5 Tipps zur Verbesserung der Amazon-Verkäuferbewertung

Die Amazon-Verkäuferbewertung ist einer der wichtigsten Aspekte zur Bewertung von Verkäufern auf diesem Marktplatz. Es ist das Feedback, das ein Verkäufer von früheren Kunden über seine allgemeine Einkaufserfahrung im Geschäft erhält. Es ist Teil des von Amazon bereitgestellten Kundenfeedback-Mechanismus zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, zusammen mit anderen Maßnahmen, die dazu beitragen, Ihr E-Commerce-Geschäft auf der Plattform auszubauen.

Durch den Aufbau von Vertrauen bei neuen Besuchern hilft das Bewertungssystem Verkäufern, die Konkurrenz zu schlagen. Höhere Verkäuferbewertungen können auch das Ranking der Produktlisten verbessern, da bekannt ist, dass der A9-Suchalgorithmus von Amazon hoch bewertete Verkäufer ganz oben auf den Suchergebnisseiten anzeigt. Somit tragen gute Bewertungen weiter zum Markenimage des Verkaufsgeschäfts und seiner Rentabilität bei.

Da immer mehr Menschen lieber online einkaufen, steigt der Wert dieser Bewertung nur für Verkäufer. Sind Sie also bereit, mit Hilfe des guten Willens Ihrer Kunden Ihre Verkaufszahlen und Ihren Return on Investment zu steigern? Lesen Sie dann weiter, um herauszufinden, wie Sie das Bewertungssystem mit einigen leicht verständlichen Tipps für sich nutzen können.

Wie funktioniert das Verkäuferbewertungssystem von Amazon?

Damit das Bewertungssystem zu Ihren Gunsten funktioniert, ist es hilfreich, zunächst zu verstehen, wie es funktioniert. Das Lernen über den Mechanismus und die Feinheiten hinter den Kulissen wird Ihnen helfen, ein besseres Situationsbewusstsein zu erlangen und Ihre Bemühungen auf bestimmte Punkte des Problems zu richten. Dies spart Geld, das Sie sonst verloren hätten, wenn Sie versucht hätten, nicht vorhandene Probleme im Zusammenhang mit Ihren Verkäuferbewertungen auf Amazon zu lösen.

Das erste, was Ihnen bei Verkäuferbewertungen auffallen wird, ist, dass sie auf einem Fünf-Sterne-Bewertungskonzept basieren. Hier gilt: Je mehr Sterne in Ihrem Shop-Bewertungsbereich angezeigt werden, desto höher ist der Wert. Eine Bewertung mit einem Stern ist die niedrigste Bewertung, die Kunden Ihnen geben können, während fünf Sterne die höchste sind. Die auf der Verkäuferseite angezeigte Bewertung ist der Durchschnitt aller Bewertungen, die Sie bis dahin erhalten haben.

Ihre Kunden können Sie mehrmals bewerten, mit der Möglichkeit, ihre Bewertungsauswahl zu erhöhen, zu verringern oder beizubehalten. Daher liegt es an Ihnen als Verkäufer, die Art von Service und Produktportfolio bereitzustellen, die den Kunden dazu bringen, Ihnen weiterhin gute Bewertungen zu geben.

Die Bewertungen werden Käufern neben jeder Produktbeschreibung angezeigt. Es wird unterhalb der Buy Box platziert, damit sie es vor dem Kauf leicht einsehen können. Wenn Sie darauf klicken, gelangen sie zu Ihrer Verkäuferseite, auf der die Bewertung in einem größeren, auffälligeren Format zusammen mit anderen Informationen über Ihr Geschäft angezeigt wird.

Die Top 5 Tipps, die Ihre Verkäuferbewertung bei Amazon verbessern können

Nachdem Sie nun wissen, wie das Amazon-Verkäuferbewertungssystem funktioniert, können Sie mit seiner Wartung fortfahren. Da es viele Faktoren gibt, die es beeinflussen, müssen Sie in der Lage sein, Multitasking zu betreiben und an allen zu arbeiten. Machen Sie sich keine Sorgen, denn die folgenden Tipps können Ihnen die Anleitung geben, die Sie benötigen, um den gewünschten Anstieg der Bewertungen von Ihren neuen und treuen Kunden gleichermaßen zu erhalten:

1. Erkennen Sie die Gründe für Ihre aktuelle Punktzahl

Sie können Ihre Leistung mithilfe der Metriken in Ihrem Seller Central-Dashboard zurückverfolgen, um mehr über Fehler und Versäumnisse zu erfahren, die möglicherweise zu Ihrer niedrigen Verkäuferbewertung geführt haben. Das wird Ihnen helfen, herauszufinden, was funktioniert und was nicht. Sie können dann eine effektive Marketing- und Auflistungsstrategie entwickeln, um Ihre Bewertung positiv zu halten.

