5 suggerimenti per aumentare la valutazione del venditore Amazon

La valutazione del venditore di Amazon è uno degli aspetti più importanti utilizzati per valutare i venditori su questo mercato. È il feedback che un venditore riceve dai clienti precedenti sulla loro esperienza complessiva di acquisto con il negozio. Fa parte del meccanismo di feedback dei clienti fornito da Amazon per migliorare la soddisfazione dei clienti, insieme ad altre misure che aiutano a far crescere la tua attività di e-commerce sulla piattaforma.

Creando fiducia tra i nuovi visitatori, il sistema di valutazione aiuta i venditori a battere la concorrenza. Valutazioni del venditore più elevate possono anche migliorare la classifica degli elenchi di prodotti poiché è noto che l'algoritmo di ricerca A9 di Amazon mostra i venditori con valutazioni elevate in cima alle pagine dei risultati di ricerca. Pertanto, le buone valutazioni si aggiungono ulteriormente all'immagine del marchio del negozio del venditore e alla sua redditività.

Con più persone che preferiscono fare acquisti online, il valore di questa valutazione aumenta solo per i venditori. Quindi, sei pronto ad aumentare le tue cifre di vendita e il ritorno sull'investimento con l'aiuto della buona volontà dei tuoi clienti? Quindi continua a leggere per scoprire come puoi far funzionare il sistema di valutazione per te con alcuni suggerimenti facili da seguire.

Come funziona il sistema di valutazione dei venditori di Amazon?

Per far funzionare il sistema di valutazione a tuo favore, è utile prima capire come funziona. Conoscere il suo meccanismo dietro le quinte e le sue complessità ti aiuterà a ottenere una migliore consapevolezza della situazione e a concentrare i tuoi sforzi su punti specifici del problema. Ciò consente di risparmiare denaro che altrimenti avresti perso cercando di risolvere problemi inesistenti relativi alle valutazioni del venditore su Amazon.

La prima cosa che noterai delle valutazioni dei venditori è che si basa su un concetto di valutazione a cinque stelle. Qui, maggiore è il numero di stelle riflesse nella sezione di valutazione del negozio, maggiore è il valore. Una valutazione a stella singola è la più bassa che i clienti possono assegnarti mentre cinque stelle sono le più alte. La valutazione presente nella pagina del venditore è la media di tutte le valutazioni che hai ricevuto fino a quel momento.

I tuoi clienti possono valutarti più volte, con l'opportunità di aumentare, diminuire o mantenere la loro scelta di valutazione. Pertanto, spetta a te come venditore fornire il tipo di servizio e il portafoglio di prodotti che indurranno il cliente a desiderare di continuare a darti buone valutazioni.

Le valutazioni sono rese visibili agli acquirenti accanto a ogni descrizione del prodotto. È posizionato sotto la Buy Box in modo che possano visualizzarlo facilmente prima di effettuare l'acquisto. Facendo clic su di esso li porterà alla tua pagina del venditore che mostra la valutazione in un formato più grande e più prominente insieme ad altre informazioni sul tuo negozio.

I 5 consigli principali che possono aumentare la valutazione del venditore su Amazon

Ora che sei a conoscenza di come funziona il sistema di valutazione del venditore di Amazon, puoi procedere con la sua manutenzione. Poiché ci sono molti fattori che lo influenzano, devi essere in grado di multitasking e lavorare su tutti. Non preoccuparti, poiché i seguenti suggerimenti possono darti la guida di cui hai bisogno per ottenere l'aumento desiderato nelle valutazioni sia dai tuoi clienti nuovi che da quelli fedeli:

1. Riconosci i motivi del tuo punteggio attuale

Puoi tracciare le tue prestazioni utilizzando le metriche sulla dashboard di Seller Central per conoscere errori e sviste che potrebbero aver causato la tua bassa valutazione del venditore. Questo ti aiuterà a capire cosa funziona e cosa no. Puoi quindi ideare un'efficace strategia di marketing e di quotazione per mantenere la tua valutazione positiva.

L'arruolamento di assistenti virtuali Amazon professionali aiuta qui in quanto possono estrarre i dati rilevanti da importanti KPI e altre fonti come la sezione di revisione per comprendere i meriti e i demeriti della tua strategia attuale. Possono anche eseguire la strutturazione dei report KPI, la revisione del fattore di valutazione e lo sviluppo di una strategia completa per migliorare il processo di gestione delle revisioni.

2. Interagisci bene con i tuoi clienti

A tutti piace essere ascoltati e su piattaforme online come Amazon, questa esigenza è molto pertinente per gli acquirenti. Il modo in cui ascolti le preoccupazioni dei tuoi clienti (positive o negative) e rispondi modella le loro esperienze di acquisto. E quell'esperienza si riflette nella tua valutazione del venditore.

Assicurati di mantenere il tuo pubblico coinvolto. Rispondi a ogni feedback o domanda. Rispondi a tutte le loro domande. Ringraziali quando lasciano complimenti e buone recensioni perché si sentiranno apprezzati anche per il loro acquisto. Riconosci il feedback negativo, impara il motivo dietro di esso e collabora con il cliente per vedere come la situazione può essere migliorata.

