5 نصائح لزيادة تصنيف البائع على أمازون

يعد تصنيف البائعين في أمازون أحد أهم الجوانب المستخدمة لتقييم البائعين في هذا السوق. إنها التعليقات التي يتلقاها البائع من العملاء السابقين حول تجربتهم الشاملة في التسوق مع المتجر. إنه جزء من آلية ملاحظات العملاء التي توفرها أمازون لتحسين رضا العملاء ، إلى جانب التدابير الأخرى التي تساعد على تنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على المنصة.

من خلال بناء الثقة بين الزوار الجدد ، يساعد نظام التصنيف البائعين على التغلب على المنافسة. يمكن لتصنيفات البائع الأعلى أيضًا تحسين تصنيفات قوائم المنتجات ، حيث من المعروف أن خوارزمية بحث أمازون A9 تُظهر البائعين ذوي التصنيف العالي في أعلى صفحات نتائج البحث. وبالتالي ، فإن التصنيفات الجيدة تضيف إلى صورة العلامة التجارية لمتجر البائع وربحيتها.

مع زيادة عدد الأشخاص الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت ، تزداد قيمة هذا التصنيف للبائعين فقط. إذن ، هل أنت مستعد لزيادة أرقام مبيعاتك وعائد الاستثمار بمساعدة حسن نية عملائك؟ ثم تابع القراءة لمعرفة كيف يمكنك جعل نظام التصنيف يعمل من أجلك من خلال بعض النصائح سهلة المتابعة.

كيف يعمل نظام تقييم البائعين في أمازون؟

لجعل نظام التصنيف يعمل لصالحك ، من المفيد أولاً فهم كيفية عمله. سيساعدك التعرف على آلية وتعقيدات ما وراء الكواليس على اكتساب وعي أفضل بالموقف وتوجيه جهودك إلى نقاط محددة من المشكلة. هذا يوفر المال الذي كنت ستخسره في محاولة حل المشكلات غير الموجودة المتعلقة بتقييمات البائع الخاصة بك على Amazon.

أول شيء ستلاحظه بشأن تقييمات البائعين هو أنها تستند إلى مفهوم تقييم الخمس نجوم. هنا ، كلما زاد عدد النجوم في قسم تصنيف متجرك ، زادت القيمة. تصنيف النجمة الواحدة هو أقل تصنيف يمكن أن يمنحك إياه العملاء بينما يكون أعلى تصنيف بخمس نجوم. التصنيف الموجود على صفحة البائع هو متوسط ​​جميع التقييمات التي تلقيتها حتى ذلك الحين.

يمكن لعملائك تقييمك عدة مرات ، مع إتاحة الفرصة لزيادة اختيار التصنيف الخاص بهم أو تقليله أو الاحتفاظ به. وبالتالي ، فإن الأمر متروك لك كبائع لتقديم نوع الخدمة وحافظة المنتجات التي ستجعل العميل يرغب في الاستمرار في منحك تقييمات جيدة.

تظهر التقييمات للمشترين بجانب كل وصف للمنتج. يتم وضعه أسفل مربع الشراء حتى يتمكنوا من مشاهدته بسهولة قبل الشراء. سيؤدي النقر فوقها إلى نقلهم إلى صفحة البائع الخاصة بك التي تعرض التقييم بتنسيق أكبر وأكثر بروزًا إلى جانب معلومات أخرى حول متجرك.

أهم 5 نصائح يمكن أن تعزز تقييم البائع الخاص بك على أمازون

الآن بعد أن أصبحت على دراية بكيفية عمل نظام Amazon Seller Rating ، يمكنك متابعة صيانته. نظرًا لوجود العديد من العوامل التي تؤثر عليه ، يجب أن تكون قادرًا على القيام بمهام متعددة والعمل عليها جميعًا. لا داعي للقلق ، حيث يمكن أن توفر لك النصائح التالية التوجيه الذي تحتاجه للحصول على الزيادة المطلوبة في التقييمات من عملائك الجدد والمخلصين على حد سواء:

1. التعرف على أسباب درجاتك الحالية

يمكنك تتبع أدائك باستخدام المقاييس الموجودة على لوحة معلومات البائع المركزية للتعرف على الأخطاء والإغراءات التي ربما تسببت في انخفاض تصنيف البائع. سيساعدك ذلك على معرفة ما ينجح وما لا ينجح. يمكنك بعد ذلك وضع استراتيجية تسويق وإدراج فعالة للحفاظ على تصنيفك إيجابيًا.

