5 เคล็ดลับในการเพิ่มคะแนนผู้ขายของ Amazon

การให้คะแนนผู้ขายของ Amazon เป็นหนึ่งในประเด็นที่สำคัญที่สุดที่ใช้ในการประเมินผู้ขายในตลาดนี้ เป็นข้อเสนอแนะที่ผู้ขายได้รับจากลูกค้ารายก่อนเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมในการซื้อสินค้ากับร้านค้า เป็นส่วนหนึ่งของกลไกคำติชมของลูกค้าที่จัดทำโดย Amazon เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมกับมาตรการอื่นๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโตบนแพลตฟอร์ม

ระบบการให้คะแนนช่วยให้ผู้ขายเอาชนะคู่แข่งได้ด้วยการสร้างความไว้วางใจจากผู้เยี่ยมชมรายใหม่ การให้คะแนนผู้ขายที่สูงขึ้นยังสามารถ ปรับปรุงการจัดอันดับรายการผลิตภัณฑ์ ได้เนื่องจากอัลกอริทึมการค้นหา A9 ของ Amazon เป็นที่ทราบกันดีว่าแสดงผู้ขายที่มีคะแนนสูงที่ด้านบนของหน้าผลการค้นหา ดังนั้นการให้คะแนนที่ดีจะช่วยเพิ่มภาพลักษณ์ของแบรนด์ร้านค้าผู้ขายและความสามารถในการทำกำไร

เนื่องจากผู้คนนิยมซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น มูลค่าของการให้คะแนนนี้จึงเพิ่มขึ้นสำหรับผู้ขายเท่านั้น คุณพร้อมหรือยังที่จะเพิ่มยอดขายและผลตอบแทนจากการลงทุนด้วยความช่วยเหลือจากความปรารถนาดีของลูกค้า จากนั้นอ่านต่อเพื่อดูว่าคุณจะทำให้ระบบการให้คะแนนทำงานให้คุณได้อย่างไรด้วยเคล็ดลับที่ทำตามได้ง่าย

ระบบการให้คะแนนผู้ขายของ Amazon ทำงานอย่างไร

เพื่อให้ระบบการให้คะแนนทำงานตามที่คุณต้องการ ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจวิธีการทำงานก่อน การเรียนรู้เกี่ยวกับกลไกเบื้องหลังและความซับซ้อนจะช่วยให้คุณรับรู้สถานการณ์ได้ดีขึ้นและกำหนดเป้าหมายความพยายามของคุณไปยังจุดเฉพาะของปัญหา สิ่งนี้ช่วยประหยัดเงินที่คุณอาจไม่ต้องพยายามแก้ปัญหาที่ไม่มีอยู่จริงที่เกี่ยวข้องกับการให้คะแนนผู้ขายของคุณใน Amazon

สิ่งแรกที่คุณจะสังเกตเห็นเกี่ยวกับการให้คะแนนผู้ขายคือการอิงตามแนวคิดการประเมินมูลค่าห้าดาว ที่นี่ ยิ่งจำนวนดาวสะท้อนในส่วนการให้คะแนนร้านค้าของคุณมากเท่าใด ค่าก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น การให้คะแนนหนึ่งดาวคือระดับต่ำสุดที่ลูกค้าสามารถให้รางวัลแก่คุณได้ ในขณะที่ระดับห้าดาวคือระดับสูงสุด คะแนนที่แสดงอยู่ในหน้าผู้ขายคือค่าเฉลี่ยของการให้คะแนนทั้งหมดที่คุณได้รับจนถึงตอนนั้น

ลูกค้าของคุณสามารถให้คะแนนคุณได้หลายครั้ง โดยมีโอกาสที่จะเพิ่ม ลด หรือคงตัวเลือกการให้คะแนนของพวกเขาไว้ ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณในฐานะผู้ขายที่จะให้บริการและกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่จะทำให้ลูกค้าต้องการให้คะแนนที่ดีแก่คุณต่อไป

การให้คะแนนจะแสดงให้ผู้ซื้อเห็นพร้อมกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ทุกรายการ วางไว้ด้านล่าง Buy Box เพื่อให้สามารถดูได้ง่ายก่อนตัดสินใจซื้อ เมื่อคลิกแล้ว ระบบจะนำพวกเขาไปยังหน้าผู้ขายของคุณ ซึ่งแสดงการให้คะแนนในรูปแบบที่ใหญ่และโดดเด่นยิ่งขึ้น พร้อมด้วยข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับร้านค้าของคุณ

