아마존 판매자 등급을 높이는 5가지 팁

아마존 판매자 등급은 이 마켓플레이스에서 판매자를 평가하는 데 사용되는 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 판매자가 매장에서 쇼핑하는 전반적인 경험에 대해 이전 고객으로부터 받는 피드백입니다. 플랫폼에서 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 다른 조치와 함께 고객 만족도를 개선하기 위해 Amazon에서 제공하는 고객 피드백 메커니즘의 일부입니다.

새로운 방문자 사이에서 신뢰를 구축함으로써 평가 시스템은 판매자가 경쟁에서 이길 수 있도록 도와줍니다. Amazon의 A9 검색 알고리즘은 검색 결과 페이지 상단에 평점이 높은 판매자를 표시하는 것으로 알려져 있기 때문에 판매자 평점이 높을수록 제품 목록 순위도 향상 될 수 있습니다. 따라서 좋은 평가는 판매자 매장의 브랜드 이미지와 수익성을 더욱 높여줍니다.

더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 선호함에 따라 이 등급의 가치는 판매자에게만 증가하고 있습니다. 고객의 호의에 힘입어 판매 수치와 투자 수익을 높일 준비가 되셨습니까? 그런 다음 따라하기 쉬운 몇 가지 팁으로 등급 시스템을 작동시키는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오.

Amazon 판매자 등급 시스템은 어떻게 작동합니까?

평가 시스템이 귀하에게 유리하게 작동하도록 하려면 먼저 그것이 어떻게 작동하는지 이해하는 것이 도움이 됩니다. 배후의 메커니즘과 복잡성에 대해 배우면 상황을 더 잘 인식하고 문제의 특정 지점에 노력을 집중하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 아마존 판매자 등급과 관련하여 존재하지 않는 문제를 해결하는 데 손실을 입을 수 있는 비용을 절약할 수 있습니다.

판매자 등급에 대해 가장 먼저 눈에 띄는 점은 5성 평가 개념을 기반으로 한다는 것입니다. 여기에서 스토어 평가 섹션에 반영된 별의 수가 많을수록 가치가 높아집니다. 별 1개 등급은 고객이 부여할 수 있는 가장 낮은 등급이며 별 5개 등급은 가장 높습니다. 판매자 페이지에 있는 등급은 그때까지 받은 모든 등급의 평균입니다.

고객은 귀하를 여러 번 평가할 수 있으며 평가 선택을 높이거나 낮추거나 유지할 수 있습니다. 따라서 고객이 좋은 평가를 계속 주고 싶게 만드는 서비스와 제품 포트폴리오를 제공하는 것은 판매자로서 귀하에게 달려 있습니다.

등급은 모든 제품 설명과 함께 구매자에게 표시됩니다. 구매하기 전에 쉽게 볼 수 있도록 Buy Box 아래에 배치됩니다. 그것을 클릭하면 상점에 대한 다른 정보와 함께 더 크고 눈에 잘 띄는 형식으로 등급을 표시하는 판매자 페이지로 이동합니다.

아마존에서 판매자 등급을 높일 수 있는 5가지 팁

Amazon Seller Rating 시스템이 어떻게 작동하는지 알고 있으므로 유지 관리를 진행할 수 있습니다. 영향을 미치는 요인이 많기 때문에 멀티태스킹이 가능하고 모든 요인에 대해 작업할 수 있어야 합니다. 걱정하지 마세요. 다음 팁은 신규 고객과 충성도 높은 고객 모두에게서 원하는 평가를 받는 데 필요한 지침을 제공할 수 있습니다.

1. 현재 점수에 대한 이유를 인식

셀러 센트럴 대시보드의 지표를 사용하여 퍼포먼스를 역추적하여 낮은 셀러 등급을 초래했을 수 있는 실수 및 실수에 대해 알아볼 수 있습니다. 그러면 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 파악하는 데 도움이 됩니다. 그런 다음 효과적인 마케팅 및 리스팅 전략을 고안하여 긍정적인 평가를 유지할 수 있습니다.

