5 wskazówek, jak zwiększyć ocenę sprzedawcy Amazon

Ocena sprzedawcy Amazon jest jednym z najważniejszych aspektów używanych do oceny sprzedawców na tym rynku. Jest to informacja zwrotna, którą sprzedawca otrzymuje od poprzednich klientów na temat ich ogólnych wrażeń z zakupów w sklepie. Jest to część mechanizmu dostarczania informacji zwrotnych od klientów przez Amazon w celu poprawy zadowolenia klientów, wraz z innymi środkami, które pomagają rozwijać Twój biznes e-commerce na platformie.

Budując zaufanie wśród nowych odwiedzających, system ocen pomaga sprzedawcom pokonać konkurencję. Wyższe oceny sprzedawców mogą również poprawić rankingi produktów , ponieważ wiadomo, że algorytm wyszukiwania A9 firmy Amazon wyświetla wysoko ocenianych sprzedawców na górze stron wyników wyszukiwania. W ten sposób dobre oceny dodatkowo zwiększają wizerunek marki sklepu sprzedawcy i jego rentowność.

Ponieważ coraz więcej osób woli robić zakupy online, wartość tej oceny rośnie tylko dla sprzedawców. Czy jesteś więc gotowy, aby zwiększyć sprzedaż i zwrot z inwestycji dzięki dobrej woli swoich klientów? Następnie czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak sprawić, by system oceniania działał dla Ciebie, korzystając z kilku łatwych do zastosowania wskazówek.

Jak działa system oceny sprzedawców Amazon?

Aby system oceniania działał na twoją korzyść, warto najpierw zrozumieć, jak on działa. Poznanie zakulisowego mechanizmu i zawiłości pomoże ci uzyskać lepszą świadomość sytuacyjną i ukierunkować swoje wysiłki na konkretne punkty problemu. Pozwala to zaoszczędzić pieniądze, które w przeciwnym razie straciłbyś, próbując rozwiązać nieistniejące problemy związane z ocenami sprzedawcy na Amazon.

Pierwszą rzeczą, którą zauważysz, jeśli chodzi o oceny sprzedawców, jest to, że opierają się one na pięciogwiazdkowej koncepcji wyceny. W tym przypadku im więcej gwiazdek znajduje się w sekcji oceny Twojego sklepu, tym wyższa jest wartość. Pojedyncza gwiazdka to najniższa ocena, jaką klienci mogą Ci przyznać, a pięć gwiazdek to najwyższa ocena. Ocena widoczna na stronie sprzedawcy jest średnią wszystkich ocen otrzymanych do tego czasu.

Twoi klienci mogą oceniać Cię wielokrotnie, z możliwością podwyższenia, obniżenia lub utrzymania wybranej oceny. Dlatego to od Ciebie jako sprzedawcy zależy, czy zapewnisz taki rodzaj usług i portfolio produktów, które sprawią, że klient będzie chciał nadal wystawiać Ci dobre oceny.

Oceny są widoczne dla kupujących obok każdego opisu produktu. Jest on umieszczony pod polem zakupu, aby mogli go łatwo zobaczyć przed dokonaniem zakupu. Kliknięcie go przeniesie ich na stronę sprzedawcy, na której wyświetlana jest ocena w większym, bardziej widocznym formacie wraz z innymi informacjami o Twoim sklepie.

5 najlepszych wskazówek, które mogą poprawić Twoją ocenę sprzedawcy na Amazon

Teraz, gdy już wiesz, jak działa system Amazon Seller Rating, możesz przystąpić do jego konserwacji. Ponieważ wpływa na to wiele czynników, musisz być w stanie wykonywać wiele zadań jednocześnie i pracować nad nimi wszystkimi. Nie martw się, ponieważ poniższe wskazówki mogą dać ci wskazówki, których potrzebujesz, aby uzyskać pożądany wzrost ocen zarówno od nowych, jak i lojalnych klientów:

1. Rozpoznaj przyczyny swojego obecnego wyniku

Możesz prześledzić swoje wyniki, korzystając z danych na pulpicie nawigacyjnym Seller Central, aby dowiedzieć się o błędach i przeoczeniach, które mogły spowodować niską ocenę sprzedawcy. To pomoże ci dowiedzieć się, co działa, a co nie. Następnie możesz opracować skuteczną strategię marketingową i umieszczania ofert, aby utrzymać pozytywną ocenę.

