Amazonセラー評価を上げるための5つのヒント

公開: 2022-11-16

Amazon の販売者評価は、このマーケットプレイスで販売者を評価するために使用される最も重要な側面の 1 つです。これは、ストアでの買い物の全体的な経験について、以前の顧客から売り手が受け取るフィードバックです。これは、顧客満足度を向上させるために Amazon が提供する顧客フィードバックメカニズムの一部であり、プラットフォーム上での e コマースビジネスの成長を支援するその他の手段でもあります。

新しい訪問者の間で信頼を築くことにより、評価システムは売り手が競争に打ち勝つのに役立ちます. AmazonのA9検索アルゴリズムは、検索結果ページの上部に高評価の販売者を表示することが知られているため、販売者の評価が高いと、製品リストのランキングも向上します. したがって、良い評価は、販売店のブランドイメージと収益性をさらに高めます。

オンラインショッピングを好む人が増えるにつれ、この評価の価値は売り手にとってますます高まっています。では、顧客の善意の助けを借りて、売上高と投資収益率を向上させる準備はできていますか? 次に、読み続けて、評価システムを機能させる方法を見つけてください。わかりやすいヒントがいくつかあります.

Amazonセラー評価システムはどのように機能しますか?

評価システムを有利に機能させるには、まずその機能を理解することが役立ちます。その舞台裏のメカニズムと複雑さについて学ぶことは、状況認識を向上させ、問題の特定のポイントに努力の的を絞るのに役立ちます。これにより、Amazon での販売者評価に関連する存在しない問題を解決しようとして失っていたはずのお金を節約できます。

販売者評価について最初に気付くのは、それが 5 つ星評価の概念に基づいていることです。ここでは、ストアの評価セクションに反映される星の数が多いほど、値が高くなります。 1 つ星の評価は顧客があなたに与えることができる最低の評価であり、5 つ星が最高の評価です。出品者ページに表示される評価は、それまでに受け取ったすべての評価の平均です。

顧客は、評価の選択肢を増やしたり、減らしたり、維持したりして、あなたを複数回評価することができます。したがって、顧客があなたに良い評価を与え続けたいと思うようなサービスと製品ポートフォリオを提供するのは、売り手としてのあなた次第です.

評価は、すべての製品説明とともに購入者に表示されます。購入する前に簡単に確認できるように、ショッピングカートボックスの下に配置されます。それをクリックすると、ストアに関する他の情報とともに、評価がより大きく、より目立つ形式で表示される販売者ページに移動します。

Amazonでのセラー評価を上げるための5つのヒント

Amazon セラー評価システムがどのように機能するかがわかったので、そのメンテナンスに進むことができます。影響を与える要因は多数あるため、マルチタスクを実行してそれらすべてに取り組む必要があります。心配する必要はありません。次のヒントは、新規顧客と忠実な顧客の両方から評価を高めるために必要なガイダンスを提供できるためです。

1. 現在のスコアの理由を認識する

セラーセントラルのダッシュボードのメトリクスを使用してパフォーマンスを追跡し、低いセラー評価の原因となった可能性のある間違いや見落としを知ることができます. これにより、何が機能し、何が機能していないかを把握できます。その後、効果的なマーケティングおよびリスティング戦略を考案して、評価をポジティブに保つことができます.

プロの Amazon 仮想アシスタントを参加させると、重要な KPI やレビューセクションなどの他のソースから関連データを抽出して、現在の戦略のメリットとデメリットを理解できるため、ここで役立ちます。また、レビュー管理プロセスを改善するための KPI レポートの構造化、評価要因のレビュー、および包括的な戦略の策定も実行できます。

2. 顧客とうまくやり取りする

Amazon のようなオンラインプラットフォームでは、その必要性は購入者にとって非常に重要です。顧客の懸念 (肯定的または否定的) にどのように耳を傾け、対応するかによって、顧客のショッピング体験が形作られます。そして、その経験はあなたの売り手の評価に反映されます。

視聴者の関心を維持するようにしてください。すべてのフィードバックまたはクエリに応答します。すべての質問に答えてください。褒め言葉や良いレビューを残してくれたら感謝します。否定的なフィードバックを認め、その背後にある理由を学び、顧客と協力して状況を改善する方法を確認します。