전문 Amazon 가상 조수 를 모집하면 중요한 KPI 및 검토 섹션과 같은 기타 소스에서 관련 데이터를 추출하여 현재 전략의 장점과 단점을 이해할 수 있으므로 도움이 됩니다. 또한 검토 관리 프로세스를 개선하기 위해 KPI 보고서 구조화, 등급 요소 검토 및 포괄적인 전략 개발을 수행할 수 있습니다.

2. 고객과의 원활한 상호작용

모든 사람은 자신의 의견을 듣고 싶어하며 Amazon과 같은 온라인 플랫폼에서는 이러한 요구가 구매자에게 매우 적절합니다. 고객의 우려 사항(긍정적이든 부정적이든)을 어떻게 경청하고 대응하느냐에 따라 고객의 쇼핑 경험이 결정됩니다. 그리고 그 경험은 판매자 평점에 반영됩니다.

청중의 참여를 유지하십시오. 모든 피드백 또는 질문에 응답하십시오. 모든 질문에 답하십시오. 그들이 칭찬과 좋은 리뷰를 남길 때 그들도 그들의 구매에 대해 감사함을 느낄 것이기 때문에 그들에게 감사하십시오. 부정적인 피드백을 인정하고 그 이유를 파악하고 고객과 협력하여 상황을 개선할 수 있는 방법을 확인하십시오.

또한 구매 경험에 대한 피드백과 평가를 요청하는 이메일, 문자 메시지 또는 피드백 양식을 보낼 수 있습니다. 고객에게 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 과도하게 사용하지 마십시오. 판매자 피드백 섹션에 나타나는 부정적인 피드백은 잠재 고객을 외면하므로 환영하지 않습니다. 이러한 글은 즉시 Amazon에 신고하여 신속하게 제거할 수 있도록 해야 합니다.

FBA(Fulfilled By Amazon) 시설을 사용하는 경우 아마존이 배송 및 포장 기능을 책임집니다. 배송 및 포장에 대한 부정적인 피드백이 있는지 Amazon 판매자 등급 및 의견 열을 확인하십시오 . 브랜드 이미지 문제를 일으키고 고객이 매장에 참여하지 못하게 할 수 있으므로 빠른 해결을 위해 아마존에 즉시 보고하십시오.

3. 제품 목록 유지

잠재 고객이 매장에 대해 가장 먼저 알고 싶어하는 것은 그들이 원하는 것을 판매하고 있는지 여부입니다. 제품 목록이 요구 사항(다양성, 가격, 배송 기간 등)과 일치하면 제품을 구매하고 리뷰를 남기고 돌아올 가능성이 높아집니다.

필요한 설명 및 기타 마케팅 측면과 함께 제품 목록을 올바르게 작성하는 것은 까다로운 작업입니다. 다른 영향력 있는 요소 외에도 사명과 비전에 대한 객관적이고 심층적인 시각이 필요합니다. 따라서 제품을 올바르게 리스팅하는 방법을 알고 있는 전문 Amazon 리스팅 서비스에 맡기는 것이 가장 좋습니다.

이 전문가들은 카탈로그를 살펴보고 시장 동향 및 비즈니스 목표에 따라 나열할 최고의 제품을 결정합니다. 그들의 선택은 더 나은 순위를 위해 SEO 친화적인 창의적인 제품 설명과 결합됩니다. 주문형 제품과 매력적인 목록 설명의 강력한 조합은 순위를 급상승시키고 브랜드 가시성을 높일 것입니다. 귀하의 제품이 자주 높은 순위에 오르는 것은 중요한 브랜드 신뢰를 구축합니다.

4. 아마존의 지침을 준수하십시오.