Die Einbindung professioneller virtueller Amazon-Assistenten hilft hier, da sie die relevanten Daten aus wichtigen KPIs und anderen Quellen wie dem Bewertungsbereich extrahieren können, um die Vor- und Nachteile Ihrer aktuellen Strategie zu verstehen. Sie können auch die Strukturierung von KPI-Berichten, die Bewertung von Bewertungsfaktoren und eine umfassende Strategieentwicklung zur Verbesserung des Bewertungsmanagementprozesses durchführen.

2. Interagieren Sie gut mit Ihren Kunden

Jeder möchte gehört werden, und auf Online-Plattformen wie Amazon ist dieses Bedürfnis für Käufer sehr relevant. Wie Sie auf die Bedenken Ihrer Kunden (positiv oder negativ) hören und darauf reagieren, prägt deren Einkaufserlebnisse. Und diese Erfahrung spiegelt sich in Ihrer Verkäuferbewertung wider.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Publikum bei der Stange bleibt. Reagieren Sie auf jedes Feedback oder jede Anfrage. Beantworte alle ihre Fragen. Bedanken Sie sich bei ihnen, wenn sie Komplimente und gute Bewertungen hinterlassen, da sie sich auch für ihren Kauf geschätzt fühlen. Erkennen Sie negatives Feedback an, lernen Sie die Gründe dafür kennen und arbeiten Sie mit dem Kunden zusammen, um zu sehen, wie die Situation verbessert werden kann.

Darüber hinaus können Sie E-Mails, Textnachrichten oder Feedback-Formulare versenden, in denen Sie um Feedback und Bewertungen zu ihrer Kauferfahrung gebeten werden. Übertreiben Sie es nur nicht, da dies negative Auswirkungen auf einen Kunden haben könnte. Negatives Feedback im Verkäufer-Feedback-Bereich ist ebenfalls unerwünscht, da es Interessenten abweisen wird. Sie sollten solche Schreiben sofort an Amazon melden, damit sie schnell entfernt werden können.

Wenn Sie die Funktion „Versand durch Amazon“ (FBA) nutzen, übernimmt Amazon die Verantwortung für Ihre Versand- und Verpackungsfunktionen. Überprüfen Sie Ihre Amazon-Verkäuferbewertungs- und Kommentarspalte auf negatives Feedback zu Versand und Verpackung. Melden Sie alle sofort an Amazon, um eine schnelle Lösung zu erhalten, da sie Probleme mit dem Markenimage verursachen und Ihre Kunden davon abhalten können, sich mit Ihrem Geschäft zu beschäftigen.

3. Pflegen Sie Ihre Produktlisten

Das erste, was ein potenzieller Kunde über Ihr Geschäft wissen möchte, ist, ob Sie das verkaufen, was er will. Wenn Ihre Produktangebote ihren Anforderungen entsprechen (Sorte, Preis, Lieferfenster usw.), kaufen sie mit größerer Wahrscheinlichkeit bei Ihnen und kommen mit einer Bewertung zurück.

Die richtige Produktauflistung zusammen mit der notwendigen Beschreibung und anderen Marketingaspekten zu finden, ist ein kniffliges Unterfangen. Es erfordert neben anderen Einflussfaktoren einen objektiven und tiefen Blick auf Ihre Mission und Vision. Daher sollten Sie sich am besten an die Amazon Listing-Services wenden, die wissen, wie Sie Ihre Produkte genau richtig listen.

Diese Experten gehen Ihren Katalog durch und entscheiden basierend auf Markttrends und Ihren Geschäftszielen, welche Produkte am besten aufgelistet werden sollen. Ihre Auswahl wird mit kreativen Produktbeschreibungen kombiniert, die für ein besseres Ranking SEO-freundlich sind. Eine solch starke Kombination aus einem nachgefragten Produkt und einer ansprechenden Angebotsbeschreibung wird seine Rankings in die Höhe schnellen lassen und die Sichtbarkeit der Marke erhöhen. Das häufige hohe Ranking Ihrer Produkte schafft wichtiges Markenvertrauen.