さらに、電子メール、テキストメッセージ、またはフィードバックフォームを送信して、購入体験に関するフィードバックや評価を求めることができます。ただし、無理をすると顧客に悪影響を与える可能性があるため、無理をしないでください。販売者のフィードバックセクションに表示される否定的なフィードバックも歓迎されません。そのような書き込みはすぐに Amazon に報告して、Amazon がすぐに削除できるようにする必要があります。

フルフィルメントバイ Amazon (FBA) 機能を使用している場合、Amazon が発送と梱包の責任を負います。配送と梱包に関する否定的なフィードバックについては、Amazon の販売者の評価とコメント欄を確認してください。ブランドイメージの問題を引き起こし、顧客がストアとの関わりを失う可能性があるため、迅速な解決のためにAmazonにすぐに報告してください.

3. 商品リストを維持する

潜在的な顧客があなたのストアについて最初に知りたいことは、あなたが彼らが望むものを販売しているかどうかです。商品リストが要件 (種類、価格、配送期間など) に一致すると、商品を購入してレビューを返す可能性が高くなります。

必要な説明やその他のマーケティングの側面とともに、製品リストを正しく作成することは、注意が必要な作業です。他の影響力のある要因に加えて、ミッションとビジョンを客観的かつ詳細に検討する必要があります。したがって、商品を適切に出品する方法を知っている専門のAmazon出品サービスに任せるのが最善です.

これらの専門家は、お客様のカタログを精査し、市場の動向とお客様のビジネス目標に基づいて、リストするのに最適な製品を決定します。彼らの選択は、より良いランキングのためにSEOに適したクリエイティブな製品説明と組み合わされています. 需要の高い製品と魅力的なリスティングの説明のこのような強力な組み合わせは、ランキングを急上昇させ、ブランドの認知度を高めます。製品が頻繁に上位に表示されることで、重要なブランドの信頼が構築されます。

4. Amazon のガイドラインを遵守する

Amazon は、Amazon アフィリエイトストアまたはサードパーティストアと取引するかどうかにかかわらず、プラットフォームで買い物をする顧客に可能な限り最高のエクスペリエンスを提供することに全力を尽くしています。この結果を保証するために、すべての販売者にガイドラインを厳格に適用しています。これらの規則に従わない場合、一時的または永久的な禁止につながる可能性があります。

Amazonによるアカウント禁止に直面する理由はたくさんありますが、これらは販売者評価の低下につながる理由でもあります. 関連するガイドラインについて十分な知識があれば、事前に問題を特定し、禁止に至る前に修正することができます。

また、Amazon のガイドラインに違反する不適切なコンテンツを追加した場合の結果について、顧客に警告する必要があります。放っておけば、あなたとその顧客に対して、BAN を含む Amazon の罰則が科されることは確実です。再犯者にフラグを立て、Amazon の販売者サポートに報告して、必要な措置がすぐに取られるようにします。 Amazon で顧客を直接ブロックすることはできないため、そのような行為を見つけたらすぐに報告する必要があります。

5. フィードバックのフォローアップ

オンラインショッピングは、利便性を第一に考えて作られています。売り手のレビューは、過去の販売に基づいて売り手とそのサービスの質を垣間見ることができるため、利便性が高まります。皮肉なことに、多くの顧客は、すぐに購入したいだけなので、自分の経験についてレビューを残すのは不便だと感じています. 95% の購入者は、Amazon で購入した後、フィードバックを残しません。そのような見逃されたフィードバックはすべて、あなたにとって失われた機会です。

解決策は、フォローアップメッセージでそのフィードバックを求めることです。彼らがフィードバックを残しやすくすればするほど、そうする可能性が高くなります。リマインダーは、購入後すぐに送信する必要があります。そうしないと、返信がなかったり、覚えていない可能性があります。場合によっては、フィードバックを得るために複数のリマインダーを送信する必要がある場合があります。もしそうなら、それらのリマインダーの頻度が最適な場所にあることを確認してください。つまり、頻繁すぎてイライラしたり、忘れられないほど頻繁に行われたりしないでください。

フォローアップの内容は、楽しく、かつフォーマルなものでなければなりません。それは、彼らのショッピング体験と、その結果として彼らが享受しているメリットをほのめかしている必要があります. そうすることで、彼らがあなたを評価するときに反映される肯定的な反応を彼らの側から呼び起こします. 彼らの経験が中立的なものであったとしても、それは機能します。否定的な経験の場合は、その詳細と彼らを助けるためにあなたが何をしているかをフォローアップして尋ねることで、あなたが受け取る低い評価を改善することができます.

