5 sfaturi pentru a crește ratingul vânzătorului Amazon

Evaluarea vânzătorilor Amazon este unul dintre cele mai importante aspecte folosite pentru a evalua vânzătorii de pe această piață. Este feedbackul pe care un vânzător îl primește de la clienții anteriori despre experiența lor generală de cumpărături cu magazinul. Face parte din mecanismul de feedback al clienților oferit de Amazon pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, împreună cu alte măsuri care vă ajută să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic pe platformă.

Prin construirea încrederii în rândul noilor vizitatori, sistemul de rating îi ajută pe vânzători să învingă concurența. Evaluările mai ridicate ale vânzătorilor pot îmbunătăți, de asemenea, clasamentul în lista de produse , deoarece algoritmul de căutare A9 al Amazon este cunoscut pentru a afișa vânzătorii cu evaluări foarte bune în partea de sus a paginilor cu rezultatele căutării. Astfel, evaluările bune se adaugă și mai mult la imaginea de marcă a magazinului vânzătorului și la profitabilitatea acestuia.

Cu mai mulți oameni care preferă să facă cumpărături online, valoarea acestui rating crește doar pentru vânzători. Deci, sunteți gata să vă creșteți cifrele de vânzări și rentabilitatea investiției cu ajutorul bunăvoinței clienților dvs.? Apoi continuați să citiți pentru a afla cum puteți face ca sistemul de evaluare să funcționeze pentru dvs. cu câteva sfaturi ușor de urmat.

Cum funcționează sistemul de evaluare a vânzătorilor Amazon?

Pentru ca sistemul de rating să funcționeze în favoarea dvs., vă ajută să înțelegeți mai întâi cum funcționează. Aflarea despre mecanismul și complexitățile sale din culise vă va ajuta să obțineți o mai bună conștientizare a situației și să vă orientați eforturile către anumite puncte ale problemei. Acest lucru economisește bani pe care altfel i-ați fi pierdut încercând să rezolvați probleme inexistente legate de evaluările vânzătorilor dvs. pe Amazon.

Primul lucru pe care îl veți observa despre evaluările vânzătorilor este că se bazează pe un concept de evaluare de cinci stele. Aici, cu cât numărul de stele reflectat în secțiunea de evaluare a magazinului este mai mare, cu atât valoarea este mai mare. O evaluare cu o singură stea este cea mai mică pe care o pot acorda clienții, în timp ce cinci stele sunt cele mai înalte. Evaluarea prezentă pe pagina vânzătorului este media tuturor evaluărilor pe care le-ați primit până atunci.

Clienții dvs. vă pot evalua de mai multe ori, cu posibilitatea de a crește, scădea sau păstra alegerea lor de evaluare. Astfel, depinde de dvs., în calitate de vânzător, să oferiți tipul de servicii și portofoliul de produse care să-l facă pe client să dorească să vă acorde în continuare evaluări bune.

Evaluările sunt făcute vizibile pentru cumpărători alături de fiecare descriere a produsului. Este plasat sub Buy Box, astfel încât aceștia să o poată vizualiza cu ușurință înainte de a face achiziția. Făcând clic pe el, îi va duce la pagina vânzătorului, care afișează evaluarea într-un format mai mare, mai proeminent, împreună cu alte informații despre magazinul dvs.

Top 5 sfaturi care vă pot spori evaluarea vânzătorului pe Amazon

Acum că știți cum funcționează sistemul Amazon Seller Rating, puteți continua cu întreținerea acestuia. Deoarece există mulți factori care o influențează, trebuie să fii capabil să faci mai multe sarcini și să lucrezi la toți. Nu vă faceți griji, deoarece următoarele sfaturi vă pot oferi îndrumarea de care aveți nevoie pentru a obține acel impuls dorit în evaluări de la clienții dvs. noi și fideli deopotrivă:

1. Recunoașteți motivele pentru scorul dvs. actual

Puteți urmări performanța dvs. folosind valorile din tabloul de bord Seller Central pentru a afla despre greșelile și neglijerile care ar fi putut cauza evaluarea scăzută a vânzătorului. Acest lucru vă va ajuta să vă dați seama ce funcționează și ce nu. Apoi puteți concepe o strategie eficientă de marketing și listare pentru a vă menține evaluarea pozitivă.