เคล็ดลับ 5 อันดับแรกที่สามารถเพิ่มคะแนนผู้ขายของคุณใน Amazon

ตอนนี้คุณทราบวิธีการทำงานของระบบการให้คะแนนผู้ขายของ Amazon แล้ว คุณสามารถดำเนินการบำรุงรักษาต่อไปได้ เนื่องจากมีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อการทำงาน คุณต้องสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันและทำงานทั้งหมดได้ ไม่ต้องกังวล เนื่องจากเคล็ดลับต่อไปนี้สามารถให้คำแนะนำที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มคะแนนที่ต้องการจากลูกค้าใหม่และลูกค้าประจำของคุณ:

1. ตระหนักถึงเหตุผลของคะแนนปัจจุบันของคุณ

คุณสามารถตรวจสอบย้อนกลับประสิทธิภาพของคุณโดยใช้เมตริกบนแดชบอร์ดของ Seller Central เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับข้อผิดพลาดและการกำกับดูแลที่อาจทำให้คะแนนผู้ขายของคุณต่ำ ซึ่งจะช่วยให้คุณทราบว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล จากนั้นคุณสามารถกำหนดกลยุทธ์การตลาดและรายการที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้คะแนนของคุณเป็นบวก

การรับสมัคร ผู้ช่วยเสมือนมืออาชีพของ Amazon ช่วยได้ที่นี่ เนื่องจากพวกเขาสามารถดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องจาก KPI ที่สำคัญและแหล่งข้อมูลอื่นๆ เช่น ส่วนการตรวจสอบ เพื่อทำความเข้าใจข้อดีและข้อเสียของกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ พวกเขายังสามารถดำเนินการจัดโครงสร้างรายงาน KPI ทบทวนปัจจัยการจัดอันดับ และการพัฒนากลยุทธ์ที่ครอบคลุมเพื่อปรับปรุงกระบวนการจัดการการทบทวน

2. มีปฏิสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ

ทุกคนชอบที่จะได้ยิน และบนแพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Amazon ความต้องการนั้นเกี่ยวข้องมากสำหรับผู้ซื้อ วิธีที่คุณรับฟังข้อกังวลของลูกค้า (ในเชิงบวกหรือเชิงลบ) และตอบสนองจะช่วยกำหนดประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา และประสบการณ์นั้นจะสะท้อนให้เห็นในการให้คะแนนผู้ขายของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ตอบกลับทุกคำติชมหรือข้อสงสัย ตอบคำถามของพวกเขาทั้งหมด ขอบคุณพวกเขาเมื่อพวกเขาทิ้งคำชมและคำวิจารณ์ดีๆ ไว้เบื้องหลัง เพราะพวกเขาจะรู้สึกชื่นชมเช่นกันสำหรับการซื้อของพวกเขา รับทราบคำติชมเชิงลบ เรียนรู้เหตุผลที่อยู่เบื้องหลัง และทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อดูว่าจะปรับปรุงสถานการณ์ได้อย่างไร

นอกจากนี้ คุณสามารถส่งอีเมล ข้อความ หรือแบบฟอร์มคำติชมเพื่อขอคำติชมและการให้คะแนนเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อของพวกเขา เพียงอย่าหักโหมเพราะอาจส่งผลเสียต่อลูกค้า ข้อเสนอแนะเชิงลบที่ปรากฏในส่วนความคิดเห็นของผู้ขายเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาเช่นกัน เนื่องจากจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหันเหไป คุณควรรายงานข้อความดังกล่าวไปยัง Amazon ทันที เพื่อให้พวกเขาสามารถลบออกได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณใช้สิ่งอำนวยความสะดวก Fulfilled By Amazon (FBA) Amazon จะรับผิดชอบฟังก์ชันการจัดส่งและการบรรจุหีบห่อของคุณ ตรวจสอบคะแนนผู้ขายของ Amazon และคอลัมน์ความคิดเห็นเพื่อดูความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับการจัดส่งและการบรรจุหีบห่อ รายงานปัญหาใด ๆ ไปยัง Amazon ทันทีเพื่อรับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว เนื่องจากอาจทำให้เกิดปัญหาเกี่ยวกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ และทำให้ลูกค้าของคุณไม่มีส่วนร่วมกับร้านค้าของคุณ

