5 conseils pour augmenter la note du vendeur Amazon

La notation des vendeurs Amazon est l'un des aspects les plus importants utilisés pour évaluer les vendeurs sur ce marché. Il s'agit des commentaires qu'un vendeur reçoit des clients précédents sur leur expérience globale d'achat dans le magasin. Cela fait partie du mécanisme de rétroaction des clients fourni par Amazon pour améliorer la satisfaction des clients, ainsi que d'autres mesures qui aident à développer votre activité de commerce électronique sur la plate-forme.

En renforçant la confiance des nouveaux visiteurs, le système de notation aide les vendeurs à battre la concurrence. Des notes de vendeur plus élevées peuvent également améliorer le classement des listes de produits , car l'algorithme de recherche A9 d'Amazon est connu pour afficher les vendeurs les mieux notés en haut des pages de résultats de recherche. Ainsi, de bonnes notes ajoutent encore à l'image de marque du magasin du vendeur et à sa rentabilité.

Étant donné que de plus en plus de personnes préfèrent acheter en ligne, la valeur de cette note ne fait qu'augmenter pour les vendeurs. Alors, êtes-vous prêt à augmenter votre chiffre d'affaires et votre retour sur investissement grâce à la bonne volonté de vos clients ? Continuez ensuite à lire pour découvrir comment vous pouvez faire fonctionner le système de notation pour vous avec quelques conseils faciles à suivre.

Comment fonctionne le système d'évaluation des vendeurs Amazon ?

Pour que le système de notation fonctionne en votre faveur, il est utile de comprendre d'abord comment il fonctionne. En savoir plus sur son mécanisme et ses subtilités en coulisses vous aidera à acquérir une meilleure connaissance de la situation et à cibler vos efforts sur des points spécifiques du problème. Cela permet d'économiser de l'argent que vous auriez autrement perdu en essayant de résoudre des problèmes inexistants liés à vos évaluations de vendeur sur Amazon.

La première chose que vous remarquerez à propos des évaluations des vendeurs est qu'elles sont basées sur un concept d'évaluation cinq étoiles. Ici, plus le nombre d'étoiles reflétées dans la section d'évaluation de votre magasin est élevé, plus la valeur est élevée. Une note à une étoile est la note la plus basse que les clients peuvent vous attribuer, tandis que cinq étoiles sont les plus élevées. La note présente sur la page du vendeur est la moyenne de toutes les notes que vous avez reçues jusqu'alors.

Vos clients peuvent vous évaluer plusieurs fois, avec la possibilité d'augmenter, de diminuer ou de conserver leur choix d'évaluation. Ainsi, c'est à vous, en tant que vendeur, de fournir le type de service et de portefeuille de produits qui incitera le client à continuer à vous donner de bonnes notes.

Les évaluations sont rendues visibles pour les acheteurs à côté de chaque description de produit. Elle est placée sous la Buy Box afin qu'ils puissent facilement la consulter avant d'effectuer l'achat. En cliquant dessus, ils seront redirigés vers votre page de vendeur qui affiche la note dans un format plus grand et plus visible, ainsi que d'autres informations sur votre boutique.

Les 5 meilleurs conseils qui peuvent augmenter votre note de vendeur sur Amazon

Maintenant que vous savez comment fonctionne le système d'évaluation des vendeurs Amazon, vous pouvez procéder à sa maintenance. Comme de nombreux facteurs l'influencent, vous devez être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois et de travailler sur chacun d'entre eux. Ne vous inquiétez pas, car les conseils suivants peuvent vous donner les conseils dont vous avez besoin pour obtenir l'augmentation souhaitée des notes de vos nouveaux clients et de vos clients fidèles :

1. Reconnaissez les raisons de votre score actuel

Vous pouvez retracer vos performances à l'aide des mesures de votre tableau de bord Seller Central pour en savoir plus sur les erreurs et les oublis qui peuvent avoir causé votre faible évaluation de vendeur. Cela vous aidera à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Vous pouvez ensuite concevoir une stratégie de marketing et de référencement efficace pour maintenir votre note positive.

Le recrutement d'assistants virtuels professionnels d'Amazon est utile ici car ils peuvent extraire les données pertinentes d'indicateurs de performance clés importants et d'autres sources telles que la section d'examen pour comprendre les avantages et les inconvénients de votre stratégie actuelle. Ils peuvent également effectuer la structuration des rapports KPI, l'examen des facteurs de notation et le développement d'une stratégie complète pour améliorer le processus de gestion des examens.

2. Bien interagir avec vos clients

Tout le monde aime être entendu, et sur les plateformes en ligne comme Amazon, ce besoin est très pertinent pour les acheteurs. La façon dont vous écoutez les préoccupations de vos clients (positives ou négatives) et répondez façonne leurs expériences d'achat. Et cette expérience se reflète dans votre évaluation du vendeur.