Zatrudnienie profesjonalnych wirtualnych asystentów Amazon pomaga tutaj, ponieważ mogą oni wyodrębnić odpowiednie dane z ważnych wskaźników KPI i innych źródeł, takich jak sekcja recenzji, aby zrozumieć zalety i wady Twojej obecnej strategii. Mogą również przeprowadzać strukturyzację raportów KPI, przeglądać współczynniki oceny i kompleksowo opracowywać strategie w celu usprawnienia procesu zarządzania przeglądami.

2. Dobrze komunikuj się ze swoimi klientami

Każdy lubi być słyszany, a na platformach internetowych, takich jak Amazon, ta potrzeba jest bardzo istotna dla kupujących. Sposób, w jaki słuchasz uwag klientów (pozytywnych lub negatywnych) i odpowiadasz na nie, kształtuje ich doświadczenia zakupowe. To doświadczenie znajduje odzwierciedlenie w Twojej ocenie sprzedawcy.

Upewnij się, że słuchacze są zaangażowani. Odpowiadaj na każdą opinię lub zapytanie. Odpowiedz na wszystkie ich pytania. Podziękuj im, gdy zostawią po sobie komplementy i dobre recenzje, ponieważ poczują się docenieni za swój zakup. Potwierdź negatywną opinię, poznaj jej przyczynę i współpracuj z klientem, aby zobaczyć, jak można poprawić sytuację.

Ponadto możesz wysyłać e-maile, wiadomości tekstowe lub formularze opinii z prośbą o opinie i oceny dotyczące ich zakupów. Tylko nie przesadzaj, bo może to negatywnie wpłynąć na klienta. Negatywne opinie pojawiające się w sekcji opinii o sprzedawcach są również niepożądane, ponieważ odwrócą potencjalnych klientów. Powinieneś natychmiast zgłosić takie pismo do Amazon, aby mógł je szybko usunąć.

Jeśli korzystasz z funkcji Fulfilled By Amazon (FBA), Amazon przejmuje odpowiedzialność za Twoje funkcje wysyłki i pakowania. Sprawdź swoją ocenę sprzedawcy Amazon i kolumnę komentarzy, aby uzyskać negatywne opinie na temat wysyłki i pakowania. Natychmiast zgłoś je do Amazon w celu szybkiego rozwiązania, ponieważ mogą one powodować problemy z wizerunkiem marki i zniechęcać klientów do korzystania z Twojego sklepu.

3. Utrzymuj swoje listy produktów

Pierwszą rzeczą, którą potencjalny klient chce wiedzieć o Twoim sklepie, jest to, czy sprzedajesz to, czego chcą. Jeśli Twoje listy produktów odpowiadają ich wymaganiom (odmiana, cena, termin dostawy itp.), jest bardziej prawdopodobne, że kupią od Ciebie i wrócą z recenzją.

Właściwa lista produktów wraz z niezbędnym opisem i innymi aspektami marketingowymi to trudne przedsięwzięcie. Wymaga obiektywnego, dogłębnego spojrzenia na swoją misję i wizję, oprócz innych wpływowych czynników. Dlatego najlepiej pozostawić ekspertom serwisy aukcyjne Amazon, którzy wiedzą, jak prawidłowo wystawiać produkty.

Eksperci ci przeglądają Twój katalog i wybierają najlepsze produkty do umieszczenia na liście na podstawie trendów rynkowych i celów biznesowych. Ich wybór jest połączony z kreatywnymi opisami produktów, które są przyjazne SEO dla lepszego rankingu. Tak silne połączenie pożądanego produktu i atrakcyjnego opisu oferty podniesie jego rankingi i zwiększy widoczność marki. Częste wysokie rankingi Twoich produktów budują kluczowe zaufanie do marki.