3. รักษารายชื่อผลิตภัณฑ์ของคุณ

สิ่งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการทราบเกี่ยวกับร้านค้าของคุณคือ หากคุณกำลังขายสิ่งที่พวกเขาต้องการ เมื่อการลงรายการสินค้าของคุณตรงกับความต้องการ (ความหลากหลาย ราคา ระยะเวลาการจัดส่ง ฯลฯ) พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณและกลับมาพร้อมคำวิจารณ์

การลงรายการสินค้าให้ถูกต้อง พร้อมด้วยคำอธิบายที่จำเป็นและด้านการตลาดอื่นๆ เป็นความพยายามที่ยุ่งยาก จำเป็นต้องมองวัตถุประสงค์และเชิงลึกเกี่ยวกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ นอกเหนือไปจากปัจจัยที่มีอิทธิพลอื่นๆ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะให้บริการรายชื่อผู้เชี่ยวชาญของ Amazon ที่รู้วิธีการลงรายการสินค้าของคุณอย่างถูกต้อง

ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้จะตรวจสอบแคตตาล็อกของคุณและตัดสินใจเลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเพื่อแสดงรายการตามแนวโน้มของตลาดและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ การเลือกของพวกเขารวมกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่สร้างสรรค์ซึ่งเป็นมิตรกับ SEO เพื่อการจัดอันดับที่ดีขึ้น การผสมผสานที่มีประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ที่เป็นที่ต้องการและคำอธิบายรายการที่น่าดึงดูดใจจะทำให้การจัดอันดับสูงขึ้นและเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ การที่ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการจัดอันดับสูงบ่อยครั้งจะสร้างความไว้วางใจที่สำคัญต่อแบรนด์

4. ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ของ Amazon

Amazon มุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าที่ซื้อของบนแพลตฟอร์ม ไม่ว่าพวกเขาจะทำธุรกรรมกับร้านค้าในเครือของ Amazon หรือร้านบุคคลที่สามก็ตาม เพื่อให้มั่นใจถึงผลลัพธ์นี้ จึงบังคับใช้หลักเกณฑ์อย่างเคร่งครัดกับผู้ขายทุกราย การไม่ปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นอาจส่งผลให้ถูกแบนชั่วคราวหรือถาวร

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้คุณต้องเผชิญกับการแบนบัญชีโดย Amazon และนี่คือสาเหตุที่นำไปสู่การให้คะแนนผู้ขายที่ไม่ดี ด้วยความรู้ที่ดีเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถระบุปัญหาและแก้ไขได้ทันท่วงทีก่อนที่จะนำไปสู่การแบน

คุณควรเตือนลูกค้าเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการเพิ่มเนื้อหาที่ไม่เหมาะสมซึ่งละเมิดหลักเกณฑ์ของ Amazon หากปล่อยไว้โดยไม่เลือก แน่นอนว่า Amazon จะลงโทษคุณและลูกค้ารายนั้น รวมถึงการแบนด้วย ตั้งค่าสถานะผู้กระทำผิดซ้ำและรายงานพวกเขาไปยังฝ่ายสนับสนุนผู้ขายของ Amazon เพื่อให้มีการดำเนินการที่จำเป็นกับพวกเขาในไม่ช้า จำไว้ว่าคุณไม่สามารถบล็อกลูกค้าบน Amazon ได้โดยตรง ดังนั้นคุณต้องรายงานพฤติกรรมดังกล่าวทันทีที่พบ

5. ติดตามผลตอบรับ

การช้อปปิ้งออนไลน์ถูกสร้างขึ้นด้วยความสะดวกสบายในระดับแนวหน้า บทวิจารณ์ผู้ขายช่วยเพิ่มความสะดวกสบายด้วยการให้ข้อมูลคร่าวๆ เกี่ยวกับผู้ขายและคุณภาพการบริการโดยพิจารณาจากยอดขายที่ผ่านมา กระแทกแดกดัน ลูกค้าจำนวนมากพบว่าไม่สะดวกที่จะเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาต้องการเพียงแค่ซื้อให้เสร็จอย่างรวดเร็วเท่านั้น 95% ของผู้ซื้อไม่แสดงความคิดเห็นใด ๆ หลังจากซื้อใน Amazon ทุกคำติชมที่พลาดไปถือเป็นโอกาสที่เสียไปสำหรับคุณ