يساعد هنا تجنيد مساعدين افتراضيين محترفين من أمازون حيث يمكنهم استخراج البيانات ذات الصلة من مؤشرات الأداء الرئيسية الهامة ومصادر أخرى مثل قسم المراجعة لفهم مزايا وعيوب استراتيجيتك الحالية. يمكنهم أيضًا إجراء هيكلة تقرير مؤشرات الأداء الرئيسية ومراجعة عامل التصنيف وتطوير إستراتيجية شاملة لتحسين عملية إدارة المراجعة.

2. تفاعل جيدًا مع عملائك

يحب الجميع أن يُسمع صوتهم ، وعلى منصات الإنترنت مثل أمازون ، فإن هذه الحاجة وثيقة الصلة بالمشترين. كيف تستمع إلى مخاوف عملائك (إيجابية أو سلبية) وتستجيب لتشكيل تجارب التسوق الخاصة بهم. وتنعكس هذه التجربة في تقييم البائع الخاص بك.

تأكد من الحفاظ على مشاركة جمهورك. قم بالرد على كل ملاحظات أو استفسارات. أجب على جميع أسئلتهم. اشكرهم عندما يتركون وراءهم مجاملات ومراجعات جيدة لأنهم سيشعرون بالتقدير أيضًا لشرائهم. اعترف بالتعليقات السلبية ، وتعرف على السبب وراءها ، واعمل مع العميل لمعرفة كيف يمكن تحسين الموقف.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية أو نماذج ملاحظات تطلب فيها تعليقات وتقييمات حول تجربة الشراء. فقط ، لا تبالغ في ذلك لأن ذلك قد يؤثر سلبًا على العميل. التعليقات السلبية التي تظهر في قسم ملاحظات البائع غير مرحب بها أيضًا لأنها ستبعد العملاء المحتملين. يجب عليك الإبلاغ عن أي كتابة من هذا القبيل إلى أمازون في الحال حتى يتمكنوا من إزالتها بسرعة.

إذا كنت تستخدم منشأة Fulfilled By Amazon (FBA) ، فإن Amazon تتحمل مسؤولية وظائف الشحن والتعبئة. تحقق من تصنيف البائع في أمازون وعمود التعليقات للحصول على تعليقات سلبية حول الشحن والتعبئة. قم بالإبلاغ عن أي شيء إلى أمازون فورًا للحصول على حل سريع لأنه يمكن أن يتسبب في حدوث مشكلات في صورة العلامة التجارية ويثبط عزيمة عملائك من التفاعل مع متجرك.

3. حافظ على قوائم المنتجات الخاصة بك

أول شيء يريد العميل المحتمل معرفته عن متجرك هو ما إذا كنت تبيع ما يريده. عندما تتوافق قوائم منتجاتك مع متطلباتها (التنوع ، والسعر ، ونافذة التسليم ، وما إلى ذلك) ، فمن المرجح أن يشتروا منك ويعودوا بمراجعة.

يعد الحصول على قائمة المنتجات بشكل صحيح ، جنبًا إلى جنب مع الوصف الضروري والجوانب التسويقية الأخرى ، محاولة صعبة. يتطلب نظرة موضوعية ومتعمقة على مهمتك ورؤيتك ، إلى جانب عوامل أخرى مؤثرة. لذلك ، من الأفضل ترك خدمات قوائم أمازون الخبراء الذين يعرفون كيفية إدراج منتجاتك بشكل صحيح.

يقوم هؤلاء الخبراء بالاطلاع على الكتالوج الخاص بك ويقررون أفضل المنتجات لإدراجها بناءً على اتجاهات السوق وأهداف عملك. يتم الجمع بين اختيارهم وأوصاف المنتجات الإبداعية التي تكون مناسبة لكبار المسئولين الاقتصاديين لتحسين الترتيب. مثل هذا المزيج الفعال من المنتج عند الطلب ووصف القائمة الجذاب سيزيد تصنيفاته ويزيد من ظهور العلامة التجارية. الترتيب العالي المتكرر لمنتجاتك يبني ثقة حيوية في العلامة التجارية.

4. تماشيا مع إرشادات أمازون

تلتزم Amazon تمامًا بتقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء الذين يتسوقون على نظامها الأساسي ، سواء كانوا يتعاملون مع متجر تابع لشركة Amazon أو متجر تابع لجهة خارجية. لضمان هذه النتيجة ، فإنه يفرض بصرامة إرشاداته على جميع البائعين. يمكن أن يؤدي عدم الالتزام بهذه القواعد إلى حظر مؤقت أو دائم.