Inoltre, puoi inviare e-mail, messaggi di testo o moduli di feedback chiedendo feedback e valutazioni sulla loro esperienza di acquisto. Solo, non esagerare in quanto ciò potrebbe avere un impatto negativo su un cliente. Anche il feedback negativo che appare nella sezione del feedback del venditore è sgradito in quanto allontanerà i potenziali clienti. Dovresti segnalare immediatamente qualsiasi scrittura di questo tipo ad Amazon in modo che possa rimuoverla rapidamente.

Se utilizzi la funzione Fulfilled By Amazon (FBA), Amazon si assume la responsabilità delle tue funzioni di spedizione e imballaggio. Controlla la tua valutazione del venditore Amazon e la colonna dei commenti per feedback negativi su spedizione e imballaggio. Segnalali immediatamente ad Amazon per una rapida risoluzione in quanto possono causare problemi di immagine del marchio e demotivare i tuoi clienti dal coinvolgimento con il tuo negozio.

3. Mantieni i tuoi elenchi di prodotti

La prima cosa che un potenziale cliente vuole sapere sul tuo negozio è se stai vendendo quello che vuole. Quando le tue inserzioni di prodotti corrispondono ai loro requisiti (varietà, prezzo, finestra di consegna, ecc.), è più probabile che acquistino da te e ritornino con una recensione.

Ottenere l'elenco dei prodotti corretto, insieme alla descrizione necessaria e ad altri aspetti di marketing, è uno sforzo complicato. Richiede uno sguardo obiettivo e approfondito alla tua missione e visione, oltre ad altri fattori influenti. Pertanto, è meglio affidarsi ai servizi di elenchi Amazon esperti che sanno come elencare i tuoi prodotti nel modo giusto.

Questi esperti esaminano il tuo catalogo e decidono i migliori prodotti da elencare in base alle tendenze del mercato e ai tuoi obiettivi aziendali. La loro selezione è combinata con descrizioni di prodotti creative che sono SEO-friendly per un migliore posizionamento. Una combinazione così potente di un prodotto molto richiesto e una descrizione accattivante dell'elenco farà salire alle stelle le sue classifiche e aumenterà la visibilità del marchio. Il frequente posizionamento elevato dei tuoi prodotti crea una fiducia vitale nel marchio.

4. Resta in linea con le linee guida di Amazon

Amazon è pienamente impegnata a offrire la migliore esperienza possibile ai clienti che acquistano sulla sua piattaforma, sia che effettuino transazioni con un negozio affiliato Amazon o con uno di terze parti. Per garantire questo risultato, applica rigorosamente le sue linee guida a tutti i venditori. Il mancato rispetto di tali regole può comportare un divieto temporaneo o permanente.

Ci sono molti motivi per cui potresti dover affrontare un ban dell'account da parte di Amazon, e questi sono anche motivi che portano a valutazioni del venditore scadenti. Con una buona conoscenza delle linee guida correlate, puoi identificare preventivamente i problemi e correggerli prima che possano portare a un divieto.

Dovresti anche avvertire i clienti delle conseguenze dell'aggiunta di contenuti inappropriati che violano le linee guida di Amazon. Se lasciato deselezionato, attirerà sicuramente le sanzioni di Amazon nei tuoi confronti e quel cliente, compresi i divieti. Contrassegna i trasgressori recidivi e segnalali al supporto del venditore di Amazon in modo che vengano intraprese le azioni necessarie contro di loro al più presto. Ricorda che non puoi bloccare direttamente i clienti su Amazon, quindi devi segnalare tale comportamento non appena lo incontri.

5. Follow-up per feedback

Lo shopping online è creato con la convenienza in prima linea. Le recensioni del venditore si aggiungono a questa comodità dando uno sguardo al venditore e alla qualità del servizio in base alle vendite passate. Ironia della sorte, molti clienti trovano scomodo lasciare una recensione sulla loro esperienza perché vogliono solo finire con l'acquisto veloce. Il 95% degli acquirenti non lascia alcun feedback dopo l'acquisto su Amazon. Ogni feedback perso di questo tipo è un'opportunità persa per te.

La soluzione è chiedere quel feedback tramite un messaggio di follow-up. Più è facile per loro lasciare un feedback, più è probabile che lo facciano. Qualsiasi promemoria deve essere inviato subito dopo l'acquisto, altrimenti è improbabile che rispondano o addirittura lo ricordino. A volte, potrebbe essere necessario inviare più promemoria per ottenere il loro feedback. In tal caso, assicurati che la frequenza di tali promemoria sia in un punto ottimale, ovvero non troppo frequente per infastidirli né troppo infrequente per essere dimenticata.