4. Przestrzegaj wytycznych Amazon

Amazon jest w pełni zaangażowany w zapewnianie klientom jak najlepszych wrażeń podczas zakupów na swojej platformie, niezależnie od tego, czy dokonują transakcji w sklepie stowarzyszonym Amazon, czy w sklepie zewnętrznym. Aby zapewnić ten wynik, ściśle egzekwuje swoje wytyczne od wszystkich sprzedawców. Nieprzestrzeganie tych zasad może skutkować tymczasowym lub stałym banem.

Istnieje wiele powodów, dla których możesz spotkać się z blokadą konta przez Amazon, i są to również powody, które prowadzą do słabych ocen sprzedawców. Mając dobrą znajomość powiązanych wytycznych, możesz zapobiegawczo zidentyfikować problemy i naprawić je, zanim doprowadzą do bana.

Powinieneś także ostrzec klientów o konsekwencjach dodania nieodpowiednich treści, które naruszają wytyczne Amazona. Jeśli nie zostanie to zaznaczone, z pewnością przyciągnie kary Amazona wobec Ciebie i tego klienta, w tym zakazy. Oznaczaj powtarzających się wykroczeń i zgłaszaj ich do działu obsługi sprzedawców Amazon, aby wkrótce zostały podjęte odpowiednie działania. Pamiętaj, że nie możesz bezpośrednio blokować klientów na Amazonie, więc musisz zgłaszać takie zachowanie, gdy tylko się na nie natkniesz.

5. Kontynuuj w celu uzyskania opinii

Zakupy online tworzone są z wygodą na czele. Recenzje sprzedawcy zwiększają tę wygodę, dając wgląd w sprzedawcę i jakość jego usług na podstawie jego wcześniejszej sprzedaży. Jak na ironię, wielu klientom niewygodne jest pozostawienie recenzji na temat ich wrażeń, ponieważ chcą po prostu zrobić szybki zakup. 95% kupujących nie zostawia żadnych komentarzy po zakupie na Amazon. Każda taka przegapiona informacja zwrotna jest dla Ciebie straconą szansą.

Rozwiązaniem jest poproszenie o tę opinię za pośrednictwem wiadomości uzupełniającej. Im łatwiej im ułatwisz wystawianie opinii, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobią. Każde przypomnienie musi zostać wysłane wkrótce po zakupie, ponieważ w przeciwnym razie prawdopodobnie nie odpowiedzą, a nawet nie zapamiętają. Czasami może być konieczne wysłanie wielu przypomnień, aby uzyskać ich opinie. Jeśli tak, upewnij się, że częstotliwość tych przypomnień jest odpowiednia, tj. nie za często, aby ich zdenerwować, ani za rzadko, aby o nich zapomnieć.

Treść twoich uzupełnień powinna być jednocześnie przyjemna i oficjalna. Musi nawiązywać do ich doświadczeń zakupowych i korzyści, jakie z nich czerpią. Spowoduje to pozytywną reakcję z ich strony, którą odzwierciedlą, gdy cię ocenią. To działa, nawet jeśli ich doświadczenie było neutralne. W przypadku negatywnego doświadczenia dalsze zapytanie o jego szczegóły i to, co robisz, aby im pomóc, może poprawić otrzymaną niską ocenę.

Stosowanie powyższych wskazówek w codziennych praktykach sprzedawców gwarantuje, że unikniesz spirali spadkowej wydajności, która występuje z powodu złych ocen sprzedawców.

Musisz przeczytać - 10 najlepszych sposobów radzenia sobie z negatywnymi recenzjami na Amazon

Kilka dodatkowych wskazówek, które pomogą Ci utrzymać oceny sprzedawców

Dowiedz się więcej o algorytmie A9

Słynny algorytm wyszukiwania Amazon A9 jest odpowiedzialny za podnoszenie Twoich produktów w wynikach wyszukiwania. Oceny sprzedawców i produktów mogą wpływać na zdolność algorytmu do zauważenia twoich ofert, więc musisz poznać jego działanie, aby manipulować nim na swoją korzyść. Jeśli uznasz to za zbyt techniczne, możesz polegać na profesjonaliście, takim jak wirtualny asystent Amazon. Śledzą aktualizacje algorytmów i odpowiednio opracowują nowe podejścia do zarządzania informacjami zwrotnymi w celu maksymalnego zwiększenia widoczności.

