提高亞馬遜賣家評級的 5 個技巧

亞馬遜賣家評級是用於評估該市場賣家的最重要方面之一。 這是賣家從以前的顧客那裡收到的關於他們在商店購物的整體體驗的反饋。 它是亞馬遜提供的客戶反饋機制的一部分，旨在提高客戶滿意度，以及其他有助於您在平台上發展電子商務業務的措施。

通過在新訪客之間建立信任，評級系統幫助賣家擊敗競爭對手。 較高的賣家評分還可以提高產品列表排名，因為眾所周知，亞馬遜的 A9 搜索算法會在搜索結果頁面的頂部顯示評分較高的賣家。 因此，良好的評級進一步增加了賣家商店的品牌形象和盈利能力。

隨著越來越多的人喜歡在網上購物，這個評級的價值對賣家來說只會增加。 那麼，您準備好藉助客戶的商譽來增加銷售數字和投資回報了嗎？ 然後繼續閱讀，了解如何通過一些易於遵循的技巧讓評級系統為您服務。

亞馬遜賣家評級系統如何運作？

為了使評級系統對您有利，首先了解它的運作方式會有所幫助。 了解其幕後機制和復雜性將幫助您獲得更好的態勢感知並將您的努力針對問題的特定點。 這可以節省您在嘗試解決與您在亞馬遜上的賣家評級相關的不存在問題時可能會損失的資金。

關於賣家評級，您會注意到的第一件事是它基於五星級估值概念。 在這裡，您的商店評分部分反映的星級越多，價值就越高。 單星評級是客戶可以給你的最低評級，而五顆星是最高評級。 賣家頁面上顯示的評分是您之前收到的所有評分的平均值。

您的客戶可以對您進行多次評分，並有機會增加、減少或保留他們的評分選擇。 因此，作為賣家，您有責任提供能夠讓客戶希望繼續給您好評的服務和產品組合。

評級與每個產品描述一起對買家可見。 它位於購買框下方，以便他們在購買前可以輕鬆查看。 單擊它會將他們帶到您的賣家頁面，該頁面以更大、更突出的格式顯示評級以及有關您商店的其他信息。

可以提高您在亞馬遜上的賣家評級的 5 大技巧

現在您已了解亞馬遜賣家評級系統的工作原理，您可以繼續進行維護。 由於影響它的因素很多，您必須能夠同時處理多項任務並處理所有這些因素。 不用擔心，因為以下提示可以為您提供所需的指導，讓您從新客戶和忠實客戶那裡獲得所需的評級提升：

1. 認清當前分數的原因

您可以使用賣家中心儀表板上的指標來追溯您的表現，以了解可能導致賣家評分較低的錯誤和疏忽。 這將幫助您弄清楚什麼有效，什麼無效。 然後，您可以設計有效的營銷和上市策略，以保持您的正面評價。

聘請專業的亞馬遜虛擬助理在這裡會有所幫助，因為他們可以從重要的 KPI 和其他來源（如評論部分）中提取相關數據，以了解您當前策略的優缺點。 他們還可以執行 KPI 報告結構、評級因素審查和綜合戰略制定，以改進審查管理流程。

2. 與客戶良好互動

每個人都喜歡被傾聽，在像亞馬遜這樣的在線平台上，這種需求對買家來說非常重要。 您如何傾聽客戶的擔憂（正面或負面）並做出回應會影響他們的購物體驗。 而且，這種體驗會反映在您的賣家評級中。

確保讓您的觀眾參與其中。 回應每一個反饋或查詢。 回答他們所有的問題。 當他們留下讚美和好評時感謝他們，因為他們也會對他們的購買感到感激。 承認負面反饋，了解其背後的原因，並與客戶一起了解如何改善情況。

此外，您可以發送電子郵件、短信或反饋表，詢問有關他們購買體驗的反饋和評級。 只是，不要過度，因為這可能會對客戶產生負面影響。 出現在賣家反饋部分的負面反饋也不受歡迎，因為它會讓潛在客戶望而卻步。 您應該立即向亞馬遜報告任何此類文章，以便他們可以迅速將其刪除。

如果您使用亞馬遜物流 (FBA) 設施，則亞馬遜將負責您的運輸和包裝功能。 查看您的亞馬遜賣家評級和評論欄，了解有關運輸和包裝的負面反饋。 立即向亞馬遜報告任何問題以便快速解決，因為它們可能會導致品牌形象問題並使您的客戶不願與您的商店互動。

3.維護您的產品清單

潛在客戶想了解您商店的第一件事是您是否在銷售他們想要的東西。 當您的產品列表符合他們的要求（品種、價格、交貨期等）時，他們更有可能向您購買並返回評論。

獲得正確的產品清單，連同必要的描述和其他營銷方面，是一項棘手的工作。 除了其他影響因素外，它還需要客觀、深入地審視您的使命和願景。 因此，最好由知道如何恰如其分地列出您的產品的專業亞馬遜列表服務人員處理。

這些專家會仔細查看您的目錄，並根據市場趨勢和您的業務目標決定要列出的最佳產品。 他們的選擇與對 SEO 友好的創意產品描述相結合，以獲得更好的排名。 如此受歡迎的產品和吸引人的列表描述的有效組合將使其排名飆升並提高品牌知名度。 您的產品經常獲得高排名可以建立至關重要的品牌信任。

