5 советов по повышению рейтинга продавца Amazon

Рейтинг продавца Amazon — один из наиболее важных аспектов, используемых для оценки продавцов на этой торговой площадке. Это отзывы, которые продавец получает от предыдущих покупателей об их общем опыте покупок в магазине. Это часть механизма обратной связи с клиентами, предоставляемого Amazon для повышения удовлетворенности клиентов, наряду с другими мерами, которые помогают развивать ваш бизнес электронной коммерции на платформе.

Завоевывая доверие новых посетителей, рейтинговая система помогает продавцам побеждать в конкурентной борьбе. Более высокие рейтинги продавцов также могут улучшить рейтинг в списках продуктов , поскольку известно, что алгоритм поиска Amazon A9 показывает продавцов с высоким рейтингом в верхней части страниц результатов поиска. Таким образом, хорошие рейтинги еще больше повышают имидж бренда магазина-продавца и его прибыльность.

Поскольку все больше людей предпочитают делать покупки в Интернете, ценность этого рейтинга для продавцов только возрастает. Итак, вы готовы увеличить объемы продаж и окупаемость инвестиций с помощью доброжелательности ваших клиентов? Затем продолжайте читать, чтобы узнать, как заставить рейтинговую систему работать на вас с помощью нескольких простых советов.

Как работает система рейтинга продавцов Amazon?

Чтобы рейтинговая система работала в вашу пользу, сначала нужно понять, как она работает. Изучение его закулисного механизма и тонкостей поможет вам лучше ориентироваться в ситуации и направить свои усилия на конкретные точки проблемы. Это экономит деньги, которые вы в противном случае потеряли бы, пытаясь решить несуществующие проблемы, связанные с вашим рейтингом продавца на Amazon.

Первое, что вы заметите в рейтингах продавцов, это то, что они основаны на концепции пятизвездочной оценки. Здесь, чем больше звезд отражено в разделе рейтинга вашего магазина, тем выше значение. Оценка в одну звезду — это самая низкая оценка, которую клиенты могут присудить вам, а пять звезд — самая высокая. Рейтинг, представленный на странице продавца, представляет собой среднее значение всех оценок, которые вы получили до этого момента.

Ваши клиенты могут оценивать вас несколько раз с возможностью повышения, понижения или сохранения своей оценки. Таким образом, вы, как продавец, должны предоставить такие услуги и портфель продуктов, которые заставят клиента хотеть продолжать давать вам хорошие оценки.

Рейтинги видны покупателям вместе с описанием каждого продукта. Он расположен под полем «Купить», чтобы его можно было легко просмотреть перед совершением покупки. Нажав на нее, они перейдут на страницу вашего продавца, которая отображает рейтинг в более крупном и заметном формате вместе с другой информацией о вашем магазине.

5 лучших советов, которые могут повысить ваш рейтинг продавца на Amazon

Теперь, когда вы знаете, как работает система рейтинга продавцов Amazon, вы можете приступить к ее обслуживанию. Поскольку на это влияет множество факторов, вы должны уметь работать в режиме многозадачности и работать над ними всеми. Не беспокойтесь, так как следующие советы помогут вам получить желаемое повышение оценок как от ваших новых, так и от постоянных клиентов:

1. Признайте причины вашей текущей оценки

Вы можете отслеживать свою эффективность, используя показатели на панели инструментов Seller Central, чтобы узнать об ошибках и упущениях, которые могли привести к вашему низкому рейтингу продавца. Это поможет вам понять, что работает, а что нет. Затем вы можете разработать эффективную стратегию маркетинга и листинга, чтобы сохранить положительный рейтинг.

Здесь помогает привлечение профессиональных виртуальных помощников Amazon , поскольку они могут извлекать соответствующие данные из важных KPI и других источников, таких как раздел обзора, чтобы понять достоинства и недостатки вашей текущей стратегии. Они также могут структурировать отчеты о ключевых показателях производительности, анализировать факторы рейтинга и разрабатывать всестороннюю стратегию для улучшения процесса управления обзорами.

2. Хорошо взаимодействуйте со своими клиентами

Всем нравится быть услышанными, и на таких онлайн-платформах, как Amazon, эта потребность очень актуальна для покупателей. То, как вы выслушиваете опасения ваших клиентов (положительные или отрицательные) и отвечаете на них, влияет на их покупательский опыт. И этот опыт отражается в вашем рейтинге продавца.

Убедитесь, что ваша аудитория вовлечена. Отвечайте на каждый отзыв или запрос. Ответьте на все их вопросы. Поблагодарите их, когда они оставят комплименты и хорошие отзывы, так как они также почувствуют благодарность за свою покупку. Признавайте отрицательный отзыв, узнайте его причину и работайте с клиентом, чтобы понять, как можно улучшить ситуацию.