4. Halten Sie sich an die Richtlinien von Amazon

Amazon setzt sich voll und ganz dafür ein, den Kunden, die auf seiner Plattform einkaufen, das bestmögliche Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob sie mit einem Amazon-Partnergeschäft oder einem Drittanbietergeschäft Geschäfte tätigen. Um dieses Ergebnis sicherzustellen, setzt es seine Richtlinien allen Verkäufern strikt durch. Die Nichteinhaltung dieser Regeln kann zu einer vorübergehenden oder dauerhaften Sperrung führen.

Es gibt viele Gründe, warum Sie von Amazon mit einer Kontosperre konfrontiert werden könnten, und dies sind auch Gründe, die zu schlechten Verkäuferbewertungen führen. Mit guter Kenntnis der entsprechenden Richtlinien können Sie die Probleme präventiv erkennen und beheben, bevor sie zu einem Verbot führen können.

Sie sollten Kunden auch vor den Folgen des Hinzufügens unangemessener Inhalte warnen, die gegen die Richtlinien von Amazon verstoßen. Wenn es nicht aktiviert wird, werden Sie und dieser Kunde mit Sicherheit mit Strafen von Amazon belegt, einschließlich Verboten. Markieren Sie Wiederholungstäter und melden Sie sie dem Verkäufer-Support von Amazon, damit bald die erforderlichen Maßnahmen gegen sie ergriffen werden. Denken Sie daran, dass Sie Kunden bei Amazon nicht direkt blockieren können, also müssen Sie ein solches Verhalten melden, sobald Sie darauf stoßen.

5. Follow-up für Feedback

Beim Online-Shopping steht die Bequemlichkeit im Vordergrund. Verkäuferbewertungen tragen zu dieser Bequemlichkeit bei, indem sie einen Einblick in den Verkäufer und seine Servicequalität basierend auf seinen früheren Verkäufen geben. Ironischerweise finden es viele Kunden unpraktisch, eine Bewertung über ihre Erfahrungen zu hinterlassen, da sie nur mit dem schnellen Einkauf fertig sein möchten. 95 % der Käufer hinterlassen nach dem Kauf bei Amazon kein Feedback. Jedes derart verpasste Feedback ist eine verpasste Gelegenheit für Sie.

Die Lösung besteht darin, dieses Feedback über eine Folgenachricht zu erbitten. Je einfacher Sie es ihnen machen, Feedback zu hinterlassen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie es tun. Jede Erinnerung muss kurz nach dem Kauf verschickt werden, da sie sonst wahrscheinlich nicht reagieren oder sich nicht einmal daran erinnern. Manchmal müssen Sie möglicherweise mehrere Erinnerungen versenden, um ihr Feedback zu erhalten. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass die Häufigkeit dieser Erinnerungen im optimalen Bereich liegt, dh nicht zu häufig, um sie zu ärgern, und nicht zu selten, um vergessen zu werden.

Der Inhalt Ihrer Follow-ups sollte gleichzeitig ansprechend und formell sein. Es muss auf ihr Einkaufserlebnis und die daraus resultierenden Vorteile anspielen. Dies ruft eine positive Reaktion von ihrer Seite hervor, die sie widerspiegeln, wenn sie Sie bewerten. Es funktioniert auch, wenn ihre Erfahrung neutral war. Im Falle einer negativen Erfahrung kann eine Nachverfolgung, in der Sie nach den Einzelheiten gefragt werden und was Sie tun, um ihnen zu helfen, die niedrige Bewertung, die Sie erhalten, verbessern.

Die Anwendung der oben genannten Tipps auf Ihre täglichen Verkäuferpraktiken hilft Ihnen garantiert, die Abwärtsspirale der Leistung zu vermeiden, die durch schlechte Verkäuferbewertungen entsteht.

Muss gelesen werden – 10 beste Möglichkeiten, mit negativen Bewertungen auf Amazon umzugehen

Einige weitere Tipps zur Pflege Ihrer Verkäuferbewertungen

Erfahren Sie mehr über den A9-Algorithmus

Der berühmte A9-Suchalgorithmus von Amazon ist dafür verantwortlich, Ihre Produkte in den Suchergebnissen nach oben zu bringen. Verkäufer- und Produktbewertungen können die Fähigkeit des Algorithmus beeinflussen, Ihre Angebote wahrzunehmen, daher müssen Sie sich mit seiner Funktionsweise vertraut machen, um ihn zu Ihrem Vorteil zu manipulieren. Wenn Sie es für Ihren Geschmack zu technisch finden, können Sie sich auf einen Profi wie einen virtuellen Assistenten von Amazon verlassen. Sie verfolgen die Aktualisierungen der Algorithmen und erstellen entsprechend neue Feedback-Management-Ansätze für maximale Sichtbarkeitsgewinne.