Atragerea de asistenți virtuali Amazon profesioniști ajută aici, deoarece aceștia pot extrage datele relevante din KPI-uri importanți și din alte surse, cum ar fi secțiunea de revizuire, pentru a înțelege avantajele și dezavantajele strategiei dvs. actuale. De asemenea, aceștia pot efectua structurarea rapoartelor KPI, revizuirea factorilor de evaluare și dezvoltarea strategiei cuprinzătoare pentru îmbunătățirea procesului de management al revizuirii.

2. Interacționează bine cu clienții tăi

Tuturor le place să fie auziți, iar pe platformele online precum Amazon, această nevoie este foarte relevantă pentru cumpărători. Modul în care asculți preocupările clienților tăi (pozitive sau negative) și răspunzi le modelează experiențele de cumpărături. Și această experiență se reflectă în evaluarea vânzătorului.

Asigurați-vă că vă mențineți publicul implicat. Răspundeți la fiecare feedback sau întrebare. Răspunde la toate întrebările lor. Mulțumește-le atunci când lasă în urmă complimente și recenzii bune, deoarece se vor simți și ei apreciați pentru achiziția lor. Recunoașteți feedback-ul negativ, aflați motivul din spatele acestuia și lucrați cu clientul pentru a vedea cum poate fi îmbunătățită situația.

În plus, puteți trimite e-mailuri, mesaje text sau formulare de feedback pentru a cere feedback și evaluări despre experiența lor de cumpărare. Doar, nu exagera, deoarece asta ar putea avea un impact negativ asupra clientului. Feedback-ul negativ care apare în secțiunea de feedback al vânzătorului nu este binevenit, deoarece va respinge clienții potențiali. Ar trebui să raportați orice astfel de scris la Amazon imediat, astfel încât să o poată elimina rapid.

Dacă utilizați facilitatea Fulfilled By Amazon (FBA), atunci Amazon își asumă responsabilitatea pentru funcțiile de expediere și ambalare. Verificați evaluarea vânzătorului Amazon și coloana de comentarii pentru feedback negativ despre livrare și ambalare. Raportați imediat Amazon pentru o rezolvare rapidă, deoarece acestea pot cauza probleme legate de imaginea mărcii și vă pot demotiva clienții să nu interacționeze cu magazinul dvs.

3. Mențineți-vă listele de produse

Primul lucru pe care un potențial client dorește să știe despre magazinul tău este dacă vinzi ceea ce își dorește. Atunci când înregistrările dvs. de produse corespund cerințelor lor (varietate, preț, fereastră de livrare etc.), este mai probabil ca acestea să cumpere de la dvs. și să revină cu o recenzie.

Obținerea corectă a listei de produse, împreună cu descrierea necesară și alte aspecte de marketing, este un efort dificil. Este nevoie de o privire obiectivă și aprofundată asupra misiunii și viziunii tale, pe lângă alți factori influenți. Prin urmare, cel mai bine este lăsat pe la serviciile experților de listare Amazon, care știu cum să vă listeze produsele corect.

Acești experți parcurg catalogul dvs. și decid cele mai bune produse de listat în funcție de tendințele pieței și obiectivele dvs. de afaceri. Selecția lor este combinată cu descrieri creative ale produselor care sunt prietenoase cu SEO pentru o mai bună clasare. O astfel de combinație puternică între un produs la cerere și o descriere atrăgătoare a listei îi va crește vertiginos clasamentul și va crește vizibilitatea mărcii. Clasamentul frecvent ridicat al produselor tale creează încredere vitală în brand.