Кроме того, вы можете отправлять электронные письма, текстовые сообщения или формы обратной связи, запрашивая отзывы и оценки об их опыте покупки. Только не переусердствуйте, так как это может негативно сказаться на клиенте. Отрицательные отзывы, появляющиеся в разделе отзывов о продавцах, также нежелательны, поскольку они отпугнут потенциальных клиентов. Вы должны немедленно сообщать об этом в Amazon, чтобы они могли быстро удалить его.

Если вы пользуетесь услугой Fulfilled By Amazon (FBA), Amazon берет на себя ответственность за ваши функции доставки и упаковки. Проверьте свой рейтинг продавца Amazon и колонку комментариев на предмет негативных отзывов о доставке и упаковке. Немедленно сообщайте о любых проблемах в Amazon для быстрого решения, поскольку они могут вызвать проблемы с имиджем бренда и лишить ваших клиентов интереса к вашему магазину.

3. Поддерживайте списки ваших продуктов

Первое, что потенциальный покупатель хочет знать о вашем магазине, — это то, продаете ли вы то, что ему нужно. Когда ваши списки продуктов соответствуют их требованиям (разнообразие, цена, время доставки и т. д.), они с большей вероятностью купят у вас и вернутся с отзывом.

Правильно составить список продуктов вместе с необходимым описанием и другими маркетинговыми аспектами — непростая задача. Это требует объективного, глубокого взгляда на вашу миссию и видение, помимо других влиятельных факторов. Поэтому лучше всего обратиться к опытным службам листинга Amazon, которые знают, как правильно разместить ваши продукты.

Эти эксперты просматривают ваш каталог и выбирают лучшие продукты для списка, исходя из тенденций рынка и ваших бизнес-целей. Их выбор сочетается с креативными описаниями продуктов, которые оптимизированы для SEO для лучшего ранжирования. Такая мощная комбинация востребованного продукта и привлекательного описания в листинге резко поднимет его рейтинг и повысит узнаваемость бренда. Частый высокий рейтинг ваших продуктов создает жизненно важное доверие к бренду.

4. Следуйте рекомендациям Amazon

Amazon полностью привержена тому, чтобы предлагать клиентам наилучшие возможности для покупок на своей платформе, независимо от того, совершают ли они сделки с партнерским магазином Amazon или сторонним магазином. Чтобы обеспечить этот результат, он строго соблюдает свои правила для всех продавцов. Несоблюдение этих правил может привести к временной или постоянной блокировке.

Есть много причин, по которым вы можете столкнуться с блокировкой учетной записи Amazon, и это также причины, которые приводят к низким рейтингам продавцов. Обладая хорошим знанием соответствующих правил, вы можете заблаговременно выявить проблемы и исправить их до того, как они приведут к бану.

Вы также должны предупредить клиентов о последствиях добавления неприемлемого контента, нарушающего правила Amazon. Если это не проверить, Amazon наверняка навлечет на вас и этого клиента штрафы, включая запреты. Отмечайте рецидивистов и сообщайте о них в службу поддержки продавцов Amazon, чтобы в ближайшее время к ним были приняты необходимые меры. Помните, что вы не можете напрямую заблокировать клиентов на Amazon, поэтому вы должны сообщить о таком поведении, как только столкнетесь с ним.

5. Следите за отзывами

Интернет-магазины созданы с удобством на переднем крае. Обзоры продавцов дополняют это удобство, давая представление о продавце и качестве его услуг на основе его прошлых продаж. По иронии судьбы, многие клиенты считают неудобным оставлять отзыв о своем опыте, поскольку они просто хотят побыстрее покончить с покупкой. 95% покупателей не оставляют отзывов после покупки на Amazon. Каждая такая упущенная обратная связь — это упущенная возможность для вас.

Решение состоит в том, чтобы запросить эту обратную связь через последующее сообщение. Чем проще вы сделаете для них возможность оставить отзыв, тем больше вероятность, что они это сделают. Любое напоминание должно быть отправлено вскоре после покупки, иначе они вряд ли ответят или даже запомнят его. Иногда вам может потребоваться отправить несколько напоминаний, чтобы получить их отзывы. Если это так, убедитесь, что частота этих напоминаний находится на оптимальном уровне, т. е. не слишком часто, чтобы их раздражать, и не слишком редко, чтобы их можно было забыть.