Automatisieren Sie so viel wie möglich

Dies ist das Zeitalter der KI, also nutzen Sie sie für Ihren Verkäuferbewertungsvorteil. Verwenden Sie KI-Chatbots, um die großen Mengen an Kundeninteraktionen zu bewältigen und sicherzustellen, dass niemand ungehört bleibt. KI-Sprachassistenten können sprachbezogene Antworten auf Kunden verarbeiten, die über Anrufe interagieren. Algorithmen können auch auf textliches Feedback reagieren, das Kunden hinterlassen, sowie auf die sternbasierten Bewertungen je nach Kontext.

Automatisierte Nachverfolgungen nehmen Ihnen den Aufwand ab, diese Inhalte manuell über verschiedene Kommunikationskanäle zu versenden. Die KI kann Daten sammeln, analysieren und einen Bericht über den Gesamtstatus Ihrer Kundenansprache erstellen.

Werben Sie häufig und umfassend

Organisches Marketing durch Suchrankings geht nur so weit; Sie müssen auch bezahltes Marketing für Ihre Marke über PPC betreiben. Und Ihre Werbung sollte alle verfügbaren Wege abdecken, wie andere Suchmaschinen-Ergebnisseiten, Apps von Drittanbietern, Social-Media-Websites usw. Wenn Sie schon dabei sind, erwähnen Sie auch Ihre Verkäuferbewertungen in diesen Anzeigen. Sie schaffen eine positive Feedback-Schleife, in der hohe Bewertungen mehr Kunden anziehen, die konvertieren und mehr hohe Bewertungen abgeben. Wenn Sie dies häufig tun und gleichzeitig Ihren RoAS beibehalten, erhalten Sie eine gute Sichtbarkeit der Marke auf allen Plattformen.

Wettbewerbsforschung durchführen

Sie können Ihre Konkurrenten zu Ihren Verbündeten machen, indem Sie ihre Aktivitäten studieren und die zugrunde liegende Strategie verstehen. Überprüfen Sie regelmäßig die Amazon-Verkäuferbewertungen Ihrer Mitbewerber und schauen Sie, wie die Top-Performer ticken. Übernehmen Sie vorteilhafte Taktiken auch für Ihre Verkäuferpraxis, während Sie aus den Fehlern Ihrer Konkurrenz lernen.

Setzen Sie professionelle Kundenfeedback-Services ein

In Ihrem Enthusiasmus, der beste Amazon-Unternehmer zu sein, können Sie mehr Verantwortung übernehmen, als Sie bewältigen können. Aber diese Option wird Sie überfordern und Sie werden mit Ihren Verpflichtungen ins Hintertreffen geraten, wobei Ihr Kundenmanagement in Mitleidenschaft gezogen wird. Vermeiden Sie dieses Ergebnis, indem Sie Ihre Kundenfeedback-Management-Aktivitäten an eine dedizierte Agentur auslagern. Solche Agenturen verfügen über die erforderliche Anzahl von Experten und anderen operativen Fähigkeiten, um eine beliebige Anzahl und Art von Feedback zu verwalten, das Sie erhalten.

Sie verwenden sorgfältig konstruierte Antworten, um verärgerte Kunden in beruhigte umzuwandeln und sie davon zu überzeugen, ihre Meinung über negatives Feedback zu ändern, das sie möglicherweise hinterlassen haben. Dies gibt Ihnen die Freiheit, an den Aspekten Ihres Unternehmens zu arbeiten, die Ihre Kunden weiter zufrieden stellen können, wie z. B. Auflistung und Preisstrategie.

Entwickeln Sie schließlich Strategien, die Ihrem Amazon-Geschäft helfen, positives Feedback zu erhalten. Wenn Sie im Laufe der Zeit mehr über die Details Ihrer Operationen erfahren, erhalten Sie mit Sicherheit eine Vorstellung davon, was in Ihrer individuellen Situation funktioniert und was nicht.

Fazit

Der Verkauf auf einer wettbewerbsfähigen, aber lohnenden Plattform wie Amazon erfordert, dass Sie jederzeit Ihr Bestes geben. Ihre Verkäuferbewertungen sind ein Beweis für Ihre Bemühungen, jedem Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Die richtige Verwaltung von Feedback und Verkäuferbewertung dient als Sahnehäubchen auf diesem Kuchen. Alles in allem werden sie Ihr Geschäft nicht nur stützen, sondern Ihnen den nötigen Schub geben, um auf dem Markt erfolgreich zu sein.