提高亚马逊卖家评级的 5 个技巧

亚马逊卖家评级是用于评估该市场卖家的最重要方面之一。 这是卖家从以前的顾客那里收到的关于他们在商店购物的整体体验的反馈。 它是亚马逊提供的客户反馈机制的一部分，旨在提高客户满意度，以及其他有助于您在平台上发展电子商务业务的措施。

通过在新访客之间建立信任，评级系统帮助卖家击败竞争对手。 较高的卖家评分还可以提高产品列表排名，因为众所周知，亚马逊的 A9 搜索算法会在搜索结果页面的顶部显示评分较高的卖家。 因此，良好的评级进一步增加了卖家商店的品牌形象和盈利能力。

随着越来越多的人喜欢在网上购物，这个评级的价值对卖家来说只会增加。 那么，您准备好借助客户的商誉来增加销售数字和投资回报了吗？ 然后继续阅读，了解如何通过一些易于遵循的技巧让评级系统为您服务。

亚马逊卖家评级系统如何运作？

为了使评级系统对您有利，首先了解它的运作方式会有所帮助。 了解其幕后机制和复杂性将帮助您获得更好的态势感知并将您的努力针对问题的特定点。 这可以节省您在尝试解决与您在亚马逊上的卖家评级相关的不存在问题时可能会损失的资金。

关于卖家评级，您会注意到的第一件事是它基于五星级估值概念。 在这里，您的商店评分部分反映的星级越多，价值就越高。 单星评级是客户可以给你的最低评级，而五颗星是最高评级。 卖家页面上显示的评分是您之前收到的所有评分的平均值。

您的客户可以对您进行多次评分，并有机会增加、减少或保留他们的评分选择。 因此，作为卖家，您有责任提供能够让客户希望继续给您好评的服务和产品组合。

评级与每个产品描述一起对买家可见。 它位于购买框下方，以便他们在购买前可以轻松查看。 单击它会将他们带到您的卖家页面，该页面以更大、更突出的格式显示评级以及有关您商店的其他信息。

可以提高您在亚马逊上的卖家评级的 5 大技巧

现在您已了解亚马逊卖家评级系统的工作原理，您可以继续进行维护。 由于影响它的因素很多，您必须能够同时处理多项任务并处理所有这些因素。 不用担心，因为以下提示可以为您提供所需的指导，让您从新客户和忠实客户那里获得所需的评级提升：

1. 认清当前分数的原因

您可以使用卖家中心仪表板上的指标来追溯您的表现，以了解可能导致卖家评分较低的错误和疏忽。 这将帮助您弄清楚什么有效，什么无效。 然后，您可以设计有效的营销和上市策略，以保持您的正面评价。

聘请专业的亚马逊虚拟助理在这里会有所帮助，因为他们可以从重要的 KPI 和其他来源（如评论部分）中提取相关数据，以了解您当前策略的优缺点。 他们还可以执行 KPI 报告结构、评级因素审查和综合战略制定，以改进审查管理流程。

2. 与客户良好互动

每个人都喜欢被倾听，在像亚马逊这样的在线平台上，这种需求对买家来说非常重要。 您如何倾听客户的担忧（正面或负面）并做出回应会影响他们的购物体验。 而且，这种体验会反映在您的卖家评级中。

确保让您的观众参与其中。 回应每一个反馈或查询。 回答他们所有的问题。 当他们留下赞美和好评时感谢他们，因为他们也会对他们的购买感到感激。 承认负面反馈，了解其背后的原因，并与客户一起了解如何改善情况。

此外，您可以发送电子邮件、短信或反馈表，询问有关他们购买体验的反馈和评级。 只是，不要过度，因为这可能会对客户产生负面影响。 出现在卖家反馈部分的负面反馈也不受欢迎，因为它会让潜在客户望而却步。 您应该立即向亚马逊报告任何此类文章，以便他们可以迅速将其删除。

如果您使用亚马逊物流 (FBA) 设施，则亚马逊将负责您的运输和包装功能。 查看您的亚马逊卖家评级和评论栏，了解有关运输和包装的负面反馈。 立即向亚马逊报告任何问题以便快速解决，因为它们可能会导致品牌形象问题并使您的客户不愿与您的商店互动。

3.维护您的产品清单

潜在客户想了解您商店的第一件事是您是否在销售他们想要的东西。 当您的产品列表符合他们的要求（品种、价格、交货期等）时，他们更有可能向您购买并返回评论。

获得正确的产品清单，连同必要的描述和其他营销方面，是一项棘手的工作。 除了其他影响因素外，它还需要客观、深入地审视您的使命和愿景。 因此，最好由知道如何恰如其分地列出您的产品的专业亚马逊列表服务人员处理。

这些专家会仔细查看您的目录，并根据市场趋势和您的业务目标决定要列出的最佳产品。 他们的选择与对 SEO 友好的创意产品描述相结合，以获得更好的排名。 如此受欢迎的产品和吸引人的列表描述的有效组合将使其排名飙升并提高品牌知名度。 您的产品经常获得高排名可以建立至关重要的品牌信任。