4. 與亞馬遜的指南保持一致

亞馬遜完全致力於為在其平台上購物的顧客提供最佳體驗，無論他們是與亞馬遜附屬商店還是第三方商店進行交易。 為確保這一結果，它對所有賣家嚴格執行其準則。 不遵守這些規則可能會導致臨時或永久禁令。

您可能面臨亞馬遜賬戶禁令的原因有很多，這些也是導致賣家評級不佳的原因。 通過對相關指南的充分了解，您可以先發製人地發現問題並在它們導致禁令之前糾正它們。

您還應該警告客戶添加違反亞馬遜指南的不當內容的後果。 如果任其發展，它肯定會招致亞馬遜對您和該客戶的處罰，包括禁令。 標記屢犯者並將其報告給亞馬遜的賣家支持，以便盡快對他們採取必要的措施。 請記住，您不能直接在亞馬遜上屏蔽客戶，因此您必須在遇到此類行為時立即報告。

5.跟進反饋

在線購物以便利為先。 賣家評論通過基於他們過去的銷售情況來了解賣家及其服務質量，從而增加了便利性。 具有諷刺意味的是，許多客戶發現不方便對他們的體驗進行評論，因為他們只想快速完成購買。 95% 的買家在亞馬遜購買後不會留下任何反饋。 每一個這樣錯過的反饋對你來說都是一個失去的機會。

解決方案是通過後續消息尋求反饋。 你越容易讓他們留下反饋，他們就越有可能這樣做。 任何提醒必須在購買後儘快發出，否則他們不太可能回應甚至記住它。 有時，您可能需要發送多個提醒以獲取他們的反饋。 如果是這樣，請確保這些提醒的頻率處於最佳狀態，即不要太頻繁而惹惱他們，也不要太少以至於忘記。

跟進的內容應該既令人愉悅又正式。 它必須暗示他們的購物體驗以及他們因此而享受的好處。 這樣做會引起他們的積極回應，他們會在給您評分時反映出來。 即使他們的經歷是中性的，它也能奏效。 在負面體驗的情況下，後續詢問其細節以及您正在做什麼來幫助他們可以改善您收到的低評級。

將上述技巧應用到您的日常賣家實踐中，可以保證幫助您避免因賣家評級不佳而導致的業績螺旋式下降。

必讀 -處理亞馬遜負面評論的 10 種最佳方法

幫助維持賣家評級的更多技巧

了解 A9 算法

亞馬遜著名的 A9 搜索算法負責在搜索結果中提升您的產品。 賣家和產品評級會影響算法注意到您的產品的能力，因此您必須了解其功能以操縱它以發揮您的優勢。 如果您覺得它對您的喜好來說過於技術化，那麼您可以依靠專業人士，例如 Amazon 虛擬助手。 他們跟踪算法的更新並相應地創建新的反饋管理方法以獲得最大的可見性增益。

盡可能自動化

這是人工智能的時代，所以讓它為您的賣家評級優勢服務。 使用 AI 聊天機器人來處理大量客戶交互，以確保沒有人被忽視。 人工智能語音助手可以處理對通過電話進行交互的客戶的語音相關響應。 算法還可以響應客戶留下的文本反饋，以及根據上下文給出的星級評分。

自動跟進消除了必須通過各種通信渠道手動發送該內容的麻煩。 人工智能可以收集數據，對其進行分析，並生成一份關於客戶外展總體狀況的報告。

經常和廣泛地做廣告

通過搜索排名進行有機營銷只能到此為止； 您也必須通過 PPC 為您的品牌進行付費營銷。 你的廣告應該涵蓋所有可用的渠道，如其他搜索引擎結果頁面、第三方應用程序、社交媒體網站等。當你這樣做時，也要在這些廣告中提及你的賣家評級。 他們創造了一個積極的反饋循環，高評級會吸引更多的客戶轉化並給予更高的評級。 在保持 RoAS 的同時經常這樣做可以跨平台提供良好的品牌知名度。

進行競爭對手研究

您可以通過研究競爭對手的活動並了解其基本戰略，使他們成為您的盟友。 定期查看競爭對手的亞馬遜賣家評分，看看是什麼讓表現最好的賣家打勾。 在從競爭對手所犯的錯誤中吸取教訓的同時，也要對您的賣家實踐採取有益的策略。

採用專業的客戶反饋服務

你可能會承擔更多的責任，而不是你成為最好的亞馬遜企業家的熱情。 但這種選擇會讓你不知所措，你會落後於你的義務，你的客戶管理也會受到打擊。 通過將客戶反饋管理活動外包給專門機構來避免這種結果。 這些機構擁有必要數量的專家和其他運營能力來管理您收到的任何數量和類型的反饋。

他們使用精心設計的回應將心懷不滿的顧客轉變為平靜的顧客，說服他們改變對他們可能留下的任何負面反饋的看法。 這使您可以自由地處理可以進一步滿足客戶需求的業務方面，例如上市和定價策略。

最後，制定有助於您的亞馬遜業務獲得積極反饋的策略。 隨著時間的推移了解您的運營細節肯定會讓您了解哪些適合您的獨特情況，哪些不適合您。

結論

在像亞馬遜這樣競爭激烈但回報豐厚的平台上銷售需要您始終保持最佳狀態。 您的賣家評分證明了您為每位顧客提供滿意的購物體驗所做的努力。 適當的反饋維護和賣家評級管理可以錦上添花。 總而言之，它們不僅會維持您的業務，還會為您提供在市場上蓬勃發展所需的動力。