше понимать поведение человека. Эти системы более внимательно наблюдают за клиентами, выявляют намерения клиентов, выявляют дискретные базовые модели, задают более точные уточняющие вопросы и, соответственно, обслуживают людей, нуждающихся в до- и послепродажной поддержке.

Интеллектуальные системы могут определить, когда будет лучше всего позволить человеку взять на себя управление. Они также выясняют модели поведения клиентов, чтобы обеспечить максимальную персонализацию, активно повышая продажи и доходы стартапов. Наряду со снижением затрат на контакт-центр автоматизированные интеллектуальные агенты сокращают время ожидания вызова, улучшают качество обслуживания клиентов и делают звонящих более довольными.

4. Повысьте производительность и эффективность сотрудников

По данным Accenture и Frontier Economics , к 2035 году производительность труда в развитых странах вырастет на 40%. Давайте посмотрим, почему это кажется вполне вероятным.

Запуск стартапа требует много ручного, умственного и эмоционального труда от каждого члена команды. Это, в сочетании с молниеносным темпом, с которым движется большинство стартапов, может быстро привести к выгоранию сотрудников. Следовательно, компания не может быстро расти и страдает в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Например, предположим, что вам нужно определить, как оценить ваши продукты для предстоящей распродажи. Ваша команда должна собрать данные для кампании и истратить часы ручной работы на их анализ, чтобы принять это важное бизнес-решение. Стоили бы эти усилия, если бы вы не смогли принять своевременное решение? Кроме того, задача может быстро надоесть членам вашей команды, которые могут потерять интерес к своей работе. Это также было бы пустой тратой их реальных навыков.

Использование ИИ для автоматизации и оптимизации определенных бизнес-операций, таких как сбор данных, исследования, финансовая отчетность, маркетинг и обслуживание клиентов, может помочь автоматизировать монотонные и повторяющиеся процессы. Тогда ваши сотрудники смогут лучше сосредоточиться на своих основных навыках и станут более эффективными и продуктивными на работе.

ИИ — это не просто то, чего хотят работодатели на рабочем месте. Сотрудники тоже хотят большего, согласно небольшому опросу, проведенному для SnapLogic агентством маркетинговых исследований 3Gem. Опрос пришел к выводу, что большинство участников считают, что ИИ изменил их жизнь к лучшему, и хотят, чтобы их работодатели вкладывали больше средств в ИИ. Результаты подтвердили, что ИИ меняет правила игры как для владельцев бизнеса, так и для работников.

Источник: СнапЛогик

5. Нанимайте лучшие таланты и эффективно управляйте ими

Ни один бизнес не может быть успешным без продуктивной рабочей силы, независимо от его размера или области деятельности. Сотрудники делают бизнес, что особенно актуально для недавно созданных предприятий, которые только начинают свою деятельность в отрасли.

Если вы хотите произвести неизгладимое первое впечатление на рынке, вашему стартапу нужен кадровый резерв, который преуспеет во всем, что они делают, так как право на ошибку часто мало.

События, произошедшие в сфере рекрутинга благодаря искусственному интеллекту, поистине феноменальны. И рекрутеры, и соискатели теперь открыты для мира ранее неизвестных возможностей.

Процесс найма с помощью ИИ занимает гораздо меньше времени, чем традиционный цикл. В прошлом рекрутерам приходилось часами вручную просматривать десятки сотен резюме, чтобы отобрать лучших кандидатов. Кандидаты также будут вынуждены подробно описывать каждую работу, на которую они претендуют, не зная, подходит ли им та или иная работа.

Но теперь порталы вакансий на базе ИИ собирают и сопоставляют данные, полученные от работодателей и соискателей. После тщательного алгоритмического анализа система автоматически определяет, какой кандидат лучше всего подходит на ту или иную роль.

Некоторые из этих платформ также могут предоставить кандидатам ценные предложения о том, как они могут улучшить свои профили. Одним из таких помощников с искусственным интеллектом является Фил от ZipRecruiter . Фил не только помогает подбирать кандидатам их идеальные рабочие места, но также «предлагает» работодателю профили лучших кандидатов. Получая все больше и больше отзывов от пользователей, Фил продолжает развиваться, чтобы точно сопоставлять соискателей с карьерой и ролями их мечты.

Некоторые инструменты, такие как предлагаемый Pymetrics, помогают рекрутерам в процессе тестирования. Эти тесты основаны на психометрических данных, полученных от некоторых ведущих специалистов отрасли. Кандидаты играют в игры, которые помогают системе отбирать лучших кандидатов, сопоставляя их внутренние качества с существующими экспертами в рабочей силе. Таким образом, процесс тестирования стал умнее и точнее, помогая предприятиям нанимать наиболее подходящих сотрудников.

Другие инструменты управления человеческими ресурсами (HRM) могут помочь стартапам этично контролировать производительность своих сотрудников, уровни вовлеченности и взаимодействия, а также предлагать лучшие способы удержания и управления рабочей силой.

И самое приятное то, что всего этого можно легко достичь – даже если у вас нет должного отдела кадров!

Сражайтесь, сражайтесь, пока не добьетесь успеха

Науку о росте стартапов сложно освоить. Но многочисленные инновационные способы использования ИИ для стартапов имеют огромный потенциал, чтобы помочь новым предприятиям, подобным вашему, получить шанс на борьбу на все более конкурентных рынках.

Вы можете нанять лучшие ресурсы для своей новой команды с помощью ИИ-платформ. Благодаря интеллектуальным решениям, которые могут дополнить практически все критически важные бизнес-функции, вы и члены вашей команды можете сосредоточиться на своих основных задачах, а все остальное доверить цифровым системам.

Используя системы на основе искусственного интеллекта, вы можете получать ценную информацию для бизнеса из больших объемов собранных данных с более высокой точностью, меньшими накладными расходами и большей эффективностью. Даже ваш отдел обслуживания клиентов может извлечь большую выгоду из программного обеспечения ИИ, укрепив имидж вашего бренда и уровень удовлетворенности клиентов.

При правильном использовании эти системы могут дать вам возможность добиться конкурентного преимущества как перед малыми предприятиями, так и перед крупными корпорациями.

Чтобы наилучшим образом использовать возможности ИИ, крайне важно, чтобы вы понимали затраты и нюансы, связанные с использованием систем ИИ. Если вас убедили попробовать ИИ, убедитесь, что вы провели надлежащий анализ воздействия, прежде чем вносить какие-либо серьезные изменения на рабочем месте.

Начните медленно и с малого, соизмеряя затраты с выгодами, чтобы наилучшим образом использовать свои первоначальные инвестиции.

При правильной цифровой стратегии и унифицированном клиентском опыте ваш стартап ускорит рост и успех.