4. Păstrați-vă în conformitate cu regulile Amazon

Amazon se angajează pe deplin să ofere clienților cea mai bună experiență posibilă la cumpărături pe platforma sa, indiferent dacă fac tranzacții cu un magazin afiliat Amazon sau cu unul terță parte. Pentru a asigura acest rezultat, își aplică cu strictețe regulile pentru toți vânzătorii. Nerespectarea acestor reguli poate duce la o interdicție temporară sau permanentă.

Există multe motive pentru care te-ai putea confrunta cu o interdicție de cont de către Amazon și acestea sunt, de asemenea, motive care duc la evaluări slabe ale vânzătorilor. Cu o bună cunoaștere a liniilor directoare aferente, puteți identifica în mod preventiv problemele și le puteți remedia înainte ca acestea să poată duce la interdicție.

De asemenea, ar trebui să avertizați clienții cu privire la consecințele adăugării de conținut neadecvat care încalcă regulile Amazon. Dacă nu este bifată, este sigur că va atrage penalitățile Amazon față de dvs. și de acel client, inclusiv interdicții. Semnalați infractorii recidivanti și raportați-i la asistența pentru vânzători Amazon, astfel încât măsurile necesare să fie luate împotriva lor în curând. Amintiți-vă că nu puteți bloca direct clienții pe Amazon, așa că trebuie să raportați un astfel de comportament imediat ce îl întâlniți.

5. Urmăriți pentru feedback

Cumpărăturile online sunt create cu confortul în prim-plan. Recenziile vânzătorilor adaugă la această comoditate oferind o privire despre vânzător și calitatea serviciilor pe baza vânzărilor lor anterioare. În mod ironic, mulți clienți consideră că este incomod să lase o recenzie despre experiența lor, deoarece doresc doar să termine cu achiziția rapidă. 95% dintre cumpărători nu lasă niciun feedback după cumpărarea de pe Amazon. Fiecare astfel de feedback ratat este o oportunitate pierdută pentru tine.

Soluția este să ceri acel feedback printr-un mesaj de urmărire. Cu cât le este mai ușor să lase feedback, cu atât este mai probabil să o facă. Orice memento trebuie trimis imediat după cumpărare, deoarece altfel, nu este probabil să răspundă sau chiar să-și amintească. Uneori, poate fi necesar să trimiteți mai multe mementouri pentru a primi feedback-ul lor. Dacă da, asigurați-vă că frecvența acelor memento-uri este într-un punct dulce, adică nu prea frecvente pentru a le enerva și nici prea rare pentru a fi uitate.

Conținutul urmăririlor dvs. ar trebui să fie plăcut și formal în același timp. Trebuie să facă aluzie la experiența lor de cumpărături și la beneficiile de care se bucură ca urmare a acesteia. Acest lucru invocă un răspuns pozitiv din partea lor, pe care îl vor reflecta atunci când te evaluează. Funcționează chiar dacă experiența lor a fost una neutră. În cazul unei experiențe negative, o întrebare ulterioară despre detaliile acesteia și ce faceți pentru a-i ajuta poate îmbunătăți ratingul scăzut pe care îl primiți.

Aplicarea sfaturilor menționate mai sus la practicile zilnice ale vânzătorilor este garantată pentru a vă ajuta să evitați spirala descendentă a performanței care apare din cauza evaluărilor proaste ale vânzătorilor.

Trebuie citit - 10 cele mai bune moduri de a face față recenziilor negative pe Amazon

Mai multe sfaturi pentru a vă ajuta să vă mențineți evaluările vânzătorului

Aflați despre algoritmul A9

Renumitul algoritm de căutare A9 al Amazon este responsabil pentru creșterea produselor dvs. în rezultatele căutării. Evaluările vânzătorului și ale produselor pot influența capacitatea algoritmului de a vă observa ofertele, așa că trebuie să aflați despre funcționarea acestuia pentru a-l manipula în avantajul dvs. Dacă vi se pare prea tehnic după bunul plac, atunci vă puteți baza pe un profesionist, precum un asistent virtual Amazon. Ei țin evidența actualizărilor algoritmilor și creează noi abordări de gestionare a feedback-ului în consecință pentru câștiguri maxime de vizibilitate.