วิธีแก้ไขคือขอคำติชมผ่านข้อความติดตามผล ยิ่งคุณให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นได้ง่ายเท่าไหร่ โอกาสที่พวกเขาจะทำก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น การแจ้งเตือนใด ๆ จะต้องถูกส่งออกไปในไม่ช้าหลังจากการซื้อ มิฉะนั้น พวกเขาจะไม่ตอบสนองหรือจำมันได้ บางครั้ง คุณอาจต้องส่งการช่วยเตือนหลายรายการเพื่อรับคำติชม หากเป็นเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าความถี่ของการเตือนความจำนั้นอยู่ในจุดที่เหมาะสม กล่าวคือ ไม่บ่อยเกินไปที่จะรบกวนหรือบ่อยเกินไปที่จะถูกลืม

เนื้อหาการติดตามของคุณควรเป็นที่ชื่นชอบและเป็นทางการในเวลาเดียวกัน จะต้องกล่าวถึงประสบการณ์การช็อปปิ้งและผลประโยชน์ที่พวกเขาได้รับจากมัน การทำเช่นนี้เป็นการเรียกการตอบสนองเชิงบวกจากจุดสิ้นสุดของพวกเขา ซึ่งพวกเขาจะสะท้อนกลับเมื่อพวกเขาให้คะแนนคุณ มันใช้งานได้แม้ว่าประสบการณ์ของพวกเขาจะเป็นกลางก็ตาม ในกรณีที่มีประสบการณ์เชิงลบ การติดตามผลเพื่อถามรายละเอียดและสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อช่วยปรับปรุงคะแนนต่ำที่คุณได้รับ

การใช้เคล็ดลับที่กล่าวถึงข้างต้นกับแนวทางปฏิบัติของผู้ขายรายวันรับประกันได้ว่าจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงประสิทธิภาพที่ลดลงซึ่งเกิดขึ้นเนื่องจากการให้คะแนนผู้ขายที่ไม่ดี

ต้องอ่าน- 10 วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับคำวิจารณ์เชิงลบใน Amazon

เคล็ดลับเพิ่มเติมเพื่อช่วยรักษาคะแนนผู้ขายของคุณ

เรียนรู้เกี่ยวกับอัลกอริทึม A9

อัลกอริทึมการค้นหา A9 ที่มีชื่อเสียงของ Amazon มีหน้าที่ผลักดันผลิตภัณฑ์ของคุณในผลการค้นหา การให้คะแนนผู้ขายและผลิตภัณฑ์สามารถมีอิทธิพลต่อความสามารถของอัลกอริทึมในการสังเกตข้อเสนอของคุณ ดังนั้นคุณต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานของมันเพื่อจัดการกับข้อเสนอเพื่อประโยชน์ของคุณ หากคุณคิดว่ามันเป็นเรื่องทางเทคนิคเกินไปสำหรับความชอบของคุณ คุณสามารถพึ่งพามืออาชีพได้ เช่น ผู้ช่วยเสมือนของ Amazon พวกเขาติดตามการอัปเดตอัลกอริทึมและสร้างแนวทางการจัดการข้อเสนอแนะใหม่เพื่อให้มองเห็นได้สูงสุด

ทำให้เป็นอัตโนมัติมากที่สุด

นี่คือยุคของ AI ดังนั้นจงทำให้มันทำงานเพื่อประโยชน์ในการให้คะแนนผู้ขายของคุณ ใช้แชทบอท AI เพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าจำนวนมากเพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่มีใครได้ยิน ผู้ช่วยเสียง AI สามารถจัดการการตอบสนองที่เกี่ยวข้องกับเสียงกับลูกค้าที่โต้ตอบผ่านการโทร อัลกอริทึมยังสามารถตอบสนองต่อความคิดเห็นที่เป็นข้อความที่ลูกค้าให้ไว้ เช่นเดียวกับการให้คะแนนตามดาวตามบริบท