上記のヒントを毎日の販売者の慣行に適用することで、販売者の評価が低いために発生するパフォーマンスの悪循環を回避することが保証されます.

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販売者評価を維持するためのその他のヒント

A9 アルゴリズムについて学ぶ

Amazon の有名な A9 検索アルゴリズムは、検索結果で商品を押し上げる役割を果たします。売り手と製品の評価は、提供物を認識するアルゴリズムの能力に影響を与える可能性があるため、アルゴリズムを有利に操作するには、アルゴリズムの機能について学ぶ必要があります。専門的すぎると感じた場合は、Amazon の仮想アシスタントなどの専門家に頼ることができます。彼らはアルゴリズムの更新を追跡し、それに応じて新しいフィードバック管理アプローチを作成して、可視性を最大限に高めます。

可能な限り自動化する

今は AI の時代です。売り手評価の優位性のために AI を活用してください。 AI チャットボットを使用して大量の顧客とのやり取りを処理し、誰の声も聞き逃さないようにします。 AI 音声アシスタントは、通話を通じて対話する顧客への音声関連の応答を処理できます。アルゴリズムは、顧客が残したテキストフィードバックや、コンテキストに応じた星による評価にも対応できます。

自動化されたフォローアップにより、そのコンテンツをさまざまな通信チャネルに手動で送信する手間が省けます。 AI は、データを収集して分析し、顧客アウトリーチの全体的なステータスに関するレポートを作成できます。

頻繁かつ広く宣伝する

検索ランキングによる有機的なマーケティングはこれまでのところしかありません。 PPC を介してブランドの有料マーケティングも追求する必要があります。また、広告は、他の検索エンジンの結果ページ、サードパーティのアプリ、ソーシャルメディアサイトなど、利用可能なすべての手段をカバーする必要があります。その際、それらの広告でも販売者の評価について言及してください。彼らは、高い評価が変換してより多くの高い評価を与えるより多くの顧客をもたらすという正のフィードバックループを作成します. RoAS を維持しながら頻繁に行うことで、プラットフォーム全体でブランドの認知度が向上します。

競合調査の実施

競合他社の活動を研究し、根底にある戦略を理解することで、競合他社を味方にすることができます。競合他社の Amazon 販売者評価を定期的にチェックし、トップパフォーマーの理由を調べてください。競合他社の過ちから学びながら、販売者の実践にも有益な戦術を採用してください。

プロのカスタマーフィードバックサービスを利用する

最高の Amazon 起業家になろうとする熱意の中で、自分が処理しきれないほどの責任を負うことになるかもしれません。しかし、そのオプションはあなたを圧倒し、顧客管理に打撃を与えて義務を果たすことができなくなります. 顧客フィードバック管理活動を専門の代理店にアウトソーシングすることで、この結果を回避します。このような機関には、必要な数の専門家やその他の運用能力があり、受け取ったフィードバックの数や種類を管理できます。

彼らは慎重に構築された応答を使用して、不満を抱いている顧客を落ち着いた顧客に変え、彼らが残した可能性のある否定的なフィードバックについて考えを変えるよう説得します. これにより、リストや価格戦略など、顧客をさらに満足させることができるビジネスの側面に自由に取り組むことができます.

最後に、Amazon ビジネスが肯定的なフィードバックを得るのに役立つ戦略を考案します。時間をかけて操作の詳細を学習すると、独自の状況で何が機能し、何が機能しないかがわかります。

結論

Amazon のような競争力がありながらも価値のあるプラットフォームで販売するには、常にベストを尽くす必要があります。販売者評価は、すべての顧客に満足のいくショッピング体験を提供するための努力の証です。適切なフィードバックの維持と販売者評価の管理は、そのケーキのアイシングとして機能します. 全体として、それらはビジネスを維持するだけでなく、市場で成功するために必要な推進力を与えてくれます。