5 dicas para aumentar a classificação do vendedor da Amazon

A classificação do vendedor da Amazon é um dos aspectos mais importantes usados ​​para avaliar os vendedores neste mercado. É o feedback que um vendedor recebe de clientes anteriores sobre sua experiência geral de compra na loja. Faz parte do mecanismo de feedback do cliente fornecido pela Amazon para melhorar a satisfação do cliente, juntamente com outras medidas que ajudam a expandir seus negócios de comércio eletrônico na plataforma.

Ao criar confiança entre os novos visitantes, o sistema de classificação ajuda os vendedores a vencer a concorrência. Classificações mais altas de vendedores também podem melhorar as classificações de listagem de produtos , pois o algoritmo de pesquisa A9 da Amazon é conhecido por mostrar vendedores altamente avaliados no topo das páginas de resultados de pesquisa. Assim, boas avaliações aumentam ainda mais a imagem de marca da loja do vendedor e sua lucratividade.

Com mais pessoas preferindo comprar online, o valor dessa classificação só aumenta para os vendedores. Então, você está pronto para aumentar seus números de vendas e retorno sobre o investimento com a ajuda da boa vontade de seus clientes? Em seguida, continue lendo para descobrir como fazer o sistema de classificação funcionar para você com algumas dicas fáceis de seguir.

Como funciona o sistema de classificação de vendedores da Amazon?

Para fazer o sistema de classificação funcionar a seu favor, primeiro é importante entender como ele funciona. Aprender sobre o mecanismo e as complexidades dos bastidores o ajudará a obter melhor consciência situacional e direcionar seus esforços para pontos específicos do problema. Isso economiza dinheiro que você perderia tentando resolver problemas inexistentes relacionados às suas classificações de vendedor na Amazon.

A primeira coisa que você notará sobre as classificações do vendedor é que elas são baseadas em um conceito de avaliação cinco estrelas. Aqui, quanto maior o número de estrelas refletidas na seção de classificação da sua loja, maior o valor. Uma classificação de uma estrela é a mais baixa que os clientes podem conceder a você, enquanto cinco estrelas são as mais altas. A avaliação presente na página do vendedor é a média de todas as avaliações que você recebeu até então.

Seus clientes podem avaliá-lo várias vezes, com a oportunidade de aumentar, diminuir ou manter sua escolha de classificação. Assim, cabe a você como vendedor fornecer o tipo de serviço e portfólio de produtos que farão com que o cliente queira continuar dando boas avaliações para você.

As avaliações ficam visíveis para os compradores ao lado de cada descrição do produto. Ele é colocado abaixo da Buy Box para que eles possam visualizá-lo facilmente antes de fazer a compra. Clicar nele os levará à página do vendedor, que exibe a classificação em um formato maior e mais proeminente, juntamente com outras informações sobre sua loja.

As 5 principais dicas que podem aumentar sua classificação de vendedor na Amazon

Agora que você está ciente de como funciona o sistema Amazon Seller Rating, você pode prosseguir com sua manutenção. Como existem muitos fatores que influenciam, você deve ser capaz de realizar várias tarefas ao mesmo tempo e trabalhar em todos eles. Não se preocupe, pois as dicas a seguir podem fornecer a orientação necessária para obter o aumento desejado nas classificações de seus clientes novos e fiéis:

1. Reconheça as razões para sua pontuação atual

Você pode rastrear seu desempenho usando as métricas no painel do Seller Central para saber mais sobre erros e descuidos que podem ter causado sua baixa classificação de vendedor. Isso ajudará você a descobrir o que está funcionando e o que não está. Você pode então elaborar uma estratégia eficaz de marketing e listagem para manter sua classificação positiva.

A contratação de assistentes virtuais profissionais da Amazon ajuda aqui, pois eles podem extrair os dados relevantes de KPIs importantes e outras fontes, como a seção de revisão, para entender os méritos e deméritos de sua estratégia atual. Eles também podem executar a estruturação de relatórios de KPI, revisão de fator de classificação e desenvolvimento de estratégia abrangente para melhorar o processo de gerenciamento de revisão.

2. Interaja bem com seus clientes

Todo mundo gosta de ser ouvido e, em plataformas online como a Amazon, essa necessidade é muito pertinente para os compradores. A forma como você ouve as preocupações de seus clientes (positivas ou negativas) e responde molda suas experiências de compra. E essa experiência se reflete na classificação do vendedor.

Certifique-se de manter seu público envolvido. Responda a cada feedback ou consulta. Responda a todas as suas perguntas. Agradeça-lhes quando deixarem elogios e boas críticas, pois eles também se sentirão apreciados por sua compra. Reconheça o feedback negativo, aprenda o motivo por trás dele e trabalhe com o cliente para ver como a situação pode ser melhorada.