Assurez-vous de garder votre public engagé. Répondez à chaque commentaire ou requête. Répondez à toutes leurs questions. Remerciez-les lorsqu'ils laissent des compliments et de bonnes critiques, car ils se sentiront également appréciés pour leur achat. Reconnaissez les commentaires négatifs, apprenez-en la raison et travaillez avec le client pour voir comment la situation peut être améliorée.

De plus, vous pouvez envoyer des e-mails, des SMS ou des formulaires de commentaires demandant des commentaires et des évaluations sur leur expérience d'achat. N'en faites pas trop, car cela pourrait avoir un impact négatif sur un client. Les commentaires négatifs apparaissant dans la section des commentaires du vendeur ne sont pas non plus les bienvenus car ils détourneront les prospects. Vous devez signaler tout écrit de ce type à Amazon immédiatement afin qu'il puisse le supprimer rapidement.

Si vous utilisez l'installation Expédié par Amazon (FBA), Amazon assume la responsabilité de vos fonctions d'expédition et d'emballage. Vérifiez votre note de vendeur Amazon et votre colonne de commentaires pour des commentaires négatifs sur l'expédition et l'emballage. Signalez-les immédiatement à Amazon pour une résolution rapide, car ils peuvent causer des problèmes d'image de marque et décourager vos clients de s'engager dans votre magasin.

3. Maintenez vos listes de produits

La première chose qu'un client potentiel veut savoir à propos de votre magasin est de savoir si vous vendez ce qu'il veut. Lorsque vos listes de produits correspondent à leurs exigences (variété, prix, fenêtre de livraison, etc.), ils sont plus susceptibles d'acheter chez vous et de revenir avec un avis.

Obtenir la bonne liste de produits, ainsi que la description nécessaire et d'autres aspects marketing, est une entreprise délicate. Cela nécessite un examen objectif et approfondi de votre mission et de votre vision, en plus d'autres facteurs influents. Par conséquent, il est préférable de laisser aux services experts de référencement d'Amazon qui savent comment répertorier vos produits de la manière la plus appropriée.

Ces experts parcourent votre catalogue et décident des meilleurs produits à répertorier en fonction des tendances du marché et de vos objectifs commerciaux. Leur sélection est combinée à des descriptions de produits créatives et optimisées pour le référencement pour un meilleur classement. Une combinaison aussi puissante d'un produit en demande et d'une description attrayante de la liste fera monter en flèche son classement et augmentera la visibilité de la marque. Le classement élevé fréquent de vos produits renforce la confiance vitale envers la marque.

4. Respectez les directives d'Amazon

Amazon s'engage pleinement à offrir la meilleure expérience possible aux clients qui achètent sur sa plateforme, qu'ils effectuent des transactions avec un magasin affilié Amazon ou un tiers. Pour garantir ce résultat, il applique strictement ses directives à tous les vendeurs. Le non-respect de ces règles peut entraîner une interdiction temporaire ou permanente.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez faire face à une interdiction de compte par Amazon, et ce sont également des raisons qui conduisent à de mauvaises évaluations du vendeur. Avec une bonne connaissance des directives connexes, vous pouvez identifier de manière préventive les problèmes et les corriger avant qu'ils ne puissent conduire à une interdiction.

Vous devez également avertir les clients des conséquences de l'ajout de contenu inapproprié qui enfreint les directives d'Amazon. Si rien n'est fait, il est certain qu'Amazon vous infligera des sanctions à vous et à ce client, y compris des interdictions. Signalez les récidivistes et signalez-les au service d'assistance aux vendeurs d'Amazon afin que les mesures nécessaires soient prises rapidement à leur encontre. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas bloquer directement les clients sur Amazon, vous devez donc signaler un tel comportement dès que vous le rencontrez.

5. Suivi des commentaires

Les achats en ligne sont créés avec la commodité au premier plan. Les avis des vendeurs ajoutent à cette commodité en donnant un aperçu du vendeur et de la qualité de son service en fonction de ses ventes passées. Ironiquement, de nombreux clients trouvent qu'il n'est pas pratique de laisser un avis sur leur expérience car ils veulent juste en finir avec l'achat rapide. 95% des acheteurs ne laissent aucun commentaire après avoir acheté sur Amazon. Chacun de ces commentaires manqués est une occasion perdue pour vous.

La solution consiste à demander ces commentaires via un message de suivi. Plus il est facile pour eux de laisser des commentaires, plus il est probable qu'ils le feront. Tout rappel doit être envoyé peu de temps après l'achat, sinon, il est peu probable qu'ils répondent ou même s'en souviennent. Parfois, vous devrez peut-être envoyer plusieurs rappels pour obtenir leurs commentaires. Si c'est le cas, assurez-vous que la fréquence de ces rappels est idéale, c'est-à-dire qu'elle n'est pas trop fréquente pour les ennuyer ni trop rare pour être oubliée.