Il contenuto dei tuoi follow-up dovrebbe essere piacevole e formale allo stesso tempo. Deve alludere alla loro esperienza di acquisto e ai benefici che ne derivano. In questo modo si invoca una risposta positiva da parte loro che rifletteranno quando ti valuteranno. Funziona anche se la loro esperienza è stata neutra. In caso di un'esperienza negativa, un follow-up che chiede i suoi particolari e cosa stai facendo per aiutarli può migliorare la valutazione bassa che ricevi.

L'applicazione dei suggerimenti sopra menzionati alle pratiche quotidiane del venditore è garantita per aiutarti a evitare la spirale discendente delle prestazioni che si verifica a causa delle cattive valutazioni del venditore.

Deve leggere- 10 modi migliori per gestire le recensioni negative su Amazon

Altri consigli per aiutarti a mantenere le valutazioni del venditore

Informazioni sull'algoritmo A9

Il famoso algoritmo di ricerca A9 di Amazon è responsabile dell'aumento dei tuoi prodotti nei risultati di ricerca. Le valutazioni del venditore e del prodotto possono influenzare la capacità dell'algoritmo di notare le tue offerte, quindi devi conoscere il suo funzionamento per manipolarlo a tuo vantaggio. Se lo trovi troppo tecnico per i tuoi gusti, allora puoi affidarti a un professionista, come un assistente virtuale di Amazon. Tengono traccia degli aggiornamenti degli algoritmi e creano di conseguenza nuovi approcci di gestione del feedback per il massimo guadagno di visibilità.

Automatizza il più possibile

Questa è l'era dell'intelligenza artificiale, quindi falla funzionare per il tuo vantaggio di valutazione del venditore. Usa i chatbot AI per gestire i grandi volumi di interazioni con i clienti e assicurarti che nessuno rimanga inascoltato. Gli assistenti vocali AI possono gestire le risposte relative alla voce ai clienti che interagiscono tramite chiamate. Gli algoritmi possono anche rispondere al feedback testuale che i clienti lasciano, così come le valutazioni basate su stelle in base al contesto.

I follow-up automatizzati eliminano il fastidio di dover inviare manualmente quel contenuto attraverso vari canali di comunicazione. L'intelligenza artificiale può raccogliere dati, analizzarli e produrre un rapporto sullo stato generale del raggio d'azione del cliente.

Pubblicizza frequentemente e ampiamente

Il marketing organico attraverso le classifiche di ricerca va solo così lontano; devi perseguire il marketing a pagamento anche per il tuo marchio tramite PPC. E la tua pubblicità dovrebbe coprire tutte le strade disponibili come altre pagine dei risultati dei motori di ricerca, app di terze parti, siti di social media, ecc. Mentre ci sei, menziona anche le tue valutazioni del venditore in quegli annunci. Creano un ciclo di feedback positivo in cui valutazioni elevate attirano più clienti che si convertono e danno valutazioni più elevate. Farlo frequentemente mantenendo il tuo RoAS offre una buona visibilità del marchio su tutte le piattaforme.

Condurre ricerche sulla concorrenza

Puoi rendere i tuoi concorrenti tuoi alleati studiando le loro attività e comprendendo la strategia sottostante. Controlla regolarmente le valutazioni dei venditori di Amazon dei tuoi concorrenti e guarda cosa sta facendo battere i migliori performer. Adotta anche tattiche vantaggiose per la tua pratica di venditore mentre impari dagli errori commessi dalla concorrenza.

Utilizza servizi di feedback dei clienti professionali

Potresti assumerti più responsabilità di quante ne puoi gestire con il tuo entusiasmo di essere il miglior imprenditore di Amazon. Ma quell'opzione ti travolgerà e rimarrai indietro rispetto ai tuoi obblighi, con la gestione dei tuoi clienti che subirà un duro colpo. Evita questo risultato esternalizzando le tue attività di gestione del feedback dei clienti a un'agenzia dedicata. Tali agenzie hanno il numero necessario di esperti e altre capacità operative per gestire qualsiasi numero e tipo di feedback che ricevi.

Usano risposte attentamente costruite per trasformare i clienti scontenti in clienti pacificati, convincendoli a cambiare idea su qualsiasi feedback negativo che potrebbero aver lasciato. Questo ti lascia libero di lavorare su quegli aspetti della tua attività che possono soddisfare ulteriormente i tuoi clienti, come l'elenco e la strategia di prezzo.

Infine, escogita strategie che aiuteranno la tua attività su Amazon a ottenere un feedback positivo. Conoscere le minuzie delle tue operazioni nel tempo ti darà sicuramente un'idea di cosa funziona e cosa no per la tua situazione unica.

Conclusione

Vendere su una piattaforma competitiva ma gratificante come Amazon richiede di essere sempre al meglio. Le tue valutazioni del venditore sono una testimonianza dei tuoi sforzi per fornire un'esperienza di acquisto soddisfacente per ogni cliente. La corretta manutenzione del feedback e la gestione della valutazione del venditore servono come ciliegina sulla torta. Nel complesso, non solo sosterranno la tua attività, ma ti daranno la spinta necessaria per prosperare nel mercato.