Drumul OnBoard către 1.000 de recenzii

Când Dylan Caraker , un manager de marketing pentru clienți la OnBoard, a fost însărcinat cu generarea a 1.000 de recenzii, a știut că va fi o luptă dificilă.

Începând în martie 2019 și până la sfârșitul lunii decembrie, Caraker a avut mai puțin de un an pentru a-și finaliza călătoria către 1.000 de recenzii, pe toate site-urile de recenzii. Începea de la zero și nu a condus niciodată o campanie de recenzii, darămite una cu un obiectiv atât de mare.

OnBoard este un software de management al consiliilor care eliberează consiliile și echipele de conducere pentru a lua decizii mai bune prin crearea de comunicații unificate și securizate. Ei fac ședințele consiliului de administrație mai colaborative, mai productive și mai eficiente.

Am vorbit cu Caraker pentru a discuta perspectiva și strategia sa privind colectarea recenziilor și valorile pe care le-a folosit pentru a măsura succesul inițiativei sale.

De sus în jos

Caraker a fost norocos că CEO-ul său, Paroon Chadha, a fost complet acceptat de recenzii. Atât de mult, acea generare de recenzii a fost o inițiativă la nivel de companie.

Lucrul interfuncțional a fost esențial, iar planul Caraker a presupus generarea cererii, marketingul și experiența clienților (CX), toate împreună. Caraker subliniază importanța acceptării executivului și a companiei și oferă sfaturi dacă compania dvs. nu este complet vândută pe recenzii. Întrebați: „Ce pot face recenziile pentru compania noastră?”

Recenziile sunt mai mult decât insigne publicitare pe rețelele sociale – ele pot afecta pozitiv toate departamentele. Dincolo de construirea recunoașterii și credibilității mărcii dvs., recenziile pot ajuta departamentul de talent să atragă candidați de top, să permită vânzărilor să arate valoarea companiei și să ofere mai multă acoperire SEO în rezultatele căutării.

Ca strategie, el sugerează, de asemenea, să se uite la alte companii care au executat cu succes campanii de recenzii. Prezentând campania celeilalte companii și victoriile conducerii, puteți demonstra impactul pe care recenziile îl pot avea asupra unei afaceri. Și mai bine, tactica lor poate fi replicată.

Cercetare, cercetare, cercetare

Înainte de a putea începe Caraker, a trebuit să învețe toate elementele de bază (OnBoard a avut doar două recenzii pe G2!) și să urmeze un curs accelerat de recenzii – chiar dacă a fost cu puțină ezitare.

„S-a rezumat la: aceasta este viața ta acum, așa că acceptă-o și înțelege fiecare lucru despre aceste site-uri de recenzii – fiecare lucru. Pentru că dacă nu ai și nu ai răspunsul, atunci cum naiba vei ajunge la 1.000 de recenzii?”

Dylan Caraker
Manager de marketing pentru clienți la OnBoard

Cu această mentalitate, ezitarea nu a durat mult și a intrat în acțiune, Google devenind cel mai bun prieten al său.

• „Care sunt primele zece site-uri de recenzii online pentru companiile SaaS?”
• „Cum să obțineți recenzii pentru companiile SaaS”
• „Cum să crești recenziile”

Folosindu-și rețelele de socializare, Caraker a contactat autorii blogurilor și articolelor pe care le-a întâlnit pentru a le cere 10 minute din timpul lor pentru a-și alege creierul. Oamenii de la multe mărci SaaS importante au fost dornici să vorbească cu el și i-a permis să afle mai multe despre strategiile lor de generare a recenziilor.

El s-a bazat pe aceste interviuri informale pentru a veni cu propriile sale tactici, în cele din urmă punând la punct un plan de marketing cuprinzător.

Un plan simplu

Cu două luni de pregătire în loc, Caraker era gata să-și pună planul în mișcare.