아마존은 아마존 가맹점이나 제3자 매장과 거래하든 플랫폼에서 쇼핑하는 고객에게 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 결과를 보장하기 위해 모든 판매자에 대한 가이드라인을 엄격하게 시행합니다. 이러한 규칙을 준수하지 않으면 일시적 또는 영구적인 금지 조치를 받을 수 있습니다.

Amazon의 계정 금지 조치에 직면할 수 있는 이유는 여러 가지가 있으며 이는 판매자 등급이 좋지 않은 이유이기도 합니다. 관련 가이드라인을 잘 알고 있으면 금지 조치로 이어지기 전에 문제를 사전에 식별하고 수정할 수 있습니다.

또한 Amazon 지침을 위반하는 부적절한 콘텐츠를 추가할 경우의 결과에 대해 고객에게 경고해야 합니다. 선택하지 않은 상태로 두면 차단을 포함하여 귀하와 해당 고객에 대한 Amazon의 처벌을 받을 것이 확실합니다. 반복 위반자에 플래그를 지정하고 아마존 셀러 지원팀에 신고하면 곧 필요한 조치를 취할 수 있습니다. 아마존에서 고객을 직접 차단할 수 없으므로 그러한 행동을 발견하는 즉시 보고해야 합니다.

5. 피드백을 위한 후속 조치

온라인 쇼핑은 편리함을 최우선으로 만들어집니다. 판매자 리뷰는 과거 판매를 기반으로 판매자와 서비스 품질을 엿볼 수 있도록 하여 편의성을 더합니다. 아이러니하게도 많은 고객들은 빠른 구매를 원하기 때문에 경험에 대한 리뷰를 남기는 것을 불편하게 여깁니다. 구매자의 95%는 아마존에서 구매한 후 피드백을 남기지 않습니다. 그렇게 놓친 모든 피드백은 당신에게 잃어버린 기회입니다.

해결책은 후속 메시지를 통해 해당 피드백을 요청하는 것입니다. 피드백을 쉽게 남길수록 피드백을 남길 가능성이 높아집니다. 모든 알림은 구매 후 곧 발송되어야 합니다. 그렇지 않으면 응답하거나 기억하지 못할 가능성이 있습니다. 때로는 피드백을 받기 위해 여러 알림을 보내야 할 수도 있습니다. 그렇다면 이러한 미리 알림의 빈도가 적절한 지점에 있는지 확인하십시오.

후속 조치의 내용은 즐겁고 형식적이어야 합니다. 그것은 그들의 쇼핑 경험과 그 결과 그들이 누리고 있는 혜택을 암시해야 합니다. 그렇게 하면 그들이 당신을 평가할 때 반영할 긍정적인 반응을 불러일으킬 것입니다. 그들의 경험이 중립적인 경우에도 작동합니다. 부정적인 경험이 있는 경우, 그 세부 사항에 대해 후속 조치를 취하고 이를 돕기 위해 무엇을 하고 있는지를 통해 받은 낮은 평점을 개선할 수 있습니다.

위에서 언급한 팁을 일일 판매자 관행에 적용하면 나쁜 판매자 평점으로 인해 발생하는 실적 하락을 피할 수 있습니다.

필독 - 아마존에서 부정적인 리뷰를 처리하는 10가지 최선의 방법

판매자 등급을 유지하는 데 도움이 되는 추가 팁

A9 알고리즘에 대해 알아보기

Amazon의 유명한 A9 검색 알고리즘은 검색 결과에서 제품을 밀어내는 역할을 합니다. 판매자 및 제품 등급은 제품을 인식하는 알고리즘의 기능에 영향을 미칠 수 있으므로 제품을 유리하게 조작하는 기능에 대해 배워야 합니다. 원하는 대로 너무 기술적으로 느껴진다면 Amazon 가상 비서와 같은 전문가에게 의존할 수 있습니다. 그들은 알고리즘에 대한 업데이트를 추적하고 가시성을 극대화하기 위해 그에 따라 새로운 피드백 관리 접근 방식을 만듭니다.