هناك العديد من الأسباب التي قد تجعلك تواجه حظر حساب من قبل أمازون ، وهذه أيضًا أسباب تؤدي إلى ضعف تقييمات البائعين. من خلال المعرفة الجيدة بالإرشادات ذات الصلة ، يمكنك تحديد المشكلات بشكل استباقي وتصحيحها قبل أن تؤدي إلى فرض حظر.

يجب عليك أيضًا تحذير العملاء من عواقب إضافة محتوى غير لائق ينتهك إرشادات Amazon. إذا تركت دون تحديد ، فمن المؤكد أنها ستجذب عقوبات أمازون تجاهك وتجاه هذا العميل ، بما في ذلك الحظر. قم بالإبلاغ عن المخالفين المتكررين وأبلغ دعم البائع في أمازون عنهم حتى يتم اتخاذ الإجراء اللازم ضدهم قريبًا. تذكر أنه لا يمكنك حظر العملاء مباشرة على أمازون ، لذا يجب عليك الإبلاغ عن مثل هذا السلوك بمجرد أن تصادفه.

5. متابعة التعليقات

يتم إنشاء التسوق عبر الإنترنت مع توفير الراحة في المقدمة. تضيف مراجعات البائع إلى هذه الراحة من خلال إعطاء لمحة عن البائع وجودة خدمتهم بناءً على مبيعاتهم السابقة. ومن المفارقات أن العديد من العملاء يجدون أنه من غير الملائم ترك تعليق حول تجربتهم لأنهم يريدون فقط إكمال عملية الشراء السريعة. 95٪ من المشترين لا يتركون أي ملاحظات بعد الشراء على أمازون. كل هذه التعليقات الضائعة هي فرصة ضائعة بالنسبة لك.

الحل هو طلب هذه التعليقات عبر رسالة متابعة. كلما سهّلت عليهم ترك التعليقات ، زاد احتمال قيامهم بذلك. يجب إرسال أي تذكير بعد الشراء بفترة وجيزة وإلا فمن غير المحتمل أن يستجيبوا له أو يتذكرونه. في بعض الأحيان ، قد تحتاج إلى إرسال عدة تذكيرات للحصول على ملاحظاتهم. إذا كان الأمر كذلك ، فتأكد من أن تكرار هذه التذكيرات في مكان جيد ، أي ليس متكررًا لإزعاجهم وليس نادرًا جدًا ليتم نسيانه.

يجب أن يكون محتوى متابعاتك ممتعًا ورسميًا في نفس الوقت. يجب أن تشير إلى تجربة التسوق الخاصة بهم والفوائد التي يتمتعون بها نتيجة لها. القيام بذلك يستدعي استجابة إيجابية من نهايتها والتي سوف تعكسها عند تقييمك لك. إنه يعمل حتى لو كانت تجربتهم محايدة. في حالة حدوث تجربة سلبية ، يمكن للمتابعة التي تسأل عن تفاصيلها وما تفعله لمساعدتهم تحسين التصنيف المنخفض الذي تتلقاه.

إن تطبيق النصائح المذكورة أعلاه على ممارسات البائع اليومية الخاصة بك مضمون لمساعدتك على تجنب دوامة الانحدار في الأداء التي تحدث بسبب تصنيفات البائع السيئة.

يجب أن تقرأ - أفضل 10 طرق للتعامل مع التعليقات السلبية على Amazon

بعض النصائح الإضافية للمساعدة في الحفاظ على تقييمات البائع الخاصة بك

تعرف على خوارزمية A9

تعد خوارزمية البحث A9 الشهيرة من Amazon مسؤولة عن دفع منتجاتك إلى أعلى في نتائج البحث. يمكن أن تؤثر تقييمات البائع والمنتج على قدرة الخوارزمية على ملاحظة عروضك ، لذلك يجب أن تتعرف على كيفية عملها للتلاعب بها لصالحك. إذا وجدت أنها تقنية للغاية ترضيك ، فيمكنك الاعتماد على محترف ، مثل مساعد Amazon الظاهري. إنهم يتتبعون تحديثات الخوارزميات ويخلقون مناهج جديدة لإدارة التغذية الراجعة وفقًا لذلك لتحقيق أقصى قدر من مكاسب الرؤية.