การติดตามอัตโนมัติช่วยลดความยุ่งยากที่ต้องส่งเนื้อหานั้นออกด้วยตนเองผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ AI สามารถรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และสร้างรายงานเกี่ยวกับสถานะโดยรวมของการเข้าถึงลูกค้าของคุณได้

โฆษณาบ่อยและกว้าง

การตลาดแบบออร์แกนิกผ่านการจัดอันดับการค้นหายังดำเนินต่อไปได้เท่านั้น คุณต้องทำการตลาดแบบชำระเงินสำหรับแบรนด์ของคุณด้วยผ่าน PPC และโฆษณาของคุณควรครอบคลุมช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด เช่น หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาอื่นๆ แอปของบุคคลที่สาม เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย ฯลฯ ขณะที่คุณดำเนินการอยู่ ให้พูดถึงการให้คะแนนผู้ขายของคุณในโฆษณาเหล่านั้นด้วย พวกเขาสร้างกระแสตอบรับเชิงบวกซึ่งการให้คะแนนสูงจะนำลูกค้าจำนวนมากขึ้นที่เปลี่ยนใจเลื่อมใสและให้คะแนนสูงมากขึ้น การทำบ่อยๆ ในขณะที่รักษา RoAS ไว้จะทำให้มองเห็นแบรนด์ได้ดีในทุกแพลตฟอร์ม

ดำเนินการวิจัยคู่แข่ง

คุณสามารถทำให้คู่แข่งเป็นพันธมิตรได้โดยศึกษากิจกรรมของพวกเขาและทำความเข้าใจกับกลยุทธ์พื้นฐาน ตรวจสอบการให้คะแนนผู้ขายของ Amazon ของคู่แข่งของคุณอย่างสม่ำเสมอ และดูว่าสิ่งใดที่ทำให้ผู้มีผลงานดีเด่นโดดเด่น นำกลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์มาใช้กับผู้ขายของคุณเช่นกัน ในขณะที่เรียนรู้จากข้อผิดพลาดที่เกิดจากการแข่งขันของคุณ

ใช้บริการคำติชมลูกค้ามืออาชีพ

คุณอาจต้องรับผิดชอบมากกว่าที่คุณรับได้ในความกระตือรือร้นในการเป็นผู้ประกอบการ Amazon ที่ดีที่สุด แต่ตัวเลือกนั้นจะครอบงำคุณและคุณจะทำตามข้อผูกพันของคุณโดยที่การจัดการลูกค้าของคุณได้รับผลกระทบ หลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้โดยการว่าจ้างกิจกรรมการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าให้กับหน่วยงานเฉพาะ หน่วยงานดังกล่าวมีจำนวนผู้เชี่ยวชาญที่จำเป็นและความสามารถในการปฏิบัติงานอื่น ๆ เพื่อจัดการจำนวนและประเภทของคำติชมที่คุณได้รับ

พวกเขาใช้คำตอบที่สร้างขึ้นอย่างรอบคอบเพื่อเปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้เป็นคนที่สงบ โน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับข้อเสนอแนะเชิงลบที่พวกเขาอาจทิ้งไว้ ซึ่งทำให้คุณมีอิสระในการทำงานด้านต่างๆ ของธุรกิจที่สามารถตอบสนองลูกค้าของคุณ เช่น รายชื่อและกลยุทธ์การกำหนดราคา

สุดท้าย กำหนดกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ธุรกิจ Amazon ของคุณได้รับการตอบรับเชิงบวก การเรียนรู้เกี่ยวกับข้อปลีกย่อยของการดำเนินงานของคุณในช่วงเวลาหนึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดใช้ไม่ได้สำหรับสถานการณ์เฉพาะของคุณ

บทสรุป

การขายบนแพลตฟอร์มที่มีการแข่งขันแต่ได้ผลตอบแทนสูงอย่าง Amazon นั้น คุณจะต้องทำให้ดีที่สุดตลอดเวลา การให้คะแนนผู้ขายเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความพยายามของคุณในการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพอใจให้กับลูกค้าทุกคน การบำรุงรักษาข้อเสนอแนะที่เหมาะสมและการจัดการการให้คะแนนผู้ขายทำหน้าที่เป็นไอซิ่งบนเค้กนั้น โดยรวมแล้วพวกเขาจะไม่เพียงแค่รักษาธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังให้แรงผลักดันที่จำเป็นต่อการเติบโตในตลาด