Găsirea clienților potriviti a fost primul lui pas pentru partea de e-mail a strategiei sale. El a întocmit o listă cu toți clienții OnBoard și, cu ajutorul CX, a restrâns-o pentru a le atinge.

Un factor care a determinat dacă cineva se potrivește a fost dacă ar fi făcut o recenzie pe un alt site web. Dacă da, i-ar cere CX să contacteze și să întrebe dacă ar fi dispuși să lase o recenzie pe G2.

În plus, canalele pe care le-a folosit au fost esențiale pentru succesul campaniei. Aceste canale au inclus: ferestre pop-up în produs, notecards la evenimente, bannere de e-mail și în partea de jos a biletelor de asistență. Numiți, și a fost o întrebare de recenzie!

Cantitatea de acoperire de la aceste canale a permis unei game largi de clienți să lase o recenzie, ceea ce era vital pentru volumul pe care trebuia să-l colecteze.

Datorită acestei varietăți, a reușit să găsească un mediu fericit între a avea prea multe recenzii pozitive, care pot părea false, și prea multe recenzii negative, care pot fi un steag roșu. Calitatea și cantitatea au avut o importanță egală.

Rambursările au fost, de asemenea, un mare motivator pentru ca oamenii să lase recenzii. Având în vedere acest lucru, a oferit un card cadou Amazon de 25 USD oricărei persoane care a lăsat o recenzie și a legat evenimentele curente pentru a coincide cu cererile de revizuire. Amazon Prime Day, Ziua Îndrăgostiților și Crăciunul din iulie au fost toate momentele în care a făcut un mare impuls pentru a cere recenzii.

La urma urmei, ce modalitate mai bună de a sărbători decât cu un card cadou?

Importanța urmăririi

În cele din urmă, și poate cel mai vital, Caraker și-a urmărit toate eforturile de revizuire.

Orice element pe care se poate face clic pe G2 sau material creat din G2 avea un UTM asociat. Acest lucru i-a permis să știe exact din ce canal vine o persoană și cum a ajuns acolo. Aceste UTM-uri au urmărit clicurile pe bannere, e-mailurile de marketing, vizitele la categoria G2, vizitele la profil și multe altele.

UTM-urile s-au sincronizat apoi cu Marketo, ceea ce a transmis informațiile adunate către Salesforce. Convențiile de numire au fost cruciale pentru a menține aceste informații organizate și ușor accesibile.

Datorită structurii sale, a putut urmări întreaga călătorie a clienților în Marketo și rentabilitatea investiției din campaniile sale de recenzii.

Caraker a ținut evidența tuturor cu foi de calcul amănunțite care arătau o defalcare a cheltuielilor lunare pe site-urile de recenzii, costul pe achiziție, conversiile și creșterea de la o lună la lună. De asemenea, el a tras toate recenziile rămase pe G2 într-o foaie de calcul pentru o referință rapidă.

Datorită urmăririi sale diligente și amănunțite, a putut dovedi adevărata valoare a recenziilor.

Secretul succesului său

El sugerează să începeți mic (G2 vă permite să creați un profil gratuit !).

Începând cu doar două recenzii, OnBoard are acum peste 300 de recenzii pe G2 cu o evaluare de 4,7 și a reușit să atingă 80% din obiectivul său general înainte de sfârșitul anului.

Totuși, cu toată pregătirea și cercetarea lui, a fost surprins de rezultate. Caraker a reflectat: „Din martie 2019 până la sfârșitul lui decembrie 2019 a fost nevoie să văd cu adevărat ce am făcut și câți bani am câștigat de pe site-urile de recenzii online.”

El a continuat: „Am fost uluit. Este o rentabilitate a investiției în marketing, chiar acolo.”

Doriți să începeți propria călătorie de colectare a recenziilor? Clienții dvs. pot împărtăși feedback autentic și de încredere despre produsele și serviciile dvs. cu G2 Review Generation .