أتمتة قدر الإمكان

هذا هو عصر الذكاء الاصطناعي ، لذا اجعله يعمل لميزة تصنيف البائع لديك. استخدم روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع الكميات الكبيرة من تفاعلات العملاء لضمان عدم إغفال أحد. يمكن للمساعدين الصوتيين بالذكاء الاصطناعي التعامل مع الاستجابات المتعلقة بالصوت للعملاء الذين يتفاعلون من خلال المكالمات. يمكن أن تستجيب الخوارزميات أيضًا للتعليقات النصية التي يتركها العملاء ، بالإضافة إلى التقييمات القائمة على النجوم وفقًا للسياق.

تعمل عمليات المتابعة الآلية على التخلص من متاعب الاضطرار إلى إرسال هذا المحتوى يدويًا عبر قنوات الاتصال المختلفة. يمكن للذكاء الاصطناعي جمع البيانات وتحليلها وإنتاج تقرير حول الحالة العامة للتواصل مع العملاء.

أعلن بشكل متكرر وعلى نطاق واسع

التسويق العضوي من خلال تصنيفات البحث يذهب فقط حتى الآن ؛ يجب عليك متابعة التسويق المدفوع لعلامتك التجارية أيضًا عبر PPC. ويجب أن يغطي إعلانك جميع السبل المتاحة مثل صفحات نتائج محرك البحث الأخرى ، وتطبيقات الطرف الثالث ، ومواقع التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. أثناء تواجدك فيه ، اذكر تقييمات البائع الخاصة بك في تلك الإعلانات أيضًا. إنهم ينشئون حلقة ملاحظات إيجابية حيث تجلب التقييمات العالية المزيد من العملاء الذين يحولون ويعطون تقييمات عالية. إن القيام بذلك بشكل متكرر مع الحفاظ على RoAS الخاص بك يعطي رؤية جيدة للعلامة التجارية عبر الأنظمة الأساسية.

إجراء بحث عن المنافسين

يمكنك جعل منافسيك حلفاء لك من خلال دراسة أنشطتهم وفهم الاستراتيجية الأساسية. تحقق من تقييمات البائعين في أمازون لمنافسيك بانتظام وانظر إلى ما يجعل أصحاب الأداء الأفضل. اعتمد تكتيكات مفيدة لممارسة البائع أيضًا أثناء التعلم من الأخطاء التي ارتكبها منافسيك.

توظيف خدمات آراء العملاء المهنية

قد تتحمل مسؤولية أكبر مما يمكنك تحمله بحماس لتكون أفضل رائد أعمال من أمازون. لكن هذا الخيار سوف يربكك وستتخلف عن الوفاء بالتزاماتك ، وستتأثر إدارة العملاء لديك. تجنب هذه النتيجة عن طريق الاستعانة بمصادر خارجية لأنشطة إدارة ملاحظات العملاء الخاصة بك إلى وكالة مخصصة. تمتلك هذه الوكالات العدد اللازم من الخبراء والقدرات التشغيلية الأخرى لإدارة أي عدد ونوع من التعليقات التي تتلقاها.

يستخدمون ردودًا مصممة بعناية لتغيير العملاء الساخطين إلى عملاء هادئين ، وإقناعهم بتغيير رأيهم بشأن أي ردود فعل سلبية قد تكون تركوها. هذا يترك لك الحرية في العمل على تلك الجوانب من عملك التي يمكن أن ترضي عملائك بشكل أكبر ، مثل استراتيجية الإدراج والتسعير.

أخيرًا ، ابتكر استراتيجيات من شأنها أن تساعد أعمالك في أمازون على اكتساب ردود فعل إيجابية. من المؤكد أن التعرف على تفاصيل عملياتك بمرور الوقت سيعطيك فكرة عما ينجح وما لا ينجح في وضعك الفريد.

استنتاج

يتطلب البيع على منصة تنافسية ومجزية مثل Amazon أن تكون في أفضل حالاتك طوال الوقت. تعتبر تقييمات البائع الخاصة بك بمثابة شهادة على جهودك نحو توفير تجربة تسوق مرضية لكل عميل. تعد صيانة الملاحظات المناسبة وإدارة تصنيف البائع بمثابة تثليج لتلك الكعكة. إجمالاً ، لن يحافظوا على عملك فحسب ، بل يمنحونك القوة الدافعة اللازمة لتزدهر في السوق.