Le contenu de vos suivis doit être agréable et formel à la fois. Il doit faire allusion à leur expérience d'achat et aux avantages qu'ils en retirent. Cela invoque une réponse positive de leur part, qu'ils refléteront lorsqu'ils vous évalueront. Cela fonctionne même si leur expérience était neutre. En cas d'expérience négative, un suivi demandant ses détails et ce que vous faites pour les aider peut améliorer la mauvaise note que vous recevez.

L'application des conseils mentionnés ci-dessus à vos pratiques quotidiennes de vendeur est garantie pour vous aider à éviter la spirale descendante des performances qui se produit en raison de mauvaises évaluations du vendeur.

Doit lire - 10 meilleures façons de gérer les avis négatifs sur Amazon

Quelques conseils supplémentaires pour vous aider à maintenir vos évaluations de vendeur

En savoir plus sur l'algorithme A9

Le célèbre algorithme de recherche A9 d'Amazon est chargé de faire monter vos produits dans les résultats de recherche. Les évaluations des vendeurs et des produits peuvent influencer la capacité de l'algorithme à remarquer vos offres, vous devez donc vous renseigner sur son fonctionnement pour le manipuler à votre avantage. Si vous trouvez cela trop technique à votre goût, vous pouvez vous fier à un professionnel, comme un assistant virtuel Amazon. Ils gardent une trace des mises à jour des algorithmes et créent de nouvelles approches de gestion des commentaires en conséquence pour des gains de visibilité maximaux.

Automatisez autant que possible

C'est l'âge de l'IA, alors faites-le fonctionner pour votre avantage en matière d'évaluation du vendeur. Utilisez des chatbots IA pour gérer les gros volumes d'interactions avec les clients afin de vous assurer que personne ne passe inaperçu. Les assistants vocaux IA peuvent gérer les réponses vocales aux clients interagissant via des appels. Les algorithmes peuvent également répondre aux commentaires textuels laissés par les clients, ainsi qu'aux évaluations par étoiles en fonction du contexte.

Les suivis automatisés vous évitent d'avoir à envoyer ce contenu manuellement sur différents canaux de communication. L'IA peut collecter des données, les analyser et produire un rapport sur l'état général de votre approche client.

Annoncez fréquemment et largement

Le marketing organique via les classements de recherche ne va pas plus loin ; vous devez également poursuivre le marketing payant de votre marque via PPC. Et votre publicité doit couvrir toutes les avenues disponibles comme les autres pages de résultats des moteurs de recherche, les applications tierces, les sites de médias sociaux, etc. Pendant que vous y êtes, mentionnez également vos évaluations de vendeur dans ces annonces. Ils créent une boucle de rétroaction positive où des notes élevées attirent plus de clients qui convertissent et donnent des notes plus élevées. Le faire fréquemment tout en maintenant votre RoAS donne une bonne visibilité de la marque sur toutes les plateformes.

Mener des recherches sur les concurrents

Vous pouvez faire de vos concurrents vos alliés en étudiant leurs activités et en comprenant la stratégie sous-jacente. Vérifiez régulièrement les évaluations des vendeurs Amazon de vos concurrents et regardez ce qui motive les plus performants. Adoptez également des tactiques bénéfiques pour votre pratique de vendeur tout en apprenant des erreurs commises par vos concurrents.

Employez des services professionnels de rétroaction des clients

Vous pouvez assumer plus de responsabilités que vous ne pouvez en gérer dans votre enthousiasme à être le meilleur entrepreneur d'Amazon. Mais cette option vous submergera et vous prendrez du retard sur vos obligations, votre gestion client en prenant un coup. Évitez ce résultat en externalisant vos activités de gestion des retours clients à une agence dédiée. Ces agences disposent du nombre nécessaire d'experts et d'autres capacités opérationnelles pour gérer le nombre et le type de commentaires que vous recevez.

Ils utilisent des réponses soigneusement construites pour transformer les clients mécontents en clients apaisés, les persuadant de changer d'avis sur les commentaires négatifs qu'ils pourraient avoir laissés. Cela vous laisse libre de travailler sur les aspects de votre entreprise qui peuvent satisfaire davantage vos clients, comme la stratégie de référencement et de tarification.

Enfin, concevez des stratégies qui aideront votre entreprise Amazon à obtenir des commentaires positifs. En savoir plus sur les détails de vos opérations au fil du temps vous donnera certainement une idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas dans votre situation unique.

Conclusion

Vendre sur une plate-forme compétitive mais gratifiante comme Amazon vous oblige à être à votre meilleur tout le temps. Vos évaluations du vendeur témoignent de vos efforts pour offrir une expérience d'achat satisfaisante à chaque client. Une bonne maintenance des commentaires et une gestion des évaluations des vendeurs sont la cerise sur le gâteau. Ensemble, ils ne se contenteront pas de soutenir votre entreprise, mais vous donneront l'impulsion nécessaire pour prospérer sur le marché.