가능한 한 많이 자동화

지금은 AI의 시대이므로 판매자 등급 이점을 위해 작동하도록 하십시오. AI 챗봇을 사용하여 많은 양의 고객 상호 작용을 처리하여 아무도 듣지 않도록 합니다. AI 음성 비서는 통화를 통해 상호 작용하는 고객에 대한 음성 관련 응답을 처리할 수 있습니다. 알고리즘은 또한 고객이 남기는 텍스트 피드백과 상황에 따른 별점에 응답할 수 있습니다.

자동 후속 조치는 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 해당 콘텐츠를 수동으로 전송해야 하는 번거로움을 없애줍니다. AI는 데이터를 수집하고 분석하여 고객 지원 활동의 전반적인 상태에 대한 보고서를 생성할 수 있습니다.

자주 그리고 광범위하게 광고하십시오

검색 순위를 통한 유기적 마케팅은 지금까지만 진행되었습니다. PPC를 통해 브랜드에 대한 유료 마케팅도 추구해야 합니다. 그리고 귀하의 광고는 다른 검색 엔진 결과 페이지, 타사 앱, 소셜 미디어 사이트 등과 같은 사용 가능한 모든 경로를 포함해야 합니다. 광고를 하는 동안 해당 광고에서도 판매자 등급을 언급하십시오. 그들은 높은 평점이 더 많은 고객을 전환시키고 더 높은 평점을 주는 긍정적인 피드백 루프를 만듭니다. RoAS를 유지하면서 자주 수행하면 플랫폼 전체에서 좋은 브랜드 가시성을 얻을 수 있습니다.

경쟁사 조사 수행

경쟁자의 활동을 연구하고 기본 전략을 이해함으로써 경쟁자를 동맹으로 만들 수 있습니다. 경쟁사의 Amazon 판매자 등급을 정기적으로 확인하고 최고의 성과를 내는 요소를 살펴보십시오. 경쟁자가 저지른 실수로부터 배우면서 판매자 관행에도 유익한 전술을 채택하십시오.

전문 고객 피드백 서비스 이용

최고의 Amazon 기업가가 되려는 열정으로 감당할 수 있는 것보다 더 많은 책임을 맡을 수 있습니다. 그러나 그 옵션은 당신을 압도할 것이고 당신은 고객 관리가 타격을 입으면서 당신의 의무에 뒤처지게 될 것입니다. 고객 피드백 관리 활동을 전담 기관에 아웃소싱하여 이러한 결과를 피하십시오. 이러한 기관에는 귀하가 받는 피드백의 수와 유형을 관리하는 데 필요한 수의 전문가와 기타 운영 기능이 있습니다.

그들은 신중하게 구성된 반응을 사용하여 불만을 품은 고객을 진정된 고객으로 변화시키고 그들이 남긴 부정적인 피드백에 대해 마음을 바꾸도록 설득합니다. 이를 통해 목록 및 가격 전략과 같이 고객을 더욱 만족시킬 수 있는 비즈니스 측면에서 자유롭게 작업할 수 있습니다.

마지막으로 Amazon 비즈니스가 긍정적인 피드백을 받는 데 도움이 되는 전략을 고안하십시오. 시간이 지남에 따라 작업의 세부 사항에 대해 학습하면 고유한 상황에 대해 작동하는 것과 그렇지 않은 것에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

결론

Amazon과 같이 경쟁적이지만 보람 있는 플랫폼에서 판매하려면 항상 최선을 다해야 합니다. 판매자 등급은 모든 고객에게 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하려는 노력의 증거입니다. 적절한 피드백 유지 관리 및 판매자 등급 관리는 그 케이크의 장식 역할을 합니다. 전체적으로 그들은 귀하의 비즈니스를 유지할 뿐만 아니라 시장에서 번창하는 데 필요한 추진력을 제공합니다.