Além disso, você pode enviar e-mails, mensagens de texto ou formulários de feedback solicitando feedback e avaliações sobre a experiência de compra. Apenas, não exagere, pois isso pode impactar negativamente um cliente. O feedback negativo que aparece na seção de feedback do vendedor também não é bem-vindo, pois afastará os clientes em potencial. Você deve relatar qualquer gravação à Amazon imediatamente para que eles possam removê-la rapidamente.

Se você estiver usando o recurso Fulfilled By Amazon (FBA), a Amazon assume a responsabilidade por suas funções de remessa e embalagem. Verifique a classificação do vendedor da Amazon e a coluna de comentários para obter feedback negativo sobre remessa e embalagem. Relate qualquer um à Amazon imediatamente para uma resolução rápida, pois eles podem causar problemas de imagem de marca e desmotivar seus clientes a se envolverem com sua loja.

3. Mantenha suas listas de produtos

A primeira coisa que um potencial cliente quer saber sobre sua loja é se você está vendendo o que ele quer. Quando suas listagens de produtos atendem aos requisitos (variedade, preço, janela de entrega etc.), é mais provável que eles comprem de você e retornem com uma avaliação.

Obter a lista de produtos correta, juntamente com a descrição necessária e outros aspectos de marketing, é uma tarefa complicada. Requer um olhar objetivo e aprofundado sobre sua missão e visão, além de outros fatores influentes. Portanto, é melhor deixar para os serviços especializados de listagem da Amazon, que sabem como listar seus produtos da maneira certa.

Esses especialistas analisam seu catálogo e decidem os melhores produtos para listar com base nas tendências do mercado e nos objetivos de sua empresa. Sua seleção é combinada com descrições criativas de produtos que são compatíveis com SEO para uma melhor classificação. Uma combinação tão potente de um produto sob demanda e uma descrição de listagem atraente disparará suas classificações e aumentará a visibilidade da marca. A alta classificação frequente de seus produtos cria uma confiança vital na marca.

4. Mantenha-se alinhado com as diretrizes da Amazon

A Amazon está totalmente empenhada em oferecer a melhor experiência possível aos clientes que compram em sua plataforma, sejam eles de uma loja afiliada da Amazon ou de terceiros. Para garantir esse resultado, aplica rigorosamente suas diretrizes a todos os vendedores. O não cumprimento dessas regras pode resultar em banimento temporário ou permanente.

Existem muitas razões pelas quais você pode enfrentar uma proibição de conta pela Amazon, e essas também são razões que levam a classificações ruins do vendedor. Com um bom conhecimento das diretrizes relacionadas, você pode identificar preventivamente os problemas e corrigi-los antes que possam levar a um banimento.

Você também deve alertar os clientes sobre as consequências de adicionar conteúdo impróprio que viole as diretrizes da Amazon. Se não for verificado, certamente atrairá as penalidades da Amazon para você e esse cliente, incluindo proibições. Sinalize infratores reincidentes e denuncie-os ao suporte ao vendedor da Amazon para que as medidas necessárias sejam tomadas contra eles em breve. Lembre-se de que você não pode bloquear clientes diretamente na Amazon, portanto, denuncie tal comportamento assim que o encontrar.

5. Acompanhamento para feedback

As compras on-line são criadas com a conveniência em primeiro plano. As avaliações do vendedor aumentam essa conveniência, dando uma ideia sobre o vendedor e sua qualidade de serviço com base em suas vendas anteriores. Ironicamente, muitos clientes acham inconveniente deixar um comentário sobre sua experiência, pois desejam apenas concluir a compra rápida. 95% dos compradores não deixam nenhum feedback após a compra na Amazon. Cada feedback perdido é uma oportunidade perdida para você.

A solução é pedir esse feedback por meio de uma mensagem de acompanhamento. Quanto mais fácil for para eles deixarem comentários, maior a probabilidade de eles o fazerem. Qualquer lembrete deve ser enviado logo após a compra, caso contrário, é improvável que eles respondam ou mesmo se lembrem. Às vezes, pode ser necessário enviar vários lembretes para obter o feedback deles. Nesse caso, certifique-se de que a frequência desses lembretes esteja em um ponto ideal, ou seja, não muito frequente para incomodá-los nem muito pouco frequente para ser esquecido.