Automatizați cât mai mult posibil

Aceasta este vârsta AI, așa că faceți-o să funcționeze pentru avantajul dvs. de evaluare a vânzătorului. Utilizați chatbot-uri AI pentru a gestiona volumele mari de interacțiuni cu clienții pentru a vă asigura că nimeni nu rămâne neauzit. Asistenții vocali AI pot gestiona răspunsurile legate de voce la clienții care interacționează prin apeluri. Algoritmii pot răspunde, de asemenea, la feedback-ul textual pe care clienții îl lasă, precum și evaluările bazate pe stele în funcție de context.

Urmăririle automate elimină problema de a fi nevoit să trimită acel conținut manual prin diferite canale de comunicare. AI poate colecta date, le poate analiza și poate produce un raport despre starea generală a contactării clienților.

Faceți publicitate frecvent și pe scară largă

Marketingul organic prin clasamentele de căutare merge doar atât de departe; trebuie să urmăriți și marketingul plătit pentru marca dvs. prin PPC. Și publicitatea dvs. ar trebui să acopere toate căile disponibile, cum ar fi alte pagini cu rezultate ale motoarelor de căutare, aplicații terță parte, site-uri de socializare etc. În timp ce vă aflați, menționați și evaluările vânzătorilor în acele anunțuri. Ele creează o buclă de feedback pozitiv în care evaluările ridicate aduc mai mulți clienți care fac conversie și oferă evaluări mai mari. Făcând-o frecvent, menținând RoAS, oferă o bună vizibilitate a mărcii pe platforme.

Efectuați cercetarea concurenței

Îți poți face concurenții aliați studiindu-le activitățile și înțelegând strategia de bază. Verificați în mod regulat evaluările vânzătorilor Amazon ale concurenților dvs. și vedeți ce îi face pe cei mai buni performanți. Adoptă și tactici benefice pentru practica vânzătorului, în timp ce înveți din greșelile făcute de concurență.

Folosiți servicii profesionale de feedback pentru clienți

S-ar putea să vă asumați mai multă responsabilitate decât puteți gestiona în entuziasmul dvs. de a fi cel mai bun antreprenor Amazon. Dar această opțiune te va copleși și vei rămâne în urmă cu obligațiile tale, managementul clienților fiind lovit. Evitați acest rezultat prin externalizarea activităților de gestionare a feedback-ului clienților către o agenție dedicată. Astfel de agenții au numărul necesar de experți și alte capacități operaționale pentru a gestiona orice număr și tip de feedback pe care îl primiți.

Ei folosesc răspunsuri construite cu atenție pentru a schimba clienții nemulțumiți în clienți liniștiți, convingându-i să se răzgândească cu privire la orice feedback negativ pe care l-au lăsat. Acest lucru vă lasă liber să lucrați la acele aspecte ale afacerii dvs. care vă pot satisface și mai mult clienții, cum ar fi listarea și strategia de prețuri.

În cele din urmă, elaborează strategii care să-ți ajute afacerea Amazon să obțină feedback pozitiv. Învățarea detaliilor operațiunilor dvs. de-a lungul timpului vă va oferi cu siguranță o idee despre ceea ce funcționează și ce nu pentru situația dvs. unică.

Concluzie

Pentru a vinde pe o platformă competitivă, dar plină de satisfacții, cum ar fi Amazon, trebuie să fii tot timpul cel mai bun. Evaluările vânzătorilor dvs. reprezintă o dovadă a eforturilor dvs. de a oferi o experiență de cumpărături satisfăcătoare pentru fiecare client. Întreținerea corectă a feedback-ului și gestionarea evaluării vânzătorilor servesc drept cireașă de pe acel tort. În total, acestea nu vă vor susține doar afacerea, ci vă vor oferi impulsul necesar pentru a prospera pe piață.