4. 与亚马逊的指南保持一致

亚马逊完全致力于为在其平台上购物的顾客提供最佳体验，无论他们是与亚马逊附属商店还是第三方商店进行交易。 为确保这一结果，它对所有卖家严格执行其准则。 不遵守这些规则可能会导致临时或永久禁令。

您可能面临亚马逊账户禁令的原因有很多，这些也是导致卖家评级不佳的原因。 通过对相关指南的充分了解，您可以先发制人地发现问题并在它们导致禁令之前纠正它们。

您还应该警告客户添加违反亚马逊指南的不当内容的后果。 如果任其发展，它肯定会招致亚马逊对您和该客户的处罚，包括禁令。 标记屡犯者并将其报告给亚马逊的卖家支持，以便尽快对他们采取必要的措施。 请记住，您不能直接在亚马逊上屏蔽客户，因此您必须在遇到此类行为时立即报告。

5.跟进反馈

在线购物以便利为先。 卖家评论通过基于他们过去的销售情况来了解卖家及其服务质量，从而增加了便利性。 具有讽刺意味的是，许多客户发现不方便对他们的体验进行评论，因为他们只想快速完成购买。 95% 的买家在亚马逊购买后不会留下任何反馈。 每一个这样错过的反馈对你来说都是一个失去的机会。

解决方案是通过后续消息寻求反馈。 你越容易让他们留下反馈，他们就越有可能这样做。 任何提醒必须在购买后尽快发出，否则他们不太可能回应甚至记住它。 有时，您可能需要发送多个提醒以获取他们的反馈。 如果是这样，请确保这些提醒的频率处于最佳状态，即不要太频繁而惹恼他们，也不要太少以至于忘记。

跟进的内容应该既令人愉悦又正式。 它必须暗示他们的购物体验以及他们因此而享受的好处。 这样做会引起他们的积极回应，他们会在给您评分时反映出来。 即使他们的经历是中性的，它也能奏效。 在负面体验的情况下，后续询问其细节以及您正在做什么来帮助他们可以改善您收到的低评级。

将上述技巧应用到您的日常卖家实践中，可以保证帮助您避免因卖家评级不佳而导致的业绩螺旋式下降。

必读 -处理亚马逊负面评论的 10 种最佳方法

帮助维持卖家评级的更多技巧

了解 A9 算法

亚马逊著名的 A9 搜索算法负责在搜索结果中提升您的产品。 卖家和产品评级会影响算法注意到您的产品的能力，因此您必须了解其功能以操纵它以发挥您的优势。 如果您觉得它对您的喜好来说过于技术化，那么您可以依靠专业人士，例如 Amazon 虚拟助手。 他们跟踪算法的更新并相应地创建新的反馈管理方法以获得最大的可见性增益。

尽可能自动化

这是人工智能的时代，所以让它为您的卖家评级优势服务。 使用 AI 聊天机器人来处理大量客户交互，以确保没有人被忽视。 人工智能语音助手可以处理对通过电话进行交互的客户的语音相关响应。 算法还可以响应客户留下的文本反馈，以及根据上下文给出的星级评分。

自动跟进消除了必须通过各种通信渠道手动发送该内容的麻烦。 人工智能可以收集数据，对其进行分析，并生成一份关于客户外展总体状况的报告。

经常和广泛地做广告

通过搜索排名进行有机营销只能到此为止； 您也必须通过 PPC 为您的品牌进行付费营销。 你的广告应该涵盖所有可用的渠道，如其他搜索引擎结果页面、第三方应用程序、社交媒体网站等。当你这样做时，也要在这些广告中提及你的卖家评级。 他们创造了一个积极的反馈循环，高评级会吸引更多的客户转化并给予更高的评级。 在保持 RoAS 的同时经常这样做可以跨平台提供良好的品牌知名度。

进行竞争对手研究

您可以通过研究竞争对手的活动并了解其基本战略，使他们成为您的盟友。 定期查看竞争对手的亚马逊卖家评分，看看是什么让表现最好的卖家打勾。 在从竞争对手所犯的错误中吸取教训的同时，也要对您的卖家实践采取有益的策略。

采用专业的客户反馈服务

你可能会承担更多的责任，而不是你成为最好的亚马逊企业家的热情。 但这种选择会让你不知所措，你会落后于你的义务，你的客户管理也会受到打击。 通过将客户反馈管理活动外包给专门机构来避免这种结果。 这些机构拥有必要数量的专家和其他运营能力来管理您收到的任何数量和类型的反馈。

他们使用精心设计的回应将心怀不满的顾客转变为平静的顾客，说服他们改变对他们可能留下的任何负面反馈的看法。 这使您可以自由地处理可以进一步满足客户需求的业务方面，例如上市和定价策略。

最后，制定有助于您的亚马逊业务获得积极反馈的策略。 随着时间的推移了解您的运营细节肯定会让您了解哪些适合您的独特情况，哪些不适合您。

结论

在像亚马逊这样竞争激烈但回报丰厚的平台上销售需要您始终保持最佳状态。 您的卖家评分证明了您为每位顾客提供满意的购物体验所做的努力。 适当的反馈维护和卖家评级管理可以锦上添花。 总而言之，它们不仅会维持您的业务，还会为您提供在市场上蓬勃发展所需的动力。