O conteúdo de seus acompanhamentos deve ser agradável e formal ao mesmo tempo. Deve aludir à sua experiência de compra e aos benefícios que está usufruindo como resultado disso. Fazer isso invoca uma resposta positiva da parte deles, que eles refletirão quando avaliarem você. Funciona mesmo que a experiência deles tenha sido neutra. No caso de uma experiência negativa, um acompanhamento perguntando sobre seus detalhes e o que você está fazendo para ajudá-los pode melhorar a classificação baixa que você recebe.

A aplicação das dicas acima mencionadas às suas práticas diárias de vendedor certamente o ajudará a evitar a espiral descendente no desempenho que ocorre devido a avaliações ruins do vendedor.

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Mais algumas dicas para ajudar a manter suas classificações de vendedor

Saiba mais sobre o algoritmo A9

O famoso algoritmo de pesquisa A9 da Amazon é responsável por exibir seus produtos nos resultados da pesquisa. As classificações do vendedor e do produto podem influenciar a capacidade do algoritmo de perceber suas ofertas, portanto, você deve aprender sobre seu funcionamento para manipulá-lo a seu favor. Se achar muito técnico para o seu gosto, pode contar com um profissional, como uma assistente virtual da Amazon. Eles acompanham as atualizações dos algoritmos e criam novas abordagens de gerenciamento de feedback para obter ganhos máximos de visibilidade.

Automatize o máximo possível

Esta é a era da IA, portanto, faça-a funcionar para sua vantagem na classificação do vendedor. Use chatbots de IA para lidar com grandes volumes de interações com clientes para garantir que ninguém seja ouvido. Os assistentes de voz AI podem lidar com respostas relacionadas à voz para clientes que interagem por meio de chamadas. Os algoritmos também podem responder ao feedback textual que os clientes deixam, bem como às classificações baseadas em estrelas de acordo com o contexto.

Os acompanhamentos automatizados eliminam o incômodo de ter que enviar esse conteúdo manualmente por vários canais de comunicação. A IA pode coletar dados, analisá-los e produzir um relatório sobre o status geral do contato com o cliente.

Anuncie com frequência e amplamente

O marketing orgânico por meio de classificações de pesquisa só vai até certo ponto; você deve buscar marketing pago para sua marca também via PPC. E sua publicidade deve abranger todos os caminhos disponíveis, como outras páginas de resultados de mecanismos de pesquisa, aplicativos de terceiros, sites de mídia social etc. Enquanto estiver nisso, mencione suas classificações de vendedor nesses anúncios também. Eles criam um ciclo de feedback positivo em que classificações altas atraem mais clientes que convertem e dão classificações mais altas. Fazer isso com frequência enquanto mantém seu RoAS oferece boa visibilidade da marca em todas as plataformas.

Conduza pesquisas de concorrentes

Você pode transformar seus concorrentes em aliados estudando suas atividades e compreendendo a estratégia subjacente. Verifique regularmente as classificações de vendedor da Amazon de seus concorrentes e veja o que está motivando os melhores desempenhos. Adote táticas benéficas para sua prática de vendedor também enquanto aprende com os erros cometidos por seus concorrentes.

Empregue serviços profissionais de feedback do cliente

Você pode assumir mais responsabilidades do que pode lidar com seu entusiasmo de ser o melhor empreendedor da Amazon. Mas essa opção o sobrecarregará e você ficará para trás em suas obrigações, com o gerenciamento de clientes sendo afetado. Evite esse resultado terceirizando suas atividades de gerenciamento de feedback do cliente para uma agência dedicada. Essas agências têm o número necessário de especialistas e outros recursos operacionais para gerenciar qualquer número e tipo de feedback que você receber.

Eles usam respostas cuidadosamente construídas para transformar clientes insatisfeitos em clientes pacificados, persuadindo-os a mudar de ideia sobre qualquer feedback negativo que possam ter deixado. Isso deixa você livre para trabalhar nos aspectos do seu negócio que podem satisfazer ainda mais seus clientes, como listagem e estratégia de preços.

Por fim, elabore estratégias que ajudarão seus negócios na Amazon a obter feedback positivo. Aprender sobre as minúcias de suas operações ao longo do tempo certamente lhe dará uma ideia do que funciona e do que não funciona em sua situação específica.

Conclusão

Vender em uma plataforma competitiva e recompensadora como a Amazon exige que você esteja no seu melhor o tempo todo. Suas classificações de vendedor são uma prova de seus esforços para fornecer uma experiência de compra satisfatória para cada cliente. A manutenção adequada do feedback e o gerenciamento de classificação do vendedor servem como a cereja do bolo. Ao todo, eles não apenas sustentarão seus negócios, mas também lhe darão o impulso necessário para prosperar no mercado.