Содержание ваших последующих действий должно быть приятным и в то же время формальным. Он должен ссылаться на их опыт покупок и преимущества, которые они получают в результате этого. Это вызовет положительный отклик с их стороны, который они отразят, когда будут оценивать вас. Это работает, даже если их опыт был нейтральным. В случае отрицательного опыта последующий запрос о его деталях и о том, что вы делаете, чтобы помочь им, может улучшить низкую оценку, которую вы получаете.

Применение вышеупомянутых советов к вашей повседневной практике продавца гарантированно поможет вам избежать нисходящей спирали производительности, которая происходит из-за плохих рейтингов продавца.

Должен прочитать - 10 лучших способов справиться с негативными отзывами на Amazon

Еще несколько советов, которые помогут поддерживать рейтинг продавца

Узнайте об алгоритме A9

Знаменитый поисковый алгоритм Amazon A9 отвечает за продвижение ваших товаров в результатах поиска. Рейтинги продавцов и продуктов могут влиять на способность алгоритма замечать ваши предложения, поэтому вы должны изучить его работу, чтобы манипулировать им в своих интересах. Если вам это кажется слишком техническим, вы можете положиться на профессионала, например, на виртуального помощника Amazon. Они отслеживают обновления алгоритмов и соответственно создают новые подходы к управлению обратной связью для максимальной наглядности.

Максимально автоматизируйте

Это эпоха искусственного интеллекта, поэтому заставьте его работать на преимущество в рейтинге продавца. Используйте чат-ботов с искусственным интеллектом для обработки большого количества взаимодействий с клиентами, чтобы никто не остался незамеченным. Голосовые помощники AI могут обрабатывать голосовые ответы клиентам, взаимодействующим через звонки. Алгоритмы также могут реагировать на текстовые отзывы, которые оставляют клиенты, а также на рейтинги, основанные на звездочках, в зависимости от контекста.

Автоматизированные последующие действия избавляют от необходимости рассылать этот контент вручную по различным каналам связи. ИИ может собирать данные, анализировать их и составлять отчет об общем состоянии работы с вашими клиентами.

Рекламируйте часто и широко

Органический маркетинг через ранжирование в поиске заходит так далеко; вы также должны заниматься платным маркетингом для своего бренда через PPC. И ваша реклама должна охватывать все доступные возможности, такие как страницы результатов других поисковых систем, сторонние приложения, сайты социальных сетей и т. д. Пока вы это делаете, также упоминайте рейтинги своих продавцов в этих объявлениях. Они создают петлю положительной обратной связи, где высокие оценки привлекают больше клиентов, которые конвертируются и дают более высокие оценки. Делая это часто, сохраняя RoAS, вы обеспечиваете хорошую видимость бренда на разных платформах.

Проведите исследование конкурентов

Вы можете сделать своих конкурентов своими союзниками, изучая их деятельность и понимая лежащую в их основе стратегию. Регулярно проверяйте рейтинги продавцов ваших конкурентов на Amazon и смотрите, что движет лучшими исполнителями. Примените полезную тактику и к своей практике продавца, учась на ошибках, допущенных вашими конкурентами.

Используйте профессиональные службы обратной связи с клиентами

Вы можете взять на себя больше ответственности, чем можете вынести, в своем энтузиазме стать лучшим предпринимателем Amazon. Но этот вариант будет подавлять вас, и вы не сможете выполнить свои обязательства, а ваше управление клиентами понесет удар. Избегайте этого результата, отдав свои действия по управлению обратной связью с клиентами специальному агентству. Такие агентства имеют необходимое количество экспертов и другие оперативные возможности для управления любым количеством и типом обратной связи, которую вы получаете.

Они используют тщательно продуманные ответы, чтобы превратить недовольных клиентов в умиротворенных, убеждая их изменить свое мнение о любых негативных отзывах, которые они могли оставить. Это дает вам свободу работать над теми аспектами вашего бизнеса, которые могут еще больше удовлетворить ваших клиентов, такими как листинг и стратегия ценообразования.

Наконец, разработайте стратегии, которые помогут вашему бизнесу на Amazon получить положительные отзывы. Изучение мелких деталей ваших операций с течением времени обязательно даст вам представление о том, что работает, а что нет в вашей уникальной ситуации.

Вывод

Продажа на конкурентной, но прибыльной платформе, такой как Amazon, требует, чтобы вы всегда были на высоте. Ваши рейтинги продавцов являются свидетельством ваших усилий по обеспечению удовлетворительного опыта покупок для каждого покупателя. Надлежащее поддержание обратной связи и управление рейтингом продавца служат вишенкой на этом торте. В целом, они не только поддержат ваш бизнес, но и дадут толчок, необходимый для процветания на рынке.