Zautomatyzuj jak najwięcej

To era sztucznej inteligencji, więc spraw, by działała na korzyść Twojej oceny sprzedawcy. Używaj chatbotów AI do obsługi dużej liczby interakcji z klientami, aby upewnić się, że nikt nie pozostanie niezauważony. Asystenci głosowi AI mogą obsługiwać głosowe odpowiedzi na interakcje klientów za pośrednictwem połączeń. Algorytmy mogą również odpowiadać na tekstowe informacje zwrotne pozostawione przez klientów, a także na oceny oparte na gwiazdkach w zależności od kontekstu.

Zautomatyzowane działania następcze eliminują konieczność ręcznego wysyłania treści różnymi kanałami komunikacji. Sztuczna inteligencja może zbierać dane, analizować je i generować raport na temat ogólnego stanu dotarcia do klienta.

Reklamuj się często i szeroko

Marketing organiczny poprzez rankingi wyszukiwania idzie tylko do tej pory; musisz również realizować płatny marketing swojej marki za pośrednictwem PPC. Twoje reklamy powinny obejmować wszystkie dostępne możliwości, takie jak inne strony wyników wyszukiwania, aplikacje innych firm, serwisy społecznościowe itp. Przy okazji wspomnij o swoich ocenach sprzedawcy w tych reklamach. Tworzą pozytywną pętlę sprzężenia zwrotnego, w której wysokie oceny przyciągają więcej klientów, którzy dokonują konwersji i wystawiają więcej wysokich ocen. Robienie tego często przy zachowaniu RoAS zapewnia dobrą widoczność marki na różnych platformach.

Przeprowadź badanie konkurencji

Możesz uczynić swoich konkurentów sojusznikami, badając ich działania i rozumiejąc leżącą u ich podstaw strategię. Regularnie sprawdzaj oceny sprzedawców Amazon swoich konkurentów i zobacz, co sprawia, że ​​​​najlepsi radzą sobie. Przyjmuj korzystne taktyki również do swojej praktyki sprzedawcy, ucząc się na błędach popełnianych przez konkurencję.

Zatrudnij profesjonalne usługi opinii klientów

Możesz wziąć na siebie większą odpowiedzialność, niż jesteś w stanie udźwignąć w swoim entuzjazmie bycia najlepszym przedsiębiorcą Amazon. Ale ta opcja cię przytłoczy i nie wywiążesz się ze swoich zobowiązań, a zarządzanie klientami odniesie cios. Unikaj tego wyniku, zlecając działania związane z zarządzaniem opiniami klientów dedykowanej agencji. Takie agencje dysponują niezbędną liczbą ekspertów i innymi możliwościami operacyjnymi, aby zarządzać dowolną liczbą i rodzajem otrzymywanych informacji zwrotnych.

Używają starannie skonstruowanych odpowiedzi, aby zmienić niezadowolonych klientów w uspokojonych, przekonując ich do zmiany zdania na temat wszelkich negatywnych opinii, które mogli zostawić. Dzięki temu możesz swobodnie pracować nad tymi aspektami swojej firmy, które mogą jeszcze bardziej zadowolić klientów, takimi jak lista produktów i strategia cenowa.

Na koniec opracuj strategie, które pomogą Twojej firmie Amazon uzyskać pozytywne opinie. Poznawanie najdrobniejszych szczegółów twoich operacji w czasie z pewnością da ci wyobrażenie o tym, co działa, a co nie w twojej wyjątkowej sytuacji.

Wniosek

Sprzedawanie na konkurencyjnej, ale satysfakcjonującej platformie, takiej jak Amazon, wymaga od Ciebie nieustannego osiągania najlepszych wyników. Twoje oceny sprzedawców są świadectwem Twoich wysiłków na rzecz zapewnienia satysfakcjonujących zakupów każdemu klientowi. Właściwa obsługa opinii i zarządzanie ocenami sprzedawców to wisienka na tym torcie. W sumie nie tylko podtrzymają Twój biznes, ale zapewnią Ci siłę niezbędną do rozwoju na rynku.